project paper OUM

1. How to Communicate with others!!
‫التواصل‬ ‫كيفية‬‫الرخرين‬ ‫مع‬!
NAME: Ahlam Mohammed Abass
Open University Malaysia
EDHRM
‫عباس‬ ‫محمد‬ ‫المسم:أحل م‬
‫الماليزيا‬ ‫المفتوحة‬ ‫:الجامعه‬ ‫الجامعه‬ ‫امسم‬
‫البشرية‬ ‫التنمية‬ ‫إدارة‬ :‫الدرامسه‬ ‫مجال‬

2. ‫البداية‬ ‫قبل‬
•‫قصيرة‬ ‫تدريبة‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫العرض‬ ‫هذا‬
•‫مشروع‬ ‫في‬ ‫اقدمها‬ ‫دراسة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورة‬ ‫هذ‬
‫في‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورات‬ ‫اثر‬ ” ‫بعنوان‬ ‫بي‬ ‫الخاص‬ ‫التخرج‬
”‫الجنجاز‬
•‫تعليق‬ ‫واضافه‬ ‫للجميع‬ ‫الستفاده‬ ‫تتم‬ ‫ان‬ ‫ارجو‬

3. ‫الطبيعه‬ ‫من‬ ‫جنماذج‬
• 72% of your body is made up of water ,, what if we
take ordinary water like this
•‫ان‬ ‫جنعلم‬ ‫كما‬72‫يحدث‬ ‫ماذا‬ ...‫ماء‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الجنسان‬ ‫جسم‬ ‫من‬ %
‫كهذا‬ ‫عادي‬ ‫ماء‬ ‫ارخذجنا‬ ‫اذا‬
• And imagine with me how water looked like with the
words “Love” over it
•‫سيحدث؟؟‬ ‫ما‬ ..‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫على‬ (‫)حب‬ ‫كلمة‬ ‫تردد‬ ‫ارخذت‬ ‫اذ‬ ‫معاي‬ ‫تخيل‬

4. ‫قليل؟‬ ‫قبل‬ ‫شاهدجنه‬ ‫الذي‬ ‫الماء‬ ‫جنفس‬ ‫اجنها‬ ‫تصدق‬ ‫هل‬
• Thanks Dr. Masaru Emoto, a Japanese scientist, because he
believes so.
•‫تغير‬ ‫سيحدث‬ ‫ان‬ ‫اقتنع‬ ‫لجنه‬ ‫الياباجني‬ ‫العالم‬ ‫إموتو‬ ‫د.ماسارو‬ ‫جنشكر‬ ‫ان‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬
‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫في‬
• Imagine with me how your good word.. good Impression
..will take place with whom around you
•‫حولنا‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫الجيد‬ ‫والجنظباع‬ ‫الطيبة‬ ‫الكلمة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫معي‬ ‫تخيل‬

5. OBJECTIVES ‫الهداف‬
• Raising Awareness
•‫الوعي‬ ‫رفع‬
• Working with Body Language
•‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مع‬ ‫العمل‬
• Working with Differing Points of View
•‫مختلفة‬ ‫جنظر‬ ‫وجهات‬ ‫مع‬ ‫العمل‬
• Developing Listening and Responding Skills
•‫والستجابة‬ ‫الستماع‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬

6. IDENTEFYING COMMUNICATION
‫التصال‬ ‫تعريف‬
•communication it is human input that
steers the logical, factual and mechanical
requirement of all business operations.

7. WHY COMMUNICATE
‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬
• It leads to greater effectiveness
•‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬
• It gets people involved with the organization and
•‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫الشخاص‬ ‫يحصل‬ ‫فإجنه‬
- increases motivation to perform well
-‫جيدا‬ ‫لداء‬ ‫الدافع‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
- Increases commitment to the organization
-‫للمنظمة‬ ‫التزام‬ ‫زيادة‬

8. WHY COMMUNICATE
‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬
• It makes for better relationships and understanding between:
-:‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫العلقات‬ ‫لتحسين‬
- Boss and subordinate;
-‫؛‬ ‫رئيس‬ ‫ومرؤوس‬
- Colleagues
-‫الزملء‬
- People within the organization and outside it
-‫ورخارجها‬ ‫المنظمة‬ ‫دارخل‬ ‫الشخاص‬
• It helps people to understand the need for change:
•‫للتغير‬ ‫الحاجة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫يساعد‬

