Powerpoint sobre la escucha activa

1. ESCUCHA
ACTIVA

2. DEFINICIÓN
 Significar escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del
otro.
 Es la habilidad de escuchar no solo lo que la
persona está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o
pensamientos que quieren transmitir.

3. ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA
 No distraerse.
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro siente
 No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.
 No contraargumentar
 Evitar el “síndrome del experto”, es decir, tener la
respuesta antes de que el otro cuente todo.

4. OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN ESCUCHAR CON
EFICIENCIA
 Atención dividida. El tratar de hacer demasiadas
cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca al
usuario en una posición inadecuada e incómoda..
 Atención a nosotros mismos. Comprometemos
nuestra capacidad de escuchar a la otra parte.
 Pretender que escuchamos cuando en realidad
no es así.

5. VENTAJAS
 Crear un clima de confianza y cercanía que
facilita la comprensión mutua
 Se puede incrementar la motivación del usuario
 Se reduce la tensión
 Se aprende del otro
 Facilita la reducción de conflictos
 Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor
seguridad
 Se aprende a trabajar mejor