SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
Download to read offline
L’ascolto attivo
 “Quando un orecchio si affina

diventa un occhio”.
Gialal al-Din Rumi

Domanda: Ti è mai capitato di aver ascoltato qualcuno e alla fine
renderti conto di non aver la minima idea di quanto ti ha detto?
I pilastri della comunicazione





E’ impossibile non comunicare (sguardi, gesti, movimenti, posture…)
E’ fatta di contenuto (il cosa) e di relazione (il come), che è più
importante del messaggio: l’incomprensione è spesso effetto di una
relazione sbagliata
Il cosa è verbale, il come non verbale (interlocutore attento,
frettoloso, paziente, annoiato, distratto…)
L’ascolto

Udire è un fatto fisico
Ascoltare è un’azione
intellettuale ed emotiva

Deriva da Auscultare = sentire con delicatezza e cura
 Avere fiducia, accogliere l’altro, comunicargli interesse e attenzione
 Mettere in discussione le nostre verità aprendosi a nuove visioni
 Ampliare le nostre vedute (alterità dell’altro)
 Disponibilità ad accogliere la possibilità di non essere nel vero
(amore per il vero)
 Nessuno ci ha insegnato ad ascoltare, anche se è l’attività che
facciamo più spesso


Non c’è dialogo senza ascolto















Gli ostacoli all’ascolto

Chiusura
Esperienze passate/Ricordi
Aspettative
Pregiudizi/Interpretazioni
Ipotesi
Anticipare (mentalmente o verbalmente) ciò che l’interlocutore sta per
dire
Pensare alla risposta
Emozioni forti
Ansia da risultato
Valori
Fretta di arrivare alla conclusione
Ambiente fisico
Interrompere
L’ascolto attivo











Spazio/tempo per la libera espressione
dell’altro
Ascolto sensibile, empatico, concentrato
Atto volontario finalizzato a migliorare la capacità di ascolto;
Basato su empatia (etimologia in, dentro; pathos, soffrire, sentire =
provare le stesse sensazioni ) e accettazione dell’altro;
Capacità di comprendere la realtà degli altri per operare scelte non
condizionate solo dal proprio punto di vista (sgonfiare l’ego);
Aiuta il venditore a conoscere lo stato d’animo e le reali necessità del
cliente (quelle più profonde);
Si esprime con il feedback (su ciò che si ascolta) che il ricevente (chi
ascolta) dà all’emittente (chi parla) – Comunicare l’ascolto
Ascolto attivo anche verso se stessi: ascoltare le proprie reazioni,
essere consapevoli dei limiti del proprio punto di vista;
L’ascolto attivo
Sposta il focus dal perché l’altro dice
determinate cose al come le dice
 Riconosce l’altro e manifesta interesse per ciò
che dice (sana curiosità verso l’altro)
 Non si ascolta con le orecchie, ma con la mente
e col cuore
 Abilità poco sviluppata (non viene insegnata ai bambini)
 Comunicazione centrata sull’altro, senza temere pause e silenzi
 Non dirige la comunicazione altrui ma la facilita
 Dare ascolto è regalare all’altro la mia presenza ascoltante, così
l’altro mi parla con tutta la sua persona, il suo corpo, il suo profumo,
il suo linguaggio, il suono della sua voce, il suo sguardo, i suoi
silenzi….

L’ascolto attivo










Quello che vedi è il tuo punto di vista:
per vederlo devi cambiare punto di vista
Per comprendere l’altro devi “pensare” che ha ragione e cercare di
vedere gli eventi dalla sua prospettiva
I segnali più importanti sono quelli che valutiamo marginali e
fastidiosi/irritanti perché intaccano le nostre certezze
In tre anni l’uomo impara a parlare. Per imparare a da ascoltare non
gli bastano XYZ anni (al posto di XYZ mettere la propria età)
Trappola: ascoltare solo chi conferma le nostre idee (falso ascolto
perché privo di apertura)
L’ascolto attivo richiede silenzio, non solo
fisico ma anche interiore (spegnere la “radio”)
Parlando insegniamo a parlare, ascoltando insegniamo ad ascoltare
(neuroni specchio)
Buone regole