9. Causes of Communication Difficulties:
‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ :
– Lack of information and knowledge
–‫والمعرفة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫في‬ ‫نقص‬
– Not explaining priorities or goals properly
–‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الدهداف‬ ‫أو‬ ‫الولويا ت‬ ‫صتفسير‬ ‫عدم‬
– Not listening
–‫صتستمع‬ ‫ل‬
– Not understanding fully and fail to ask questions
–‫السئلة‬ ‫طرح‬ ‫في‬ ‫وفشل‬ ‫كامل‬ ‫غير‬ ‫فهم‬

10. Causes of Communication Difficulties:
‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ :
Not understanding others’ needs
–‫الرخرين‬ ‫احتياجا ت‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬
– Not thinking clearly, jumping to conclusions
–‫الستنتاجا ت‬ ‫إلى‬ ‫والقفز‬ ، ‫بوضوح‬ ‫التفكير‬ ‫عدم‬
– Bad mood
–‫المزاج‬ ‫سوء‬
• Failure to explore alternative
•‫بديل‬ ‫لستكشاف‬ ‫فشل‬

11. Basic Communication Principles
‫الساسية‬ ‫الصتصال ت‬‫المبادئ‬
-The way we begin our message often
determines the outcome of the communication
-‫الصتصال ت‬ ‫نتائج‬ ‫صتحدد‬ ‫غالبا‬ ‫رسالتنا‬ ‫نبدأ‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬
- The way message is delivered always effects
the way message is received
-‫الرسالة‬ ‫صتلقي‬ ‫طريقة‬ ‫على‬ ‫ثؤثر‬ ‫دائما‬ ‫الرسالة‬ ‫صتسليم‬ ‫الطريقة‬
-The real communication is the message
received, not the message intended
-‫وليس‬ ،‫بتسليمها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫دهي‬ ‫الحقيقية‬ ‫الرسالة‬
.‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬

12. 7Positive Principles for Cooperative Communication
‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬
– Soften the ‘you’s or change the into “I” to avoid sounding pushy
• Instead of : ‘You’ll have to….’, say ‘Could you….’ Or ‘Would
you be able to….’
•‫المر‬ ‫صيغة‬ ‫لتجنب‬ “‫”أنا‬ ‫من‬ ‫بدا‬ “‫”انت‬ ‫كلمة‬
•“...‫ان‬ ‫بامكانك‬ ‫و“دهل‬ ” ... ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫”انت‬
– Focus on the solution , not the problem
–‫المشكلة‬ ‫ليس‬ , ‫الحل‬ ‫في‬ ‫ركز‬
– Focus on the future , not the past
–‫الماضي‬ ‫في‬ ‫ليس‬ , ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫ركز‬
• Instead of “I’ve told you before not to……, say ‘From now on…….”
•“....‫صتفعل‬ ‫ل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نصحتك‬ ‫”لقد‬ ‫من‬ ‫بدل‬“....‫نعمل‬ ‫سوف‬ ‫وصاعدا‬ ‫الن‬ ‫من‬ ” ‫قل‬

13. 7 Positive Principles for Cooperative Communication
‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬
– Turn can’ts into cans
•‫استطيع‬ ‫الى‬ ‫استطيع‬ ‫ل‬ ‫حول‬
• Instead of ‘We can’t do that until next week’, say ‘We’ll be able to
do that next week’.
•“‫المقبل‬ ‫السبوع‬ ‫بهذا‬ ‫نقوم‬ ‫ان‬ ‫بامكننا‬ ” ‫قل‬ “‫القادم‬ ‫السبوع‬ ‫حتى‬ ‫دهذا‬ ‫نفعل‬ ‫ان‬ ‫نسطيع‬ ‫”ل‬ ‫من‬ ‫بدل‬
– Take responsibility – don’t lay blame
–,‫المسؤولية‬ ‫صتحمل‬‫ل‬‫إلقاء‬‫اللوم‬
• Instead if ‘It’s not my fault’, say ‘Here’s what I can do to fox that’
•‫نفعله‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫دهذا‬ ” ‫قل‬ “‫رخطئي‬ ‫ليس‬ ‫”دهذا‬ ‫من‬ ‫بدل‬'“
– Say what do you want , not what you don’t want
–‫لصتريد‬ ‫ما‬ ‫صتقل‬ ‫ل‬ , ‫صتريد‬ ‫ماذا‬ ‫قل‬
• Instead of ‘Don’t; drive too fast’, say ‘Drive carefully’
•“‫بحرص‬ ‫”قود‬ ‫قل‬ ,“‫مسرعا‬ ‫صتقود‬ ‫”ل‬ ‫قل‬

