O documento descreve um teste de usabilidade realizado no site Webmotors para avaliar a experiência de usuários ao anunciar veículos para venda. O teste identificou problemas como dificuldades na escolha de planos de anúncio, preenchimento de dados do veículo e entendimento do processo de pagamento e aprovação do anúncio. Recomendou-se corrigir imediatamente problemas com cadastro de fotos e emissão de boleto bancário.

1. Webmotors
Teste de usabilidade
Alexandre Benitah
Juliana Franchin
Raquel Santos
Victor Montalvão
Vitor Amorim

2. Contexto
- Principal portal de compra e venda de automóveis
- Consumidores comuns em busca de negociações

3. Objetivo do teste
O site da Webmotors é o principal portal de venda e compra de automóveis: é
um canal de vendas de diversos lojistas e importante canal de compra dos
consumidores comuns, que buscam por carros e oportunidades de negócio.
Seu modelo de negócio é baseado em cobrança por anúncio, e não por
venda.
Apesar do site da Webmotors ser um sucesso entre lojistas os quais contratam
diversos anúncios, existe um mercado potencial de pessoas comuns que
desejam vender seus carros usados através do site. Em se tratando de
anúncios de venda de usuários comuns, diferentemente dos lojistas, a lógica
geralmente é de um carro anunciado para cada usuário e esta parcela é
significativamente representativa para a webmotors, por isso atraí-los como
clientes é essencial para os seus negócios.
Considerando este cenário, o estudo deve identificar os caminhos, as
dificuldades e as expectativas dos anúnciantes pessoa física que pretendem
anunciar seus carros pela primeira vez na Webmotors.

4. Problema
A contratação de um plano de anúncio para pessoa física envolve uma série de
etapas, desde a escolha do modelo de anúncio, do cadastramento correto
do veículo e pagamento e aprovação do anúncio para veiculação no site.
Estas 3 etapas geram constrangimentos diferentes para os usuários. A escolha
do modelo de anúncio envolve esforço cognitivo para compreensão das
diferenças técnicas e de valores. Já o cadastramento do anúncio exige
conhecimentos específicos sobre automóveis e preenchimento de um
extenso formulário. Por fim, o processo de ativação do anúncio apenas
mediante aprovação e identificação do pagamento, geram muitos conflitos
de entendimento dos usuários.

5. +
Pontos analisados
1- Escolha do modelo de anúncio
2- Cadastro do veículo
3- Pagamento e aprovação
Contratação de plano:
ESCOLHA DO PLANO (ESFORÇO COGNITIVO)
CADASTRAMENTO DO CARRO (COMPLEXIDADE DA INTERFACE)

6. A pesquisa para identificação de problemas terá caráter qualitativo,
aplicando testes de avaliação da interface do site por parte dos
usuários com dimensão formativa, a fim de auxiliar na correção de
problemas e agregar valor ao produto.
Tipo de teste

7. 5 usuários: Todos homens
Classe A e B
De 24 a 35 anos
Designers e Arquitetos de Informação
Possuem ou já possuiram carro
Já passaram pelo processo de anúncio e venda de um carro.
Não tinham cadastro no site mas já conheciam o produto.
Perfil dos usuários

8. Você finalizou a quitação do seu carro há 6 meses, por isso está com
uma boa folga no orçamento e decide se desfazer do seu carro para
comprar um mais novo, afinal, o seu carro atual já tem 6 anos de
uso.
Você não tem pressa, por isso decide negociar diretamente com uma
pessoa interessada em comprá-lo em vez de oferecê-lo como
entrada na concessionária, já que nessa última opção o valor
oferecido pelo veículo usado seria menor.
Cenário

9. Cadastre o seu veículo no site da webmotors, utilizando a forma
de pagamento através de boleto.
Para sua segurança vamos lhe fornecer alguns dados fictícios para
você realizar esta tarefa
Tarefa
Benchmark: 20 minutos

10. Notebook
iPhone
Camtasia
Equipamento

11. - O tempo gasto na realização da tarefa;
- Quantidade de usuários que completam as tarefas;
- Quantidade de usuários que não completam as tarefas;
- Número de erros;
- Número de cliques;
- Quantidade de informações encontradas;
- Número de acessos à ajuda.
Métricas