Sospendere giudizi, classificazioni, interpretazioni,
consigli, “darsi da fare” per risolvere il problema



Osservazione e auto-osservazione



Mettere temporaneamente da parte problemi/preoccupazioni



Relativizzare il sapere già acquisito (non è un dogma)



Assumere il punto di vista dell’altro, condividendone le sensazioni (empatia,
neuroni specchio)



Verificare la comprensione
dell’altro (con domande)



Incoraggiare (parla, ti ascolto)

)



Mettere l’interlocutore
proprio agio anche
piano logistico

a
sul



Rispecchiare



Riformulare



Per vendere vestiti occorre
mettersi i panni dell’altro

mettersi
VISIVO COSTRUITO

AUDITIVO COSTRUITO

SENSAZIONI CINESTESICHE
(anche odorato e gusto)

VISIVO RICORDATO

AUDITIVO RICORDATO

AUDITIVO PERCEPITO
(dialogo interno qui e ora)
La riformulazione
Consiste nel ripetere ciò che
l'altro ha
appena affermato:
◦ con altre parole (o con le parole chiave dell’altro)
◦ non aggiungendo nulla di proprio al contenuto
◦ evitando in tal modo l'interpretazione.
◦ Es.: “Mi sta dicendo che…?”
◦ Es.: ripetere sotto forma di domanda l’ultima frase o parola
dell’interlocutore
◦ Es.: riassumere quanto detto dall’altro
 Attraverso la riformulazione:
◦ si facilita l'accordo
◦ la persona ha la conferma di essere stata ascoltata.

In conclusione….







Escludere altre attività e concentrarsi
sull’interlocutore
Feedback posturale, cioè annuire, postura aperta
(non sulla difensiva…)
Contatto visivo
Riformulazione
Utilizzo oculato dei
termini dell’interlocutore

More Related Content

What's hot

Gestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazioneGestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazioneStefano Colombini
 
3. slide lezioni comunicazione interpersonale
3. slide lezioni comunicazione interpersonale3. slide lezioni comunicazione interpersonale
3. slide lezioni comunicazione interpersonaleimartini
 
Tecniche di comunicazione efficace
Tecniche di comunicazione efficaceTecniche di comunicazione efficace
Tecniche di comunicazione efficaceClaudio Settembrini
 
La comunicazione
La comunicazioneLa comunicazione
La comunicazioneRoBisc
 
Corso comunicazione 2013 completo
Corso comunicazione 2013   completoCorso comunicazione 2013   completo
Corso comunicazione 2013 completoBruno Marzemin
 
Litigare bene tra colleghi - Paolo Ragusa
Litigare bene tra colleghi -  Paolo RagusaLitigare bene tra colleghi -  Paolo Ragusa
Litigare bene tra colleghi - Paolo RagusaVulcanica Mente
 
Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
Tecniche di comunicazione e relazione interpersonaleTecniche di comunicazione e relazione interpersonale
Tecniche di comunicazione e relazione interpersonaleVERLICCHI VERONICA
 
Intelligenza emotiva slideshare
Intelligenza emotiva   slideshareIntelligenza emotiva   slideshare
Intelligenza emotiva slideshareGiorgia Pizzuti
 
Pillole di comunicazione efficace
Pillole di comunicazione efficacePillole di comunicazione efficace
Pillole di comunicazione efficaceRaffaello Torraco
 
121 microsoft power point - ascolto attivo
121 microsoft power point - ascolto attivo121 microsoft power point - ascolto attivo
121 microsoft power point - ascolto attivoimartini
 
Slides emozioni e gestione stress
Slides emozioni e gestione stressSlides emozioni e gestione stress
Slides emozioni e gestione stressiva martini
 
linguaggio del corpo
linguaggio del corpolinguaggio del corpo
linguaggio del corpoimartini
 
Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011imartini
 
Metodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoro
Metodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoroMetodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoro
Metodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoroimartini
 

What's hot (20)

Gestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazioneGestione del conflitto e della relazione
Gestione del conflitto e della relazione
 
