O documento descreve a história do Alceu, o mascote do Hotel Alpestre em Gramado. O Alceu foi criado para receber os hóspedes, especialmente as crianças, e tornou-se um símbolo do acolhimento e hospitalidade oferecidos pelo hotel. O Alceu anima as crianças diariamente e ajuda a promover o Hotel Alpestre.

1. CASE MASCOTE ALCEU
HOTEL ALPESTRE

2. Localizado em Gramado, a cidade mais
turística do Brasil, o Hotel Alpestre – que em
2016 completa 30 anos de história – em meio
a um nível altíssimo de concorrência, destaca-se
pelo charme, pelo bom gosto e pelo conforto de suas
instalações.
Dos ambientes inspirados nas mais belas acomodações
europeias à melhor infraestrutura de lazer da cidade, ele reserva
aos hóspedes uma estadia inesquecível na serra gaúcha.
Tudo no Alpestre é feito com carinho e com um atendimento especial para
quem lá chega, sendo a geração de uma experiência em acolhimento – em vez
de uma simples hospedagem – o seu maior diferencial.
UMA
EXPERI
-ÊNCIA

3. POSI-
CIONA
-MENTO
Esse diferencial fica muito nítido no posicionamento definido
para o hotel. É um posicionamento de comunicação bastante
aberto, singelo, profundamente dirigido aos seus hóspedes,
de uma maneira humanizada e acolhedora que diz:
POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
Esse posicionamento é embasado na trilogia conceitual definida como pilares de sustentação da
comunicação de marca do Hotel.
• Bem estar, diz respeito a valorizar sua estrutura e acomodações, únicas na cidade.
• Bem feliz, diz respeito à lógica de que esse é um hotel que sabe que serve turistas que estão atrás
de uma experiência perfeita, única, completa, sem transtornos, com o máximo apoio em serviços e
facilidades.
• Bem-vindo, enfatiza a postura de uma equipe que sabe que está lá para servir.
Bem-estar. Bem feliz. Bem-vindo.

4. CENÁRIO
COMPE
-TITIVO
Esse posicionamento conceitual foi todo construído levando-se
em conta quatro pontos sobre o segmento do cliente:
Bem, essa não é a proposta do Hotel Alpestre.
Com uma estrutura única e diferenciada, a e21 sempre teve claro
que o Alpestre precisava se ter a sua proposta de valor cada vez
mais percebida, em todos os seus momentos de comunicação.
Gramado é a cidade que o brasileiro cita em primeiro
lugar quando se fala em turismo no país;
É o principal destino turístico no Rio Grande do Sul, um
dos mais consagrados do Brasil;
A cidade recebe anualmente grandes investimentos em
serviços aos turistas e isso inclui a indústria hoteleira,
ampla, abrangente, com dezenas de milhares de
acomodações disponíveis, todas com diferentes faixas
de valor;
Isso torna a competição entre as ofertas de hoteis
cada vez mais acirrada, sendo que muitos, sem maiores
diferenciações, logo acabam brigando por preço.
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5. O PÚBLICO
INFAN
-TIL
Por tudo isso que até aqui foi exposto, o Hotel
Alpestre atrai um público bastante especial para
Gramado. São famílias inteiras que viajam com avós,
pais e netos, que escolhem o HotelAlpestre pela
qualidade de suas acomodações e pelas imensas
atrações que oferece para crianças.
Além de um imenso jardim extremamente bem
cuidado, piscina térmica interna e externa,
parquinho de diversões, quadras poliesportivas e
uma excelente estrutura de recepção aos pequenos
hóspedes do hotel, todos os detalhes existem para
dizer, a todo o momento, o quanto cada criança é
bem-vinda ao Alpestre.
ACOLHIMENTO
Como materializar isso? Como passar
esse sentimento de que as crianças
são bem recebidas por aqui? Como
revelar que o Alpestre também foi
feito para elas?
PROPOSTA
Assim, ter um mascote simpático e
fofo para receber ainda melhor os
hóspedes, é uma boa proposta? SIM!
atrações que oferece para crianças.

6. O
NASCI
-MENTO
O querido Alceu surgiu através da logomarca
do Alpestre Kids, o centro de recreação
infantil do hotel, desenvolvida há muito tempo.
Lá estava ele, mas de forma muito tímida.
A ideia, após o lançamento do conceito
“Bem-vindo”, foi potencializar aquele Alceu
somente pictórico, para dar-lhe vida, para virar
ele o mascote do Alpestre.
E, a partir disso, criar toda uma plataforma de
experiências relacionada a ele.

7. A
HISTÓ
-RIA DO
ALCEU
Que o Papai Noel entrega os presentes de Natal com
suas renas, todos já sabem. O que ainda é novidade é
a história do Alceu, uma de suas simpáticas e felizes
renas que, hoje, faz parte da história do Hotel Alpestre.
A
lguns anos atrás, diretamente do Polo Norte,
ele e seus companheiros vieram ao nosso país
entregar presentes a milhares de crianças
com o Papai Noel.
Ao chegar a Gramado, foi paixão à primeira vista com a
linda decoração natalina, que se espalhava pelas ruas e
casas da cidade.
Foi aí que algo surpreendente aconteceu, logo quando
desceram em frente à igreja. Ao tocar o solo do
jardim, inúmeros turistas praticamente agarraram-se
o pequeno Alceu para com ele tirar fotos, fazer vídeos
e aproveitar aquele momento mágico. Fizeram a festa
com as pequenas renas!
Em meio ao tumulto, uma pequena criança se
aproximou da jovem rena, que ainda estava sufocado
por tanto carinho. Ela estendeu o braço e ofereceu-lhe
um típico chocolate gramadense.

