http://www.agencecare.com Les annonceurs ne se savent plus quel réseau utiliser, ni pour quel usage ni pour quel résultat. Pour les aider, et permettre aux marques d'être toujours plus participatives et sincères, Care a concentré son expertise digitale dans un Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux.

1. Réseaux So… What ?
Livre Blanc Care sur les marques et les
réseaux sociaux – Juin 2012

2. 1- Overview
2-Facebook
3-Twitter
4-Google+
5-Linkedin, Viadeo
6-Instagram
7-Foursquare
8-Tumblr
9-Pinterest
10-What’s next
2
11- Happy Ending

3. 1 Overview
3

4. Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012
+ 500 + 7h/mois + 21%
réseaux sociaux dans le monde de surf par les européens
de part publicitaire
Qui sont-ils ?
Quelles opportunités pour votre marque ?

5. Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012
Les bonnes questions à se poser
Il est primordial d’envisager une stratégie sociale en tenant compte :
• D’une stratégie globale dans un éco-système
• Des objectifs fixés pour votre marque et/ou produit
• De la ou des cibles à toucher
• Des outils de la plateforme dans leur ensemble, et non pas
indépendamment les uns des autres
5

6. 2 Facebook quand la
recommandation devient…
payante
6

7. Fiche d’identité
Réseau social où un individu/entité peut partager des informations (texte,
médias), par l’intermédiaire de comptes persos ou de pages.
51%
49%
55% 152 amis
en moyenne
66%
de connexions par jour
30 milliards
1 milliard de Like/mois
d’utilisateurs
15%
de surf vs Interne
18-24 25-34 35-44 45-54 55 +
26% 27% 16% 8% 8%
7

8. Fiche d’identité
Réseau social où un individu ou une entité peut partager des informations (texte,
médias) par l’intermédiaire de comptes persos ou de FanPages.
Comportements Secteurs les + actifs Top 5 FanPage
sur 1 mois en nombre de fans en like
• Alimentaire • Oasis Fun Page
• Mode-Luxe • Disneyland Paris
• Loisirs-Jeux • EA Sports Fifa
158 • Soin-Hygiène-Beauté • Dragibus
• Telecom / High Tech • M&Ms France
millions
717
millions
732
millions
1,3
milliard
8

9. La tendance
Storytelling
« Il était une fois… ». Le Storytelling est devenu une technique incontournable pour parler de soi.
L’accessibilité des médias et la curiosité humaine ont peu a peu transformé les contes de
Grimm en Storytelling, qui base son concept sur le triptyque :
• Attention
• Emotion
• Décision
Et les « bonnes vieilles pages perso » sont devenues Timeline.
9

10. La Timeline
Facebook devient un véritable territoire
d'expression pour les marques
L’engagement
L’histoire Les contenus L’espace
Les fans réagissent et
Un nouveau format viralisent les contenus
La Timeline permet de Espace d’expression pour
chronologique permet de délivrés par la marque
donner plus de visibilité l’image de marque et ses
raconter l’histoire et
aux contenus sélectionnés applications (sur le mur ou en message
l’évolution de la marque
privé)
10

11. Conséquence
Mais avec une portée réduite
à 16% depuis le 29/02
(30% auparavant)
-82% -85%
-73% -79%
Nombre de partages et de commentaires entre mars et avril 2012
11

12. Que faire quand on est une marque ?
Crm
Collecte des adresses email et
Expérience analyse des comportements
des consommateurs
Faire vivre une expérience de
marque à ses fans,
via des applications
Autres
Relation
SAV, recrutement,
géolocalisation
Diffuser, échanger avec les fans
pour en faire
vos meilleurs relais d opinion
Liens
Lier Facebook à ses
univers extérieurs
(site, newsletter…) Trafic
Utiliser Facebook comme un
média afin de rediriger vers
des plateformes extérieures,
ou un point de vente
12