3. slide lezioni comunicazione interpersonale
3. slide lezioni comunicazione interpersonale3. slide lezioni comunicazione interpersonale
3. slide lezioni comunicazione interpersonale
 
La Comunicazione Efficace nel Gruppo di Lavoro- autore Giuseppe A. ROMEO
La Comunicazione Efficace nel Gruppo di Lavoro- autore Giuseppe A. ROMEOLa Comunicazione Efficace nel Gruppo di Lavoro- autore Giuseppe A. ROMEO
La Comunicazione Efficace nel Gruppo di Lavoro- autore Giuseppe A. ROMEO
 
Tecniche di comunicazione efficace
Tecniche di comunicazione efficaceTecniche di comunicazione efficace
Tecniche di comunicazione efficace
 
Comunicazione efficace
Comunicazione efficaceComunicazione efficace
Comunicazione efficace
 
La comunicazione
La comunicazioneLa comunicazione
La comunicazione
 
Corso comunicazione 2013 completo
Corso comunicazione 2013   completoCorso comunicazione 2013   completo
Corso comunicazione 2013 completo
 
Litigare bene tra colleghi - Paolo Ragusa
Litigare bene tra colleghi -  Paolo RagusaLitigare bene tra colleghi -  Paolo Ragusa
Litigare bene tra colleghi - Paolo Ragusa
 
La gestione dei conflitti
La gestione dei conflittiLa gestione dei conflitti
La gestione dei conflitti
 
Comunicazione Verbale e Paraverbale
Comunicazione Verbale e ParaverbaleComunicazione Verbale e Paraverbale
Comunicazione Verbale e Paraverbale
 
Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
Tecniche di comunicazione e relazione interpersonaleTecniche di comunicazione e relazione interpersonale
Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
 
Intelligenza emotiva slideshare
Intelligenza emotiva   slideshareIntelligenza emotiva   slideshare
Intelligenza emotiva slideshare
 
Pillole di comunicazione efficace
Pillole di comunicazione efficacePillole di comunicazione efficace
Pillole di comunicazione efficace
 
121 microsoft power point - ascolto attivo
121 microsoft power point - ascolto attivo121 microsoft power point - ascolto attivo
121 microsoft power point - ascolto attivo
 
Slides emozioni e gestione stress
Slides emozioni e gestione stressSlides emozioni e gestione stress
Slides emozioni e gestione stress
 
linguaggio del corpo
linguaggio del corpolinguaggio del corpo
linguaggio del corpo
 
Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011Corso comunicazione 2011
Corso comunicazione 2011
 
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflitti
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflittiLa comunicazione con il cliente e la gestione dei conflitti
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflitti
 
Master corpo e comunicazione
Master corpo e comunicazioneMaster corpo e comunicazione
Master corpo e comunicazione
 
Metodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoro
Metodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoroMetodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoro
Metodi di gestione del conflitto nei gruppi di lavoro
 

Viewers also liked

Ascolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thun
Ascolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thunAscolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thun
Ascolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thunNicola Pulze
 
Arte di ascoltare - Slide Beatrice Pagliai
Arte di ascoltare - Slide Beatrice PagliaiArte di ascoltare - Slide Beatrice Pagliai
Arte di ascoltare - Slide Beatrice PagliaiPersonae
 
Attività e giochi su empatia, emozioni
Attività e giochi su empatia, emozioniAttività e giochi su empatia, emozioni
Attività e giochi su empatia, emozioniimartini
 

Viewers also liked (7)

Ascolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thun
Ascolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thunAscolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thun
Ascolto attivo metodo 4 orecchie schulz von thun
 
02 ascolto
02   ascolto02   ascolto
02 ascolto
 
Parlare o ascoltare?
Parlare o ascoltare?Parlare o ascoltare?
Parlare o ascoltare?
 
