Exposicion gri grh

MAESTRÍA DE GESTIÓN PÚBICA Y DESARROLLO SOCIAL
Sistemas Informáticos de Gestión Publica
Diagnostico situacional de los procesos en la Gerencia de
Infraestructura del Gobierno Regional Huánuco
Maestristas:
-Marcos A. Zamudio Preciado.
-Melissa N. Rodas Gonzales.
-Jhon D. Simon Jorge.
-Orlando Ureta Capcha.
-Yuli V. Fabián Díaz.
-Edwin López Vara
- Pedro L. Pardave Brancacho

GOBIERNO REGIONAL HUÁNUCO
PRESIDENTE REGIONAL: MÉD. LUIS R. PICÓN QUEDO.
PRESENTACIÓN
El Gobierno Regional Huánuco es un organismo con personería jurídica de
derecho público, creado por Ley Nº 27867 Ley Orgánica de Gobiernos Regionales,
emanados de la voluntad popular, con autonomía política, económica y
administrativa en asuntos de su competencia, constituyéndose para su
administración económica y financiera un pliego Presupuestal.
VISIÓN REGIONAL
“HUÁNUCO, REGIÓN INTEGRADA, DESCENTRALIZADA, PRODUCTIVA Y
COMPETITIVA; CON DESARROLLO SOCIAL Y ECONÓMICO SOSTENIBLE, EN
ARMONÍA CON EL MEDIO AMBIENTE”.
MISIÓN
“SOMOS UN GOBIERNO REGIONAL QUE PROMUEVE EL DESARROLLO
SOCIAL, ECONÓMICO Y CULTURAL; LIDERANDO UNA GESTIÓN EFICIENTE Y
EFICAZ PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS HUANUQUEÑOS”.
OBJETIVOS
Los objetivos estratégicos del gobierno regional orientarán, tanto las acciones
fundamentales para dirigir y promover el desarrollo regional incluyente, como las
condiciones básicas de innovación y fortalecimiento de sus procesos de gestión
estratégica a su interior y responde a la solución de problemas de orden
institucional y regional.

ORGANIGRAMA DEL GOBIERNO REGIONAL HUANUCO
CONSEJO REGIONAL
Secretaria del Consejo
Regional
Consejo de Coordinación
Regional
Presidencia Regional
Vice Presidencia Regional
Secretaria General e
Imagen Institucional
Gerencia General
Regional
Órgano de Control
Institucional
Procuraduría Pública
Regional
Oficina Regional de
Cooperación Internacional
Sub Gerencia
de Defensa Civil
Oficina Regional de Asesoría
Jurídica
Gerencia Regional de
Planeamiento, Presupuesto y
Acondicionamiento Territorial
Oficina de Recursos
Humanos
Oficina de Logística y
Serv. Aux.
Oficina de Contabilidad Oficina de Patrimonio
Sub Gerencia de
Proyectos de Inversión
Sub Gerencia de Des.
Inst. Sist y Estad.
Sub Ger Planeamiento
y Acon. Territorial
Sub Gerencia de
Presupuesto y Trib.
Sub Ger de Prom.
de Inv y Estudios
Oficina de Tesorería
Dirección Regional de
Agricultura
Comercio Ext yTurismo
Producción
Sub Ger. de Gestión
en Desarrollo Social
Proyectos Especiales
Empresas Regionales
Oficina Regional de
Administración
Gerencia Regional de Desarrollo
Económico
Gerencia Regional de Desarrollo
Social
Gerencia Regional de
Infraestructura
Gerencia Regional de Recursos
Naturales y Gestión del Medio
Ambiente
Sub Ger. Rec. Nat.
y Ges. Med. Amb.
Sub Gerencia de
Estudios y Obras
Sub Gerencia de
Supervisión y Liquid.
Dir. Reg.de Transportes
y Comun.
Sub Ger. Prom. Desar
Humano e Inv Soc
Oficinas Sub Reg. De
Sub Gerencia de
Recursos Humanos
Sub Gerencia de
Desarrollo
Recursos Humanos
Dir. Reg. de Energia,
Minas e Hidroc.
Educación
Dir. Reg. de Trabajo y
Prom del Empleo
Salud
Dir. Reg. de Vivienda
Const. y Saneamiento
Archivo Regional
Aldea Infantil "San
Juan Bosco"
Sub Gererencia
de Des. Empres..

GERENCIA REGIONAL DE INFRAESTRUCTURA
FINALIDAD
La Gerencia Regional de Infraestructura es el órgano responsable que tiene por
finalidad planear, dirigir, promover, desarrollar las actividades de ejecución,
supervisión y liquidación de los proyectos de ingeniería y obras de acuerdo a los
planes y programas aprobados así como los relacionados a los sectores en
materia de vialidad, transportes, comunicaciones, telecomunicaciones y
construcción. Está a cargo de un Gerente, quien depende directamente de la
Gerencia General Regional.
UBICACIÓN
La Gerencia Regional de Infraestructura se encuentra ubicada como órgano de
línea dentro de la estructura orgánica del Gobierno Regional Huánuco.
FUNCIONES GENERALES
- Ejercer las funciones específicas sectoriales en materia de construcción de
infraestructura al nivel regional.
- Mantener coordinación permanente con las gerencias regionales y direcciones
regionales sectoriales en materia de construcción de infraestructura.
- Optimizar los recursos existentes, en materia de infraestructura en la jurisdicción
territorial del Gobierno Regional.

