Twitter braucht (k)eine Strategie. Twitter im ÖP(N)V im Vergleich von @DB_bahn und einem regionalen Anbieter.

1. TWITTER
BRAUCHT
KEINE STRATEGIE
@ASEAG_Aachen vs. @DB_bahn
Aachen, 26.10.2011
Tobias Kollewe (@TobiasKollewe)

2. @ASEAG_Aachen, 16 Juni 10
#aseag aus aachen endlich auch auf twitter.
Kritik/Anregungen/Bus mal wieder zu spät? Hier genau richtig :)
#aseag, the fucking most innovative company in aachen
(frei nach @gutjahr)

4. GEREDET WIRD SOWIESO.
Neues von der ASEAG
Linie 33 Haltesatelle 2 Wieso kommt der Bus 4
nach dem Start: Gestern Minuten zu früh?
9 Minuten (!!!) zu spät, #ASEAG /@FredJobelius
heute 3 Minuten zu früh. © @Cornell140
/@faltmann
Aseag, ich hasse dich so sehr!
Erst fährt er als seis das Menschen die wirklich arbeiten den
normalste von Welt über tag so zu versauen! /@derHero
Rot, dann über den
Bortstein. Liebe
@ASEAG_Aachen, eure Der Bus hat gerade 200 Grad bei
Busfahrer sollten nicht Umluft erreicht. Dann kann ich
trinken! /@theV0ID meine Pizza schon auf dem weg
nach Hause essen. #aseag #aachen
/@Tannador

5. 16.06.2010
Start
17.06. 2010
28 Follower
[…]

6. UND WAS PASSIERTE DANN?

7. 01.07.2010
67 Follower
01.12.2010
30.06.2011
18.10.2011

8. Twitter im ÖP(N)V

9. • rund 1 Jahr Vorbereitungszeit
• 12 Twitterer
• Einbeziehung aller betroffenen Abteilungen
und Partner (z. B. Lufthansa, Telekom)
• 8 Monate interne Lobbyarbeit
• ausführliche Schulungen
• Handbuch
• 4-Augen-pro-Tweet-Prinzip
• Testphase mit 50 Twitterern
• und nicht zuletzt: Eine gehörige Portion
Humor
Start am 08.06.2011 um 5:55 Uhr.
Aktuell >11.500 Follower, >9.000 Tweets

10. • Spontaner Versuch
• 1 Mitarbeiter („Twitterneuling“)
• keine Rückendeckung im Unternehmen
• „ein Experiment“
• Notbremse nach der ersten internen Kritik
• gelöschtes Account

11. NUTZEN VON TWITTER IM ÖPNV.
• Echter Dialog mit dem Kunden/Fahrgast
• Hören, was der Kunde zwitschert
• Kanalisierung von Kritik
• Infokanal
• Imagegewinn in der Twitter-affinen Zielgruppe
• Stärkung der Marke
• und viele, viele weitere Buzz-Words

12. Haltestellenverlegung
Busausfall
Verspätung/Verfrühung
Fundsachen
Fahrplanänderungen
Infos zu Sondertarifen und Specials
Tipp-Geber sein: „Wie komme ich von A nach B?“
Experiment: Twittwall #aseag im Bus oder Kundencenter

13. TWITTER IM ÖPNV und JEDEM ANDEREN UNTERNEHMEN
• PROFIS STATT PRAKTIKANTEN
• STRATEGIE AUSARBEITEN
• WISSEN, WORAUF MAN SICH EINLÄSST
• SHIT-STORM-SZENARIO
• GANZ ODER GAR NICHT!
ella /photocase.com

14. #aseag, the fucking most innovative company in aachen
Aachen, 26.10.2011
Tobias Kollewe (@TobiasKollewe)