After Sales, der profitable Teil des Geschäfts Wundern Sie sich nicht auch? Jeder weiß um die Profitabilität des Ersatzteil-Geschäfts. Und doch fristet es oft ein Dasein in der Nische. Das liegt daran, dass der After Sales eine beachtliche Komplexität aufweist. Und damit meist Firma in der Firma ist. Doch wer "gönnt" sich schon eine Management-Beratung zur Ausschöpfung vorhandener Potenziale?

1. Andreas E. Noll
Beratung und Projektmanagement
in After Sales und Lagerlogistik
After Sales, der profitable Teil des Geschäfts.docx
After Sales, der profitable Teil des Geschäfts
Wundern Sie sich nicht auch? Jeder weiß um die Profitabilität des Ersatz-
teil-Geschäfts. Und doch fristet es oft ein Dasein in der Nische. Das liegt
daran, dass der After Sales eine beachtliche Komplexität aufweist. Und
damit meist Firma in der Firma ist.
Doch wer "gönnt" sich schon eine Management-Beratung zur Ausschöp-
fung vorhandener Potenziale?
Absatz und Umsatz erhöhen
Sie kennen die Maschinenpopulation bei Ihren Kunden. Und Sie wissen um
die Marktanteile Ihrer Ersatzteile. Deshalb können Sie Ihre Kunden punkt-
genau mit Ihrer Werbung "verführen". Hier nutzen Sie für die gesamte
Bandbreite der Werbung
• Ihre Homepage, um gefunden zu werden,
• Mail und Flyer, um Kunden zu informieren,
• Um-Verpackung, damit nicht fremd gekauft wird,
• günstige Preise für Teile, bei denen Sie im Wettbewerb stehen.
Sie sehen bei Umsatz und Absatz noch Potential nach oben. Dann wird es
Zeit, dass Sie Ihr Ersatzteil-Marketing durch Management-Beratung ver-
bessern.
Marge ausbauen
Es gibt wohl kaum einen Geschäftszweig, in dem die Margen so hoch sind,
wie im Ersatzteilgeschäft. Ihr systematisches Preismanagement sorgt für
maximale Preise, wo kaum Wettbewerb existiert. Gleichzeitig nutzen Sie
den durch Konkurrenz reduzierten Preisspielraum als OEM konsequent
aus. Da für Sie Kommunikation mit Kunden keine Einbahnstraße ist, teilen
Ihre Kunden Ihnen Marktpreise mit, wo Sie zu teuer sind. So maximieren
Sie Ihre Marge.
Doch es geht nicht nur um die operativ erzielte Marge. Was hilft es Ihnen,
wenn diese durch umfangreiche Wertberichtigungen aufgefressen wird?
Darum muss Ihre Materialplanung das Risiko zu hoher Bestände gut ein-
schätzen können.
Worauf wollen Sie bei der Optimierung Ihrer Margen warten?
Meine Management-Beratung unterstützt Sie mit systematischen
Ansätzen

2. Andreas E. Noll
Beratung und Projektmanagement
in After Sales und Lagerlogistik
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Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern
... und damit das nächste Geschäft anbahnen
Wenn es den einen Kundenfokus gibt, dann ist es die Verfügbarkeit Ihrer
Teile. Schließlich will Ihr Kunde seine Maschine ohne Unterbrechung für
dessen Geschäft nutzen. Es ist jedoch nicht damit getan, dass Sie die Teile
am Lager haben. Dazu gehört auch
• die einfache Identifizierbarkeit,
• ein schlanker Bestellvorgang,
• die Lieferung am selben Tag.
Ihre Mitarbeiter können die Kundenzufriedenheit zusätzlich durch pro-ak-
tive Beratung steigern. Und wenn dann doch einmal etwas schief geht,
können Sie durch ein am Kunden orientiertes Beschwerdemanagement die
negativen Emotionen eindämmen.
Ihre Kunden sind unzufrieden mit Ihrer Ersatzteil-Versorgung?
Nutzen Sie meine Management-Beratung, um Ihr Ersatzteilgeschäft noch
professioneller aufzustellen.
After Sales ist wie Bersteigen:
"Wenn es einfach wäre,
machte es jeder"