- Optimizar la dirección y gestión de los proyectos a su cargo.
- Asegurar que las entidades encargadas de la reconstrucción cumplan con las
directivas técnicas y con los programas de reconstrucción de las zonas afectadas
por desastres y situaciones de emergencia que el gobierno regional tenga a su
cargo.
- Contribuir al desarrollo y consolidación del proceso de regionalización mediante
la promoción, formulación y ejecución de proyectos integrales en áreas
priorizadas de la región.
- Proponer políticas para el desarrollo de la infraestructura en los sectores
transportes y comunicaciones, dentro de los planes del desarrollo Regional de
conformidad con las políticas nacionales y los planes sectoriales.
- Supervisar la ejecución de las inversiones públicas, proyectos de infraestructura
vial, energética, de comunicaciones y de servicios básicos.
- Gerenciar la formulación de proyectos de inversión para el desarrollo de
infraestructura básica pública y servicios públicos.
Concertar y proponer convenios y contratos para la ejecución o concesión de
estudios y obras.
- Formular normas y procedimientos técnicos sobre formulación y ejecución de
estudios y proyectos de inversión.

LÍNEAS DE DEPENDENCIA Y AUTORIDAD
Depende jerárquicamente del Gerente General Regional, siendo responsable del
eficiente cumplimiento de las metas y funciones asignadas.
LÍNEAS DE COORDINACIÓN INTERNA Y EXTERNA
La Gerencia Regional de Infraestructura mantiene coordinación interna
permanente con los Órganos de Gobierno y con las unidades orgánicas de la
institución. Asimismo coordina externamente con grupos organizados así como
entidades e instituciones relacionadas con el desarrollo de las funciones
comprendidas en el ámbito de su competencia.

Baja competitividad en gestión de la Gerencia de Infraestructura
Pocas obras ejecutadas para el bienestar
de la población
Baja productividad de la gerencia
Insatisfacción de la población
Recursos devueltos a al estado
Ineficiencia e ineficacia en los servicios que brinda la Gerencia de Infraestructura de la región de Huánuco
Infraestructura no adecuada de la gerencia de
la GRI.
Desmotivación del personal de la GRI y Capacidad
insuficiente para desarrollar y aplicar técnicas Baja gestión en los procesos administrativos
Laboratorios
inexistentes en
la GRI
Insuficiente
implementación y
organización de
los ambientes
Pocos recursos
humanos preparados
en análisis y gestión,
manejo de tecnologías
y trazabilidad
falta de incentivo
a los trabajadores
Desigual conocimiento
en tecnologías y
metodologías
desactualizada
Inadecuada
organización de la
Gerencia de
infraestructura
No existe el uso
de nuevas
tecnologías dela
información para
mejorar los
procesos
ÁRBOL DE CAUSA Y EFECTO

MATRIZ DE MARCO LOGICO
Descripción del proyecto Indicadores objetivamente
verificables
Medios de verificación Supuestos (factores
externos)
Mejorar la competitividad en
gestión de la Gerencia de
Infraestructura
% de la población de la región
de Huánuco satisfecha con la
gestión de la Gerencia de
Infraestructura
Reporte de encuestas realizadas 01
año después.
Incrementar por lo menos un
20% de obras ejecutadas
para el bienestar de la
población
Cantidad de obras culminadas Informe final del proyecto Alta dirección del gobierno
regional, las empresas
ejecutoras
Mayor productividad de la
gerencia de infraestructura
% de avance de los proyectos -Diagnostico
-Reporte trimestral de avance de las
obras
La demanda de la
población de la región de
Huánuco
Motivación del personal de la
GRI y Capacidad para
desarrollar y aplicar técnicas
-cumplimiento con las tareas
encomendadas a tiempo
Informe de avance
Gestión adecuada en los
procesos administrativos
Reducción del tiempo de
atención de los expedientes
Muestra tomada al primer trimestre
del proyecto
Atender en su mayoría los
expedientes ingresado
Cantidad de expedientes
atendidos de la gerencia
Muestra tomada al primer semestre
del proyecto
Empresa privadas,
servicios externos
Agilizar el levantamiento de
las observaciones planteadas
Cantidad de Expedientes en
proceso de evaluación
Muestra tomada al primer semestre
del proyecto
Planificar trabajos sobre
metas mensuales e
incentivos
-12 cronogramas de trabajos
sobre metas.
-Cumplimiento de los
cronogramas.
Informes de avance del proyecto e
informe final
Capacitar al personal en
tecnologías y metodologías
de gestión
Cuatro eventos de capacitación
durante el año.
informe final
Restructuración de la
organización de la Gerencia
de infraestructura
Modificaciones (aumento o
decremento) en la estructura de
la organización.
informe final
Implementar nuevas
tecnologías dela información
Implementar 01 sistema de
información integrado para los
informe final

MODELADO
BALANCED
SCORECARD DE LA
GRI

Misión:
Conducir, con eficiencia y
responsabilidad las actividades
de elaboración y ejecución de
obras de infraestructuras, con la
finalidad de contribuir con el
desarrollo social y económico en
la región de Huánuco.

