Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Carte Blanche Magazine
December 2010
РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 020
Кредитные карты:
Инновационные
решения в
области доставки
с...
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 0 21
ТУРЦЕКИЙ ОПЫТ
Со схожими проблемами столкнулся на
заре своего становления и рынок кре...
РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 022
получателю, но и, по сути, берет на себя
организацию всего ...
Touch tomorrow’s world
Get your FREE
visitor badge*
with this code: CBMGR03
on www.cartes.com
*Pre registration fee: 50 in...
C A R D M A R K E T
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 024
Credit Cards:
Innovative
Delivery Solutions
production and mailing...
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 0 25
TURKEY EXPERIENCE
Turkish credit cards market had faced the
similar problems at its d...
C A R D M A R K E T
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 026
the recipient, collected and returned to the
bank. In addition, sp...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Carte Blanche Magazine

221 views

Published on

Article in Carte Blanche Magazine outlining Aktif Ileti\'s development strategy in post-USSR countries

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Carte Blanche Magazine

  1. 1. Carte Blanche Magazine December 2010
  2. 2. РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 020 Кредитные карты: Инновационные решения в области доставки сылку, что, в конечном итоге, приводило к низкой эффективности такой модели дистанционного способа продаж кредит ных продуктов. Да и само отношение кли ента банка, к карте, полученной в почто вый ящик, было далеко неоднозначным. Зачастую, клиенты банка, получив карту по почте, предпочитали снять с нее на личные и больше никогда ей не пользо ваться. В качестве альтернативы многие бан ки стали использовать экспресс креди ты, либо практиковать выдачу кредитных карт в отделениях. Однако такое реше ние оказалось палкой о двух концах: зат раты на почтовую рассылку удалось сни зить, но такая схема повлекла за собой увеличение персонала в отделениях, за нятого обслуживанием клиентов, запол нением заявлений и обработкой доку ментооборота. К тому же банки оказа лись ограничены географией присутс твия собственных филиалов и отделений, а возможностью развивать сеть по всей стране располагают далеко не многие, да же ведущие финансовые институты. Плюс ко всему, в ряде регионов это еще и эко номически не всегда рентабельно. Еще одним подводным камнем оказалось не желание клиента выкраивать время, к то му же, как правило, в рабочие часы, для посещения отделения. Причем делать это приходилось неоднократно: как при по даче заявления для рассмотрения, так и при получении самой карты с одобрен ным лимитом. е секрет, что многие банки на пос тсоветском пространстве, ранее практиковавшие почтовую рассыл ку кредитных карт, отказались от этой модели. Этому способствовал целый ряд причин, среди которых и крайне низ кий процент активации, и высокие затра ты на изготовление карты и почтовую рас НАлекс ВАСИЛЬЕВ генеральный директор Aktif Ileti Russia
  3. 3. К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 0 21 ТУРЦЕКИЙ ОПЫТ Со схожими проблемами столкнулся на заре своего становления и рынок кредит ных карт в Турции – в самом начале 90 х. Именно осознание необходимости ре шения этого вопроса альтернативным пу тем и стало отправной точкой создания компании "Актиф Илети" (Aktif Ileti) в 1993 году. Компания – первый частный почто вый оператор в Турции, вышла на рынок лишь с одной задачей: избавить банки от головной боли, связанной с доставкой кре дитных карт клиентам. Двумя основными принципами стала полная прозрачность всего процесса и максимальное удобство для клиента. На протяжении всех последующих лет компания неизменно оставалась главным генератором инновационных идей в ку рьерском бизнесе. Для обеспечения мак симальной прозрачности и, как следствие, безопасности при доставке ценных отп равлений компания внедрила технологию штрих кодирования в 1996, онлайн отчет ность в 1999, переносные терминалы (ETR) в 2000, SMS и E mail оповещения в 2004, а в 2005 году и вовсе совершила революцию в курьерской отрасли, первой в мире ос настив всех курьеров (а на тот момент их количество уже перевалило за полторы ты сячи) мобильными терминалами (GTR). МОБИЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ Мобильные терминалы не только поз волили передавать любую информацию о статусе отправления в режиме реального времени по каналу GPRS, но и еще боль ше упрочили репутацию Актиф Илети как компании, уделяющей огромное внима ние сохранности отправлений, так как те перь, благодаря встроенному в терминал GPS приемнику, каждый факт доставки под тверждался GPS координатами, фиксиру емыми в режиме реального времени при любой операции курьера, вносимой через терминал. В 2010 году компания пошла еще даль ше, разработав уникальную систему авто матического