12. - Facilidade de uso;
- Facilidade de navegação;
- Utilidade percebida;
- Facilidade de aprendizado;
- Facilidade de se recuperar de erros.
Dados qualitativos

13. 1- Questionário pré teste
2- Realização do teste
3- Questionário pós teste
4- Análise dos vídeos gravados
5- Compilação de resultados
6- Consulta às anotações do observador
7- Complementação das informações
8- Tabulação e análise dos resultados gerais
9 - Conclusão geral
Aplicação da técnica

14. Definição dos graus de severidade:
Classificação dos problemas
1 Emergencial
- Problemas que impedem a realização das tarefas
- Problemas que geram significativa frustração ou atrasos
2 Médio - Geram impacto moderado na usabilidade
3 Menor
- Problema localizado ou de impacto menor
- Pode ser objeto de futuro aprimoramento
- Quando não é problema estritamente de usabilidade
- Problema estético

15. Resultados
Método inicial de cadastro
Dos 5 usuários testados, 4 deles tentaram iniciar o processo de
cadastramento de anúncio criando primeiramente o seu login no
site. Apenas 1 usuário optou por iniciar a tarefa diretamente pelo
item "Vender" no menu.
Os usuários que optaram por fazer primeiramente o seu login
encontraram dificuldades em encontrar o local exato para se logar,
isto ocorreu pelo fato da interface não oferecer o campo de login de
forma padrão ao comum utilizado na web, e sim, o login através do
item "Minha WebMotors" no menu. Esse ítem foi identificado
apenas por 2 usuários.

16. Resultados
Passo 1 - Seleção de Plano
- Dos 5 usuários que fizeram o teste, apenas 1 teve dificuldade de
entender a diferença entre os planos.
- Os usuários optaram inicialmente pelo plano de 30 dias, apenas 1
usuário decidiu ao final trocar para o plano de 90 dias.
- Apenas 1 usário teve dúvida em relação aos SMS
- 1 usuário sentiu falta de uma opção grátis

17. Resultados
Passo 2 - Dados do carro
- Dos 5 usuários, 3 tiveram dificuldades em entender as listas de
características opcionais devido à diagramação confusa
- 3 usuários tiveram dificuldade para preencher valores no campo de
preço
- 2 usuários não conseguiram identificar que os ítens da lista de
opcionais tinham link
- 2 usuários tiveram dificuldades para identificar a sugestão de preço
oferecida pelo site

18. Resultados
Passo 3 - Conclusão do anúncio
- 3 usuários tiveram dificuldade de compreender o comportamento do
sistema após a conclusão do processo, isso se deu por conta de um
feedback ineficiente e pela falta de informação explicativa de que o
anúncio só será efetivado após a confirmação de pagamento do
boleto.

19. Resultados
Fotos
Nenhum usuário percebeu que o processo de inclusão de fotos não
fazia parte do processo de cadastro e pagamento do anúncio. Ao
serem estimulados a identificar o local de inclusão de fotos, não
concordaram com o fato de essa etapa ser após a conclusão de
cadastro do anúncio.

20. Resultados
Boleto
4 dos 5 usuários não conseguiram ter acesso ao documento do boleto
bancário ou identificar por onde seria enviado.

21. Resultados
Sugestão de preço
1 dos usuários teve problemas com a inclusão de preço no anúncio por
ter colocado um valor que foi determinado como "abaixo" da média
do veículo escolhido. No entanto, o site não ofereceu uma sugestão
visível para o usuário, que teve que optar por um método de
tentativa e erro até conseguir encontrar um valor aceitável para
prosseguir com o cadastro.

22. Classificação dos problemas

23. Classificação dos problemas

24. Conclusão
No geral os usuários concordam que o fluxo do processo está corente
com a tarefa de criar um anúncio de venda de um veículo e as
dificuldades ficam a cargo de pontos específicos dentro da
interface.
Identificamos a necessidade de correção imediata para alguns
problemas levantados durante o teste, e que de alguma forma
prejudicaram, mas não inviabilizaram, sua finalização. Foram eles:
o cadastro de fotos e a falta de feedback para emissão do boleto
bancário para pagamento do plano do anúncio.