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1. Direction du Système d'Information du Courrier
1
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible !
Saison II - Le contrat en action
Michel LEJEUNE
Michel LEJEUNE
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2. Merci à nos sponsors
Gold
Prestige Platinum

3. Direction du Système d'Information du Courrier
3
La DSI du Courrier au sein du groupe
Le Courrier L’Enseigne La Banque Postale Le Colis
20 milliards d'euros de chiffre d'affaire
276 000 collaborateurs au sein du groupe
10 213 bureaux de poste
11,5 milliards d'euros de CA pour le Courrier soit 52 %
du CA du Groupe.
La DSI du Courrier :
Compte 700 collaborateurs répartis sur 7 sites.
Gère 200 applications, un parc de 4152 serveurs (dont
25% virtuels) et 50 000 postes de travail.
Est présente sur le terrain de l’innovation avec un domaine
dédié à l’Innovation et à l’internet (incluant la poste.net et
monbureaudeposte.fr).

4. Direction du Système d'Information du Courrier
4
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible !
Saison I - Le modèle de contrat
Michel LEJEUNE
Michel LEJEUNE
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5. Direction du Système d'Information du Courrier
5
Les problématiques de la DSI-C
Pour recourir à des prestations externes la DSI-C souhaite contractualiser au forfait (Obligation de résultats).
A.Comment faire de l'agile sans être limité par le recours à des équipes 100% internes et sans glisser vers de la régie (Obligation de moyens) ?
B.Indépendamment de l'agile, comment contractualiser au forfait, lorsque l'on ne sait pas très bien où l'on va en termes de besoins, de périmètre, de technologies ?

6. Direction du Système d'Information du Courrier
6
Les solutions apparaissent en mai 2012
Le contrat agile, retour d’expérience
Par Gilles Mantel et Hugo Geissmann
http://www.contrat-agile.org/

7. Direction du Système d'Information du Courrier
7
Les Agilistes et les Juristes ne portent pas le même regard sur les risques de l'aventure agile, car ils n'ont pas la même formation, la même expérience professionnelle, ni les mêmes objectifs vis-à-vis du contrat et c'est bien normal !
Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier … Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet

8. Direction du Système d'Information du Courrier
8
Les prérequis à l'élaboration d'un contrat agile type
1.Prendre le temps de former les Juristes et les Acheteurs à l'Agile, en "oubliant" les considérations contractuelles, jusqu'à ce qu'ils soient capables d'expliquer :
Les principes fondamentaux de l'agile.
Les mécanismes méthodologiques clefs.
Les enjeux pour le client.
2.Apprendre les règles fondamentales de la rédaction d'un contrat.
Ce sont un peu les mêmes règles que pour écrire du code propre :
Structuration forte.
Utilisation du vocabulaire métier, sans ambiguïté.
Factorisation (Eviter la duplication de contenu, surtout celui qui veut dire presque la même chose de manière différente ;-)

9. Direction du Système d'Information du Courrier
9
Le contrat …
Anatomie du contrat agile Xebia Contractualiser de manière ferme sur un processus adaptatif
Un comité
de pilotage
Le Product Owner
Le chef de
projet Client
Le Scrum Master
Directeur de projet
Prestataire
Des annexes évolutives :
Phase de lancement
Phase opérationnelle
Phase de finalisation
Des phases :

10. Direction du Système d'Information du Courrier
10
4 des 7 annexes sont évolutives ou révisables
Annexe 1 – Méthodes agiles
Annexe 2 – Vision du client
Annexe 3 – Estimation du prestataire
Annexe 4 – Plan Qualité Service (PQS)
Annexe 5 – Conditions Particulières
Annexe 6 – Tarifs
Annexe 7 – Product Backlog

11. Direction du Système d'Information du Courrier
11
Plan Qualité Service (PQS) – Indicateurs de base
•Respect de la vélocité prévue
Prédictibilité
•Productivité (Vélocité/Charges)
Focalisation
•Nombre d'anomalies
Qualité fonctionnelle
•Evolution de la dette technique :
•Couverture des TU
•Complexité Cyclomatique
•Duplication de code
Qualité technique
Implication de l'équipe
Satisfaction du client
•70% des Cas de tests déroulés manuellement au sprint n-1
Automatisation des tests fonctionnels