Comunicazione Relazionale
Comunicazione RelazionaleComunicazione Relazionale
Comunicazione Relazionale
 
Arte di ascoltare - Slide Beatrice Pagliai
Arte di ascoltare - Slide Beatrice PagliaiArte di ascoltare - Slide Beatrice Pagliai
Arte di ascoltare - Slide Beatrice Pagliai
 
Stili comunicativi
Stili comunicativiStili comunicativi
Stili comunicativi
 
Attività e giochi su empatia, emozioni
Attività e giochi su empatia, emozioniAttività e giochi su empatia, emozioni
Attività e giochi su empatia, emozioni
 

Similar to L'ascolto attivo

Dott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltro
Dott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltroDott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltro
Dott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltroimartini
 
Ascoltare nell'era del Web 2.0
Ascoltare nell'era del Web 2.0Ascoltare nell'era del Web 2.0
Ascoltare nell'era del Web 2.0Moreno Picchi
 
Arte di Ascoltare - Slide Claudio Iezzoni
Arte di Ascoltare - Slide Claudio IezzoniArte di Ascoltare - Slide Claudio Iezzoni
Arte di Ascoltare - Slide Claudio IezzoniPersonae
 
Il Codice Lilla - Dssa Maria Carla Martinuzzi
Il Codice Lilla - Dssa Maria Carla MartinuzziIl Codice Lilla - Dssa Maria Carla Martinuzzi
Il Codice Lilla - Dssa Maria Carla MartinuzziPerleOnlus
 
L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)
L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)
L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)Progetto Imprenderò
 
03 laboratorio colloquio
03 laboratorio colloquio03 laboratorio colloquio
03 laboratorio colloquioLaura Vianello
 
Il processo di_comunicazione
Il processo di_comunicazioneIl processo di_comunicazione
Il processo di_comunicazioneimartini
 
Comunicazione ascolto assertività
Comunicazione ascolto assertivitàComunicazione ascolto assertività
Comunicazione ascolto assertivitàCarlo Bisio (1000 +)
 
Body accessing cues gesture eye-moviments language patterns model
Body accessing cues gesture eye-moviments language patterns modelBody accessing cues gesture eye-moviments language patterns model
Body accessing cues gesture eye-moviments language patterns modelAnna Carderi
 
SCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARA
SCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARASCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARA
SCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARAFranca Mazzanti
 
Orientamento al cliente e comunicazione efficace
Orientamento al cliente e comunicazione efficaceOrientamento al cliente e comunicazione efficace
Orientamento al cliente e comunicazione efficaceEugenio Bedini
 
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonali
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonaliLa comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonali
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonaliClaudio Settembrini
 
Lab ab rel_03
Lab ab rel_03Lab ab rel_03
Lab ab rel_03imartini
 
Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...
Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...
Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...Stefano Saladino
 
25 regole per capire gli altri e se stessi
25 regole per capire gli altri e se stessi25 regole per capire gli altri e se stessi
25 regole per capire gli altri e se stessiViola Banaj
 

Similar to L'ascolto attivo (20)

Dott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltro
Dott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltroDott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltro
Dott chiara-parri-lascolto-nellincontro-con-laltro
 
Larte Di Ascoltare
Larte Di AscoltareLarte Di Ascoltare
Larte Di Ascoltare
 
Ascolto
AscoltoAscolto
Ascolto
 
Ascoltare nell'era del Web 2.0
Ascoltare nell'era del Web 2.0Ascoltare nell'era del Web 2.0
Ascoltare nell'era del Web 2.0
 
Arte di Ascoltare - Slide Claudio Iezzoni
Arte di Ascoltare - Slide Claudio IezzoniArte di Ascoltare - Slide Claudio Iezzoni
Arte di Ascoltare - Slide Claudio Iezzoni
 
Il Codice Lilla - Dssa Maria Carla Martinuzzi
Il Codice Lilla - Dssa Maria Carla MartinuzziIl Codice Lilla - Dssa Maria Carla Martinuzzi
Il Codice Lilla - Dssa Maria Carla Martinuzzi
 
L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)
L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)
L'arte della comunicazione di Sara Fantini (09/02/2015)
 
03 laboratorio colloquio
03 laboratorio colloquio03 laboratorio colloquio
03 laboratorio colloquio
 
