Creadas para Subasta de Ocio por Alejandro Torres, Director de Marketing. para SubastadeOcio (ahora Ubeo).

1. E S T R A T E G I A S
D E M A R K E T I N G
Creadas para Subasta
de Ocio
por
Alejandro Torres
Director de Marketing
Caso de
Estudio

2. En la entrega del premio como mejor
Website del Año 2013. Alejandro Torres,
CMO (izq) Marc Zinck, CEO (centro) e
Ignacio López CCO (der)
02
alejandrotorr.es
Datos
#1
200K15K
250KPlataforma de subastas con
mayor número de seguidores
en Redes Sociales (superando a
eBay)
Usuarios registrados
Visitas únicas/diarias Subastas adjudicadas
Datos a Junio 2014

3. El segundo reto, ahora un problema inexistente, fue
conseguir un volumen de demandantes suficientemente
grande como para encontrar esta eficiencia. Según Marc, en
este punto “el marketing online es realmente importante”.
Deben mostrarse los anuncios a gente interesada en viajes y
actividades de ocio para darle a conocer que existe una
manera diferente de conseguir realizar estas actividades.
Subasta de Ocio: Marc Zinck nos cuenta la fórmula
de su éxito en el mundo online
Marc Zinck
CEO

4. Durante la fase de diseño de Subasta de Ocio el copy que tenta
tivamente se incluía en los botones para obtener más info
rmación de cada subasta era: “Saber más.” Sin embargo, sabíamo
s que el tono y estilo
d
e la web tenía que ser diferente a cualquier web de ofertas;
y a cualquier futura web de subastas. Además el botón debía d
e ser un llamado claro a los visitantes de la web para parti
cipar y pujar.
Con
u
n claim llamativo: “ocio desde 1€,” nos arriesgabamos tambi
én a que la oferta pudiera parecer de menor calidad que la ofrec
ida por otras webs. Por eso combinado con el título y contenido
de cada subasta, había que dar ese toque final de deseo que inc
itará la puja y la lucha con otros subasteros para decidir su pre
cio para esa experiencia.
Los subasteros tenían que ser una part
e activa y la oferta tenía que vender una experiencia que anh
elaban por ello el botón tenía que ser:
LO QUIERO.
Tras ser implementado en
SubastadeOcio, el botón “Lo Quiero” ha
utilizado en varias e-commerce
españolas. Actualmente se puede ver en
resto-in.es
Botón “Lo
Quiero” : El
CTA que
causó
revuelo
08

5. subastas ofertadas
50%R E T O R N O D E
INVERSIÓN

6. Para poder destacar dentro de un mercado
saturado con nuestras mismas ofertas, era
necesario tomar acciones que llamaran la atención
de los visitantes para destacar del ruído.
Los títulos y contenido de las subastas tenían que
además de indicar la oferta, ser memorables,
rompiendo con el formato y estilo utilizado por la
competencia. Un título que jamás se me olvidará
era: “Cometela doblada! Menú de pizza para 2 en
Poble Nou”
Vender la experiencia: principal objetivo del
contenido de cada oferta.
El apartado dentro de cada
subasta cuyo objetivo era:
incitar a los visitantes a
imaginarse disfrutando de ese
momento.
Generando así un mayor interés
en participar dentro de la
subasta.
Contenido
Ofertas:
Irreverente
e
informativo
06
Letra no tan
pequeña
¿Te
imaginas?
Además de vender la experiencia cada
subasta informaba de forma clara lo
que incluía cada oferta, suplementos
adicionales (en caso de que
ocurrieran) y toda la información
necesaria para tomar una decisión
informada.