Visión:
Ser una gerencia fortalecida,
integrada, con el uso de
tecnologías y mejora continua
en los servicios de elaboración y
ejecución de proyectos como
resultado un producto de
calidad, que contribuyan a
satisfacer las necesidades y
mejorar la calidad de vida de la
población huanuqueña.

 Objetivos Estratégicos
 Mejorar continuamente en la
elaboración y ejecución de proyectos.
 Ejecutar productos de calidad.
 Satisfacer las necesidades de la
población.
 Conducir, con eficiencia y
responsabilidad actividades en la
elaboración y ejecución de obras.
 Contribuir en el desarrollo social y
económico en la región Huánuco.
 Usar tecnologías en la atención.
 Gerenciar con fortaleza e integrada.

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial

MOSTRAMOS EL SIGUIENTE ESQUEMA DE LOS DISTINTOS
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS:
Criterio
1
liderazg
o
1a.-
Identidad
1b.- Sistema de
Gestión
1c.-Relaciones
Externas
1d.- Relaciones
Internas
1e.- Gestión de
Cambio
 Desarrollan en la GRI una cultura y mejoran la eficacia
de sus comportamientos como líderes.
 Aseguran el futuro de la GRI al definir y comunicar su
objetivo (visión, valores, principios éticos y cultura).
 Establecen y comunican una clara dirección y
orientación estratégica q logren unidos su objetivo.
 Desarrollan y mejoran el sistema de GRI que incluye
evaluar los resultados para mejorar el rendimiento.
 Son transparentes, responden de su gestión y
respaldan activamente la normativa vigente.
 Confianza, asegurarse que los riesgos se identifican y
gestionan adecuadamente en todos los procesos.
Es una
estructura
gestionada por
procesos donde
las personas
participan en la
gestión de los
mismos con el
fin de dar
respuesta a la
misión, visión y
ejercer los
valores
definidos.
 Relacionarse con los contratistas y la población para
desarrollar sus necesidades y expectativas.
 Desarrollar iniciativas para implicar a la sociedad en la
generación de ideas e innovación y mejorar la imagen
de la GRI.
 Orientación a resultados y a mejora continua
 Capacitación de personal y desarrollo profesional
 Trabajo en equipo y reuniones de comunicación
 Comprenden los fenómenos internos y externos que
impulsan el cambio en la organización.
 Asignan recursos según las necesidades a largo plazo
y no sólo la rentabilidad a corto

Criterio 2
Estrategia
2a.-
Identidad
2b.- Sistema de
Gestión
2c.-Relaciones
Externas
2d.- Relaciones
Internas
Recogen las necesidades y expectativas de los contratistas
 Encuestas de Satisfacción de los y contratistas y usuario
 Sistema de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones.
 Identifican, comprenden y anticipan los avances de los
proyectos a los contristas y población.
 Analizar datos e información para determinar de qué
manera afectan las nuevas tecnologías y los modelos
de gestión al rendimiento de la GRI.
 Analizar los datos y la información relativos a las
capacidades y potenciales para comprender cómo
complementan las capacidades de la GRI.
Este Proceso
está
identificado
como clave y es
responsable
genérico de la
totalidad de Los
Objetivos
Estratégicos de
la GRI.
 Identifican y comprenden los Resultados Clave
necesarios para alcanzar su misión y evalúan el
progreso hacia su visión y sus objetivos estratégicos.
 Adoptan mecanismos eficaces para entender futuros
escenarios y gestionar riesgos estratégicos
 Despliegan la estrategia y sus políticas de apoyo de
forma sistemática para alcanzar el conjunto de resultados
deseado, equilibrando los objetivos a corto y medio plazo.
 Comunican la estrategia y sus políticas de apoyo .
 Mantienen una estructura organizativa y un esquema de
procesos clave alineados para hacer realidad la
estrategia de manera que añada valor real para sus
contratistas, logrando un equilibrio óptimo entre eficiencia
y eficacia.

Criterio 3
personas
3a.- Gestión de
la GRI
3b.- desempeño
3c.-implicacion y
participación
3d.-
comunicación
interna
3e.-
Reconocimientos
 Han definido claramente los diferentes niveles de
resultados que deben alcanzar las Personas para
lograr los Objetivos Estratégicos.
 Gestionan la selección, movilidad y planes de
sucesión, con apoyo de las políticas adecuadas, para
garantizar la equidad y la igualdad de oportunidades.
 Se aseguran de que las Personas disponen de las
herramientas, competencias, información y grado de
delegación para su contribución, identificación,
desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la
capacidad de la GRI.
 Ámbito La Misión de Mandos y responsables técnicos.
y la Visión
de la GRI.
 Crean una cultura en la que se desarrolla y valora la
dedicación, habilidades, talento y creatividad de las
Personas y se aseguran que estén alineadas con la
misión, visión y Objetivos Estratégicos de la
Organización.
 Comprenden las necesidades y expectativas de
comunicación de las Personas y desarrollan la
Estrategia, políticas, planes y canales de
comunicación basándose en las necesidades .
 Alinean los temas de remuneración, beneficios,
traslados, despidos con la Estrategia y políticas de la
Organización y fomentan y mantienen el nivel de
implicación y responsabilidades de las Personas.