14. Manage your body language
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
– Sit or stand at right angles and on the same level, and respect people’s
personal space zones
–‫الناس‬ ‫احترام‬ ‫ومناطق‬ ، ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫وعلى‬ ‫الزوايا‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫أو‬ ‫الجلوس‬
‫الشخصية‬ ‫الفضاء‬ ‫في‬
– Use open gestures and body language
–‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫اليماءا ت‬ ‫استخدام‬
– Center your attention exclusively on the other person
–‫آرخر‬ ‫شخص‬ ‫على‬ ‫حصرا‬ ‫ركزالدهتمام‬
• Lean slightly forward to show interest; a bit further forward to apply
pressure, slightly back to reduce pressure
•‫لممارسة‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫؛‬ ‫الدهتمام‬ ‫لهظهار‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫العجاف‬
‫الضغط‬ ‫لتخفيف‬ ‫أرخرى‬ ‫مرة‬ ‫قليل‬ ، ‫الضغط‬

15. Manage your body language
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬
– Maintain appropriate eye contact while listening to encourage the
speaker; increase eye contact to apply pressure; reduce it to lower
pressure
–‫صتشجيع‬ ‫من‬ ‫صتزيد‬ ‫الستماع‬ ‫أثناء‬ ‫المناسب‬ ‫بالعين‬ ‫الصتصال‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫رخفض‬ ‫على‬ ‫وصتخفيض‬ ، ‫الضغط‬ ‫لممارسة‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫وزيادة‬ ,‫المتحدث‬
‫ضغط‬
– Respond appropriately by basing your responses on what the other
person has just said
–‫قال‬ ‫الرخر‬ ‫الشخص‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ردودكم‬ ‫إسناد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫الستجابة‬
‫للتو‬
• Be relaxed and balanced to make relaxed and open communication easier
•‫وأيسر‬ ‫أسهل‬ ‫التواصل‬ ‫لجعل‬ ‫ومتوازن‬ ‫مريح‬ ‫كن‬

16. Gather Good Information with your
EARs
‫باذنك‬‫معلوما ت‬‫جمع‬
• E – explore by asking questions
•‫أسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫استكشاف‬
• A – affirm to show you’re listening
•‫صتستمع‬ ‫انك‬ ‫اهظهار‬ ‫نؤكد‬
• R – reflect your understanding
•‫صتفهمكم‬ ‫صتعكس‬
• S – silence, listen some more
•‫أكثر‬ ‫بعض‬ ‫والستماع‬ ، ‫الصمت‬

17. Barriers to communication can be classified into three groups
‫مجموعات‬ ‫ثل ث‬ ‫الى‬ ‫التواصل‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
• Barriers to reception: ‫استقبال‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ :
environmental stimuli
‫البيئية‬ ‫المحفزات‬
the receiver’s attitudes and values
‫والقيم‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫المتلقي‬
the receiver’s needs and expectations
‫وتوقعات:؛‬ ‫احتياجات‬ ‫المتلقي‬
• Barriers to acceptance:
•‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القبول‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬
prejudices;
‫التحيزات‬
interpersonal conflicts between sender and receiver
‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الشخصية‬ ‫الصراعات‬

18. Barriers to communication
‫التصال‬ ‫عوائق‬
• Barriers to understanding: :
•‫فهم؛‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬
language, semantic problems;
‫الدالالت‬ ‫والمشاكل‬ ، ‫اللغة‬
the ability of the receiver to listen and receive, especially
messages which threaten his/her self –concept;
‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫حالته‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫وخصوصا‬ ، ‫وتلقي‬ ‫للستماع‬ ‫المتلقي‬ ‫قدرة‬

