Cosa possono fare gli artigiani e i maker per aumentare la propria visibilità online ed acquisire clienti? Come usare i social media? Ecco alcuni consigli, tools e best practices.

1. Alessia Camera
Online Marketing Consultant

2. Chi sono? Alessia Camera
• Consulente per lo sviluppo di strategie
di online marketing utilizzando social
media, contenuti e promozioni a
pagamento per trovare i propri clienti e
promuovere i prodotti, aumentando
vendite e fatturato.
• Community manager di Sony
PlayStation
• My blog: www. alessiacamera.com

3. I social media: di cosa stiamo
parlando?

4. I social media: una definizione
“Un gruppo di applicazioni online, costruito sulla base
ideologica e tecnologica del Web 2.0 che permette la creazione
e lo scambio di contenuti creati dagli stessi utenti.”

5. I mercati sono conversazioni
● Le strategie di marketing tradizionale saranno considerate
obsolete grazie alle conversazioni che i consumatori faranno
online
● I brand dovranno essere in grado di seguire ed essere parte di
queste conversazioni
● Grazie ad internet, le persone stanno trovando nuovi ed innovativi
modi di condividere informazioni online
● I mercati (ed i consumatori) stanno diventando più smart delle
aziende.
The Cluetrain Manifesto, 1999

6. Social network = social media?
Social Networking: la creazione e lo
sviluppo di relazioni di business,
specialmente online. Prevede un
interazione tra gruppi di persone con
interessi in comune, modi di pensare
simili che si trovano nei siti di social
network per creare relazioni attraverso
la community.

7. Social network = social media?
Social Media: forma di comunicazione elettronica
(come i siti web di social networking e microblogging)
attraverso la quale gli utenti creano community online
per condividere informazioni, idee, messaggi
personali e altri contenuti. Si tratta di una modalità
per trasmettere o condividere informazioni con un
ampio pubblico.
Ognuno ha la possibilità di creare e condividere
informazioni, basta una connessione internet.

8. I dati dei social

9. I social media in Italia

10. Quanto è importante essere sui social?
Secondo recenti dati emersi dalla ricerca PwC sui canali di vendita
digitali (Total Retail 2015), “l’Italia è il Paese che dimostra un impatto
più elevato dei social media nelle decisioni di acquisto, con il 63% dei
consumatori che dichiara che i social media hanno, in una certa
misura, influenzato il loro processo d’acquisto”.
Quali sono le motivazioni principali che spingono i consumatori digitali
italiani ad interagire con i brand sulle piattaforme social?
Cercare promozioni (50%) e nuovi prodotti (33%).

11. Quanti canali social conoscete?

12. Forse la situazione ci è un po’ scappata di mano..

13. Quando il mondo diventa complicato..

14. La strategia di Social Media
Marketing

15. Social media Marketing per il business
Vita PersonaleBusiness

16. La strategia di Social media Marketing
Obiettivi
Canali &
contenuti
Risorse
Metriche
& Budget
La strategia serve per capire gli obiettivi, i contenuti,
le risorse ed i risultati attesi

17. Perchè serve la strategia?

18. La strategia di Social media Marketing
Obiettivi
Canali &
contenuti
Risorse
Metriche
& Budget

19. Le aspettative dipendono dagli obiettivi che ci si pone
Obiettivi
Brand awareness, far conoscere il proprio brand/progetto
Engagement, generare conversazioni, commenti e creare
interazione
Lead, trovare i potenziali acquirenti
Conversione/acquisto

20. Customer funnel
1. Awareness + Discovery
2. Participation +
Consideration
3. Decision + Purchase

21. La strategia di Social media Marketing
Obiettivi
Canali &
contenuti
Risorse
Metriche
& Budget

22. 2) Canali & contenuti
Perchè lo usate?

23. 2) Canali & contenuti: Facebook
● Rimanere in contatto con amici & famiglia
● Informarsi
● Interagire come e quando si vuole con chi si vuole
● “Bisogno di apparire” senza dover metterci la faccia
● Curiosità per cosa fanno gli altri
● Cercare-pubblicizzare eventi
● Per distrarsi
Fonte: Ricerca Why we post, UCL 2015-16
Secondo un progetto di ricerca globale le persone usano Facebook per:

24. 2) Canali & contenuti: Facebook
● Pochissimi hanno creato un profilo Facebook per rimanere aggiornati
sulle offerte delle aziende
● Le pagine aziendali, nate come strumento di conversazione, hanno
perso di significato per il cambio di algoritmo e la pubblicità social
Ciò non significa che non sia un canale da utilizzare,
ma dobbiamo adattare la nostra comunicazione!

