5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Эффективность — продуктивность использования
ресурсов в достижении какой-либо цели.
В нашем случае
социальных сетей и их Какова ваша цель?
возможностей
6. ЧТО МОЖНО СЧИТАТЬ?
Относительно сообщения Относительно страницы
бренда бренда
Лайки Количество публикаций
Комментарии Подписавшиеся/отписавшиеся
Шейры Вовлечение за неделю/месяц
Общий охват Общий охват
Вирусный охват Вирусный охват
Оплаченный охват Оплаченный охват
Позитивные/негативные отзывы Общее количество показов
Источник действий пользователя Чекины
Переходы по ссылкам Упоминания страницы
Покупки Источники действий пользователей
Количество показов публикаций
Демография
EdgeRank
7. ЧТО СЕГОДНЯ СЧИТАЮТ В СОЦ. СЕТЯХ?
Reach
Subscribers
Engagement rate
Action
ROI
15. ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ENGAGEMENT RATE?
Вовлечение прямо пропорционально влияет на показатель охвата страницы, роста
количества подписчиков и EdgeRank’а страницы (Facebook).
16. ACTION
Action – качественное действие пользователя направленное на решение одной из
целей бренда.
1. Количество переходов на сайт
20. ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ROI
ROI (рус. Возврат инвестиций) — финансовый коэффициент,
иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса,
учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций.
24. ПЕРЕД ТЕМ, КАК СЧИТАТЬ ROI
1. Выберете территорию бренда
2. Обозначьте бизнес-цели
3. Определите миссию
4. Определите краткосрочные цели
5. Определите ключевые показатели эффективности
6. Выберите тактику
7. Определите метрики
25. ПЛАН СТРАТЕГИИ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
МИССИЯ: ЦЕЛЬ: ТАКТИКА:
Почему мы это делаем? Что мы хотим получить? Как мы добьемся цели?
26. ОТУЧИТЕСЬ СЧИТАТЬ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ!
Основной показатель эффективности социальных сетей это:
Cost-Benefit
Analysis (CBA)
Выгода (benefit) – Затраты (cost) = ПРИБЫЛЬ
27. COST-BENEFIT ANALYSIS
Затраты: Выгода:
• Оплата труда специалистов • Трафик на сайт
• Инструменты и программное • Лидогенерация
обеспечение • Продажи
• Издержки • Лояльность
• Обучение • Вирусная реклама
• Риски • Аналитика потребителя
• Исследование рынка
28. ЧТО СТОИТ СДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ
1. Провести оценку работы – анализ текущего состояния, включая SWOT-анализ
2. Стратегия – расписать текущий план работ в социальных сетях
3. Питч – поиск лучших идей для продвижения бренда
4. Подготовка – ресурсы, бюджет, инструменты, обучение и т.д.
5. Реализация – начало реализации
6. Обзор – анализ деятельности и рентабельности с использованием нескольких метрик
7. Оптимизация – улучшение работ
30. GOOGLE ANALYTICS
http://www.google.com/analytics/
Google Analytics не только позволяет анализировать продажи и
конверсии, но и предоставляет актуальные данные о действиях
пользователей на сайте, о том, как они перешли на него, а также
помогает понять, как привлечь их снова.
31. SEESMIC
https://seesmic.com
Seesmic – бесплатный популярный сервис для мониторинга социальных медиа.
Поддерживает мониторинг таких сайтов: Twitter, Facebook, LinkedIn, Chatter, Google
Buzz, Ping.fm. Есть приложения как для веб, так и для дескотопа, iPhone, Android, Windows
Mobile. Seesmic по сути, это twitter-клиент, который написан с использованием
библиотеки Adobe Air, что позволяет говорить о кроссплатформенности этого
приложения. Внешне этот клиент похож на TwitterDeck и обладает всеми его
достоинствами.
33. YOUSCAN
http://www.youscan.ru
Youscan – масштабный сервис мониторинга упоминаний.
Анализирует социальные сети, умеет выделять негатив, почти
научился автоматически реагировать на негатив.
Отечественная разработка с хорошим саппортом. Вместе с
Копини развивают направление CRM.
34. IQBUZZ
http://www.iqbuzz.ru
IQBuzz – это сервис для мониторинга социальных медиа. IQBuzz осуществляет
мониторинг большого количества источников и площадок, таких как LiveInternet,
LiveJournal, Twitter, Яндекс.Блоги, сервисов видеохостинга RuTube и YouTube,
различные новостные, развлекательные, специализированные, тематические и
региональные порталы.
Одним из ключевых преимуществ сервиса является возможность подключения по
запросам пользователей новых источников и интернет-ресурсов для
мониторинга.
35. СИСТЕМА НИППЕЛЬ
http://nippelapp.ru
Система Ниппель - позволяет проводить анализ статистки
различных сообществ в ВКонтакте, без получения доступа к
внутренней статистике социальной сети. При помощи простых
технологий сервис проверяет любую группу и ее членов на различные
параметры, связанные с профилями участников и уровнем
взаимодействия в группе.
Цель — выявить число некачественных пользователей в группах
брендов в социальной сети ВКонтакте.
36. HOOTSUITE
http://hootsuite.com
Hootsuite – это отличный очень удобный многофункциональный сервис для
работы с социальными медиа. Акцент в этом сервисе сделан на работу с
twitter’oм и в первую очередь Нootsuite будет полезен тем, кто ведет несколько
аккаунтов сразу. Hootsuite успешно работает также с аккаунтами Facebook,
LinkedIn, MySpace и Foursquare, с блогами на WordPress; подключается к Ping.fm, что
позволяет обновлять страницы более 40 социальных сетей.
В HootSuite есть много возможностей для разнообразной аналитики. Например,
можно подключитьGoogle Analytics со своего сайта и смотреть графики,
сравнивая с количеством твиттов и популярностью ваших ссылок.