7. hacia la web
EMAIL1 E R A F U E N T E
TRÁFICO

8. Los emails transaccionales eran nuestros emails
con mayor Open Rate y Click-Through-Rate. Por
ello, el contenido a comunicar, además de
informar de cualquier transaccion realizada, el
email debía de incitar a la puja.
Los correos transaccionales con contenido
gamificado fueron:
1. Puja superada
Sin duda, el correo que nuestros usuarios verían
con mayor frecuencia. El principal objetivo de este
correo era que el subastero ya no estaba a la
cabeza de la subasta al ser superado por una puja
mayor.
El segundo objetivo, era recordar al usuario que
podía volver a pujar, y ponerse nuevamente a la
cabeza.
Queríamos que nuestros usuarios sintieran ese
fuego dentro que les incitará a participar y
combatir unos con otros, aumentando así el
valor de la puja final para cada subasta. Para
hacer esto, había que transferir de cierto modo
la función del “subastero” al correo, a través del
lenguaje que usado en la comunicación.
ASUNTO: “Alguien ha osado superar tu puja en
[nombre subasta]”
Previo al CTA había una frase destacada que
decía: “¿Dejarás que esto quede impune?
¡Demuestra quién manda!”
2. Subasta Finaliza Pronto
Tras evaluar el comportamiento de los usuarios,
notamos que: minutos antes de finalizar las
subastas, la cantidad de pujas aumentaban.
Estas nuevas pujas, eran de usuarios que no
habían participado previamente en esa
subasta, para así evitar aumentar el valor final a
pagar de la subasta. Por lo cual creamos un
nuevo correo que se enviaría 15 minutos antes
del cierre de cada subasta comunicando
además del cierre e invitando estar alerta en los
momentos finales para así hacerse con ellas.
ASUNTO: “Te la quitan de las manos [nombre
subasta] está a punto de finalizar”
Previo al CTA había una frase que decía: “¿La
dejarás escapar? ¡Sé más rápido que el resto! ”
Gamificando
el email
marketing
09

9. 3. Subasta finalizada, usuario no es ganador
Al finalizar cada subasta, todos los participantes - excepto el ganador - recibían un email informando que la subasta ha
finalizado. De esta forma, ellos podrían conocer los resultados y precio final de la subasta, ofreciendo así un nivel mayor
de transparencia y confianza.
Dependiendo de la cantidad ofrecida por algún proveedor, la frecuencia de cada subasta variaba. Sabiendo que hay
usuarios interesados en la subasta cerrada, el correo funcionaba para enviarles una notificación cuando la subasta
volvería a estar activa.
ASUNTO: “Inténtalo de nuevo. Tu puja no ha sido la más alta en [nombre subasta]”
Gamificando
el email
marketing
10

10. Dice el refranero popular: “quien nada debe, nada
teme." Teniendo en cuenta que SubastadeOcio es
un nuevo modelo de negocio cuya promesa era
“tú decides el precio” muchos visitantes en
nuestra página web y/o seguidores en Facebook
desconfiaron con frecuencia de nuestra
propuesta.
Para generar confianza y así aumentar los
registros, usábamos nuestra página de Facebook
para realizar con frecuencia dos tipos de posts:
1. Captura de Imagen de Subastas Finalizadas
En subastas seleccionadas, realizamos capturas
de pantalla - en la que el PhotoShop solo se
utilizaba para ocultar por motivos de privacidad
parte de los nombres de los participantes en
cada subasta - mostrando de forma pública
que era posible conseguir experiencias a
buenos precios.
2. Llamando a los Subasteros
Al un seguidor comentar dudar en nuestras
redes de forma pública, ya sea sobre el modelo
de negocio o alguna experiencia, queríamos
poder asegurarle a dicho seguidor (y futuros)
de la veracidad de nuestro modelo de forma
abierta y sin secretos.
¿Cómo? Publicando un post dentro de nuestra
página de Facebook, donde etiquetamos al
seguidor que envió la duda, en el cual hacíamos
un llamado a los “subasteros” para que ellos
respondieron consiguiendo así una mayor
validación de nuestros usuarios
permitiéndonos adquirir más usuarios.
Validación
en Foro
Abierto
12

11. FUENTE:
1: https://as.com/ocio/2014/01/20/conectados/1390242333_655114.html
2. https://subastasbarcelona.wordpress.com/2015/02/09/subasta-de-ocio-marc-zinck-nos-cuenta-la-formula-
detras-de-su-exito/
3. http://www.eleconomista.es/emprendedores-pymes/noticias/5972985/07/14/Un-emprendedor-holandes-trae-a-
Espana-las-subastas-de-ofertas-de-ocio.html
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08
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