3. Andreas E. Noll
Beratung und Projektmanagement
in After Sales und Lagerlogistik
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Die unendliche Geschichte der Stammdaten-Lücken
Hemmnis der Ersatzteillogistik
Wenn Prozesse nicht elegant und reibungslos
laufen, ist die Qualität der Stammdaten re-
gelmäßig Thema. Doch wie zu Qualität und
Konsistenz kommen, wenn abertausende Da-
tensätze vermeintlich "überall" schief ste-
hen?
Eine Antwort lautet, zunächst das zu pflegen,
was den maximalen Nutzen bringt.
Ergo:
Pareto anzuwenden. Konkret darf das auch
die abc-Analyse sein.
Meist ist es ein ganzer Berg schlecht gepflegter Stammdaten. Natürlich
könnten Sie einen Parameter zu 100 % durchpflegen. Kostet 100 % Auf-
wand. Oder Sie pflegen bei 5 Parametern erst die jeweils relevanten 80
%. Das macht nach Pareto (80/20-Regel) auch 100 % Aufwand, bringt
aber 400% Nutzen.
Für eine konsequente Datenpflege bedarf es schlanker Methoden
• der Datenextraktion,
• der Aufbereitung,
und
• des Uploads.
Wenn große Datenmengen zu verarbeiten sind, müssen Effizienz und Ef-
fektivität Hand in Hand gehen. Raus aus dem ERP-System, in Excel oder
Access aufbereiten, dann wieder importieren. Darüber hinaus können Sie
einige Stammdaten auch komplett maschinell pflegen lassen. Sie sehen
mit diesem Ansatz auch kurzfristig Fortschritte. Nicht zu vergessen: ein
schlanker Ansatz macht Ihren Mitarbeitern Mut, mitzuziehen.
Doch wie geübt ist Ihre Mannschaft in der schlanken Datenpflege?
Management-Beratung durch einen erfahrenen Consultant unterstützt Sie
bei Konzeption und Umsetzung.

4. Andreas E. Noll
Beratung und Projektmanagement
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Ersatzteile haben Sie genug
Doch was ist was?
Ersatzteile entstehen permanent, wenn Konstrukteure neue Endprodukte
entwickeln. Um sie im Ersatzteilwesen effektiv zu handhaben, zu planen,
zu bewerben erfordert es eines eigenständigen Produktmanagements.
Denn neben Ersatzteilen runden
• Zubehöre,
• Werkzeuge,
• Verbrauchsmaterialien,
• Ausstattung für den Service,
Ihr Angebot ab. Allerdings macht es wenig Sinn, wenn Ihr Produktwissen
in unzähligen Excel- oder PowerPoint-Dateien schlummert. Massive Vor-
teile bieten die ohnehin vorhandenen und operativ genutzten Datenban-
ken Ihres ERP. Schließlich leben diese Systeme durch tagtägliche Pflege.
Gut gepflegte Warengruppen, Bezeichnungen, Sprachen sind Merkmale,
die helfen, Ihre Kunden zu zusätzlichen Einkäufen zu animieren. Manage-
ment-Beratung unterstützt Sie bei Auf- und Ausbau.
Sie suchen eine Management-Beratung für Ihr Ersatzteil-Geschäft?
Meine Spezialisierung können auch Sie nutzen, um Ihren After Sales zu
trimmen.
Auf Umsatz, Marge, Kundenzufriedenheit.
Nehmen Sie jetzt Kontakt zu mir auf.
Diplom-Ingenieur Andreas E.
Noll
Am Hang 12
61476 Kronberg
"Nutze Deine Zeit, sie kommt nie
wieder"-Ivan Blatter
Andreas.Noll@no-stop.de
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