1. CUESTIONARIOS
 Instrumento más utilizado para recolectar
datos.
 Un cuestionario consiste en un conjunto de
preguntas estructuradas respecto a una o
más variables a medir.

2. ¿QUÉ TIPOS DE PREGUNTAS PUEDE HABER?
 Básicamente, podemos hablar de dos tipos
de preguntas: "cerradas” y “abiertas".
 Las preguntas "cerradas" contienen
categorías o alternativas de respuesta que
han sido delimitadas.
 Las preguntas "cerradas" pueden ser
dicotómicas (dos alternativas de respuesta)
o incluir varias alternativas de respuesta.

3. EJEMPLOS DE PREGUNTAS CERRADAS
DICOTÓMICAS SERÍAN:
 ¿Estudia usted actualmente?
 ( ) Sí
 ( )No
 Ejemplos de preguntas "cerradas" con varias
alternativas de respuesta serían:
 ¿Cuánta televisión ves los domingos?
 ( ) No veo televisión
 ( ) Menos de una hora
 ( ) 1 o 2 horas
 ( ) 3 horas
 ( ) 4 horas
 ( ) 5 horas o más

4. ¿Cuál es el puesto que ocupa en su empresa?
 ( ) Director General/ Presidente o Director
 ( ) Gerente 1 Subdirector ,
 ( ) Subgerente 1 Superintendente
 ( ) Coordinador
 ( ) Jefe de área
 ( ) Supervisor
 ( ) Empleado
 ( ) Obrero
 ( ) Otro
Si usted tuviera elección, ¿preferiría que su salario fuera
de acuerdo con su productividad en el trabajo?
 ( ) Definitivamente sí
 ( ) Probablemente sí
 ( ) No estoy seguro
 ( ) Probablemente no
 ( ) Definitivamente no

5.  Hay preguntas “cerradas”, donde el respondiente
puede seleccionar más de una opción o categoría de
respuesta.
EJEMPLO
 Esta familia tiene:
 ¿Radio?
 ¿Televisión?
 ¿Videocasetera?
 ¿Teléfono?
 ¿Automóvil o camioneta?
 Ninguno de los anteriores
 Algunos respondientes pudieran marcar una, dos,
tres, cuatro o cinco opciones de respuesta.
Las categorías no son mutuamente excluyentes. Otro
ejemplo sería la siguiente pregunta:

6. De los siguientes servicios que presta la biblioteca,
¿cuál o cuáles utilizaste el semestre anterior? (Puede
señalar más de una opción.)
DE LA SALA DE LECTURA:
 No entré
 A consultar algún libro
 A consultar algún periódico
 A estudiar
 A pasar trabajos a máquina
 A buscar a alguna persona
 Otros, especifica______________________

7. LAS PREGUNTAS “ABIERTAS” NO DELIMITAN DE ANTEMANO LAS
ALTERNATIVAS DE RESPUESTA. POR
LO CUAL EL NÚMERO DE CATEGORÍAS DE RESPUESTA ES MUY
ELEVADO, EN TEORÍA ES INFINITO.
EJEMPLOS
¿Por qué asiste a psicoterapia?
 ______________________________________________________________
______________________________________________________________
_______
¿Qué opina de la novela de televisión “la tempestad"?
 ______________________________________________________________
______________________________________________________________
_______
De qué manera la directiva de la empresa ha logrado la cooperación del
sindicato para el proyecto de calidad?
 ______________________________________________________________
______________________________________________________________
________

8. ¿ USAMOS PREGUNTAS ABIERTAS O
CERRADAS?
 Cada cuestionario obedece a diferentes
necesidades y problemas de investigación,
lo que origina que en cada caso el tipo de
preguntas a utilizar sea diferente. Algunas
veces se incluyen solamente preguntas
“cerradas”,
 otras veces únicamente preguntas
"abiertas" y en ciertos casos ambos tipos de
preguntas. Cada clase de pregunta tiene
sus ventajas y desventajas.
 Las preguntas “cerradas” son fáciles de
codificar y preparar para

9.  Las preguntas “cerradas” son fáciles de codificar y preparar
para su análisis, Asimismo, estas preguntas requieren de
un menor esfuerzo por parte de los respondientes.
 Para poder formular preguntas “cerradas” es necesario
anticipar las posibles alternativas de respuesta
 Las preguntas "abiertas” son particularmente útiles cuando
no tenemos información sobre las posibles respuestas de
las personas o cuando esta información es insuficiente.
 La elección del tipo de preguntas que contenga el
cuestionario depende del grado en que se puedan anticipar
 las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga
para codificar y si se quiere una respuesta más precisa o
profundizar en alguna cuestión.

10. QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBEN TENER LAS
PREGUNTAS?
 Las preguntas deben ser claras y comprensibles
para los respondientes
 Las preguntas no deben incomodar al respondiente
 Las preguntas no deben inducir las respuestas
 El lenguaje utilizado en las preguntas debe ser
adaptado a las características del respondiente
(tomar en cuenta su nivel educativo,
socioeconómico, palabras que maneja, etcétera).

11. ¿CÓMO DEBEN SER LAS PRIMERAS
PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO?
 Es conveniente iniciar con preguntas neutrales o
fáciles de contestar, para que el respondiente vaya
adentrándose en la situación. No se recomienda
comenzar con preguntas difíciles de responder o
preguntas muy directas.
 Cuando construimos un cuestionario es indispensable
que pensemos en cuáles son las preguntas ideales
para iniciar. Éstas deberán lograr que el respondiente
se concentre en el cuestionario.

12. LA ENTREVISTA

13.  La entrevista es una técnica en la que una persona
(entrevistador) solicita información de otra o de un
grupo (entrevistados, informantes), para obtener
datos sobre un problema determinado.
 Entrevista es una serie de preguntas realizadas
personalmente.
 Presupone, pues, la existencia al menos de dos
personas y la posibilidad de interacción verbal.

14. CUMPLE CON ALGUNAS DE ESTAS FUNCIONES:
 Obtener información de individuos o grupos
 Influir sobre ciertos aspectos de conductas
(opiniones, sentimientos, comportamientos) o
 Ejercer un efecto terapéutico
 Con el análisis e interpretación de los resultados, el
entrevistador sistematiza, ordena, relaciona y
extrae conclusiones relativas al problema
estudiado.

15. Para realizar una entrevista
 a) Entrevistas formales
 b) Entrevistas informales
 En la entrevista formal, dirigida o estructurada, las
preguntas están preestablecidas y se recogen en un
cuestionario.
 En la informal, libre o no estructurada, las preguntas se
determinan durante el desarrollo mismo de la entrevista,
obviando el carácter dirigido de la anterior.
La entrevista estará en tres categorías:
 Completa: llenada en su totalidad por el entrevistado.
 Rechazada: cuando el seleccionado se niega a responderla.
 Desechada: cuando no se localiza al seleccionado por tercera
vez.

16. I. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE ENTREVISTAS
 Deben planificarse pequeños detalles o
instrumentos que llevan a la recopilación de datos.
 Hay que preparar una carta de presentación que
indique los objetivos de la investigación y que
determine tanto el entrevistador como al centro de
investigación.

17. LA ENCUESTA

18. Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más
frecuentemente para describir un método de obtener
información de una muestra de individuos. Esta
"muestra" es usualmente sólo una fracción de la
población bajo estudio.
No tan sólo las encuestas tienen una gran variedad de
propósitos, sino que también pueden
conducirse de muchas maneras, incluyendo por teléfono,
por correo o en persona.
Las preguntas pueden ser abiertas ("¿Por qué siente así?"), o cerradas
("¿Aprueba usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden
solicitar al participante que evalúe un candidato político o un producto
usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias
alternativas
Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que
determina el tipo de preguntas a utilizarlas preguntas pueden ser
clasificadas de acuerdo a su contenido:

19. TIPOS DE PREGUNTAS:
Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad,
etcétera.
Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por
ejemplo: ¿terminó la educación básica?
Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por
ejemplo: ¿ha tomado algún curso de capacitación?
Preguntas de información: para conocer los conocimientos del
encuestado. Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto?
Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por
ejemplo: ¿utilizará algún programa de computación para su próxima
clase?
Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por
ejemplo: ¿qué carrera cursarás después de terminar la Enseñanza
Media?

20. Sugerencias para realizar una encuesta:
Las preguntas han de ser pocas (no más de 20).
Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.
Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
Formular las preguntas de forma neutral.
En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.
No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.

21. Fases de una encuesta
a.-Formulación del problema
En esta fase se trata de marcar los objetivos que persigue la encuesta
b.-Diseño de la muestra
En este momento hay que decidir qué sector de la población será el
entrevistado (niños, estudiantes, jubilados, mujeres, usuarios de un gimnasio,
fumadores...)
c.-Selección del tipo de encuesta
Decidirse por un tipo de encuesta u otro dependerá de muchos factores,
especialmente relacionados con la disponibilidad de recursos (económicos,
materiales y humanos) y de tiempo que se tenga para realizar la investigación.