13. Le F-Commerce
Le F-commerce ?
Divertir, échanger… et vendre sont deux métiers bien distincts.
Et les internautes ne sont pas encore prêts à mélanger ces usages sur Facebook.
Le frein du Une visibilité Une valeur ajoutée
Une ergonomie paiement limitée très faible
contrainte par 55% des cyberacheteurs ne
Les contenus sont consommés
depuis le flux d'actualités et
A moins de proposer une
solution ponctuelle et
Facebook sont pas prêts à laisser leurs
identifiants bancaires sur un
non directement sur la page éphémère dans le cadre d'un
fan temps fort pour créer
réseau social
l'événement
13

14. Exemple
Bouygues Telecom
Les réponses de Tanguy
 Community management
14

15. Exemple
Mini
Mini Maps
 Expérience de marque
 Image
15

16. Exemple
New York Times
Timeline
 Storytelling
16

17. Nouvelles opportunités de communication
 Accroître votre reach suite aux nouvelles contraintes Facebook : Page post Ads / Reach generator
 Communiquer sur mobile : Premium ads
Page Post Ads Reach generator Premium
17

18. 3 Twitter La révolution
de l’influence
18

19. Fiche d’identité
Outil de publication qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés
tweets («gazouillis») d’un maximum de 140 caractères via le site web de Twitter, téléphone mobile,
SMS ou encore avec une application (tweetdeck, twitbar, etc.)
79%
5,2 m. 21%
200 millions
de tweets envoyés chaque jour
2,8 h
durée de vie d’un tweet
338 millions
de membres
28 15-34 CSP+ Vidéos E-cce
19
ans 79,5% 41,6% 76% 90%

20. Twitter

21. La tendance
FOMO Fear of Missing Out
Le web 2.0 et Twitter en
particulier ont accéléré le
#old
La hantise
temps de l'information des Twittos
21

22. Twitter
Et les marques ?
Veille Community RP
management
• Ecouter ce qui se dit sur • Dialoguer avec les
la marque, la ambassadeurs et
concurrence, etc • Dialoguer avec les influenceurs
consommateurs
• Identifier les attentes • Diffuser l'information
des consommateurs • SAV chaude
• RH • Relayer les campagnes
22

23. Exemple
Kia²
#Lechat
Opération événementielle pour 50
blogueurs
Jeu du chat géant dans Paris
 RP
 Relai de l'événement
23

24. Exemple
Nike
#RSVP
Des comptes magasin qui twittent
les nouveautés produits
Les followers peuvent les réserver
 Trafic magasin
 CRM
24

25. Exemple
Smart
#ASCII Art
Utilisation détournée du
newsfeed du compte pour
figurer la progression d’une
Smart
 RP
25

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. Opportunités de communication
3 formats publicitaires pour optimiser votre présence sur le réseau
Recruter des followers Promouvoir vos tweets Promotion de « tendance »
35

36. 4 Google+ Le réseau
de trop ?
36

37. Fiche d’identité
Google+ est le réseau social de Google.
Il regroupe de nombreuses fonctionnalités présentes sur Facebook (profil, wall, page, etc.) et
en ajoute d'autres comme les « Hangouts », les chats collectifs vidéo ou encore les Cercles qui
permettent de gérer « intuitivement » ses contacts et conversations.
70%
12% 30%
des internautes
inscrits
3 minutes
par mois et par utilisateur
Forte majorité
170 millions d‘informaticiens et d’étudiants
de comptes
Utilisateurs actifs 18-34 Nouvelles techno
37 17% 58% 75%

38. Google+

39. La tendance
Web Applicatif
Apple a (encore) réinventé notre mode
Cercles
Une vision rapide et
de navigation et de consommation avec
séduisante de ses contacts.
ses célèbres apps !
A l’inverse des plateformes ouvertes et
multiples, le web applicatif propose un
univers fermé, ergonomique, intuitif et
agréable.
39

40. Google+
Et les marques ?
Community RP
management • Repérer des
ambassadeurs et
• Gestion des cercles influenceurs pour
• « Hangout » diffuser l’info chaude
• SAV
40