25. 2) Canali & contenuti: Facebook
● Immagini / GIF
● Video
● Eventi
● Sondaggi
● Contenuti
divertenti
● Creare interazioni
(commenti) con il
proprio pubblico
● Conoscere i
potenziali clienti e
farli partecipi del
brand
Non limitatevi alla pagina, usate il profilo
personale ed i gruppi!
Contenuti
Scopo

26. 2) Canali & contenuti: Facebook
● Usate Canva.com per creare immagini ad hoc
● Giusto mix di contenuti
● Non serve postare tutti i giorni sulla pagina
● Usate i gruppi
● Create le vostre GIF
● Create i vostri video
● Usate la creatività per divertire e condividere la passione per il
vostro lavoro

27. 2) Canali & contenuti: Instagram
● La forza delle immagini
● Raccontare un prodotto
● Raccontare la propria storia
● Hashtags a bizzeffe

28. 2) Canali & contenuti: Instagram
● Prodotti
● Lavorazione
● Work in progress
● Contest
● Eventi real-time
● Raccontare una
storia
● Creare interazioni
(commenti) con il
proprio pubblico
● Conoscere i
potenziali clienti e
farli partecipi del
prodotto
Instagram è meno generalista di Facebook,
coinvolge un pubblico più creativo
Immagini
Scopo

29. 2) Canali & contenuti: Instagram
● Cerca utenti & hashtag con
websta.me
● Crea il tuo hashtag
● Crea contest & sondaggi
● Cerca keywords nelle
conversazioni degli utenti
con social-searcher.com
● Iconosquare
● Later.com
● Instasave
● Boomerang

30. 3) Canali & contenuti: Pinterest
● La forza delle immagini
● Non servono immagini originali
● Propria vetrina online con i prezzi
collegata al proprio sito

31. Secondo Google Trends, Vicenza è tra le città che
più cerca Pinterest su Google

32. 3) Canali & contenuti: Pinterest
● Immagini dei
propri prodotti
● Immagine di
lavorazione
● Ispirazione
● Idee per la casa
● Creare una vetrina
● Farsi conoscere con
un pubblico specifico
prevalentemente
femminile
Pinterest è coinvolge design, fashion, attività
creative & cibo
Contenuti
Scopo

33. 4) Canali & contenuti: Twitter
● Notizie
● Link al proprio sito
● Un tweet ha una vita rapida: in un
secondo si producono circa 6,000
tweet nel mondo (724 foto su
Instagram)

34. 4) Canali & contenuti: Twitter
● Notizie relative al
settore di
riferimento
● Condivisione di
contenuti ed
articoli
● Traffico per il sito
● Interazione con
influencers
● PR
Twitter è importante per specifici settori e/o
prodotti innovativi
Contenuti
Scopo

35. 5) Canali & contenuti: Snapchat
● Contenuti video
● Le snap si possono condividere in
privato o essere aggiunte alle
Storie
● Le Snap sono attive solo per 10
secondi, poi scompaiono

36. 5) Canali & contenuti: Snapchat

37. 6) Canali & contenuti

38. Oddio, ma sono tantissimi!
● Questi sono solo i più importanti
● Non devi essere su tutti, cerca di capire attraverso
quali canali potresti essere più in relazione con i tuoi
clienti
● B2B è diverso da B2C
● Vendere prodotti è diverso da vendere servizi

39. ..ed ora 10 minuti di
party dance!

40. La strategia di Social media Marketing
Obiettivi
Canali &
contenuti
Risorse
Metriche
& Budget

41. Le risorse
Tempo Budget Persone Contenuti

42. Che cosa significa la parola “artigiano”?

43. Artigiano
Originalità Arte Persona

44. Artigiano
Creatività
StoriaPersona
Relazione
personale
Originalità
Arte
Comunicazione

45. A volte i soldi non servono..

46. La strategia di Social media Marketing
Obiettivi
Canali &
contenuti
Risorse
Metriche
& Budget

47. Metriche
Obiettivi di
business
KPIs
E’ molto importante impostare a monte i risultati che ci aspetta di
ottenere dalla strategia di social media marketing, altrimenti non
riusciremo a capire se è stata di successo oppure no.
Periodo di
tempo di
riferimento
Definite obiettivi semplici, specifici e misurabili, in
periodi di tempo limitati

48. Metriche
● Il numero di followers non è nè un obiettivo di business nè una
KPI, di per sè non ha quasi nessun significato (la maggior parte dei
10k followers sono fake o BOT)
● L’obiettivo di qualsiasi business è vendere, i social permettono di
entrare in contatto con la propria audience e creare una relazione
personale. Serve pazienza, costanza e passione altrimenti lasciate
stare.
● Partite con obiettivi facili da raggiungere e complicateli solo se
raggiunti.

49. Obiettivi e KPIs: un esempio
Obiettivi di
business
KPIs
Vendere 10
prodotti a 5
nuovi clienti
Periodo di
tempo di
riferimento
● Reach/impressions
● Commenti
● Like (quant
potenziali clienti?)
● Condivisioni
● Conversazioni
1 mese

50. Monitoraggio delle KPIs

51. Monitoraggio delle KPIs

52. Campagne social a pagamento
● Aiutano ad allargare la propria base utenti in modo
veloce
● Servono a promuovere eventi, sondaggi e contest per
ampliare il target di riferimento
● Quante maggiori informazioni avete sull’audience,
quanto più una campagna sarà di successo.
● La campagna social deve essere inserita in una
campagna integrata in altri canali (email, blog o sito)
per ottenere lead altrimenti l’unico ad essere felice è
Mark. (l’engagement è drogato)

53. Il piano di Social Media Marketing

54. Piano di Social media Marketing
Obiettivi di
business
KPIs Risorse
CanaliContenuti Target

55. Grazie per essere sopravvissuti!
Alessia Camera
alessia.camera@gmail.com
Twittatemi: @alessia_camera
Tutti i miei tips&tricks sono anche qui: www. alessiacamera.com

56. Ed ora, via con le domande!