Técnicas de pesquisa com usuários Bridge e Group Task Analysis para definição de fluxos de tarefas.

1. Método Bridge e
Group Task Analysis
(GTA)
Senac RioSenac Rio
Graduação Tecnológica em Design GráficoGraduação Tecnológica em Design Gráfico
LUIZ AGNERLUIZ AGNER
ARQUITETURA DEARQUITETURA DE
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

2. Plano de aulaPlano de aula
 Análise de tarefasAnálise de tarefas
 Método BridgeMétodo Bridge
 Por que GTA?Por que GTA?
 Metodologia GTAMetodologia GTA
 Desafio GTADesafio GTA

3. Análise de tarefasAnálise de tarefas
 Para desenvolver um produtoPara desenvolver um produto
interativo é importanteinterativo é importante
compreender como os usuárioscompreender como os usuários
realizam suas tarefas.realizam suas tarefas.
 A análise da tarefa identifica osA análise da tarefa identifica os
passos que os usuários performampassos que os usuários performam
e sua sequência.e sua sequência.
 Fisicamente e cognitivamente.Fisicamente e cognitivamente.

4. Group Task AnalysisGroup Task Analysis
Fazendo a ponte
entre 2 pontos

5. Análise de tarefasAnálise de tarefas
 É o processo que decompõe em umÉ o processo que decompõe em um
passo-a-passo todas as etapas depasso-a-passo todas as etapas de
uma função, trabalho ou tarefa.uma função, trabalho ou tarefa.
 Técnicas comuns: observação deTécnicas comuns: observação de
campo (estudo etnográfico), acampo (estudo etnográfico), a
entrevista ou materiais deentrevista ou materiais de
treinamento.treinamento.

6. BridgeBridge
 É um método de pesquisa criadoÉ um método de pesquisa criado
por Dayton, McFarland e Kramerpor Dayton, McFarland e Kramer
(1998).(1998).
 Tema de dissertação na PUC-Rio.Tema de dissertação na PUC-Rio.
 É uma técnica de análise de tarefaÉ uma técnica de análise de tarefa
intensiva, com 3 resultados:intensiva, com 3 resultados:
 Fluxo passo-a-passo da tarefaFluxo passo-a-passo da tarefa
 Objetos abstratos de tarefaObjetos abstratos de tarefa
 Protótipos da interface - em papelProtótipos da interface - em papel

7. BridgeBridge
 Possui 3 etapas:Possui 3 etapas:
 Análise da tarefaAnálise da tarefa
 Mapeamento tarefa para objetoMapeamento tarefa para objeto
 Mapeamento objeto para interfaceMapeamento objeto para interface
 Envolve 5 tipos de participantes:Envolve 5 tipos de participantes:
 UUsuário, gerente de projeto, especialista emsuário, gerente de projeto, especialista em
usabilidade, designer e desenvolvedor.usabilidade, designer e desenvolvedor.

8. BridgeBridge
 Possui 3 passos sequenciais:Possui 3 passos sequenciais:
 Análise da tarefaAnálise da tarefa
 Mapeamento tarefa para objetoMapeamento tarefa para objeto
 Mapeamento objeto para interfaceMapeamento objeto para interface
 A técnica envolve 5 tipos deA técnica envolve 5 tipos de
participantes:participantes:
 UUsuário, gerente de projeto, especialista emsuário, gerente de projeto, especialista em
usabilidade, designer e desenvolvedor.usabilidade, designer e desenvolvedor.
EQUIPE COM 5 PERFIS - UEQUIPE COM 5 PERFIS - Usuário, gerente de projeto, especialista emsuário, gerente de projeto, especialista em
usabilidade, designer e desenvolvedor.usabilidade, designer e desenvolvedor.

9. BridgeBridge

10. Group Task AnalysisGroup Task Analysis

11. Group Task AnalysisGroup Task Analysis
 A proposta do fluxo da tarefa éA proposta do fluxo da tarefa é
definidadefinida de modo consensual pelode modo consensual pelo
grupogrupo de usuários.de usuários.
 O fluxo consensual é transformadoO fluxo consensual é transformado
em protótipo de alta fidelidadeem protótipo de alta fidelidade
pela equipe de UX/UI designers.pela equipe de UX/UI designers.