19. Elements of Effective CommunicationElements of Effective Communication
‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬
• Vocal Quality
•‫الصوت‬ ‫جودة‬
Refers to the pitch and resonance of the sounds
made with speed and volume
‫علو‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ‫السرعه‬ ‫و‬ ‫المزاجية‬ ‫الحالة‬ ‫الى‬ ‫الصوت‬ ‫جودة‬ ‫ترجع‬
‫النبرة‬
• Style and Presentation
•‫العرض‬ ‫وطريقة‬ ‫السلوب‬
Refers to how the three parts of voice quality –
pitch, speed and volume – blend together.
- ‫الصوت‬ ‫لجودة‬ ‫الثلةثة‬ ‫الجزاء‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬

20. CONVERSATION AS COMMUNICATIONCONVERSATION AS COMMUNICATION
‫المحادةثة‬‫المحادةثة‬‫ك‬‫ك‬‫االتصال‬‫االتصال‬
• To ensure an efficient and effective conversation, one
must consider these three rules:
•: ‫الثلةثة‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ، ‫المحادةثة‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫لضمان‬
• You must make your message understandable
•‫مفهومة‬ ‫رسالتك‬ ‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
• You must receive and understand the intended
message sent to you
•‫لك‬ ‫المرسله‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ ‫وتفهم‬ ‫تستقبل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
• You should exert some control over the flow of the
communication
•‫االتصاالت‬ ‫تدفق‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫بعض‬ ‫ممارسة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
• YOU MUST LEARN TO LISTEN AND SPEAK
•‫والتحدث‬ ‫االستماع‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬

21. STRATEGIES AND TECHNIQUES FOR EFFECTIVE
COMMUNICATION
‫الفعال‬‫االستراتيجيات‬ ‫والتقنيات‬ ‫للتواصل‬
• BE ASSERTIVE ‫حازما‬ ‫كن‬
Be assertive means ‘to declare or state clearly’
' '‫بوضوح‬ ‫تعلن‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫حزما‬ ‫وسائل‬ ‫تكون‬
• HANDLE Confrontations ETHICALLY
•‫أخلقيا‬ ‫المواجه‬
Act professionally in a consistent and fair manner so that your
staff knows where they stand
‫يقفون‬ ‫أين‬ ‫من‬ ‫يعلم‬ ‫موظفيكم‬ ‫بحيث‬ ‫عادلة‬ ‫بطريقة‬ ‫تصرف‬
• SEEK INFORMATION ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
Use closed ended questions or open ended questions
‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫أو‬ ‫انتهت‬ ‫المغلقة‬ ‫السئلة‬ ‫استخدم‬

22. Telephone skills and effectiveness
‫مهارات‬ ‫وفعالية‬ ‫الهاتف‬
• Have an aim
• ‫هدف‬ ‫لها‬
• Tailor your style to that of the person you are talking to
•‫إليه‬ ‫تتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫حسب‬ ‫كلمك‬ ‫طريقتك‬ ‫حدد‬
• Limit social conversation
•‫االجتماعية‬ ‫المحادةثة‬ ‫من‬ ‫الحد‬
• Give concise answers to questions and listen attentively
•‫والصنصات‬ ‫السئلة‬ ‫على‬ ‫مختصرة‬ ‫إجابات‬ ‫إعطاء‬
• Summarise points and provide necessary feedback
•‫اللمزمة‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫وتوفير‬ ، ‫النقاط‬ ‫لخص‬

23. WHAT IS HEARING AND LISTENING
‫واالستماع‬ ‫السمع‬ ‫هو‬ ‫ما‬
• Hearing is only one part of the listening process. It is a
physiological process that occurs when sound waves are
translated and processed by the central nervous system
automatically.
•‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬ .‫االستماع‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جزءفقط‬
‫تلقائيا‬ ‫المركزي‬ ‫العصبي‬ ‫الجهامز‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ومعالجتها‬ ‫الصوتية‬ ‫الموجات‬ ‫تحويل‬
• Listening is a process in which messages that are conveyed
orally are attended to, perceived, recognised, interpreted and
stored for future use.
•‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الستخدامها‬ ‫وتخزن‬ , ‫وتفسيرها‬ ‫تخزينها‬ ‫ويتم‬ ‫شفويا‬ ‫للرسائل‬ ‫يتم‬