Il processo di_comunicazione
Il processo di_comunicazioneIl processo di_comunicazione
Il processo di_comunicazione
 
Comunicazione ascolto assertività
Comunicazione ascolto assertivitàComunicazione ascolto assertività
Comunicazione ascolto assertività
 
Body accessing cues gesture eye-moviments language patterns model
Body accessing cues gesture eye-moviments language patterns modelBody accessing cues gesture eye-moviments language patterns model
Body accessing cues gesture eye-moviments language patterns model
 
SCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARA
SCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARASCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARA
SCUOLA DI COUNSELING MOTIVAZIONALE FERRARA
 
Gestire Le Persone?
Gestire Le Persone?Gestire Le Persone?
Gestire Le Persone?
 
Orientamento al cliente e comunicazione efficace
Orientamento al cliente e comunicazione efficaceOrientamento al cliente e comunicazione efficace
Orientamento al cliente e comunicazione efficace
 
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonali
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonaliLa comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonali
La comunicazione non verbale nelle relazioni interpersonali
 
Lab ab rel_03
Lab ab rel_03Lab ab rel_03
Lab ab rel_03
 
Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...
Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...
Annalisa Minutillo - L’importanza di una comunicazione efficace | Rinascita D...
 
La comunicazione
La comunicazioneLa comunicazione
La comunicazione
 
empatia matura
empatia maturaempatia matura
empatia matura
 
25 regole per capire gli altri e se stessi
25 regole per capire gli altri e se stessi25 regole per capire gli altri e se stessi
25 regole per capire gli altri e se stessi
 

More from Alberto Di Capua

"IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u...
"IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u..."IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u...
"IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u...Alberto Di Capua
 
Occhio alla rete. Ragazzi in rete o nella rete
Occhio alla rete. Ragazzi in rete o nella reteOcchio alla rete. Ragazzi in rete o nella rete
Occhio alla rete. Ragazzi in rete o nella reteAlberto Di Capua
 
Corinaldo ed Ostra, borghi accoglienti
Corinaldo ed Ostra, borghi accoglientiCorinaldo ed Ostra, borghi accoglienti
Corinaldo ed Ostra, borghi accoglientiAlberto Di Capua
 
Business networking e personal branding. Il caso REACTA
Business networking e personal branding. Il caso REACTABusiness networking e personal branding. Il caso REACTA
Business networking e personal branding. Il caso REACTAAlberto Di Capua
 
Progetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattiva
Progetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattivaProgetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattiva
Progetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattivaAlberto Di Capua
 
L'accoglienza personale ed organizzativa
L'accoglienza personale ed organizzativaL'accoglienza personale ed organizzativa
L'accoglienza personale ed organizzativaAlberto Di Capua
 
Social Network ed adolescenti
Social Network ed adolescenti Social Network ed adolescenti
Social Network ed adolescenti Alberto Di Capua
 
I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet
I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet
I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet Alberto Di Capua
 
Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?
Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?
Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?Alberto Di Capua
 
Presentazione convegno "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015
Presentazione convegno  "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015Presentazione convegno  "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015
Presentazione convegno "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015Alberto Di Capua
 
Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014
Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014
Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014Alberto Di Capua
 
IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO” di MON...
IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO”  di MON...IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO”  di MON...
IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO” di MON...Alberto Di Capua
 
Senigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto Clessidra
Senigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto ClessidraSenigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto Clessidra
Senigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto ClessidraAlberto Di Capua
 
Senigallia Network - Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...
Senigallia Network  -  Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...Senigallia Network  -  Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...
Senigallia Network - Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...Alberto Di Capua
 

More from Alberto Di Capua (20)

"IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u...
"IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u..."IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u...
"IL BICCHIERE MEZZO PIENO DEI SOCIAL NETWORKS. Vantaggi ed opportunità nell'u...
 
