Este documento describe las operaciones y servicios de PayPal. PayPal opera en 190 países y 24 divisas, y procesa el 9% del comercio electrónico global. Ofrece opciones de pago como tarjetas de crédito, débito y cuentas bancarias, lo que reduce las barreras para los compradores online al permitir pagos seguros y privados sin compartir información financiera. Al añadir PayPal, los sitios web pueden aumentar sus ventas entre un 1-25% al satisfacer mejor las preferencias de pago de los clientes.

1. Reduciendo las barreras del
comercio electrónico
Susana Voces
Directora de Ventas PayPal España
svoces@paypal.com
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2. PayPal en cifras
Fundada en 1998; adquirida por eBay en 2002
Pagos en Internet con tarjeta de débito, crédito, cuenta bancaria y saldo
PayPal
Opera en Europa con licencia bancaria de Luxemburgo
190 países y 24 divisas
Sitio Web financiero número 1 en Europa (Nielsen)
Se puede pagar en más de 120.000 sitios Web
9% del comercio electrónico global
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3. PayPal en Europa
Alemania Reino Unido Francia España Italia BeNeLux Polonia Suecia
Usuarios Internet 55,2 M 43,8 M 40,9 M 28,6 M 28,4 M 20,7 M 20 M 7,3 M
Compradores Int. 33 M 26 M 21 M 8M 5M 5,4 M 7M 6,1 M
Usuarios PayPal 10 M 22 M 8M 3,5 M 3M 3M 0,8 M 0,7 M

4. Top vendedores en Europa

5. Top vendedores en España

6. Preferencias de pago en Internet
Añadiendo PayPal resuelve las preferencias de sus clientes en más
de un 60%
Fuente: Observatorio de Telecomunicaciones 2008 (CMT)
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7. Barreras de los pagos en Internet
Fuentes: Shop.org/Forrester, 2007; Forrester, 2007; Jupiter/PayPal, 2008
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8. Abandono en la compra
52% 51%
46%
El 31% de los compradores evitan
introducir su nombre, dirección y
número de tarjeta
El 48% de los compradores prefieren
formas de pago cómodas
Web Tienda Catálogo
Fuente: Shop.org/Forrester, State of Online Retailing 2007 Fuente: JupiterResearch/PayPal, “Confidence, Convenience, Choice”, 2008

9. Pago en 3 clics, Pago exprés de PayPal
Proceso de compra tradicional con pasarela (6 pasos / 6‐7 minutos)
El usuario debe introducir una y otra vez su información.
Introducción de Introducción de Elección Introducción
Registro o
la información la información de las opciones de la forma Confirmación
identificación
de envío de facturación de envío de pago
1 2 3 4 5 6
Carro de Transacción
la compra completada
1 2 3
Identificación Revisión de las opciones de pago y envío Confirmación
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10. Preocupación por privacidad y seguridad
62% 61%
44% 40%
17%
UK FR ES IT DE
Fuente: Forrester, Security Concerns Impact European Online
Behavior, July 2007; % compradores puntuándose a sí mismos (muy) preocupados Fuente: Eurostat,Feb 2008
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11. Cuentas de usuario que no revelan la
información financiera
Tarjeta de
crédito
Tarjeta de Saldo
débito PayPal
Cuenta PayPal Cuenta PayPal
Cuenta del comprador del vendedor
bancaria
Retirada a
cuenta bancaria
Saldo
PayPal
Comprador Vendedor
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12. Disposición de medios de pago preferidos
Si tuviera que elegir entre dos sitios Web que ofrecen el mismo producto al
mismo precio, ¿Cuál de las siguiente razones influiría en su decisión de compra?
Tarjetas:
Cuenta bancaria: US,CA,UK,DE(EFT,ELV,giropay),FR,ES,NL,CH,AU
Saldo PayPal: 65 países
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13. Más opciones, más ventas
Durante dos semanas, se preguntó al 100% de los compradores de sitios Web líderes en Europa:
“¿Habría comprado en [este sitio Web] si no hubiese ofrecido PayPal como opción de pago?”
% no hubiera % de pagos con Incremento de
comprado sin PayPal x PayPal en la tienda = ventas
1-5% Incremento de ventas en grandes vendedores
5-25% Incremento de ventas en pymes y micropymes
* Fuente: comScore (14% US SMB), IZH4 study (7-13% Germany), PayPal consumer and merchant surveys
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14. Factores incrementales de ventas
(474 respuestas)
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