24. 5 Active Listening Skills
‫مهارات‬ ‫االستماع‬ ‫الفعال‬5
– Paraphrasing meanings: Translate into your own words
what the speaker has said
–‫المتكلم‬ ‫قال‬ ‫ما‬ ‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الكلمات‬ ‫ترجمة‬ ‫في‬ : ‫المعاصني‬ ‫مقتبسا‬
– Reflecting feelings: when someone is expressing emotion
or feelings or looks emotional (upset, angry, excited),
convey your empathy and encourage the speaker to
continue
–‫أو‬ ‫مشاعر‬ ‫أو‬ ‫المشاعر‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يقوم‬ ‫عندما‬ : ‫مشاعر‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬
‫والتشجيع‬ ‫التعاطف‬ ‫لكم‬ ‫أصنقل‬ ، (‫متحمس‬ ، ‫والغضب‬ ‫)بالضيق‬ ‫عاطفية‬ ‫تبدو‬
‫اللغة‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬

25. 5 Active Listening Skills
‫الفعال‬ ‫التستماع‬ ‫مهارات‬
– Synthesizing: blend several ideas of the speaker
into one theme or idea.
–‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫المتكلم‬ ‫أفكار‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ : ‫توليف‬
– .Imagining out loud: imagine what it must be like
to be in the speaker’s place
–‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫تخيل‬ : ‫عال‬ ‫بصوت‬ ‫فلنتخيل‬‫يقال‬‫المتكلم‬ ‫مكان‬ ‫في‬

26. To listen more effectively
‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬
• Attend physically – the right body language helps us to focus
on the speaker and encourages the speaker to give us more
information.
•‫الجسد‬ ‫لغة‬ -- ‫جسديا‬ ‫حضور‬‫ت‬‫التركيز‬ ‫على‬ ‫ساعدنا‬‫مع‬
‫المتحدث‬‫وتشجع‬ ،‫المتحدث‬.‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لنا‬ ‫يقدم‬

27. To listen more effectively
‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬
• Attend mentally – follow the speaker’s flow of thought, listen
to understand, not evaluate; listen first, then assess Check it
verbally – paraphrase, clarify, probe further, summarize your
understanding
•‫؛‬ ‫تقييم‬ ‫وليس‬ ، ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫والتستماع‬ ، ‫الفكر‬ ‫المتحدث‬ ‫تدفق‬ ‫متابعة‬ -- ‫عقليا‬ ‫حضور‬
‫تحقيق‬ ، ‫وتوضيح‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ -- ‫لفظيا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫تقييم‬ ‫ثم‬ ، ‫أول‬ ‫التستماع‬
‫تفهمك‬ ‫تلخيص‬ ‫من‬ ‫مزيد‬

28. Good Habits of Effective Listeners
‫الجيد‬ ‫المستمع‬ ‫عادات‬
– Looking at the speaker in order to observe body language
and pick up subtle nuances of speech
–‫الكلم‬ ‫الدقيقة‬ ‫الفروق‬ ‫والتقاط‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مراقبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫يبحث‬
– Asking questions
–‫المطروحة‬ ‫التسئلة‬
– Giving speakers time to articulate their thoughts
–‫أفكارهم‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫الوقت‬ ‫المتكلمين‬ ‫إعطاء‬
– Letting people finish what they are saying before giving
your opinion
–‫اعطاء‬‫رأي‬ ‫اعطاء‬ ‫قبل‬ ‫يقولونه‬ ‫ما‬ ‫إنهاء‬ ‫الناس‬‫ك‬

29. Important aspects of effective listening
‫الفعال‬ ‫للتستماع‬ ‫الجوانب‬ ‫أهم‬
• Effective listeners are well liked by people because they
satisfy the basic human need to be heard
•
‫أن‬ ‫في‬ ‫أتساتسية‬ ‫إنسانية‬ ‫حاجة‬ ‫يلبي‬ ‫لنه‬ ‫حوله‬ ‫لمن‬ ‫ومحبوب‬ ‫الجيد‬ ‫المستمعين‬
‫إليه‬ ‫يستمع‬
• Listening encourages giving ideas and encourages creativity in
communicating
•‫التواصل‬ ‫في‬ ‫البداع‬ ‫على‬ ‫ويشجع‬ ‫العطاء‬ ‫الفكار‬ ‫تشجع‬ ‫التستماع‬