Заключительная лекция в модуле Интернет Маркетинг в НИУ ВШЭ, Пермь. Обсуждали управление рассылкой, мониторинг социальных сетей и интернета, создание интернет маркетинг стратегии, примеры социальных интструментов общения. Спасибо студентам, было интересно пообщаться, жапь, что времени маловато.
4. Что такое рассылка?
• Это не спам
• Мне нравится компания, товар, услуга,
организация
• Я даю свой email адрес и согласие на
регулярное получение новостей компании
• По такому же принципу работают сайты-
купонаторы.
5. Зачем вам нужна рассылка?
• Развитие отношений с существующими
клиентами. Создаем «фанатов»!
• Используем рассылку как инструмент
обратной связи.
• Напоминаем о важных событиях в жизни
компании и индустрии.
• Проводим акции для существующих
клиентов.
6. Наращивание базы
• Главное, чтобы клиент был согласен
• Сбор информации при любом контакте с
клиентом: лично, на сайте, и т.д.
– Есть еще идеи?
• Минимум для рассылки:
– Адрес эл. почты
– ФИО
7. Работа с базой
• Сегментирование базы: клиенты,
потенциальные, партнеры
• Чистка перед каждой кампанией
– При наличии платформы это делается
автоматически.
8. Создание дизайна шаблона
• Дизайн шаблона необходим:
– В целях брэндинга
– Для упрощения создания кампаний
– Для удобства пользователей
• Стандарные элементы шаблона:
– Шапка
– Основная колонка
– Боковая колонка
– Подвал
9. Наполнение рассылки
• Полезная, релевантная информация
• Минимум рекламы: они не подписываются,
чтобы получать от вас рекламу
• Заголовки – один из самых важных
моментов
• Удобство чтения (оглавление, заголовки)
• Внешние ссылки, «цели»
10. Запуск рассылки
• Время и день кампании очень важны
• Использование платформы обязательно
• Проверка в течении 15-30 минут после
запуска, в зависимости от величины листа.
11. Аналитика рассылки
• «Отскоки» (отказы)
– по техническим причинам сообщение не
дошло до клиента: проблема сервера.
• % открытых
– клиент открыл сообщение
• Количество кликов
– клиент кликнул на конкретные ссылки в
сообщении и перешел куда нам надо.
12. Аналитика рассылки
• «Выходы» из рассылки
– это нормально, что люди со временем
отписываются.
• Новые члены рассылки
– если все делается верно, то со временем
появляются новые желающие.
19. Создаем форму «вступления»
• MailChimp даст нам код, который нужно
будет поставить на сайте в том месте, где
должна быть форма.
• Или же можно получить ссылку на вашу
форму, находящуюся на сервере MailChimp.
• По этой форме новые люди смогут «войти»
в рассылку (добавить свой адрес в ваш
лист).
31. % отскоков
% открытых
Проверяем результативность
% кликов
32. О чем писАть?
• Новости компании, индустрии, города
• Юмор индустрии, комиксы, и т.д.
• Актуальные видео с YouTube
• Календарь грядущих событий
• Акции на товар или услугу
33. Повторим
1. Сбор базы адресов
2. Работа со списками адресов
3. Создание и использование шаблонов
4. Создание кампании
5. Аналитика кампании
34. Рекомендации по рассылке
• Только по согласию
• Частота рассылки
• Простота выхода
• Полезная информация
• Удобный дизайн
• Тестирование обязательно
• Создавать заранее, проверять
36. О чем говорим
• Что это такое и зачем это нужно?
• Определяем цели
• Что мониторим / отслеживаем
• Как отслеживаем, пример RSS
• Пример создания монитора через Google
Reader
• Что и как измеряем
• Важна периодичность
45. Как подойти к мониторингу?
1. Определить цели
2. Определить источники
3. Создать инструмент
4. Слушать регулярно
46. Определяем цели
• Повышение посещаемости сайта
• Повысить авторитет компании в нужных
кругах
• Привлеч новых клиентов
• Создать ажиатаж вокруг вашего товара
47. К чему стоит прислушаться?
1. Брэнд – что говорят о нашей компании.
2. Конкуренты – что говорят наши конкурент
и что о них говорят их клиенты.
3. Эксперты – ассоциации, организации,
блогеры в вашей индустрии, журналисты
48. Определяем источники
• Блоги
• Форумы
•
•
•
•
Микроблоги
Сайты
Поисковики
Соц. сети
?
• СМИ
51. Что такое Google Reader?
• Инструмент для чтения новостей
• Новости приходят к вам сами
• Используется технология RSS, Google Alerts
52. Создаем инструмент
1. Регистрируем Google Account (gmail адрес)
2. Активируем Google Reader
– http://www.google.com/reader/
3. Добавляем источники
4. Создаем структуру папок
5. Инструмент готов к использованию
Как работает Google Reader, по-русски:
http://www.google.com/intl/ru/googlereader/faq.html
53. Как это выглядит?
Процесс мониторинга соц.
пространства с использованием
Google Reader.
63. Формат отчетов
Кому в компании это может быть
интересным?
64.
65.
66. Очень важно!
• Сделать это занятие регулярным
• С первого раза не получится
(совершенствовать)
• Будет мусор, его фильтровать
• Учиться определять важные моменты
• Отслеживать как возможности, так и угрозы
для бизнеса
• Кто отслеживает, анализирует, исполняет?
67. Google купил PostRank!
• Установить измеритель значимости
новостей для Google Reader от PostRank:
– http://labs.postrank.com/gr
• Есть версии для разных браузеров.