41. Exemple
H&M
Duplication de son contenu
Facebook
 Community Management
41

42. Exemple
Cadbury
Annoncer la sortie d un nouveau
produit en exclusivité
 Effet d’annonce
 Exclusivité
42

43. Exemple
Obama
« Hang-out »
 RP
 CRM
43

44. 5 Linkedin, Viadeo
Les réseaux de l’expertise
44

45. Fiche d’identité
Deux réseaux sociaux à vocation professionnelle. Ils permettent aux membres de garder le contact
(newsfeed) et d'étendre leur réseau professionnel (networking). Outils de démarchage, pour des
prestataires, des cabinets de recrutement, des freelances. Outils de recrutement pour les entreprises.
Outils de formation et d’échange via les groupes thématiques. Versions basique gratuite et payante qui
permet d'accéder à davantage de fonctionnalités.
53%
5m 83% 47%
3,5 m Veulent des réseaux sociaux
séparés (vie privée / pro)
90%
Utilisent les réseaux en mode gratuit
40 millions 2X
150 millions Plus de confiance des membres dans
les informations de LinkedIn et
Vidaeo que dans celles des autres
de membres réseaux sociaux
35-49 CSP+ >54K€
36% Affinité 238 Affinité 156
45
38% Affinité 201 Affinité 140

46. Linkedin/Viadeo

47. Linkedin/Viadeo

48. La tendance
Personal branding
Si l'internaute des années 2000 était « Googler »
encore anonyme et communiquait sous Les informations
pseudo, on peut suivre celui de 2012 à disponibles en ligne
la trace. sur une personne sont
Il pourra profiter encore davantage de constitutives de son
cette visibilité sur Linkedin, suite au image, au même titre
rachat de SlideShare, pour mettre en que pour une marque.
avant ses travaux et recherches. Les internautes
deviennent des
marques.
48

49. Linkedin/Viadeo
Et les marques (les vraies) ?
RH Image Prospection
• Recrutement • Page
entreprise • Communication
• Hubs/Groupes publicitaire ultra ciblée
• Expertise • Mise en relation
• Thought Leadership • Animation de
communauté
49

50. Exemple
Cisco
“Built for the Human Network”
 Communication publicitaire
ultra-ciblée
50

51. Exemple
Adobe
Page Adobe France
 Community Management
51

52. Opportunités communication
 Page entreprise (Linkedin uniquement) : 3 onglets, présentation, carrières, produits et
services. Push statuts pour relayer des infos auprès de vos followers.
La page entreprise  Page group ou hub : création d’un groupe d’experts autour d’une thématique en affinité avec
votre secteur d’activité.
Créer votre page/group Recruter des Followers/Membres Communiquer / Viraliser
François, suivez
BNP Paribas
²&a
Restez informer des dernières
nouvelles concernant BNP
Paribas.
52

53. 6 Instagram Le réseau
de la mobilité ou l’avenir des
réseaux sociaux
53

54. Fiche d’identité
Application et service mobile de partage de photos. Permet de partager ses photos avec son
réseau et le réseau en général (via les hashtags comme sur Twitter), de noter et de laisser des
commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. Instagram se caractérise par
des filtres de couleurs qui sont en grande partie à l'origine de son succès.
Désignée application de l'année par Apple en 2011, rachetée par Facebook en 2012.
12 millions
? ?
d’utilisateurs 150 millions
de photos postées sur Facebook
5 millions
de photos postées par jour
50 millions 800 000
Utilisateurs quotidiens
d’utilisateurs
1 milliard
Racheté par Facebook après 551 18-34 Mode et milieux
jours d’existence
ans artistiques
54

55. Instagram

57. La tendance
Co-création
L'image d'une marque est « UGC »
« User Generated
le fruit des messages Content »
qu'elle émet, mais aussi de Les marques ont
ce que l'on dit d'elle et plus que jamais la
encore davantage de ce que possibilité de faire
l’on fait avec elle… participer les
consommateurs à
leur identité
57

