il caso di una piccola banca di credito cooperativo che è partita dall'essere social dentro per riscoprire le radici di essere social con i soci

1. Migliorare dentro per crescere fuori
10 maggio 2012

2. Chi siamo?
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3. Alcuni dati
Nome: Banca di Cavola e Sassuolo
Data di nascita:14 Dicembre 1982
Luogo di nascita: Cavola di Toano (RE)
Tipologia: Credito Cooperativo
Territorio: province di Reggio Emilia e
Modena
Filiali: 17 (+70% rispetto al „06)
Dipendenti: 120 (+140% rispetto al „06)
Volumi: € 1.196.367 ml (+126% rispetto al
„06)
Soci: 4.041 (+90% rispetto al „06)
3 …quindi tutto bene?

4. Attenzione!
LINEE DI AZIONE PUNTI DI ATTENZIONE
Piccoli, ma veloci Centralità dei valori
Prima dei competitor Controllo della squadra
Movimento verso i clienti Gestione dei processi
Dialogo tra linee di business Radicamento sul territorio
Pianificazione (marketing&HR) Relazione con clienti e soci
guida l‟IT
Valorizzazione dei collaboratori
sui diversi canali
Partner agile
Tecnologia pronta all‟uso
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5. Valori
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6. Approccio
Atlante
Archimede
Focus: trascinamento
Focus: leva motivazionale
personale
(tutti per uno, uno per tutti)
(chi mi ama mi segua)
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7. Adozione (delle persone e degli strumenti)
 management team e 5° punto cardinale
 portabandiera
 Messaging & Calendaring : Lotus Domino (web
access)
 ambasciatori, esperti di funzione  Portale Intranet : Websphere Portal
 Enterprise Social Collaboration : Lotus
Connections
 Gruppi di lavoro, gestione documenti: Lotus
Quickr
 addetto alla comunicazione interna  Instant Messaging e Web Meeting: Lotus
Sametime
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8. Contributi a tutti i livelli
Devo Posso Voglio
Vertice Guidare Ascoltare Entusiasmare
dal punto di vista di
Funzioni Servire Efficientare Innovare
Persone Fruire Interagire Appartenere
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9. Risultati – devo e posso
Comunità di Comunità di
“Supporto alla Rete” “Servizio alle persone”
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10. Risultati – voglio
Comunità Blog e videopillole
“Il 5°punto cardinale” “Il volo del falco”
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11. Prospettive e cantieri aperti
SOCI CLIENTI
Cosa pensano di noi i potenziali che ci Abbiamo i soci che desideriamo?
conoscono attraverso il sito internet?
Stiamo ottenendo dai soci il contributo
Abbiamo modo di dialogare con i nostri atteso?
clienti?
Siamo davvero un motore che sprigiona
Siamo pronti ad affrontare con loro le tutta la potenza sul territorio?
sfide di domani?
11 …sarà anche un anno di SVILUPPO

12. Social business strategy for banking
1.Social intranet: bisogna
imparare ad essere social
2.Social extranet: dove
accogliere i clienti in un
ambiente social (bisogna
educare i clienti al social
business)
3.Social internet: occupare
i propri spazi su internet e
sui social media in modo
consapevole (bisogna
presidiare compliance e
immagine)
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13. Relazione con il cliente
Clienti
Colleghi Social intranet Gestore Social extranet
Potenziali
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14. Relazione con i soci e tra soci
 Piano per la qualificazione della base sociale: riposizionamento, fidelizzazione e
ampliamento
 Politiche specifiche di segmento con obiettivi diversificati
 Piano annuale delle opportunità per i soci
Informazione Servizio Opportunità
Portale profilato Home banking dedicato Community di clienti
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15. Cosa stiamo facendo
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16. Convergenza multicanale
web Banca di
Cavola e Sassuolo
Banca di
Cavola e Sassuolo
Banca di
Cavola e Sassuolo
Banca di
Cavola e Sassuolo
16app

17. e:due è una società di consulenti che affiancano e accompagnano aziende, imprenditori e
manager semplificando i percorsi di innovazione, cambiamento e discontinuità, facendosi carico
della gestione dei rischi connessi, grazie alle proprie esperienze e professionalità.
Facciamo accadere i risultati vivendo all‟interno dell‟azienda, siamo delle guide esperte, skipper;
abbiamo la consapevolezza delle reali aspettative al di là dei singoli risultati attesi, siamo
consulenti e non contractor, vogliamo la soddisfazione delle persone;
prevediamo e riduciamo i rischi dei processi di evoluzione aziendale aiutando a dare forma alla
trasformazione, accompagnandola nelle sue fasi di metamorfosi.
Giuseppe Leoni
managing partner
e:due
via Vellani Marchi 80, 41126 Modena MO
uff +39 0599781711
cel +39 335451386
fax +39 0599781786
email: g.leoni@e-2.it
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