Criterio 4
alianzas y
recursos
4a.Colaboraciones
4b.- Gestión
de recursos
económicos
4c.-gestión de
recursos
materiales
4d.-
tecnología
4e.- Gestión
del
conocimiento
 Gestión de proveedores para obtener un beneficio
sostenible.
 Alianzas y convenios con otras instituciones publicas y
privadas para un beneficios mutuos.
 Diseñan los Procesos de planificación, control, información
y revisión económica y financiera para utilizar los recursos
del modo más eficaz y eficiente.
 Desarrollan e implantan estrategias, políticas y Procesos
económico-financieros en apoyo a la política de la
estrategia general de la organización.
En la GRI.
Consideramos
Aliado a
Organización,
convenio, y
colaboración, más
allá de una
económica, que
aporte valor añadido
a las dos partes.
Además,
compartimos unos
valores comunes en
base a los cuales
damos soporte a la
alianza establecida.
 Proceso de Mantenimiento e instalación de materiales.
 El Proceso Mantenimiento de la edificación .
 Adoptan e implantan políticas, iniciativas y Procesos
necesarios para minimizar su impacto ambiental.
 Desarrollan una estrategia y gestionan la tecnología
para apoyar y mejorar las actividades de la GRI
 Implican a las personas y otros grupos de interés
relevantes en el desarrollo y despliegue de nuevas
tecnologías para maximizar los beneficios generados.
 Dotar al GRI de una información precisa y suficiente para
apoyarlos en la toma de decisiones.
 la información, al tiempo que garantizan la propiedad
intelectual de la GRI . y la seguridad de la información.

Criterio 5
procesos
5a.- Gestión
5b.-
Desempeño
5c.-orientacion
al usuario
5d.- servicio de
atención
5e.- Relación
con usuarios
 Los Procesos de diseñan y gestionan a fin de optimizar el
valor para los contratistas.
 Establecen los indicadores, rendimiento y resultado que
sean relevantes a los Objetivos Estratégicos.
 Los Servicios se desarrollan para dar valor a los contratistas
 Utilizan la creatividad para diseñar y desarrollar productos y
servicios nuevos junto a contratistas y administrados.
 Entienden y anticipan el valor potencial de las nuevas
tecnologías en los productos y servicios.
Proyectos y
Servicios.
 Definen su modelo gerencial en términos de
capacidades fundamentales, Procesos.
 Desarrollan estrategias de marketing para
promocionar eficazmente sus proyectos.
 Se aseguran de cumplir sus promesas.
 Distribuyen obras y proyectos que satisfacen las
necesidades y expectativas de la poblacion.
 Se aseguran que el personal de la GRI. disponen de la
información necesaria.
 Determinan y satisfacen los requisitos de los contratistas.
 Solicitudes de información, pagina web, marquetink.
 Establecen y mantienen un diálogo con todos sus clientes.
 Asesorar a los contratistas sobre el uso responsable de los
proyectos .

Criterio 6
Resultado
en los
clientes
6a.- percepciones
75%
6b.-Rendimiento
 IMAGEN GENERAL.- Accesibilidad. comunicación, Transparencia,
Flexibilidad, Comportamiento proactivo, Capacidad de respuesta.
 PROYECTOS Y SERVICIOS.- Calidad, Valor añadido, Fiabilidad,
Innovación en el proyecto y/o servicio, Características de la
entrega, Perfil medioambiental.
 ATENCIÓN AL USUARIO.-Asesoramiento y apoyo, Publicación y
documentación, Tratamiento de quejas y reclamaciones,
Formación y/o información sobre el proyecto, Tiempos de
respuesta, Apoyo técnico y asesoramiento .
 FIDELIDAD.- Voluntad de ampliar la relación con los
contratistas, Voluntad de recomendar la organización.
 IMAGEN EXTERNA. Número de premios y nominaciones,
Cobertura en prensa Y publicitarios.
 PROYECTOS Y SERVICIOS.- Competitividad, Índices de
defectos, errores o rechazos, Sellos de aprobación, Nivel de
innovación en nuevos diseños, Tiempo de procesos en
proyectos.
 ATENCIÓN AL USUARIO.- Demanda de formación y/o
información, Tratamiento de quejas y reclamaciones, Índices
de respuesta a peticiones de información,.
 FIDELIDAD.- Duración de la relación, Recomendaciones
efectivas, satisfacción de los contratistas.
25%

