Modelo de conducta del consumidor, el mercado chileno, principales cambios en el consumo chileno en tiempos de Covid19

1. Conducta del Consumidor
Eduardo Albornoz Lagos
diseñador gráfico PUCV
magíster en diseño estratégico UV
TALLER

2. te has preguntado qué pasa por la mente de tu
cliente durante el proceso de la compra?…

5. para entender a tu cliente, debes observar
como se comporta…

6. Pero…
qué y quiénes son los
consumidores?

7. Los consumidores son personas que buscan
satisfacer sus necesidades...

8. ...personas que se comunican, que analizan,
que toman decisiones y eligen

9. procesoLo importante es conocer a esas personas, y
lograr entender sus necesidades y deseos...

10. proceso
La conducta del consumidor, es la actitud
interna o externa de la “persona” o “grupo
de personas” dirigida a la satisfacción de sus
necesidades y deseos, por medio de la
adquisición de bienes y/o servicios

11. Para ello debemos diseñar todos los puntos de
contacto, entre el cliente y nuestra oferta

12. Comprender la CONDUCTA del consumidor,
es una de las claves para un negocio exitoso

13. ¿Cómo conocer la conducta del consumidor?
Para conocer la conducta de los
consumidores, debes saber cómo
piensan y se sienten acerca de las
diferentes alternativas (marcas,
productos, servicios y revendedores),
cómo razonan los consumidores y cómo
eligen entre diferentes alternativas

14. Modelo de conducta del consumidor

15. Factores que afectan la conducta del consumidor

17. Factores internos Factores externos
1. Estilo de vida
2. Cultura
3. Motivación
4. Edad
5. Personalidad
6. Percepción
1. Calidad del producto
2. Precio
3. Valoración de otros
consumidores
4. Sitios de fácil
navegación

18. 1. Estilo de vida
Cada persona tiene un modo
particular y especial,
elementos tan variados como
su localización, características
socioeconómicas y
necesidades específicas, hay
que tenerlas en cuenta.
Crear tu “perfil de cliente”
será la clave para que
comprendas a qué tipo de
consumidores te diriges.
Factores internos

19. 2. Cultura
Los consumidores muchas veces se ven influidos por el modo de
vida del entorno en el que viven, sobre todo si debe seguir
ciertas normas culturales.
(creencias religiosas, reglas morales, sociales y económicas que
delimitan el comportamiento de una comunidad).
Factores internos

20. 3. Motivación
Puede verse influida por
necesidades fisiológicas,
biológicas y sociales, o el deseo
de sentirse mejor consigo
mismo. Se da en cualquier
campo, ya sea interno o respecto
de su apariencia, por ejemplo.
Factores internos

21. 4. Edad
Las necesidades cambian con respecto a la edad del
consumidor. Un niño de 10 años no tendrá las mismas que un
hombre de 40 años. También se aplica en forma psicológica
como son las necesidades de un adolescente que está
pasando por una etapa en la que sufre muchos cambios.
Factores internos

22. 5. Personalidad
En este factor puede afectar desde el lugar en que
se encuentre el consumidor hasta la hora o el día.
También se verá influenciada si la persona tuvo un
buen o mal día. Estos aspectos pueden motivar a
una persona a saber qué desea comer, vestir, entre
otras elecciones.
Factores internos

23. 6. Percepción
La opinión y visión que el consumidor tenga de un producto o
servicio. Un comprador puede ser fiel toda su vida a una
marca, pero si por alguna razón esta marca lo hace sentir poco
especial, fácilmente podrá decidir cambiarla por otra más.
También pueden ejercer influencia otras personas cercanas,
los medios de comunicación o el mismo marketing, que hagan
cambiar la opinión del consumidor.
Factores internos

24. Factores externos
1. Calidad del producto
Antes que el mismo precio, la calidad
de un producto (o servicio) influye
directamente en los consumidores,
quienes con el paso del tiempo se
vuelven más exigentes.
La calidad del producto debe ser un
reflejo del deseo del cliente, pues
tiene mucha relevancia cómo se
sienten al adquirir el producto o si
realmente va a mejorar su vida.

25. 2. Precio
Este aspecto siempre estará presente y
dependiendo el tipo de consumidor será su
nivel de afectación en la compra.
Hay consumidores que tienen la idea de que
si un producto tiene un precio elevado es
porque es de buena calidad; otros necesitan
comparar entre una marca y otra para saber
quién vende más barato.
Factores externos

26. Factores externos
3. Valoración de otros
consumidores
Si algo necesitan los consumidores antes de
comprar es la recomendación de otras
personas. Actualmente internet y las redes
sociales se han convertido en fieles
compañeros de los compradores, pues a
través de ellos pueden encontrar diversas
valoraciones y reseñas que los ayuden a
tomar una decisión.
Por esta razón, es importante que conozcas
cómo puedes solicitar recomendaciones de
manera efectiva.

27. Factores externos
4. Sitios de fácil navegación
Las consumidores online van en aumento, y sus
exigencias también. Por ello es vital que la navegación
dentro del sitio web sea fácil y sin complicaciones.
Mientras más fácil sea la navegación, mejor. De igual
forma, es importante que el comprador tenga claro desde
el inicio lo que está comprando, cuánto le va a costar y
cuáles son los beneficios que obtendrá.

28. una pausa?

29. La segmentación de mercado

36. El consumo en tiempos de COVID19

47. El consumo en tiempos de COVID19
QUE HACER???

52. entregar la mejor experiencia a los clientes

53. Conducta del Consumidor
Eduardo Albornoz Lagos
diseñador gráfico PUCV
magíster en diseño estratégico UV
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GRACIAS!!!