1. Cuadro de Mando Integral (CMI)

4. Conceptos M edidas financieras Equilibra Objetivos Indicadores N o financieras Indicadores suficientes pero nunca en exceso Plantea una estrategia con varios objetivos , que a su vez se miden con uno o varios indicadores

5. Perspectivas de la visión y estrategia empresarial Misión Ser la empresa de más éxito del sector en el que competimos. Visión ¿ Qué queremos ser dentro 3 a 5 años? Estrategia ¿Cómo lo vamos a conseguir?

6. Perspectivas de la visión y estrategia empresarial Visión y estrategia Clientes ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Procesos internos ¿En qué procesos debemos de ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes y accionistas? Formación y Crecimiento ¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión? Finanzas ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para tener más éxito financiero?

7. Fases de actuación Comunicación Formación y feedback estratégico Planificación y establecimientos de objetivos Clarificar y Traducir la Visión y la Estrategia CMI

9. Tipos de Indicadores Satisfacción de los empleados Sistemas de información Formación y crecimiento Calidad Tiempo de respuesta Costes Introducción de nuevos productos Procesos internos Satisfacción del cliente Retención Cuota de mercado Clientes Rendimientos sobre las inversiones Valor añadido Financiera Indicadores Genéricos Perspectiva

10. Fases de implantación Construcción de un CMI 1. Diagnóstico de la situación inicial de la empresa 2. Reuniones individuales con los integrantes de la alta dirección con el objetivo de: - Definición de misión, visión y estrategia -Objetivos e indicadores propuestos 3. Síntesis de la información recibida: Recopilación de la información recibida después de la secuencia de entrevistas con la alta dirección. Resultado: Listado de indicadores y objetivos en las cuatro perspectivas

11. Fases de implantación Construcción de un CMI 4. Taller ejecutivo(1): Debate sobre el resultado obtenido en la etapa anterior con el equipo de la alta dirección. Consenso. 5. Reuniones de subgrupos: Se formará 1 subgrupo/perspectiva formado por una persona de la alta dirección y de 4 a seis personas de los siguientes niveles de la organización que desarrollen funciones clave. Los objetivos de estas reuniones serán: - Refinar los objetivos e indicadores establecidos - Identificar las fuentes de información y acciones a tomar para que dicha información esté disponible - Establecer las relaciones causa-efecto

12. Fases de implantación Construcción de un CMI 5. Taller ejecutivo(2): Alta dirección+Funciones clave+mandos intermedios. Debate sobre el CMI diseñado y establecimiento de metas a alcanzar. 6. Diseño del Plan de implantación: Un grupo de trabajo de nueva constitución (En general los líderes de cada subgrupo), establecerán como van a ser vinculados cada uno de los indicadores con las bases de datos y los sistemas de información para la comunicación de resultados a la organización.

13. Construcción de un CMI Volcado y estandarización Reporting Toma de datos Acción - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - BD Cálculos Tratamiento Cerrando el círculo Almacenamiento

15. Metodología Construcción de un CMI 7. Taller ejecutivo(3): Alta dirección Consenso final sobre la visión, objetivos, indicadores, metas. Plan de implantación para su comunicación a todo el personal, Folleto informativo, Sistema de información.