Article in Carte Blanche Magazine outlining Aktif Ileti\'s development strategy in post-USSR countries

1. Carte Blanche Magazine
December 2010

2. РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 020
Кредитные карты:
Инновационные
решения в
области доставки
сылку, что, в конечном итоге, приводило
к низкой эффективности такой модели
дистанционного способа продаж кредит
ных продуктов. Да и само отношение кли
ента банка, к карте, полученной в почто
вый ящик, было далеко неоднозначным.
Зачастую, клиенты банка, получив карту
по почте, предпочитали снять с нее на
личные и больше никогда ей не пользо
ваться.
В качестве альтернативы многие бан
ки стали использовать экспресс креди
ты, либо практиковать выдачу кредитных
карт в отделениях. Однако такое реше
ние оказалось палкой о двух концах: зат
раты на почтовую рассылку удалось сни
зить, но такая схема повлекла за собой
увеличение персонала в отделениях, за
нятого обслуживанием клиентов, запол
нением заявлений и обработкой доку
ментооборота. К тому же банки оказа
лись ограничены географией присутс
твия собственных филиалов и отделений,
а возможностью развивать сеть по всей
стране располагают далеко не многие, да
же ведущие финансовые институты. Плюс
ко всему, в ряде регионов это еще и эко
номически не всегда рентабельно. Еще
одним подводным камнем оказалось не
желание клиента выкраивать время, к то
му же, как правило, в рабочие часы, для
посещения отделения. Причем делать это
приходилось неоднократно: как при по
даче заявления для рассмотрения, так и
при получении самой карты с одобрен
ным лимитом.
е секрет, что многие банки на пос
тсоветском пространстве, ранее
практиковавшие почтовую рассыл
ку кредитных карт, отказались от
этой модели. Этому способствовал целый
ряд причин, среди которых и крайне низ
кий процент активации, и высокие затра
ты на изготовление карты и почтовую рас
НАлекс
ВАСИЛЬЕВ
генеральный директор
Aktif Ileti Russia

3. К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 0 21
ТУРЦЕКИЙ ОПЫТ
Со схожими проблемами столкнулся на
заре своего становления и рынок кредит
ных карт в Турции – в самом начале 90
х. Именно осознание необходимости ре
шения этого вопроса альтернативным пу
тем и стало отправной точкой создания
компании "Актиф Илети" (Aktif Ileti) в 1993
году. Компания – первый частный почто
вый оператор в Турции, вышла на рынок
лишь с одной задачей: избавить банки от
головной боли, связанной с доставкой кре
дитных карт клиентам. Двумя основными
принципами стала полная прозрачность
всего процесса и максимальное удобство
для клиента.
На протяжении всех последующих лет
компания неизменно оставалась главным
генератором инновационных идей в ку
рьерском бизнесе. Для обеспечения мак
симальной прозрачности и, как следствие,
безопасности при доставке ценных отп
равлений компания внедрила технологию
штрих кодирования в 1996, онлайн отчет
ность в 1999, переносные терминалы (ETR)
в 2000, SMS и E mail оповещения в 2004, а
в 2005 году и вовсе совершила революцию
в курьерской отрасли, первой в мире ос
настив всех курьеров (а на тот момент их
количество уже перевалило за полторы ты
сячи) мобильными терминалами (GTR).
МОБИЛЬНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ
Мобильные терминалы не только поз
волили передавать любую информацию о
статусе отправления в режиме реального
времени по каналу GPRS, но и еще боль
ше упрочили репутацию Актиф Илети как
компании, уделяющей огромное внима
ние сохранности отправлений, так как те
перь, благодаря встроенному в терминал
GPS приемнику, каждый факт доставки под
тверждался GPS координатами, фиксиру
емыми в режиме реального времени при
любой операции курьера, вносимой через
терминал.
В 2010 году компания пошла еще даль
ше, разработав уникальную систему авто
матического отслеживания GPS коорди
нат на основе технологии геокодирова
ния, когда система вычисляет GPS коор
динаты каждого адреса получателя карты
еще на этапе загрузки адресной базы. Да
лее, в момент получения от курьера отче
та о доставке, введенного через GPRS тер
минал, система автоматически просчиты
вает расстояние между точкой доставки и
GPS координатами получателя, внесенны
ми в адресную базу. О любых отклонени
ях свыше 50 метров сотрудники отдела
контроля информируются в автоматичес
ком режиме.
Инновационные решения компании бы
ли по достоинству оценены ведущими ту
рецкими банками – в 2009 году компания
Актиф Илети
(Aktif Ileti) первый час
тный почтовый оператор в
Турции, специализирующий
ся на доставке пластиковых
карт.
Компания основана в 1993
году в Стамбуле и на сегод
няшний день обслуживает
целый ряд крупнейших банков в Турции, Румынии, Северном
Кипре, Украине и России.
В 2010 году Актиф Илети была удостоена престижной пре
мии LOGITRANS 2010 как лучший частный почтовый оператор в
Турции.
Компания, одна из первых в отрасли, с 2005 года использу
ет технологию мобильных терминалов, передающих информа
цию о статусе отправления в режиме реального времени по ка
налу GPRS. Свыше 2 тысяч курьеров компании оснащены мо
бильными терминалами, GPS координаты каждой доставки фик
сируются в режиме реального времени и сопоставляются с ко
ординатами фактического адреса получателя.
В 2010 году компания запустила проект по внедрению
цифровых ручек конвертеров MagicPen, способных преоб
разовывать рукописный текст в электронный формат и
передавать его в режиме реального времени в банк. Таким
образом, вся информация, вносимая клиентом банка в фор
му заявления, будет получена банком в течении нескольких
секунд, в момент нанесения визита курьером.
Клиентов в России и Украине обслуживают дочерние ком
пании Актиф Илети с головными офисами в Москве и Киеве.
КОМПАНИЯ АКТИФ ИЛЕТИ
В 2010 году компания пошла
еще дальше, разработав
уникальную систему
автоматического отслеживания
GPS координат