Criterio 7
Resultado
en las
personas
7a.- percepciones
7b.-Rendimiento
 MOTIVACIÓN.-
• Delegación y asunción de responsabilidades.
• Igualdad de oportunidades.
• Oportunidades para aprender y lograr objetivos.
• Reconocimiento
 SATISFACCIÓN.-
 Satisfacción global de las Personas:
 Satisfacción con las condiciones y entorno de trabajo:
• Satisfacción con la formación y estilo de mando
• Satisfacción con el Salario y beneficios
• Seguridad del puesto de trabajo
• Relaciones entre personas del mismo nivel laboral.
• Satisfacción de la política y proyectos de la GRI.
 LOGROS
• cantidad de proyectos y obras ejecutadas
• Reconocimientos y premios externos.
 MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN
• Reconocimiento a personas y equipos.
• Implicación en programas de sugerencias.
 SATISFACCIÓN
• Selección de personal.
• Rotación del personal y fidelidad.
 SERVICIOS DE LA GRI.
• Rapidez de respuesta a las peticiones.
• Evaluación de los proyectos
• Número de Personas trabajando en La GRI.
• Número de Personas participando en Equipos de Mejora
• Número de Personas participando en Procesos
75%
25%

Criterio 8
Resultado
en la
sociedad
8a.- percepciones
8b.-Rendimiento
 RESPONSABILIDAD
• Difusión de información relevante para la comunidad.
• Política de igualdad de oportunidades.
• Contribución a la economía local y a general empleo
• Relación con las autoridades relevantes.
 SOCIAL
• Riesgos y accidentes en la obra
• Cuidado del Medio Ambiente y relación con el entorno
• El tiempo de útil de las obras
 IMPLICACION
• Implicación en la educación y la formación.
• Apoyo a la salud y al bienestar.
• Apoyo al deporte y al ocio.
 GESTION
• Gestión basada en principios de Calidad Total y Mejora Continua
• Colaboración en nuevos proyectos e ideas favorecedoras para la
Sociedad.
 Cambios de nivel de empleo.-
• Composición social de la plantilla.
• Índice de personal discapacitado.
• Índice de personal de minorías con dificultades.
• Relación con las autoridades
• Certificaciones.
• Permisos y autorizaciones administrativas.
• Planificación.
 Reconocimientos, Felicitaciones y premios
• Intercambio de información sobre buenas prácticas,
auditorías e informes
• públicos en el ámbito de la Responsabilidad Social.
25%
75%

Criterio 9
Resultado
clave
9a.- resultados
50%
9b.-indicadores
• Proyectos sustentables y sostenibles
• Priorizar las necesidades básicas.
• Cumplimiento de los presupuestos
• Cantidad de recursos presupuestales devueltos
• Cantidad de expedientes técnicos observados
• Cantidad de expedientes realizados
• Cantidad de obras ejecutadas
• Tiempo de duración de los proyectos ejecutados y en
formulación.
• Cantidad de personal de la GRI.
• Talleres de capacitación para el personal de la GRI.
• Costos de proyectos
• Rotación de inventarios.
• Niveles de uso de equipos y materiales.
50%

Valoración
ponderada es la
multiplicación de
cada valoración
por su factor de
ponderación

ESTRUCTURA DE
GESTIÓN MODELADO
UTILIZANDO QFD

EL DESPLIEGUE DE LA FUNCION
CALIDAD
Correlaciones
entre
características
etapa 8
COMO, caracteristicas de
calidad
Etapa 2
MATRIZ DE RELACIONES
ENTRE QUÈ Y CÒMO
Etapa 3
EVALUCION TÈCNICA Y
VALORES, META
Etapa 6 y 7
IMPORTANCIA E
INFORMAICIÒN DEL ENTORNO,
PERCEPCION DEL USUARIO
Etapa 4 y 5
QUÈ, necesidades de
los usuarios
Etapa 1
“CASA DE LA CALIDAD”

IDENTIFICACIÒN DEL “QUÈ”
VERBALIZACIONES DE LOS USUARIOS PORCENTAJE
Rapidez en los procesos 22.4%
Mas honestidad 18.9%
Mejor trato de los empleados 4.5%
Personal mejor capacitado 3.1%
Mejores requisitos en los tramites 2.9%
Mejores espacios para trabajar 2.8%
Cumplimiento de las funciones 2.1%
Más personal 1.8%
Más asesorías 1.7%
Ampliación de horarios 1.4%

Etapa 1. QUE, necesidades de los usuarios
Mejorar la trazabilidad del tramite.
Las notificaciones deben ser claras e inmediatas, así como el mecanismo para
Agilizar los tramites iniciados y establecer actividades que faciliten el proceso.
Aceptación de la subsanación de errores inmediatamente a su prestación.
Mayor comunicación e información sobre estado del tramite.
La atención al usuario debe ser amable, Cortez y respetuoso .
Establecer uniformidad de criterios de resolución conforme a la normatividad.
La satisfacción a los usuarios debe ser de calidad
Desarrollar la capacitación enfocado al manejo de tecnologías administrativos
Optimizar la gestión en los procesos administrativos
Mejorar los retrasos en la atención al usuarios

Etapa 2. COMO, características de calidad
Seguimiento de trámite vía web.
Estandarizar texto de notificación y automatizarla.
Comunicación fluida entre procesos de atención.
Retroalimentar y difundir acuerdos de trabajo realizados.
Rápido flujo de procesamiento de los expedientes ante los tramites iniciados.
Compromiso de la organización en los niveles de eficiencia, eficacia, economía, calidad
e impacto de la gestión
Verificar el manejo eficiente de los recursos
Comprobar si la entidad adquiere, protege y emplea sus recursos de manera económica
y eficiente y si se realizan con eficiencia sus actividades y funciones.
Promover la optimización de los niveles de eficiencia, eficacia, calidad e impacto de la
gestión administrativa
Verificación del cumplimiento de la normatividad tanto general como específica y de
procedimientos establecidos.
Medición del grado de confiabilidad, calidad y credibilidad de la información financiera y
operativa.
Promover la eficiencia del personal, minimizar los errores humanos y detectar.

