1. Sous les plâtres, l'Usager ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Libqual+ à l'Université d'Angers :
2. -> Pourquoi Angers ? -> Libquoi ? -> Les trois phases de l'enquête -> La vie après Libqual Libqual+ à l'Université d'Angers Sommaire Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
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7. Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 1er consortium américain
8. Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 160 participants 78 000 questionnaires
9. Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 1ère traduction française pour le Québec
10. Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 Questionnaire sous sa forme stable Première bibliothèque française : HEC
11. Libquoi ? La montée en puissance Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008 1000e bibliothèque participante, 1.000.000e questionnaire recueilli Intégré dans 17 pays, traduit en 12 langues
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17. Niveau de service minimum Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
18. Niveau de service désiré Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
19. Zone de tolérance Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
20. Zone de tolérance Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
21. Niveau de service observé Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
22. Écart d'adéquation Écart de supériorité Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
23. Quand la qualité du service dépasse les attentes de l'usager Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
24. Quand la qualité du service n'atteint pas le minimum exigé par l'usager Libquoi ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
25. Libquoi ? Les BU ouvrent de 9h à 19h du lundi au samedi (lundi au vendredi pour Montéclair). Que pensez-vous des horaires d’ouverture de la bibliothèque que vous fréquentez le plus souvent ? Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
26. Libquoi ? Des horaires d'ouverture qui me conviennent Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008
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47. Des questions ? Maintenant ou [email_address] Libqual+ à l'université d'Angers Je vous remercie de votre attention Méthodologie des enquêtes de public – 11 juin 2008