12. Direction du Système d'Information du Courrier
12
La contractualisation agile en action
Phase de lancement
Phase opérationnelle
Phase de finalisation
Sprint 0
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
Sprint 4
Sprint 5
Sprint 6
Sprint n
Sprint Y
Sprint Z
Contrat
Vision V0
Backlog V0
PQS V0
Proposition Prestataire V0
•Structure
•Délais
•Couts
COPIL
V 1.5
V 5
V 1
V 1
COPIL
V 1.6
V 6
V 1.1
V 1.1
Cadrage :
•Casting
•Usine
•PQS
Pénalités en €
COPIL
V 1
V 1
V 0.5
V 0.5
Indicateurs
COPIL
V 1.5
V 4
V1
V 1
Seuils
Trade in trade out

13. Direction du Système d'Information du Courrier
13
En synthèse de la saison I : Contrat type
Ne pas sous-évaluer l'effort nécessaire à la rédaction d'un contrat agile type pour votre entreprise (Cliente ou Fournisseur).
La contractualisation agile forfaitaire, sur la base d'une vélocité en "story points" et d'un coût fixé par sprint, semble possible dès le 3ème Sprint !
Adopter une démarche agile pour faire face aux incertitudes d'un projet informatique est une option à envisager quel que soit le mode de réalisation interne ou externe.

14. Direction du Système d'Information du Courrier
14
La contractualisation agile, à la Poste, c'est possible !
Saison II - Le contrat en action
Michel LEJEUNE
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15. Direction du Système d'Information du Courrier
15
Saison 2 : Au menu
O L’avant signature du contrat
 Le Cahier des charges de la prestation
 L’estimation du Backlog Produit
 La Vélocité de référence
O Le retour d’expérience global de la DSI-C
O Zoom sur le projet Factéo
 Présentation du projet
 Feedback sur 9 mois
O Les enseignements

16. Direction du Système d'Information du Courrier
16
Le cahier des charges de la prestation
O Le Document de Vision
 Introduction
 Acronymes et Définitions
 Contexte général
 Portée du document
 Cadre agile envisagé
 Positionnement
 Opportunité Business
 Positionnement du Produit
 Parties prenantes et Utilisateurs
o Description – Environnement – Attentes - Contraintes
 Vision du Produit
 Plan produit initial (version initiale, ensuite peut fait l'objet d'un document à part)
 Macro fonctionnalités essentielles
o Epic 1
o Epic 2
o Epic X
 Autres exigences
o Performances - Capacité à monter en charge – Robustesse – Ergonomie
o Standards applicables - Autres contraintes
 Vision du Projet
 Gouvernance et Instances
 Acteurs et Rôles
O Le Backlog

17. Direction du Système d'Information du Courrier
17
Le Plan Produit type
2014
2014
juin juil. août sept. oct. nov. déc.
2015
janv. févr. mars avr. mai 2015
V 2.03
29/5
V 2.0
1/5
V 1.54
31/3
V 1.50
2/3
V 1.07
15/11
V 1.0
15/10
5/1/15 - 5/29/15 Reversibilité
5/1/15 - 5/29/15 Recette V 2.0
4/1/15 - 4/30/15 Itération 9 - Objectifs : ----
3/2/15 - 3/31/15 Itération 8 - Objectifs : ----
3/2/15 - 3/31/15 Recette V 1.5
2/1/15 - 2/28/15 Itération 7 - Objectifs : ----
1/1/15 - 2/1/15 Itération 6 - Objectifs : ----
11/15/14 - 12/15/14 Itération 5 - Objectifs : ----
10/15/14 - 11/15/14 Itération 4 - Objectifs : ----
10/15/14 - 11/15/14 Recette V 1.0
9/15/14 - 10/15/14 Itération 3 - Objectifs : ----
8/15/14 - 9/15/14 Itération 2 - Objectifs : ----
7/1/14 - 8/1/14 Itération 1 - Objectifs : ----
6/1/14 - 7/1/14 Itération 0