E oggi cosa pubblico
E oggi cosa pubblicoE oggi cosa pubblico
E oggi cosa pubblico
 
Occhio alla rete. Ragazzi in rete o nella rete
Occhio alla rete. Ragazzi in rete o nella reteOcchio alla rete. Ragazzi in rete o nella rete
Occhio alla rete. Ragazzi in rete o nella rete
 
Corinaldo ed Ostra, borghi accoglienti
Corinaldo ed Ostra, borghi accoglientiCorinaldo ed Ostra, borghi accoglienti
Corinaldo ed Ostra, borghi accoglienti
 
Business networking e personal branding. Il caso REACTA
Business networking e personal branding. Il caso REACTABusiness networking e personal branding. Il caso REACTA
Business networking e personal branding. Il caso REACTA
 
Progetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattiva
Progetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattivaProgetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattiva
Progetto Si Selfie chi può. Il narcisismo come modalità interattiva
 
Progetto Travel Plan
Progetto Travel PlanProgetto Travel Plan
Progetto Travel Plan
 
L'accoglienza personale ed organizzativa
L'accoglienza personale ed organizzativaL'accoglienza personale ed organizzativa
L'accoglienza personale ed organizzativa
 
Social Network ed adolescenti
Social Network ed adolescenti Social Network ed adolescenti
Social Network ed adolescenti
 
I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet
I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet
I possibili reati che possono scaturire dall'uso di Internet
 
Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?
Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?
Toc toc? Ci sei? o sei Connesso?
 
Presentazione convegno "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015
Presentazione convegno  "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015Presentazione convegno  "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015
Presentazione convegno "Riprendiamoci il futuro" Senigallia 26/03/2015
 
Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014
Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014
Presentazione Senigallia Network 14 e 15 aprile 2014
 
IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO” di MON...
IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO”  di MON...IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO”  di MON...
IL WEB MARKETING NELLE MICRO-IMPRESE TURISTICHE: LA TENUTA “IL GIOGO” di MON...
 
Senigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto Clessidra
Senigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto ClessidraSenigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto Clessidra
Senigallia Network 2014. Slides di presentazione del Progetto Clessidra
 
Senigallia Network - Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...
Senigallia Network  -  Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...Senigallia Network  -  Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...
Senigallia Network - Convegno sulle reti turistiche. Intervento del Prof. P...
 
Elementi della vendita
Elementi della venditaElementi della vendita
Elementi della vendita
 
Il miglioramento continuo
Il miglioramento continuoIl miglioramento continuo
Il miglioramento continuo
 
