Indicateurs de performance 4 avril au 8 avril 2016    - Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances - Panorama des outils analytiques du marché - Les piliers de la performance marketing digital o Parcours client et tunnel de conversion o Poids et optimisation des landing pages o Règles d’arbitrage entre les dispositifs marketing

1. KPI

2. Module 4 : Indicateurs de performance 4 avril au 8 avril 2016
- Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances
- Panorama des outils analytiques du marché
- Les piliers de la performance marketing digital
o Parcours client et tunnel de conversion
o Poids et optimisation des landing pages
o Règles d’arbitrage entre les dispositifs marketing

3. KPI
indicateur clé (ou KPI) : un ratio, moyenne, regroupement de mesures,
un pourcentage … analysé sur une période donnée pour être comparée avec une
autre période et ainsi suivre l’évolution de performances.

4. 1. Définir ses OBJECTIFS & KPI

5. 1.1. Interactions/ exposition (branding)
Un commentaire, un avis?
un follower ou un Like?
un téléchargement?
un Expand publicitaire?
Une impression d’une bannière Display?

6. 1.1.1. Display
- Taux d’engagement,
- Taux de clics,
- Taux de vue
- Taux d’interaction,
- Taux attention portée à la créa…

7. 1.1.2. contenus éditoriaux
- Positionnement SEO (moz)
- Trafic (visites, visiteurs uniques)
- Nombre de pages et durée
- Taux mémorisation (panel )/ notoriété
- spontanée/assistée
- Nombre téléchargements (livres blancs)
- Taux de conversion : analyse du tunnel de conversion
- Partage (SMO/ viralité)
- Influence/ prescripteurs/ reprise du contenus
- Durée de vie du contenu

8. 1.1.3. SMO
- Taux d’engagement = (commentaires + « likes » +
repartage) / Total de followers
- Exposition d’un post = Commentaires / Personnes
touchées
- Ambassadeurs actifs de la marque = Followers
ayant repartagé / Total de followers
- Impact des followers de la marque = Conversions
influencées par réseaux sociaux / Total de
followers

9. Comparer ce qui est comparable (bannière et Adwords??)

10. Comportement on site
Taux de rebond : est-ce que les utilisateurs restent?
Durée moyenne: est-ce que les utilisateurs consultent mon site?
Pages/visite: est-ce que les utilisateurs explorent mon site?
Top des pages visitées

11. KPI ECommerce
Revenu par visite: Le ratio des revenus / visites ou visiteurs uniques
= capacité site à générer du cash.
Panier moyen
Taux de conversions
Taux d’abandons

12. KPI SEO
- Conversion des mots clefs naturels:
trafic organique
- Evolution positionnement
- Pages de destination objectif > 10% des
- Pages génèrent trafic naturel sinon
réoptimiser les autres

13. KPI SEO
Impressions organiques et CTR (qualités des
méta description/ titre, positionnement)

14. KPI SEO
Visiteur méconnaissant votre marque
Analytics : Source de trafic / Sources /
Recherche / Résultats Naturels
Analyse nouveaux visiteurs

15. AARRR
A: Acquisition
Il s’agit ici d’attirer l’attention, d’analyser la source de trafic
(réseaux sociaux, recherche organique, sites de référence..
soit SEO, SMO, SEA…) et surtout de mesurer l’engagement de
vos internautes:
Comment visitent-ils votre site,
Combien et quelles pages,
Quel est votre taux de rebond?

16. AARRR
A: Activation
- Réalisation des premiers objectifs (création
de compte, recherche, inscription
newsletter) .
- transformation (ratio visites/conversion
objectif d’utilisation) : confort
d’utilisation, erreurs de ciblage, manque
d’ergonomie de votre interface,
inadaptation de l’interface à la cible et ses
attentes) et au manque
d’information/d’assistance qui peut faire
fuir!
« On peut tromper une fois mille personnes
mais pas mille fois une personne! »

17. R: Rétention
Mesurer le taux de fidélité de votre cible.
Nombre de fois que vos utilisateurs
se seront à nouveau connectés à votre
outil ou auront utilisé une fonctionnalité..

18. R: Revenu
Indicateur déterminé entre autre par le pricing (qui
généralement évolue dans la vie d’une startup). C’est le
moment de calculer le panier moyen, le break even revenu..

19. R: Referral
clients/ utilisateurs = ambassadeurs de
votre produit/service.
Rien ne vaut la recommandation.
facilitez le partage (bouton, parrainage,…),

21. Analytics

22. Analytics

23. Analytics

24. Stratégie éditoriale

25. OUTILS

26. Kissmetrics

27. Kissmetrics
A/B Testing

28. Kissmetrics
revenu/ client

29. Kissmetrics
retention/ client

30. Kissmetrics
funnel

31. Kissmetrics
Cohort

35. Autres outils
http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/

36. Autres outils
http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/

37. PERFORMANCES ET LANDING PAGE
LES REGLES D’OR
- Une Proposition de Valeur Unique (USP)
- Un titre accrocheur qui correspond au message pub
- Un sous-titre qui précise et renforce le titre
- Des explications concises (représentées sous formes d’iconographies par exemple)
qui mettent en avant les bénéfices et caractéristiques de l’offre
- Un ou plusieurs témoignages ou logo références pour rassurer
- Une photographie qui illustre votre offre, ou bien une vidéo de démonstration.
- Un bouton d’appel à l’action contrasté et placé au-dessus de la ligne de flottaison
- Des éléments de réassurance (logos, nombre d’inscrits, etc.)
- Un seul objectif

38. PERFORMANCES ET LANDING PAGE
http://unbounce.com/

39. PERFORMANCES DES ACTIONS
Répondre à un problème clairement défini & Définir une cible précise
Avoir une offre claire
Connaitre ses atouts face à la concurrence et définir SON point de différenciation
Définir une promesse forte et avoir des preuves
Rassurer le client/ développer sa légitimité
Créer une émotion puis une relation
FACILITER la transformation
Suivre la satisfaction
Entretenir la relation dans la durée
Quelques principes:
L’impact d’une communication = 50% visuel utilisé
Des messages clairs/ concis/ compréhensibles
Des zones de transformation VISIBLES