18. Direction du Système d'Information du Courrier
18
Estimation initiale du Backlog Produit
N° Description Taille
1 -------------- Petite
2 ------------- Grande
3 ----------- Moyenne
4 -------------- Petite
5 ---
-------
n
N° Description Taille Effort
1 -------------- Petite 3
2 ------------- Grande 13
3 ----------- Moyenne 8
4 -------------- Petite 5
5 ---
-------
n
1600 400 K€
AC
US étalons
AC
Exemple :
• Estimation de 10 itérations de 160 points de Vélocité
• Pour un coût de ?
Client Fournisseurs

19. Direction du Système d'Information du Courrier
19
La Vélocité de référence en 3 temps
1. Estimation d’une Vélocité cible basée sur l’estimation du Backlog v0 et
sur le Plan Produit envisagé.
2. Ajustement de la structure de l’équipe et/ou du Plan Produit et/ou de la
Vélocité de référence à la fin de la phase de lancement.
3. Ce sont les estimations issues des plannings d’itération pour chaque US
qui serviront pour le calcul de la Vélocité constatée de l’itération, pas
celles du Backlog en V0.
C’est cette Vélocité constatée qui sera comparée à la Vélocité de
Référence pour une éventuelle application de pénalités.

20. Direction du Système d'Information du Courrier
20
Agilistes et Juristes, 2 visions à réconcilier …
Une posture différente face aux incertitudes de l'aventure projet

21. Direction du Système d'Information du Courrier
21
Le REX global des projets utilisateurs à la DSI-C
O Le projet Factéo, un projet emblématique du Courrier
 Contractualisation, il y a 15 mois
 Spécificités 20%, essentiellement à la demande du ClientAucune
évolutions capitalisables
 Fin de phase de lancement : avril 2014
O Le projet X (confidentiel C3) :
 Contractualisation, il y a 6 mois
 Spécificités 10%, essentiellement à la demande du Client
 Des sprints supplémentaires sont prévus.
O Le projet Y, V2 d’une V1 douloureuse
 Contractualisation en cours de finalisation
 Spécificités 5%, essentiellement à la demande du Fournisseur
 Intégration de progiciel
 Plus seulement des Pénalités, mais des Bonus !

22. Direction du Système d'Information du Courrier
22
Zoom sur le projet Factéo (1/2)
Le Groupe La Poste
• Le Groupe La Poste est un grand groupe de services, classé parmi les 25 premiers groupes français par le chiffre
d’affaires. Il est l’un des principaux employeurs de France avec près de 266 400 collaborateurs, dont 90 000 facteurs.
• Il est organisé autour de ses Métiers principaux :
 Le Courrier (47,4 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)
 Le Colis-Express (26,9 % des produits opérationnels du Groupe en 2013)
 Les Activités bancaires (25,0 % des produits opérationnels du Groupe en 2013) au travers de La Banque Postale.
Le Courrier
• Le Courrier est le Métier le plus important du groupe. Il
représente 47 % du chiffre d’affaires avec 11,1 milliards
d’euros et 61 % des effectifs du Groupe en 2013.
• Le Courrier assure 6j/7 la distribution du courrier en tout
point du territoire, soit 38 millions de boîtes aux lettres
dans les 36 000 communes de France, grâce à près de 58
000 tournées de distribution, et près de 97 000 collectes
et remises de courrier auprès des entreprises.
• Face à la baisse du volume du courrier
(-50% entre 2008 et 2018) et l’ouverture à la concurrence
(Adrexo, Alternative Post ), La Poste doit renouveler ses
offres, tout en simplifiant les processus de distribution et de
Collecte du Courrier.
• L’objectif du projet est de répondre aux besoins
des clients, en inscrivant le Courrier dans les
nouveaux usages liés à la révolution
numérique, et en favorisant l’émergence de
nouvelles offres à forte valeur ajoutée.
• En 2015, 100% des tournées seront réalisées
avec des smartphones par les facteurs, pour
simplifier leurs gestes au quotidien et
faciliter la réalisation de nouvelles
prestations.
Factéo
le réseau connecté des facteurs