Etapa 3. relaciones entre las necesidades del cliente y las
características de calidad.
CARACTERÌSTICAS DE CALIDAD NECESIDAD DEL USUARIO
Comunicación fluida
Compromiso de la organización
Promover la eficiencia / eficacia
Calidad de atención
al usuario

Etapa 4 y 5. Importancia e información del entorno,
percepción del usuario
Mejorar la trazabilidad del tramite.
BUENO REGULAR MALO
BUENO REGULAR MALO
BUENO REGULAR MALO

Aceptación de la subsanación de errores inmediatamente a su prestación.
BUENO REGULAR MALO
Mayor comunicación e información sobre estado del tramite.
BUENO
La atención al usuario debe ser amable, Cortez y respetuoso .
BUENO
MALO
MALO
Establecer uniformidad de criterios de resolución conforme a la normatividad
BUENO
REGULAR
REGULAR
REGULAR MALO

La satisfacción a los usuarios debe ser de calidad
BUENO REGULAR MALO
Desarrollar la capacitación enfocado al manejo de tecnologías administrativos
BUENO
Optimizar la gestión en los procesos administrativos
BUENO
Mejorar los retrasos en la atención al usuarios
BUENO
REGULAR
REGULAR
REGULAR
MALO
MALO
MALO

Etapa 6 y 7. Evaluación técnica y valores, meta
Disponibilidad de servidor. 80%
Nivel de estandarización. 70%
Minimizar tiempo de respuesta. 50%
Porcentaje de personal retroalimentado mensual. 90%
Máximo tiempo de demora en expedientes. (Días) 40%
Alto nivel de compromiso de la organización. 100%
Permanente verificación de los recursos. 98%
Alto nivel de resultados en las actividades y funciones. 90%
Nivel de eficiencia, eficacia y calidad en la gestión administrativa. 100%
Rigurosa supervisión del cumplimiento de las normas. 90%
Grado de información financiera y operativa. 60%
Permanente capacitación al personal. 100%

Etapa 8. Correlaciones entre características
Calidad de trazabilidad de los tramites
Comunicación fluida.
Retroalimentación
Organización eficiente.
Verificar recursos de manera permanente
Capacitación oportuno
Gestión administrativa adecuado
Compromiso de la organización

PROCESO
 Un proceso es un conjunto de actividades
o eventos (coordinados u organizados)
que se realizan o suceden (alternativa o
simultáneamente) bajo ciertas
circunstancias.

Macro Procesos MSV Aplicados
al GRI – Huánuco.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Sistema Muscular Macro Proceso de Servicio al Usuario
Sistema Óseo Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura
Sistema Respiratorio Macro Proceso de Comunicación Organizacional
Sistema Digestivo Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas
Sistema Excretor o Urinario Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional
Sistema Circulatorio Macro Proceso de Mejora Contínua
Sistema Hormonal o Endocrino Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional
Sistema Nervioso Macro Proceso de Coordinación Organizacional
Sistema Reproductor Macro Proceso de Recursividad Sistémica
Sistema Inmunológico Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio
N°
Ente Humano Ente Institucional
Detalle de los Sistemas Humanos Detalle de los Macro Procesos

Clasificación de los Sub
Procesos del GRH

25
15
10
5
0
20
7
2
11
2 3 6
1
14
0
24
Deficiencias
Encontradas

Macro Proceso Servicio al
Usuario
10%
Macro Proceso de
Mejoramiento de
Infraestuctura
3% Macro Proceso de
Comunicación
Organizacional
16%
Macro Proceso de Gestión
de Capacidades Humanas
3%
Macro Proceso de Legajo
Institucional
4%
Macro Proceso de Mejora
Continua
9%
Macro Proceso de
Evolución Cibernetica
Organizacional
1%
Macro Proceso de
Monitoreo Regulatorio
Macro Proceso de
Coordinación
Organizacional
20%
Macro Proceso de
Recursividad Sistemica
0%
34%

120
100
60
40
20
0
80
7
82 90
53
36
60
11
91
30
24
7
22
10
34
18
120
Priorizacion de Procesos GRH por Unidad Organica

5-Política
0%
Porcentaje de Procesos Estrategicos GRH
4-Inteligencia
0%
3-Control
4%
3*-Monitoreo
86%
2-Coordinación
5%
1-Operación
5%
5-Política
4-Inteligencia
3-Control
3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación

5-Política
0%
Porcentaje de Procesos Operativos GRH
4-Inteligencia
9%
3-Control
3%
3*-Monitoreo
82%
2-Coordinación
6%
1-Operación
0%
5-Política
4-Inteligencia
3-Control
3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación

5-Política
21%
4-Inteligencia
0%
3-Control
0%
3*-Monitoreo
7%
2-Coordinación
0%
1-Operación
72%
Porcentaje de Procesos de Apoyo GRH
5-Política
4-Inteligencia
3-Control
3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación

Porcentaje de los Sub Procesos GRH
Estratégico
32%
Apoyo
20%
Operativo
48%
Estratégic
o
Operativo
Apoyo

GESTION DE RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTO
INTRODUCCION
EL PRESENTE ES UN PROYECTO, CUYO OBJETIVO ES CONOCER LA PROFUNDIDAD ACTUAL DEL
SERVICIO DE LA GRI DE ATENCION CIUDADANA, REFERENTE A LOS PROCEDIMIENTOS
OBLIGATORIOS QUE SE DEBEN CUMPLIR, AL EQUIPAMIENTO Y DE DESARROLLO DE
CAPACIDADES. UNA VEZ CONOCIDA, DESCRIBIREMOS LAS CARENCIAS Y POTENCIALIDADES Y
CON ESTO SE PODRA DEFINIR LAS PROPUESTAS DE MEJORAS. CON ESTE PLAN DE GESTION DE
RECURSO HUMANOS, POR CUANTO EL MATERIAL HUMANO ES EL PRINCIPAL INSUMOS QUE
DEBE CONTAR UN BUEN PROYECTO. ESTE PROYECTO INCLUYE EL TIPO DE PERSONAL QUE
DEBE CONTAR ESTA GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA, ASI COMO LAS CUALIDADES QUE
DEBEN POSEER TODOS SUS MIEMBROS DEL EQUIPO, ADEMAS CON ESTE PROYECTO VAMOS A
CONTRIBUIR A QUE LOS QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DE ESTA GERENCIA ADOPTEN
MECANISMOS QUE CONTRIBUYAN A LA MEJORA DE LA ATENCION HACIA LA CIUDADANIA, ASI
COMO A LA PROPIA ENTIDAD ESTATAL, COMO ES EL GOBIERNO REGIONAL DE HUANUCO. ESTE
PROYECTO SI BIEN ESTA DIRIGIDO PARA LA GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA, PERO ESTE
SERVIRA PARA QUE LA ALTA GERENCIA PUEDA ADOPTAR DECISIONES PARA GESTIONAR UN
BUEN PROYECTO CON EFICACIA.

ORGANIGRAMA PROPUESTO
GERENCIA REGIONAL DE
INFRAESTRUCTURA
SUB
GERENCIA
DE
ESTUDIOS
SUB
GERENCIA
DE OBRAS
SUB
GERENCIA
DE
SUPERV. Y
LIQUID
SUB
GERENCIA
MONITOREO
Y CONTROL

5.6.1. PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS
ADQUISICION DE PERSONAL
PERSONAL DE LA MISMA ENTIDAD
1. PERSONAL Y REQUISITO MÍNIMO DEL CONSULTOR QUE ELABORARÁ EL ESTUDIO,
NECESARIOS PARA ANALIZAR Y ESTRUCTURAR LA IDEA DEL PROYECTO
EQUIPO TECNICO MINIMO:
Los profesionales, deberán proponer al menos el siguiente equipo profesional y cumplirá con los
siguientes requisitos técnicos mínimos.
A. JEFE DE PROYECTO:
Perfil y experiencia
· Ing. Economista, colegiado y habilitado.
. Estudios de post grado en proyectos de inversión, titulado
· No tener impedimento para contratar con el Estado.
Tiempo requerido:
03 meses
Funciones:
· Ser responsable directo del desarrollo y formulación del proyecto.
· Llevar el control del equipo profesional y técnicos a los que exigirá el adecuado desarrollo de
los estudios técnicos básicos y de gabinete asegurándose de que se cumplan lo establecido en
las normas.
B. PERSONAL PROFESIONAL:
· Ing. Sistemas y/o Informática, colegiado y habilitado.
. Ing. Civil especialista en proyectos de inversión

. Tener conocimiento de formulación de proyectos SNIP.
. No tener impedimento para contratar con el Estado.
Tiempo requerido:
03 meses
Funciones:
· Estimar los costos de inversión requerida, apoyar en el desarrollo de los estudios
complementarios como análisis y diseño del sistema de información de la GRI - Huánuco.
C. PERSONAL TÉCNICO:
· Técnico en Redes y/o Sistemas y/o Informática.
. Tecnico en conocimientos de documentos de gestión.
. Tener conocimiento de formulación de proyectos SNIP.
. No tener impedimento para contratar con el Estado.
Tiempo requerido:
03 meses
Funciones:
· Apoyar en el estudio de campo para la implementación de una red que en forma Telemática
para que ls unidades orgánicas concentradas y desconcentradas del GRH, con la finalidad de
desarrollar los estudios complementarios como análisis y diseño del sistema de información de
los procedimientos y Plataforma de Gobierno Regional de Huánuco.
PERSONAL EXTERNO
Un ingeniero experto en sistemas y/o conocimientos en lineamientos de simplificación
administrativa
CALENDARIO DE RECURSOS Y/ HORARIO DE TRABAJO
De lunes a viernes 08 horas diarias.
CRITERIOS DE LIBERACION
Mínimos 30 días de comunicación previas renuncias de parte
NECESIDADES DE FORMACION Y/O CAPACITACION
Capacitación externo por parte de Ing. Administrador o Economista para el personal que aún no
poseen las competencias requeridas para el logro del proyecto; con ello ayudar al equipo a
obtener certificaciones que respalden su capacidad de beneficiar el proyecto.
RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA
Las recompensas al personal va ser constantes promoviendo que se esfuercen, las
recompensas va a ser con incentivos económicos, permiso y otros.
CUMPLIMIENTO
Todo el personal conformante del proyecto se encuentra avocado a cumplir con lo establecido.
SEGURIDAD