L'accoglienza
L'accoglienzaL'accoglienza
L'accoglienza
 
Cedac
CedacCedac
Cedac
 

L'ascolto attivo

  • 1. L’ascolto attivo  “Quando un orecchio si affina diventa un occhio”. Gialal al-Din Rumi Domanda: Ti è mai capitato di aver ascoltato qualcuno e alla fine renderti conto di non aver la minima idea di quanto ti ha detto?
  • 2. I pilastri della comunicazione    E’ impossibile non comunicare (sguardi, gesti, movimenti, posture…) E’ fatta di contenuto (il cosa) e di relazione (il come), che è più importante del messaggio: l’incomprensione è spesso effetto di una relazione sbagliata Il cosa è verbale, il come non verbale (interlocutore attento, frettoloso, paziente, annoiato, distratto…)
  • 3. L’ascolto Udire è un fatto fisico Ascoltare è un’azione intellettuale ed emotiva Deriva da Auscultare = sentire con delicatezza e cura  Avere fiducia, accogliere l’altro, comunicargli interesse e attenzione  Mettere in discussione le nostre verità aprendosi a nuove visioni  Ampliare le nostre vedute (alterità dell’altro)  Disponibilità ad accogliere la possibilità di non essere nel vero (amore per il vero)  Nessuno ci ha insegnato ad ascoltare, anche se è l’attività che facciamo più spesso  Non c’è dialogo senza ascolto
  • 4.              Gli ostacoli all’ascolto Chiusura Esperienze passate/Ricordi Aspettative Pregiudizi/Interpretazioni Ipotesi Anticipare (mentalmente o verbalmente) ciò che l’interlocutore sta per dire Pensare alla risposta Emozioni forti Ansia da risultato Valori Fretta di arrivare alla conclusione Ambiente fisico Interrompere
  • 5. L’ascolto attivo         Spazio/tempo per la libera espressione dell’altro Ascolto sensibile, empatico, concentrato Atto volontario finalizzato a migliorare la capacità di ascolto; Basato su empatia (etimologia in, dentro; pathos, soffrire, sentire = provare le stesse sensazioni ) e accettazione dell’altro; Capacità di comprendere la realtà degli altri per operare scelte non condizionate solo dal proprio punto di vista (sgonfiare l’ego); Aiuta il venditore a conoscere lo stato d’animo e le reali necessità del cliente (quelle più profonde); Si esprime con il feedback (su ciò che si ascolta) che il ricevente (chi ascolta) dà all’emittente (chi parla) – Comunicare l’ascolto Ascolto attivo anche verso se stessi: ascoltare le proprie reazioni, essere consapevoli dei limiti del proprio punto di vista;
  • 6. L’ascolto attivo Sposta il focus dal perché l’altro dice determinate cose al come le dice  Riconosce l’altro e manifesta interesse per ciò che dice (sana curiosità verso l’altro)  Non si ascolta con le orecchie, ma con la mente e col cuore  Abilità poco sviluppata (non viene insegnata ai bambini)  Comunicazione centrata sull’altro, senza temere pause e silenzi  Non dirige la comunicazione altrui ma la facilita  Dare ascolto è regalare all’altro la mia presenza ascoltante, così l’altro mi parla con tutta la sua persona, il suo corpo, il suo profumo, il suo linguaggio, il suono della sua voce, il suo sguardo, i suoi silenzi…. 
  • 7. L’ascolto attivo        Quello che vedi è il tuo punto di vista: per vederlo devi cambiare punto di vista Per comprendere l’altro devi “pensare” che ha ragione e cercare di vedere gli eventi dalla sua prospettiva I segnali più importanti sono quelli che valutiamo marginali e fastidiosi/irritanti perché intaccano le nostre certezze In tre anni l’uomo impara a parlare. Per imparare a da ascoltare non gli bastano XYZ anni (al posto di XYZ mettere la propria età) Trappola: ascoltare solo chi conferma le nostre idee (falso ascolto perché privo di apertura) L’ascolto attivo richiede silenzio, non solo fisico ma anche interiore (spegnere la “radio”) Parlando insegniamo a parlare, ascoltando insegniamo ad ascoltare (neuroni specchio)
  • 8. Buone regole  Sospendere giudizi, classificazioni, interpretazioni, consigli, “darsi da fare” per risolvere il problema  Osservazione e auto-osservazione  Mettere temporaneamente da parte problemi/preoccupazioni  Relativizzare il sapere già acquisito (non è un dogma)  Assumere il punto di vista dell’altro, condividendone le sensazioni (empatia, neuroni specchio)  Verificare la comprensione dell’altro (con domande)  Incoraggiare (parla, ti ascolto) )  Mettere l’interlocutore proprio agio anche piano logistico a sul  Rispecchiare  Riformulare  Per vendere vestiti occorre mettersi i panni dell’altro mettersi
  • 9. VISIVO COSTRUITO AUDITIVO COSTRUITO SENSAZIONI CINESTESICHE (anche odorato e gusto) VISIVO RICORDATO AUDITIVO RICORDATO AUDITIVO PERCEPITO (dialogo interno qui e ora)
  • 10. La riformulazione Consiste nel ripetere ciò che l'altro ha appena affermato: ◦ con altre parole (o con le parole chiave dell’altro) ◦ non aggiungendo nulla di proprio al contenuto ◦ evitando in tal modo l'interpretazione. ◦ Es.: “Mi sta dicendo che…?” ◦ Es.: ripetere sotto forma di domanda l’ultima frase o parola dell’interlocutore ◦ Es.: riassumere quanto detto dall’altro  Attraverso la riformulazione: ◦ si facilita l'accordo ◦ la persona ha la conferma di essere stata ascoltata. 
  • 11. In conclusione….      Escludere altre attività e concentrarsi sull’interlocutore Feedback posturale, cioè annuire, postura aperta (non sulla difensiva…) Contatto visivo Riformulazione Utilizzo oculato dei termini dell’interlocutore