23. Direction du Système d'Information du Courrier
23
DIRECTION DU COURRIER DI 2D2C / DSIC
23
FACTEO

24. Direction du Système d'Information du Courrier
24
Zoom sur le projet Factéo (2/2)
Factéo en chiffre :
O 100 000 utilisateurs en cible, un véritable projet transformant
pour l’entreprise.
O Un déploiement prévu sur 5 ans (France métropolitaine,
DOM/TOM)
O Un plateau projet SI / Métier de 60 personnes
O + de 80 000 lignes de code produites à ce jour
O Une Release majeure par trimestre
O Un appel d’offres « logiciel » ayant mobilisé 35 fournisseurs

25. Direction du Système d'Information du Courrier
25
Vélocité et structure des équipes sur 9 mois
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15
Equipes Factéo
Equipes
Factéo
Focalisation
Lancement Opérationnelle
Sprint de 4
semaines
0
50
100
150
200
250
SP0 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP11 SP12 SP13 SP14 SP15
Equipes Factéo
Vélocité
Vélocité de
référence
Maxi PQS V 10 V11
Bloquantes 2 0 0
Majeures 3 0 0
Mineures 10 4 3

26. Direction du Système d'Information du Courrier
26
Factéo : Rétrospective de Release (extrait)
O Client et Fournisseur, nous disent en vrac (verbatim) :
 Le contrat nous oblige à respecter les mécanismes clefs de l’agile et
c’est bien !
 Un rapport de confiance s’est très vite installé :
 La souplesse et la réactivité du Fournisseur nous encouragent à avoir
confiance dans ses estimations.
 Le Client sait être compréhensif vis-à-vis des imprévus.
 Dans ce contexte le Fournisseur devient une vraie force de proposition sur
les aspects fonctionnels et techniques, ainsi que sur l’amélioration du
process.
 On obtient un excellent suivi malgré le nombre limité d’indicateurs.
 On a vraiment une production de qualité avec très peu d’anomalies.

27. Direction du Système d'Information du Courrier
27
Enseignements et nouvelles pistes
O Prévoir un cahier des charges type de prestation agile.
O Le mode engagement de résultat n’est pas garanti par le contrat, mais par
la gouvernance et la confiance.
O Les évolutions du contrat à négocier avec les juristes :
 Préciser que ce sont les estimations du Backlog d’itération qui seront prises en
compte pour le calcul de la vélocité (pas les pré-estimations du Backlog en V0)
 Plus de souplesse au niveau du Backlog et du Plan Produit, réintroduire
l’article 17.3.
 Entériner le système de bonusmalus.
O Les pistes à explorer :
 Ne pas baser essentiellement le contrat sur la Vélocité, utiliser aussi la Valeur
métier.
 Utiliser une pratique comme l’impact mapping, pour vérifier le succès de la
contractualisation.
 Décliner le contrat type en Kanban.

28. Direction du Système d'Information du Courrier
28
Débat – Questions - Réponses

29. Direction du Système d'Information du Courrier
29
Pour aller plus loin …
Rupture Douce - Saison 03
Préface : Isaac GETZ
Illustrations : Nicolas GROS
Le collectif réuni pour cette édition aspire à vous
inviter à découvrir nos valeurs, nos principes et nos
pratiques. Que vous soyez du monde des
Décideurs, des RH, des Métiers, des Achats, etc. ,
nous, agilistes, voulons être fiers de partager et
rendre accessible nos savoirs (être & faire), afin de
vous donner ENVIE de cultiver des organisations
agiles.
Ce livre vous fait vivre une série d’histoires
authentiques de transition vers l’agilité. Vous
repartirez avec de nombreux exemples concrets,
accessibles aux acteurs des différentes fonctions de
nos entreprises.
http://laurentsarrazin78.wix.com/rupture-douce

30. Agile Tour Paris 2014
www.agileparis.org
www.twitter.com/AgileTourParis
www.facebook.com/AgileParis
team@agileparis.org
Meetup.com/AgileParis