2. El Cliente
El cliente es el
protagonista de la acción
comercial. Dar una
buena respuesta a sus
demandas y resolver
cualquier tipo de
sugerencia o propuesta
es imprescindible. El
cliente es, por muchos
motivos, la razón de
existencia y garantía de
futuro de la empresa.
3. Segmentación de Mercado
Los consumidores reaccionan de
diversas maneras a las mezclas de
marketing debido a distintos
hábitos de compra, la forma como
piensan usar el producto o los
motivos por los que lo compran.
Como es imposible diseñar una
mezcla de marketing distinta para
cada consumidor, lo que se suele
hacer es segmentar el mercado. Es
decir, dividir al mercado total de un
producto en grupos mas
pequeños, de tal modo que los
miembros de dichos grupos tengan
la misma reacción a una misma
mezcla de marketing.
4. Pasos para elegir un mercado
La empresa debe decidir
cual o cuales elegir
basándose en dos criterios:
cual es el segmento mas
atractivo y cual es el que la
empresa esta en capacidad
de atender mejor respecto a
los posibles competidores.
Este proceso de selección
de segmentos se conoce
como microsegmentacion o
elección de mercado
objetivo o meta.
5. El Mercado META
Es un mercado hay grupos de
consumidores con
necesidades, preferencias y
hábitos de uso distintos. En
algunos casos esas diferencias
son pequeñas y se puede
atender a todos con una sola
mezcla de marketing. Pero en
otros, hace falta una mezcla de
marketing para cada grupo. El
grupo de clientes, ya sean estos
personas u organizaciones, para
el cual se esta diseñando una
mezcla de marketing, es
conocido como mercado meta.