58. Instagram
Et les marques ?
Image Expérience de
marque
• Mode d'expression d'un
univers visuel
• Contenu tendance et • Concours
qualitatif • Co-création
• Immersion
• Impact émotionnel
• Appropriation
58

59. Exemple
Levi’s
Casting #IAMLEVIS
 Expérience de marque
59

60. Exemple
Adidas
Battles de villes
 Expérience de marque
 Image
60

61. Exemple
Ford
Concours #fiestagram
 Expérience de marque
 Image
61

62. 7 Foursquare
La gamification
du monde
62

63. Fiche d’identité
Application mobile qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de partager
l'information avec ses contacts par "check-in" (« géolocalisation »).
Il peut accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques, et devenir "Mayor" de ces
lieux où il se rend le plus souvent. Il peut bénéficier d’offres marketing géolocalisées
(bons de réduction, cadeaux, primes…) et partager ses bons plans.
76%
100 000
24%
50% femmes
50% hommes
Urbains et
connectés
20 millions
de membres
IDF iPhone Cadres
63 étudiants
56% 60%

64. Foursquare

65. La tendance
SOLOMO
Social Local Mobile
C'est l'alliance de l'activité sociale Contact
à la contextualisation locale pendant les
moments de
permise par un support mobile consommation
65

66. Autre tendance
Gamification
Les marques sont partout, tout le temps. Toucher les consommateurs
nécessite désormais de leur apporter quelque chose en retour. Le jeu
fait parti de ces techniques. Ça passe toujours mieux en s'amusant !
Foursquare s'inscrit complètement dans cette tendance. La
distribution de badges/récompenses et la compétition entre
utilisateurs est un facteur-clé du succès de Foursquare.
66

67. Foursquare
Et les marques ?
Générer du Fidélisation Expérience
trafic sur le de marque
lieu de vente • Récompenser les
« Mayor » et la
répétition des check-in • Créer des événements
ludiques tels que des
• Récompenser le check- chasses au trésors
in
67

68. Exemple
Flunch
« Special offers »
 Recrutement
 Fidélisation
 RP
68

69. Exemple
History Channel
Badge Historian
 Expérience de marque
 RP
69

70. 8 Tumblr
L’ère du micro blogging
70

71. Fiche d’identité
Tumblr est une plateforme de microblogging qui permet à l'utilisateur de poster textes,
images, vidéos, liens et sons sur un tumblelog. Chaque utilisateur dispose d'un tableau
de bord sur lequel il voit les publications des tumblelogs auxquels il s'est abonné.
53% 47%
3,1 m. 40 millions
de post chaque jour
180 minutes
par mois et par utilisateur
« tumblr »
120 millions + recherché que « blog »
de visiteurs uniques
15% Top 5 des tags
de surf vs Interne
Gif LoL Fashion Art Vintage
71

74. Tumblr

75. Tumblr
Et les marques ?
Image Storytelling
• Support idéal pour une • Le Tumblelog se prête à une
connivence avec sa cible par narration au fil de l'eau
une communication décalée
• Les blogs sont morts, vive les
Tumblelogs
75

76. Exemple
Jimmy
Choo
A day, a thrill
 Image
 Brand content
76

77. Exemple
TopShop
Catalogue mis en scène
 Image
 Génération de trafic/ventes
77

78. 9 Pinterest et la
curation fut
78

79. Fiche d’identité
Plateforme permettant de marquer et de partager des contenus. Chaque membre se crée des
"boards" thématiques sur lesquels il "pin" des images et vidéos via son navigateur internet ou son
smartphone. Il peut suivre d'autres utilisateurs ou certains de leurs boards, "repinner" des
contenus, les "liker" ou encore les partager via Facebook et Twitter.
Il est également possible de rajouter des pins sur les boards d'autrui (marques comprises), s'ils
sont paramétrés pour.
79%
81% 21%
1 m. De femmes aux US
CSP
moyenne
80%
98 millions de pins sont des repins
de visiteurs unique
+ de trafic
Vers sites tiers que Google+,
YouTube et Linkedin réunis
CSP Pub, mkg Age moyen Temps Visites
79 + passé / mois
Techno, art 25-34

