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18. Le Rapport annuel 2006 préconise l'utilisation
d'indicateurs d'efficacité et d'efficience et
l'administration régulière d'enquêtes de
satisfaction.
19. OUI NON
enquête par questionnaire
35. Crédits photos CC :
Diapo 2: Pleeker Diapo 18 : TouN
Diapo 3: Petit Hiboux Diapo 20 : BenJTsunami
Diapo 5: Kalebdf Diapo 21 : Daniel*1977
Diapo 6: zanzo Diapo 22 : loop_oh
Diapo 7: Limonada Diapo 23 : twm1340
Diapo 8: radarxlove Diapo 24 : Lost in Anywhere
Diapo 9: n_clot Diapo 25 : AlphaSix
Diapo 10 : CoreyTempleton Diapo 26 : Smiling Da Vinci
Diapo 11 : Jared009 Diapo 28 : cooljinny
Diapo 13 : Wfabry Diapo 30 : didbygraham
Diapo 14 : Ebarney Diapo 31 : Articulate Matter
Diapo 15 : WorldBank Diapo 32 : Theirhistory
Diapo 17 : Hurty Diapo 33 : ntr23
Diapo 34 : Robert S. Donovan