отслеживания GPS коорди нат на основе технологии геокодирова ния, когда система вычисляет GPS коор динаты каждого адреса получателя карты еще на этапе загрузки адресной базы. Да лее, в момент получения от курьера отче та о доставке, введенного через GPRS тер минал, система автоматически просчиты вает расстояние между точкой доставки и GPS координатами получателя, внесенны ми в адресную базу. О любых отклонени ях свыше 50 метров сотрудники отдела контроля информируются в автоматичес ком режиме. Инновационные решения компании бы ли по достоинству оценены ведущими ту рецкими банками – в 2009 году компания Актиф Илети (Aktif Ileti) первый час тный почтовый оператор в Турции, специализирующий ся на доставке пластиковых карт. Компания основана в 1993 году в Стамбуле и на сегод няшний день обслуживает целый ряд крупнейших банков в Турции, Румынии, Северном Кипре, Украине и России. В 2010 году Актиф Илети была удостоена престижной пре мии LOGITRANS 2010 как лучший частный почтовый оператор в Турции. Компания, одна из первых в отрасли, с 2005 года использу ет технологию мобильных терминалов, передающих информа цию о статусе отправления в режиме реального времени по ка налу GPRS. Свыше 2 тысяч курьеров компании оснащены мо бильными терминалами, GPS координаты каждой доставки фик сируются в режиме реального времени и сопоставляются с ко ординатами фактического адреса получателя. В 2010 году компания запустила проект по внедрению цифровых ручек конвертеров MagicPen, способных преоб разовывать рукописный текст в электронный формат и передавать его в режиме реального времени в банк. Таким образом, вся информация, вносимая клиентом банка в фор му заявления, будет получена банком в течении нескольких секунд, в момент нанесения визита курьером. Клиентов в России и Украине обслуживают дочерние ком пании Актиф Илети с головными офисами в Москве и Киеве. КОМПАНИЯ АКТИФ ИЛЕТИ В 2010 году компания пошла еще дальше, разработав уникальную систему автоматического отслеживания GPS координат
  4. 4. РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 022 получателю, но и, по сути, берет на себя организацию всего процесса, включающе го доставку заявлений на выпуск карты, контроля за правильностью их заполне ния и возврата в банк заполненного эк земпляра. Помимо этого, специально для российского и украинского рынка, было разработано программное обеспечение, позволяющее посредством мобильного терминала получать копию паспорта кли ента и в режиме реального времени пере давать её в банк. Данная технология не только минимизирует риски, связанные с передачей карты неавторизированному лицу, но и значительно упрощает процесс получения карты самим получателем, ког да речь идет о дистанционном обслужи вании и копия паспорта является обяза тельным документом, необходимым для выпуска либо активации карты. Далеко не у каждого клиента под рукой ксерокс, тем более, когда карта доставляется на блю дечке по домашнему адресу в удобное для него время. Особое внимание было также уделено интеграции в процесс доставки элемен тов дополнительного воздействия на кли ента, таких как SMS маркетинг и E mail маркетинг, что позволяет значительно уве личить процент активации кредитных карт за счет более активного интерактивного общения с клиентом и прозрачной отчет ности. Эти решения позволяют информи ровать в режиме реального времени кли ентов банка, получивших карту, о шагах, необходимых для её активации, либо о на несенном визите курьера, в случае, если получателя застать не удалось. За совсем небольшой срок Актиф Иле ти удалось уже покрыть 12 городов в Рос сии и 4 города в Украине. В планах ком пании – покрыть все населенные пункты с населением свыше 250 тыс. человек в ближайшие несколько лет. Этой осенью Актиф Илети запустил несколько проек тов с ведущими российскими банками, еще более чем 30 проектов находятся в стадии разработки. Учитывая возросший интерес рынка к дистанционным спосо бам продаж кредитных продуктов, компа ния надеется прочно занять нишу в этой области и доставлять в России и Украине объемы, сопоставимые с материнской ком панией в Турции. Актиф Илети доставила свыше 35 милли онов отправлений, львиную долю кото рых составляют именно банковские кар ты. Среди клиентов компании сегодня практически все крупные игроки на рын ке кредитных карт, такие как: Yapi Kredi, Akbank, Garanti Bank, Finansbank, Isbank, HSBC, Citibank, ING, Dexia и другие, – при чем первые шесть банков занимают поч ти 85% всего рынка. Турция же, между тем, уже давно упрочила свои позиции среди самых быстрорастущих рынков кредит ных карт в Европе. Так, по словам прези дента и CEO Visa Europe Питера Эйлиф фа (Peter Ayliffe), Турция, где количество эмитированных карт Visa по состоянию на ноябрь 2009 года составляло 64 мил лиона (второй по величине рынок Visa в Европе), в ближайшее время может и вов се возглавить европейский рынок. А по тому лидерство Актиф Илети в области доставки кредитных карт на таком конку рентном и растущем семимильным шага ми рынке случайным никак не назвать. ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ КРЕДИТНЫХ КАРТ В 2009 году компания Актиф Илети выш ла на рынок России и Украины. На пос тсоветский рынок компания пришла не с пустыми руками. В частности, для россий ских банков были разработаны уникаль ные решения для дистанционного прод вижения кредитных продуктов. Актиф Иле ти фактически выполняет роль мобиль ного отделения банка, не только достав ляя в кратчайшие сроки кредитную карту Актиф Илети фактически выполняет роль мобильного отделения банка, не только доставляя в кратчайшие сроки кредитную карту получателю, но и, по сути, берет на себя организацию всего процесса, включающего доставку заявлений на выпуск карты, контроля за правильностью их заполнения и возврата в банк заполненного экземпляра
  5. 5. Touch tomorrow’s world Get your FREE visitor badge* with this code: CBMGR03 on www.cartes.com *Pre registration fee: 50 incl. taxes - On site: 70 incl. taxes An event organized by Your contacts To exhibit: sales@cartes.com To visit: contact@cartes.com To attend the conferences: congress@cartes.com 7 / 8 / 9 December 2010 Paris Nord Villepinte Exhibition Centre - France CARTES & IDentification 2010The Key Business Event Digital Security - Smart Technologies - Payment - Mobility exhibition area www.cartes.com
  6. 6. C A R D M A R K E T К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 024 Credit Cards: Innovative Delivery Solutions production and mailing costs have led to low efficiency of such a model of credit cards promotion. Additionally, quite often the perception of the customer when the card was delivered to the mailbox was far away from positive. Most of the customers would prefer to withdraw the cash and never use the card again. Alternatively, many banks began to use POS loans, or distribute the cards through the network of their own branches. However, this decision was two edged sword: the cost of mailing was reduced, but this scheme has resulted in an increase in staff in the offices occupied by the customer service, complet ing applications and processing documents. In addition, banks were limited by the geographical presence of their own branch es and offices, and the opportunity to devel op a network across the country is not some thing which everyone can afford, even if we talk about the leading financial institu tions. Moreover, in some regions it is also not always profitable economically. Another pitfall was reluctance of the customers, who were urged to lose their time, usually during working hours, to visit the bank branch. Moreover this is something that they had to do more than once: both applying for the card and picking it up once it is approved by the bank. t is no secret that many banks in the former Soviet Union, that have previous ly practiced mailbox distribution of cred it cards through national post operators, have quit this model. It was caused by a number of reasons – extremely low activa tion rates together with the high cost of card IAlex VASSILIEV General Manager Aktif Ileti Russia
  7. 7. К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 0 25 TURKEY EXPERIENCE Turkish credit cards market had faced the similar problems at its dawn in the early 90's. The awareness that alternative solution is need ed has become the starting point of Aktif Ileti in 1993. Aktif Ileti is the first private postal distri bution company in Turkey, entered the market with one major objective: providing ultimate solution to the leading banks in credit cards distribution business, and has adopted full transparency and maximum customer satis faction as two major principles. Throughout the years the company has always remained the main generator of inno vative ideas in the courier business: to ensure maximum transparency and, consequently, safe delivery the company has introduced the technology of barcoding in 1996, online report ing in 1999, portable terminals (ETR) in 2000, SMS and E mail notifications in 2004, and finally, in 2005 Aktif Ileti introduced truly revolutionary solution in courier industry, having equipped all of its couriers with mobile termi nals (GTR). MOBILE REVOLUTION Mobile terminals, not only allowed to transfer status of delivery in a real time mode via GPRS, but also further strengthen the reputation of Aktif Ileti, as the company paying great attention to safety of ship ments, as now, thanks to built in GPS receiv er, each fact of delivery was confirmed with the GPS coordinates recorded in real time, for any operation processed through the hand terminal. In 2010 the company went further, devel oping a unique system of auto tracking of GPS coordinates based on geocoding tech nology. The system calculates the GPS coor dinates of each recipient's address at initial stage of data processing. Once the actual delivery coordinates recieved through the courier hand terminal, address data coordi nates and actual coordinates are compared. Any deviation of more than 50 meters is automatically