80. Pinterest

81. Pinterest

82. Pinterest

83. Pinterest

84. La tendance
Curation
« Permet d'organiser et partager les contenus du web. »
La curation de contenu « I pin »
Ou mode
s'inscrit dans la logique
d'expression de
d'un web organisé autour soi autour de ce
de ses centres d'intérêts et que l'on aime.
de ceux de ses contacts
84

85. Pinterest
Et les marques ?
Faire de Générer Générer Image
la veille du trafic des • Utiliser le
• Contenus • Utiliser le ventes potentiel visuel
pour se raconter
partagés sourcing des
contenus • Trafic sur fiches • Faire preuve de
• Popularité des créativité et
publications • Susciter la produits
• Nouveautés d'originalité
curiosité
• Influencer
85

86. Copyright
Alerte droit d'auteur
86

87. Exemple
Ralph Lauren
Bandeau prix
 Génération de trafic vers le
site de la marque
 Ventes
87

88. Exemple
La Redoute
Détermination des Top produits
en fonction de leur popularité
 Veille
 Génération de trafic
88

89. Exemple
Peugeot (Panama)
Concours puzzle
 RP/buzz
 Génération de trafic
89

90. 10 What’s next
90

91. Path : passerelle sociale mobile
Réseau social mobile uniquement disponible sur iPhone permettant de rester en
contact avec seulement 150 amis.
2M
utilisateurs
monde
150
Amis max.
Seulement
18 mois
d’existence
Pas de
business
model défini
91

92. Viddy : l’instagram de la video
Viddy est une application mobile permettant de publier et ajouter des filtres à ses
vidéos.
4M
utilisateurs
monde
100 000
Inscrits/jour
15 M
de vidéos
publiées
Pastilles
vidéos de 15
secondes
92

93. Fancy : social shopping
Fancy et à la fois un magasin, un blog et une liste d’envies. Plus les produits sont
partagés par sa communauté, plus on gagne de réductions.
300 000
produits
15 000
Sites
marchands
7M
De produits
vus/mois
730%
de croissance
de trafic vers
sites e-
commerce
93

94. Draw something : Le jeu social qui monte
Draw something est un jeu communautaire et addictif qui consiste à faire deviner
ses dessins à ses amis
Racheté
200M$
par Zynga 6 Mds
de dessins
enregistrés
50 M de
téléchargements
en 50 jours Mots
sponsorisés
par les
marques
94

95. SoundCloud : Le réseau social qui fait beaucoup de bruit
Soundcloud est un réseau social musical qui permet d’enregistrer, partager et
écouter de s morceaux.
Audience:
18-24 ans
11 M
d’utilisateurs
Player Start-up
social Berlinoise
95

96. Airtime : Le nouveau Chatroulette
Airtime est un service de discussion vidéo permettant de discuter avec des amis ou
des inconnus via Facebook Connect.
Elèments clés
96

97. 11 Conclusion
97

99. Pourquoi agir?
Pourquoi professionnaliser sa
stratégie réseaux sociaux ?
90%
Des consommateurs font confiance à la recommandation d un ami
78%
Des consommateurs font confiance à la recommandation d un inconnu
14%
Des consommateurs font confiance à la publicité
80%
Des consommateurs font une recherche Google avant un achat

100. Nos experts à votre écoute :
Vincent Teillet– Directeur associé
vteillet@agencecare.com
01.40.40.60.60
Mathieu Querné – Directeur media, Pôle digital
mquerne@agencecare.com
Raphael Journé – Responsable de la communication mobile
rjourne@agencecare.com