Gobierno eficiente y de calidad

Alberto Haaz D. | Consultoría y capacitación

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¿Qué hizo Clinton?, siendo Presidente ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],Al inicio de su gestión, encontró: ,[object Object]

Al Gore Ted Gaebler David Osborne Revisó el desempeño gubernamental y creó nuevos modelos de trabajo La Reinvención del Gobierno

Se centra en el Ciudadano: ,[object Object],[object Object],Gobierno reinventado ,[object Object],[object Object]

[object Object],Quinto Foro Global Sobre Reinvención del Gobierno: Innovación y Calidad en el Gobierno del Siglo XXI Ciudad de México, Noviembre 3-6, 2003 Declaración de la Ciudad de México

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Qué buscan los gobiernos actuales? ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Deben satisfacer a sus clientes-ciudadanos, con: ,[object Object]

Concepto actual: Grado en el que un conjunto de características cumple los requisitos predeterminados ¿Qué es la Calidad ? ,[object Object],[object Object],[object Object],Los determinados por : ,[object Object],En el Gobierno y Servicio Público ¿Cuáles Requisitos debemos cumplir?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Para qué se diseñan los Procesos y sus manuales? ,[object Object]

¿Cuáles son los “Requisitos” de los Usuarios? Prontitud Oportunidad Exactitud Cordialidad Atención Flexibilidad Efectividad Equidad Estar comunicado Confiabilidad ,[object Object]

¿Cómo satisfacerlos? Prontitud Oportunidad Exactitud Cordialidad Atención Flexibilidad Efectividad Equidad Estar comunicado Confiabilidad Calidad Calidez Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],CLIENTES RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CLIENTES Requisitos Satisfacción PRODUCTO Mejora Continua INSUMOS ,[object Object]

Proyecto formulado por Alberto Haaz, para Gobierno del Estado de Sonora, octubre 2009

Cuando nuestra actitud refleja una personalidad deseosa de ayudar al usuario del servicio ¿Cuándo somos cálidos? Soy cálido con mi expresión verbal , pero en especial con mi expresión corporal . ,[object Object],[object Object],Cuando, a pesar de nuestro escaso tiempo, le hacemos saber que tenemos el suficiente para atenderlo. Cuando estoy abierto a las críticas y sugerencias del usuario.

¿Cuándo No somos cálidos? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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El herrero “reparó” la Tuba, pero la convirtió en larguísimo Clarinete (Nadie le dijo que tenía que respetar la figura de la Tuba La Tuba se lastimó al caerse de un vehículo en movimiento Sergio Galindo Jesús Ochoa (El Choby) Lecciones de La Tuba de Goyo Trejo ,[object Object],[object Object],[object Object]

2. Define y aplica medidas Preventivas para evitar incumplimientos 3. Su estándar de desempeño es “ Cero Defectos” ,[object Object]

MODELO ,[object Object],2007 Sonora 2008 Chihuahua Concebido y diseñado por Alberto Haaz

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