8. A
HISTÓ
-RIA DO
ALCEU
A
lceu, então, embora um pouco assustado, deu
uma mordida e o saboreou.
Só alguns segundos foram suficientes para
se apaixonar pelo doce. Foi naquele instante que
ele percebeu que Gramado era um lugar tão mágico
quanto o Natal. As pessoas queridas, as comidas
irresistíveis, o tempo friozinho... Tudo fez com que o
pequeno Alceu resolvesse ficar na cidade.
Desde então, ele se tornou o nosso grande
companheiro no Hotel Alpestre.
Ficou encantado com o carinho dado pelos hóspedes, a
fofura das camas e todas as delícias do café da manhã,
além de poder aproveitar as piscinas nos dias de calor.
Nós nos apaixonamos por ele.
Temos certeza de que você também vai se encantar
com o nosso grande amigo Alceu.

9. SIM,
O ALCEU TEM
IDENTI
-DADE
Nome: Apesar de ser uma rena, seu nome é Alceu por
ter sido criado por diversos alces na terra do Papai Noel,
e acabou ganhando este apelido carinhoso.
Aniversário: 22 de julho
Idade: Aproximadamente 8 anos. Apesar da sua idade, ele
não envelhece no mesmo ritmo que nós. Na terra do Papai
Noel, o tempo age de forma diferente, fazendo com que ele
fique jovem por muito tempo no Hotel Alpestre.
Apesar de ser uma rena, seu nome é Alceu por
ter sido criado por diversos alces na terra do Papai Noel,
Aproximadamente 8 anos. Apesar da sua idade, ele
não envelhece no mesmo ritmo que nós. Na terra do Papai
Noel, o tempo age de forma diferente, fazendo com que ele
fique jovem por muito tempo no Hotel Alpestre.

10. COMO O ALCEU
GANHOU
VIDA
Foi no Facebook a grande
estreia do Alceu como
novidade do Alpestre.
Primeiro, num card teaser: E, no mesmo dia, apresentamos o Alceu:Primeiro, num card teaser:Primeiro, num card teaser: E, no mesmo dia, apresentamos o Alceu:

11. ALCEU, UMA
CURTI
-ÇÃO
Na internet, o carinho pelo
Alceu e pelo Hotel Alpestre é
sempre demonstrado pelos
hóspedes. A procura orgânica
e os depoimentos são retornos
constantes, além da ocupação
recorde na cidade.

12. NA
VIDA
REAL
De 3 a 4 vezes por semana, o Alceu aparece
na recreação infantil para animar as crianças.
No café da manhã dos finais de semana, os
hóspedes também são surpreendidos com a
chegada do mascote e suas brincadeiras. E ele
causa. Sua chegada equivale à recepção de
um rockstar...

13. NA
VIDA
REAL
Além disso, o Alceu é protagonista
de vários momentos especiais e de
lazer do hotel.
Um exemplo foi na comemoração do
seu próprio aniversário, dia em que
o personagem ganhou uma festinha
que contou com a participação dos
hóspedes do momento.
De vez em quando, o Alceu também
faz aparições nos eventos de
Gramado. E a recepção é incrível.

14. OS
PRÓXI-
MOS PAS
-SOS DO
ALCEU
O Alceu, pelo seu carisma, pelo carinho que desperta,
pela sua história, enfim, o Alceu tem um grande
potencial para ser, em um futuro bem próximo, “uma
grife prória” do Hotel Alpestre.
Assim, a plataforma de comunicação se ampliará e
se transformará em uma plataforma de negócios
para o Hotel e uma eternização da experiência
para nossos pequenos hóspedes.

15. Bichinhos de pelúcia, pijamas, canecas,
livrinhos de colorir, etc. Tudo para a
criançada interagir com o mascote.
E, mais do que isso, poder levar para casa
uma recordação dos dias com o Alceu.
OS
PRÓXI-
MOS PAS
-SOS DO
ALCEU

16. RESULTADOS
ALÉM
DA EX-
PERI
-ÊNCIA
No início desse case, retratamos um Hotel Apestre
idílico, destacando-se pelo charme, pelo bom gosto
e pelo conforto de suas instalações, pelo carinho
de seu atendimento especial. Tudo resultando na
geração de uma experiência única em acolhimento,
com o cuidado de tudo, detalhe a detalhe, em vez
de uma simples hospedagem.
O Alceu, aqui retratado, manifesta isso de forma
plena. É mais uma variável numa equação de valor
que se manifesta em cada canto do hotel. Mas de
nada adiantaria todo esse envolvimento se ele não
se traduzisse em resultados.
E eles estão presentes. Basta dizer que o Hotel
Alpestre mantém uma das maiores taxas de
ocupação de Gramado – se não a maior – com um
posicionamento premium em sua faixa de valor.
Mesmo tendo passado por uma recente ampliação,
o Alpestre adquiriu imóveis vizinhos e está
desenhando todo um novo centro de recepção,
gastronomia & lazer.
E uma nova ampliação de quartos
está prevista para breve.

17. PORTO ALEGRE | Rua 24 de Outubro, 388/5º andar | +55 51 3092-7400
SÃO PAULO | Av. Nações Unidas, 14171/1515 - Rochaverá Corporate - Marble Tower | +55 11 3568-2082
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