68. Другие хорошие инстументы
• HootSuite: система управления
разговорами в соц. сетях:
http://hootsuite.com/
• SocialMention: Система отслеживания
ажиатажа в соц. сетях и интернете вцелом:
http://socialmention.com/
– Есть возможность RSS «подпитки» по запросам
72. Цели и задачи
• Чего мы хотим достичь в интернете?
• Что нужно делать для того, чтобы этого
достич?
• Перед глазами как в самом начале
составления стратегии, так и в течении
исполнения.
73. Компания Инструменты / каналы Покупатели
Обратная связь
Взаимодействие
74. Основные составляющие
• Исследование конкурентной среды
• Исследование целевой аудитории
• Исследование «среды обитания»
• Выбор тактик интернет маркетинга
• Создание и связь аккаунтов
• Кто будет выполнять (команда,
подрядчики)
• Создание календаря / медиа плана
75. Конкурентная среда
• Сайты конкурентов: как построены, как
оптимизированы?
– http://netpeak.ua/soft/opredelyayka/
• Какие ключевые запросы используют?
– https://adwords.google.com/select/KeywordToolE
xternal
• Какие сайты на них ссылаются?
– http://www.opensiteexplorer.org/
76. Конкурентная среда
• Инструменты быстрого анализа сайтов:
– http://saitomer.ru
– http://www.woorank.com/
• Что используют из тактик интернет
маркетинга?
– Можно проверить вручную поиском в
актуальных сетях и площадках
77. Целевая аудитория
• Смотреть статистику рунета по
интересующим целевым аудиториям.
• Опросить существующих клиентов.
• Создать интернет маркетинг персону.
78.
79. Дизайнер интерьеров
• Возраст 30 – 40, с
существующей
клиентской базой.
• Как фрилансеры, так и
дизайнеры в
инженерных фирмах.
• Работающие с
состоятельными
клиентами.
80. Интернет
аудитории
B2C инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html
B2B инструмент http://www.forrester.com/empowered/tool_b2b.html
81. «Среда обитания»
• Чем они пользуются и где «обитают» в
интернете
– Почта, порталы, соц. сети, форумы, и т.д.
• Подготовить список сайтов и актуальных
рекламных площадок.
82. Выбор тактик
• В зависимости от того...
– Кто они
– Где «обитают»
– Где наши конкуренты
• Создаем список тактик, которые помогут
нам достигнуть цели.
• Нет смысла начинать со всех сразу, лучше
от 2-3 и далее.
• В процессе будет видно что работает, а что
нет.
83. Контент маркетинг
Примеры контента:
Компания 1. Блог посты
2. Руководства
3. Комментарии: форумы / блоги
4. Пресс релизы
5. Гостевые статьи
6. Статьи на заказ
контент
84. Контент маркетинг
Компания
Контент
Создание Распространение Использование
85. Выбор тактик
• Agile маркетинг, постоянная адаптация
• Интернет маркетинга, особенно с
использованием соц. медиа тактик – это
здесь и сейчас.
• Поэтому будте готовы адаптировать вашу
стратегию регулярно.
86. Пример взаимодействия
Предвыборная кампания Barb
Higgins (интернет отдел) на
выборах мэра Калгари в 2010 году.
87. 7
Вирусное
Мониторинг
пространство
Кандидат
6
twitter
website
facebook
Кампания Утверждение Отправка
Фид
email кандидата
youtube
Etc.
1 2 3 4 5
88. Создание и связь аккаунтов
• Задача – оптимизировать процесс выдачи
информации. Например, обновил в одном
месте, а информация появилась в
нескольких.
• Можно использовать такие инструменты
как:
– http://ping.fm/
– http://hootsuite.com/
89. Исполнители
• Кто участвет в исполнении интернет
маркетинг стратегии:
– Маркетолог
– Начальство
– Програмисты
– Подрядчики
• Важно прописАть в документе стратегии
кто, что и когда делает, иначе запутаемся,
ведь интернет – это здесь и сейчас.
90. Исполнители
• Если нужен тренинг команды, необходимо
предоставить.
• Документ интернет маркетинг стратегии
должен включать в себя краткое описание
предметов тренинга для выбранной
команды.
• Очень помогает – сделать тренинг до
начала интернет маркетинг кампании.
• Если действия по интернет маркетингу
постоянные, то можно и в процессе.
91. Создание календаря
• Календарь действий необходим для того,
чтобы держать всех участников в курсе и
поддерживать процесс действий по
интернет маркетингу.
• Нужно быть готовым к изменению в планах,
как бюджета, так и тактик.
• Стоит ежемесячно анализировать
действенность той или иной тактики и
изменять бюджет соответственно.
94. «Маркетинг в соц. сетях это как секс в
подростковом возрасте...
Все хотят это сделать. Никто не знает как. А
когда он случился, кажется, что должно было
быть лучше.»
Avinash Kaushik
95. У каждого есть существующая
социальная сеть.
Facebook, Twitter, и Вконтакте – это лишь
инструменты позволяющие поддерживать
связь с существующей сетью.
100. Люди покупают у людей, даже в
B2B. Поэтому создание связей,
отношений и «фанатов»
превыше всего.
101. Уметь слушать важнее чем уметь
говорить. Поэтому используйте
мониторинг как тактику Вашей
интернет стратегии.
102. Мониторинг соц. медиа
пространства помогаем понять,
чего хочет Ваш клиент, а также
клиенты Ваших конкурентов.
Поэтому задача услышать и изменить подачу или товар
согласно тому, чего хочет клиент.