O documento fornece diretrizes sobre como conduzir entrevistas de UX de forma efetiva. Ele descreve as cinco fases de uma entrevista - introdução, aquecimento, corpo, esfriamento e fechamento - e oferece conselhos sobre como fazer perguntas, ouvir ativamente, evitar vieses e manter o foco no objetivo da pesquisa.

1. Entrevistas
Curso: MBA Branded Content
FACHA - Faculdades Reunidas Helio Alonso
LUIZ AGNER
UX e Arquitetura de Informação

2. Entrevista de UX
■ Entrevista é uma conversação guiada entre
duas pessoas
■ Uma pessoa busca obter informação da
outra
■ Melhor técnica para participar da mente de
outro ser humano
■ Leva a uma estreita relação entre pessoas
■ São flexíveis
■ Podem ser usadas sozinhas ou em
conjunto com outra atividade para definir
requisitos de UX.

3. Envolvidos (UX)
■ Entrevistados
■ Entrevistador
■ Anotador
■ Operador de câmera
■ Observadores

4. Materiais da entrevista
■ Protocolo
■ Lista de perguntas
■ Método de anotação
■ Método de gravação
■ Local da entrevista
■ Auxílios à memória
■ Artefatos (extras)

5. Fases da entrevista
1.Introdução
2.Aquecimento
3.Corpo da entrevista
4.Esfriamento
5.Fechamento

6. 1- Introdução
■ Até 10 minutos
■ Apresentações
■ Objetivos da entrevista
■ Permissões: áudio e vídeo
■ Encorajar a sinceridade

7. 2- Aquecimento
■ 5 a 10 minutos
■ Começar com perguntas fáceis e não
ameaçadoras
■ Confirmar perfil demográfico
■ Cargo, empresa
■ Top 5 mais, ou Top 5 menos
■ Parece mais uma conversa do que
um questionário, mas não perder
tempo

8. 3- Corpo
■ 80% do tempo
■ Começar com perguntas mais gerais
■ Aprofundando com perguntas mais
detalhadas
■ Vai se tornando intensa

9. 4- Esfriamento
■ 5 a 10 minutos
■ Resumir os pontos principais da
entrevista realizada
■ Fazer perguntas de follow-up

10. 5- Fechamento
■ Sinalizar o fim da entrevista
■ Fechar o notebook, guardar canetas,
desligar gravadores
■ Perguntar se há questões por parte
do participante
■ Agradecimentos
■ Compensações ao participante

11. Não interromper
■ O maior erro é interromper o
participante
■ Dar tempo ao participante de
completar os pensamentos
■ Não completar os pensamentos
deles, nem colocar palavras em sua
boca

12. Manter o foco
■ Cuidado para o entrevistado não sair
do tema
■ Não ouvir detalhes demasiados e
desnecessários
■ O entrevistador deve polidamente
interromper o entrevistado e
recolocar o ponto de interesse

13. Silêncio é valioso
■ Outro grande erro é tentar preencher o
silêncio
■ O silêncio do entrevistador sinaliza ao
entrevistado a permissão para fornecer
mais detalhes
■ Dica - Contar até 5
■ Usar tokens: Ah, Hum-humm
(continuidade)
■ Evitar tokens: Ok, Sim (concordância)

14. Muita atenção
■ Prestar atenção continuada é muito
importante
■ Dar breaks em pontos lógicos durante
a entrevista
■ Depois, solicitar pequeno resumo da
última resposta
■ Sempre engajar o entrevistado pedindo
exemplos, reflexões e esclarecimentos

15. Perguntas difíceis
■ Esperar até desenvolver empatia e
confiança do entrevistado
■ Explicar o objetivo desta informação
■ Não deixar o entrevistado pensar que
é por curiosidade
■ [Explicação do objetivo do dado].
“Você se importaria em informar qual
é a sua faixa salarial?”

16. Utilizar exemplos
■ Não substituem a linguagem clara
■ Usar como último recurso pois pode
introduzir tendenciamentos
■ Exemplo: se a pergunta é sobre o uso
de companhias aéreas de baixo custo,
ler a lista completa dessas
companhias.

17. Não forçar opiniões
■ Não forçar o entrevistado a escolher
entre opções quando ele mostrar que
todas são iguais
■ Não forçá-lo a opinar
■ Pode-se pedir para enumerar os prós
e contras de cada opção

18. Se fazer de bobo
■ “Se fazer de bobo” ou de ignorante é
uma estratégia para evitar influenciar
o entrevistado
■ Esta estratégia nem sempre dá bons
resultados: o entrevistado pode se
sentir traído ou desconfiado.
■ Melhor ser honesto e humilde: o
conhecimento do entrevistado vai
contribuir para o seu.

19. Linguagem corporal
■ O corpo pode influenciar
■ Entonação da voz; gestos; olhar
■ Não fazer contato visual quando você
discorda
■ Balançando a cabeça
■ Dica – se olhar sempre em gravações
de vídeo

20. Atenção, nesses resumos:
■ Não inserir sua análise ou julgamento.
■ Não defender o produto/sistema
■ Não fornecer solução ou a sua
explicação para o fato descrito
■ Evitar hipóteses
Resumir e reafirmar

21. Empatia
■ Não agir como robô, sem emoções
■ Mostrar que sabe como o entrevistado
se sente/sentiu
■ Mostrar engajamento com corpo e olhar
■ Não discordar do participante
■ Na pesquisa de UX, o participante tem
sempre razão
■ Ser diplomático

22. Bibliografia
■ Courage & Baxter –
Understanding Your Users – A Practical
Guide to User Requirements. Ed. MK/
Elsevier
■ Richardson, R. Pesquisa Social –
Métodos e Técnicas. Ed. Atlas