22. d.-Diseño del cuestionario
El cuestionario es un listado de preguntas que puede formularse de
distintas maneras. A cada pregunta se le ha de asignar un valor para
facilitar la codificación o recuento de resultados.
e.- Realización de la encuesta
Esta fase es propiamente trabajo de campo que va a realizar el
entrevistador. Ésta es la persona encargada de localizar a los
entrevistados, convencerles de que participen en la investigación, leer
las preguntas, tomar nota de las respuestas y comprobar que la
respuesta se ajuste a los objetivos de la pregunta.

23. f.- Codificación de las preguntas
Para esta fase suele prepararse una plantilla en el que se hace el
recuento de los datos obtenidos en el muestreo y que servirán para
analizar los resultados de la entrevista.
g.- Análisis de datos
A la vista de los resultados, hay que realizar un detallado análisis de las
respuestas y características de la muestra para llegar a conclusiones.
h.- Redacción de un informe
El proceso finaliza con la redacción de un informe que tienen por objeto
difundir los datos obtenidos a través de la técnica de la encuesta. En el
informe deben constar los objetivos de que se ha partido, el desarrollo
del proceso y las conclusiones obtenidas. Asimismo se adjuntarán como
anexos los cuestionarios y la plantillas de codificación, así como

24. TALLER TIPOS PREGUNTAS ENCUESTA
1.- Preguntas dicotómicas.
Son aquellas preguntas en las cuales el encuestado solamente debe responder
con un sí o con un no. Ejemplos de este tipo de preguntas son las siguientes:
¿Usted fuma? Sí___ No___
¿Usted ha visitado Sevilla alguna vez? Sí___ No___
¿Es aficionado al fútbol? Sí___ No___
¿Alguna vez ha utilizado los servicios de TelePizza? Sí___ No___
Cuando algún encuestado no tiene una respuesta definida, o simplemente no
quiere responder la pregunta, lo que se acostumbra hacer es apuntar un NS (No
Sabe), NR (No Responde) o NC (No Contesta), etc., como indicación que en esa
pregunta no hubo una respuesta concreta.

25. 2. Las de selección múltiple:
en donde se presentan una serie de opciones y el encuestado debe elegir
entre ellas.
Preguntas de opción múltiple.
Este tipo de preguntas ofrecen una gama mucho mayor de repuestas que las
preguntas dicotómicas, y lo que debe hacer el encuestado es indicar la
alternativa que exprese su opinión o si es necesario, elegir varios opciones de
respuesta, dependiendo de la pregunta realizada. Ejemplos son los siguientes:
En un estudio orientado a conocer los motivos de iniciar una empresa o un
emprendimiento, la pregunta podría ser:
¿Cuál es la motivación principal por la que usted se decidió a iniciar su
propio negocio?
• Independencia _____
• Ser mi propio jefe _____
• Obtener ingresos _____
• Frustración laboral _____

26. En una investigación para determinar la preferencia de compra de algún
producto “X”, se podría realizar la siguiente pregunta:
¿Cuándo usted compra el producto “X”, cuál de los siguientes criterios
considera influye más en su decisión de compra?
• Calidad _____
• Precio _____
• Cantidad _____
• Exclusividad _____

27. La técnica de almacenamiento óptico hace uso de:
a) material magnético
b) transistores
c) rayo láser
d) cristales
¿Cuánta televisión ve los domingos?
( ) no veo televisión
( ) menos de una hora
( ) una a dos horas
( ) más de dos horas

28. 3.- La jerarquización ;
consiste en pedir al encuestado que coloque delante de cada opción el
número que corresponda según la importancia que el le atribuya.
1. Coloque por orden de importancia las actividades que más te
gustan:
( ) pintar
( ) jugar fútbol
( ) ver televisión
( ) leer
( ) escuchar música
( ) navegar por Internet

29. 4.- Las de estimación;
las cuales introducen un mismo grado de intensidad para el mismo ítem
(suele utilizarse en las escalas).
¿El trabajo en equipo
es muy útil? Si A veces No
¿Qué opina usted de los cambios introducidos en el nuevo reglamento?
1. Excelente.
2. Buenos.
3. Regulares.
4. Deficientes.
5. Muy deficientes.

30. 5.- Preguntas con respuesta a escala.
Con este tipo de preguntas se pretende medir el grado de intensidad o
sentimiento respecto a una característica o variable a medir;
generalmente se les conoce como escalas de medición de actitudes, y
una de las más usuales es la Escala Tipo Likert.
El ejemplo clásico lo podemos ver a continuación:
Muy de acuerdo
Más bien de acuerdo
Indiferente
Más bien en desacuerdo
Muy en desacuerdo