12. Quando aplicar GTAQuando aplicar GTA
 Sempre que quisermos coletarSempre que quisermos coletar
dados para:dados para:
 Validação de hipóteses da equipeValidação de hipóteses da equipe
 Adicionar funções ao aplicativoAdicionar funções ao aplicativo
 Automatizar tarefasAutomatizar tarefas
 Análise da competiçãoAnálise da competição
 Aprimorar um aplicativo/site.Aprimorar um aplicativo/site.

13. Benefícios do GTABenefícios do GTA
 Em equipe, ficaEm equipe, fica mais fácilmais fácil
descrever um processo de trabalhodescrever um processo de trabalho
 O consenso ajuda a criar o produtoO consenso ajuda a criar o produto
dirigido adirigido a muitos usuáriosmuitos usuários
 É possível obter um fluxo emÉ possível obter um fluxo em atéaté
duas horasduas horas

14. GTAGTA –– dados coletadosdados coletados
 Tipos de dados da pesquisa:Tipos de dados da pesquisa:
 Ponto de partida (“Ponto de partida (“gatilhosgatilhos””))
 Ponto de chegadaPonto de chegada
 Passos e sua ordenaçãoPassos e sua ordenação
 Pontos decisóriosPontos decisórios
 ExceçõesExceções
 Pontos problemáticosPontos problemáticos
 AtoresAtores
 Informações adicionaisInformações adicionais

15. Players envolvidosPlayers envolvidos
 Usuários (grupo de 4 a 6)Usuários (grupo de 4 a 6)
 ModeradorModerador
 VideografistaVideografista
 ObservadoresObservadores

16. Materiais do GTAMateriais do GTA
 Cartolinas de trabalho (50x50cm)Cartolinas de trabalho (50x50cm)
 Canetas para cada usuárioCanetas para cada usuário
 Blocos coloridosBlocos coloridos
 Fita adesivaFita adesiva
 Mesa grandeMesa grande
 CâmeraCâmera

17. Blocos coloridosBlocos coloridos
 Amarelos (quadrados) –
passos
 Amarelos (diamantes) –
Pontos decisórios
 Brancos – informação
adicional
 Rosas – usuários não gostam
 Azuis – indicações de
exceções
 Verdes – outros atores

18. Group Task AnalysisGroup Task Analysis
Fazendo a ponte
entre 2 pontos

19. Instruções - GTAInstruções - GTA
 Trabalhar em grupo em busca deTrabalhar em grupo em busca de
um fluxo consensualum fluxo consensual
 Começar com o gatilho e ponto finalComeçar com o gatilho e ponto final
 Definir o passo-a-passo na ordemDefinir o passo-a-passo na ordem
natural das tarefasnatural das tarefas
 Não esquecer os pontos decisóriosNão esquecer os pontos decisórios
 Inserir as informações adicionais,Inserir as informações adicionais,
exceções, outros atores (se houver)exceções, outros atores (se houver)
 Fazer a revisão e o debriefingFazer a revisão e o debriefing

20. Moderador do GTAModerador do GTA
 Mostrar simpatia e personalidadeMostrar simpatia e personalidade
 Fazer perguntasFazer perguntas
 Manter o focoManter o foco
 NãoNão atuar como participanteatuar como participante
 Direcionar a atividadeDirecionar a atividade
 Não criticar as soluções encontradasNão criticar as soluções encontradas
 MotivarMotivar todostodos à participaçãoà participação
 Não deixar que apenas um domineNão deixar que apenas um domine

21. BibliografiaBibliografia
 Understanding Your UsersUnderstanding Your Users
–– A Practical GuideA Practical Guide
(Courage e Baxter)(Courage e Baxter)
 Bridging User Needs toBridging User Needs to
Object Oriented GUIObject Oriented GUI
Prototype via Task ObjectPrototype via Task Object
Design (Dayton,Design (Dayton,
McFarland e Kramer)McFarland e Kramer)
 Análise Ergonômica doAnálise Ergonômica do
Trabalho dosTrabalho dos
Desenvolvedores (RenataDesenvolvedores (Renata
Zilse, PUC-Rio)Zilse, PUC-Rio)

22. Desafio em gruposDesafio em grupos
 Criar um fluxo detalhado eCriar um fluxo detalhado e consensualconsensual
para as seguintes tarefas:para as seguintes tarefas:
– Enviar flores para a namoradaEnviar flores para a namorada
– Dar um presente de dia das mãesDar um presente de dia das mães
– Trocar o pneu do seu carroTrocar o pneu do seu carro
– Fazer uma feijoadaFazer uma feijoada
 Obs: Todos os membros devem participarObs: Todos os membros devem participar igualmenteigualmente!!