reported to the quality control department. Innovative solutions have been appreci ated by the leading Turkish banks: in 2009 Aktif Ileti has delivered over 35 million ship ments. Most of the major credit cards play ers in Turkey are among the company's customers: Yapi Kredi, Akbank, Garanti Bank, Finansbank, Isbank, HSBC, Citibank, ING, Dexia and many others, while the first six banks hold almost 85% of the total market. Turkey, meanwhile, has proved its position among the fastest growing credit Aktif Ileti is the first private postal distribution company in Turkey, specializing in the delivery of bank cards. The company was founded in 1993 in Istanbul and currently serves a number of major banks in Turkey, Romania, Northern Cyprus, Ukraine and Russia. In 2010, Aktif Ilet was awarded the prestigious LOGI TRANS 2010 award, as the best private postal distribu tion company in Turkey. The company was one of the first in the industry (since 2005) to implement mobile hand terminals, transmitting delivery status in a real time via GPRS. Nowadays over 2 thousand couriers are equipped with mobile hand termi nals, GPS coordinates of each delivery are recorded in real time and compared with the coordinates of the actual address of the recipient. In 2010 the company launched a project to introduce digital pen converters MagicPen, that allows converting of handwritten text into electronic format and transmit it in real time to the bank. Thus, all the information record ed by the bank's customer in the application form is received by the bank within a few seconds after the form is collect ed by the courier. Aktif Ileti serves Russian and Ukrainian customers through its subsidiaries headquartered in Moscow and Kiev. AKTIF ILETI PROFILE In 2010 the company went further, developing a unique system of auto tracking of GPS coordinates based on geocoding technology
  8. 8. C A R D M A R K E T К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 026 the recipient, collected and returned to the bank. In addition, specially for the Russian and Ukrainian market, company has devel oped the software, allowing taking of pass port ID's photograph through a mobile hand terminal and its real time transfer it to the bank. This technology not only minimizes the risks associated with a possible delivery to an unauthorized person, but also great ly simplifies the process of receiving the card by the recipient, when the passport copy is a mandatory document required by the bank. Not every customer has a photocopying machine, especially when the the card is delivered on a silver platter to his home address. Particular attention was also paid to the integration of elements to provie an addi tional impact on the credit card recipient, such as SMS Marketing and E mail marketing that can significantly increase the activations rate, through enhanced interactive communication with the bank's client and transparent report ing. These solutions enable real time notifi cations of the bank's customers both upon the card delivery when the customer is guid ed for activation steps or failed delivery attempt shall the customer be absent at the provided address. In a very short period of time since its expansion Aktif Ileti has already covered 12 major cities in Russia and 4 in Ukraine. The company plans to cover all towns with a population of over 250 thousand in the next few years. In September 2010, Aktif Ileti launched several projects with leading Russian banks are more than 30 projects are on the way. Given the increasing interest of banks in remote sales, the company hopes to estab lish solid presence in this niche area and bring the volumes in Russia and Ukraine up to the level comparable to the parent company in Turkey. card markets in Europe. So, according to the president and CEO of Visa Europe, Peter Ayliffe, Turkey is Visa Europe's second largest credit card market and may become the largest if it maintains its current growth rate. Leadership in credit cards distribution area in such a competitive environment proves that Aktif Ileti's success is by no means is acci dental. REMOTE SALES OF CREDIT CARDS In 2009, the company launched opera tions in Russia and Ukraine. Aktif Ileti hasn't arrived to the post Soviet market with empty hands. Aktif Ileti's R&D department has devel oped unique solutions for remote sales of credit products exclusively for Russian banks. Company actually serves here as a mobile bank branch, not only delivering credit card to the recipient, but also organizes and coor dinates the whole process, including deliv ery of card application forms, making sure that they are correctly filled in, signed by Company actually serves here as a mobile bank branch, not only delivering credit card to the recipient, but also organizes and coordinates the whole process, including delivery of card application forms, making sure that they are correctly filled in, signed by the recipient, collected and returned to the bank

×