 Todo el personal se encuentra asegurado, mientras dure el tiempo de elaboración del proyecto, así como en los
ambientes donde se labora se encuentra con personal de seguridad.
 LUGAR DE TRABAJO
 el lugar para el desarrollo del trabajo, estará ubicado al costado en un ambiente de la Gerencia de Desarrollo de
Infraestructura.
 ADQUIRIR LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO DE PROYECTO
 ROLES Y RESPONSABILIDADES
 JEFE DE PROYECTO: ECONOMISTA Y/ ADMINISTRADOR
 Encargado de monitorear todo el proyecto quien se encargara de aprobar todos los gastos del proyecto, y
responsable de la aprobación de las actividades de trabajo verificando si los trabajos cumplen con os criterios de
aceptabilidad. quien también evaluara el desempeño de todos los miembros del equipo.
 DESARROLLAR EL EQUIPO DEL PROYECTO
EL EQUIPO DEL PROYECTO DEBERA CONTAR CON TODOS LOS MECANISMOS PARA:
 Evaluar y proponer mejoras a la política y el plan de simplificación administrativa en el marco de la política, de la
estrategia regional de modernización de la gestión pública y de la estrategia nacional de mejor atención al
ciudadano.
 Desarrollar proyectos, herramientas, instrumentos y cursos orientados a promover y facilitar la simplificación
administrativa.
 Proponer un plan de integración de la estrategia regional de gobierno electrónico acorde con el plan nacional de
simplificación administrativa.
 Promover y supervisar el desarrollo y el funcionamiento de los centros de mejor atención al ciudadano, en el
marco de la estrategia nacional de mejor atención al ciudadano.
 Diseñar una metodología eficiente de simplificación administrativa con orientación hacia una mejor atención al
ciudadano.
 Diseñar y propone una política pública para la implantación de una «comunicación orientada al ciudadano» en la
administración pública.
 Diseñar e implementar módulos de capacitación virtual sobre simplificación administrativa.
 Desarrollar campañas de fiscalización sobre la aplicación de las normas de simplificación administrativa.
 Elaborar informes técnicos y absolver consultas en la materia de simplificación administrativa y administración por

GESTIONAR EL EQUIPO DEL PROYECTO:
 Necesidades sociales:
◦ tiempo y lugares de encuentro, interacción entre los miembros
 Necesidades de estima:
◦ reconocimiento público de sus logros
◦ pago acorde a habilidades y experiencia
 Necesidades de realización:
◦ hacerlos responsables por su trabajo
◦ asignarles tareas demandantes pero no imposibles
◦ proveer programa de capacitación
 Ser miembro de un grupo cohesivo es altamente motivador -
Motivar al grupo como tal.

HABILIDADES ACTUAL
%
META
TIEMPO EN EL TRABAJO 80 % 100 %
COMUNCACION 80% 100 %
APOYO MUTUO 85% 100 %
OPTIMISMO 80% 100 %
CRITICAS DE IDEAS 70 % 0
PRODUCTIVIDAD
OPTIMA
80% 100 %

GESTION DE LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO
PLANIFICAR LAS COMUNICACIONES:
JEFE DE PROYECTO
Consiste en poner la información necesaria a disposición de los
interesados en el proyecto de manera oportuna. La distribución de la
información incluye implementar el plan de gestión de las
comunicaciones, así como responder a las solicitudes inesperadas de
información.
JEFE DE
PROYECTO
PERSONAL
PROFESION
AL
PERSONAL
PROFESION
AL
PERSONAL
PROFESIONAL
EXTERNO
PERSONAL
TECNICO
PERSONAL
TECNICO

PLAN DE COMUNICACIONES
ACTIVIDAD FORMA RESPONSABLE FRECUENCIA AUDIENCIA
SEGUIMIENTO
REUNION
JEFE DE
DEL EQUIPO
SEMANAL
PROYECTO
SEMANAL TODO EL EQUIPO
CONTROL DE
CAMBIOS
REUNION JEFE DE
PROYECTO
MENSUAL CON LOS
INVOLUCRADOS
DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Dentro del equipo de desarrollo las comunicaciones son
necesarias e inevitables para que el grupo trabaje con eficiencia.
Pero también son improductivas ya que mientras dura la
comunicación el individuo no está realizando su función.
Por tanto, intentar minimizar y acortar las reuniones de
comunicación.

JEFE DE
PROYECTO
GERENCIA
GENERAL
PERSONAL DE
LA GRI
PARTICIPANTES
DEL PROYECTO
PERSONAL DEL
GOBIERNO
REGIONAL
INTERESADO
ANALISTAS PROGRAMADORES
PERSONAL
EXPERTO

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