4. РЫНОК ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 022
получателю, но и, по сути, берет на себя
организацию всего процесса, включающе
го доставку заявлений на выпуск карты,
контроля за правильностью их заполне
ния и возврата в банк заполненного эк
земпляра. Помимо этого, специально для
российского и украинского рынка, было
разработано программное обеспечение,
позволяющее посредством мобильного
терминала получать копию паспорта кли
ента и в режиме реального времени пере
давать её в банк. Данная технология не
только минимизирует риски, связанные с
передачей карты неавторизированному
лицу, но и значительно упрощает процесс
получения карты самим получателем, ког
да речь идет о дистанционном обслужи
вании и копия паспорта является обяза
тельным документом, необходимым для
выпуска либо активации карты. Далеко не
у каждого клиента под рукой ксерокс, тем
более, когда карта доставляется на блю
дечке по домашнему адресу в удобное для
него время.
Особое внимание было также уделено
интеграции в процесс доставки элемен
тов дополнительного воздействия на кли
ента, таких как SMS маркетинг и E mail
маркетинг, что позволяет значительно уве
личить процент активации кредитных карт
за счет более активного интерактивного
общения с клиентом и прозрачной отчет
ности. Эти решения позволяют информи
ровать в режиме реального времени кли
ентов банка, получивших карту, о шагах,
необходимых для её активации, либо о на
несенном визите курьера, в случае, если
получателя застать не удалось.
За совсем небольшой срок Актиф Иле
ти удалось уже покрыть 12 городов в Рос
сии и 4 города в Украине. В планах ком
пании – покрыть все населенные пункты
с населением свыше 250 тыс. человек в
ближайшие несколько лет. Этой осенью
Актиф Илети запустил несколько проек
тов с ведущими российскими банками,
еще более чем 30 проектов находятся в
стадии разработки. Учитывая возросший
интерес рынка к дистанционным спосо
бам продаж кредитных продуктов, компа
ния надеется прочно занять нишу в этой
области и доставлять в России и Украине
объемы, сопоставимые с материнской ком
панией в Турции.
Актиф Илети доставила свыше 35 милли
онов отправлений, львиную долю кото
рых составляют именно банковские кар
ты. Среди клиентов компании сегодня
практически все крупные игроки на рын
ке кредитных карт, такие как: Yapi Kredi,
Akbank, Garanti Bank, Finansbank, Isbank,
HSBC, Citibank, ING, Dexia и другие, – при
чем первые шесть банков занимают поч
ти 85% всего рынка. Турция же, между тем,
уже давно упрочила свои позиции среди
самых быстрорастущих рынков кредит
ных карт в Европе. Так, по словам прези
дента и CEO Visa Europe Питера Эйлиф
фа (Peter Ayliffe), Турция, где количество
эмитированных карт Visa по состоянию
на ноябрь 2009 года составляло 64 мил
лиона (второй по величине рынок Visa в
Европе), в ближайшее время может и вов
се возглавить европейский рынок. А по
тому лидерство Актиф Илети в области
доставки кредитных карт на таком конку
рентном и растущем семимильным шага
ми рынке случайным никак не назвать.
ДИСТАНЦИОННЫЕ ПРОДАЖИ
КРЕДИТНЫХ КАРТ
В 2009 году компания Актиф Илети выш
ла на рынок России и Украины. На пос
тсоветский рынок компания пришла не с
пустыми руками. В частности, для россий
ских банков были разработаны уникаль
ные решения для дистанционного прод
вижения кредитных продуктов. Актиф Иле
ти фактически выполняет роль мобиль
ного отделения банка, не только достав
ляя в кратчайшие сроки кредитную карту
Актиф Илети фактически выполняет роль
мобильного отделения банка,
не только доставляя в кратчайшие сроки
кредитную карту получателю,
но и, по сути, берет на себя организацию
всего процесса, включающего доставку
заявлений на выпуск карты,
контроля за правильностью их заполнения
и возврата в банк заполненного экземпляра

5. Touch tomorrow’s world
Get your FREE
visitor badge*
with this code: CBMGR03
on www.cartes.com
*Pre registration fee: 50 incl. taxes - On site: 70 incl. taxes
An event organized by
Your contacts
To exhibit: sales@cartes.com
To visit: contact@cartes.com
To attend the conferences: congress@cartes.com
7 / 8 / 9 December 2010
Paris Nord Villepinte Exhibition Centre - France
CARTES & IDentification 2010The Key Business Event Digital Security - Smart Technologies - Payment - Mobility
exhibition area
www.cartes.com

6. C A R D M A R K E T
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 024
Credit Cards:
Innovative
Delivery Solutions
production and mailing costs have led to low
efficiency of such a model of credit cards
promotion. Additionally, quite often the
perception of the customer when the card
was delivered to the mailbox was far away
from positive. Most of the customers would
prefer to withdraw the cash and never use
the card again.
Alternatively, many banks began to use
POS loans, or distribute the cards through
the network of their own branches. However,
this decision was two edged sword: the cost
of mailing was reduced, but this scheme has
resulted in an increase in staff in the offices
occupied by the customer service, complet
ing applications and processing documents.
In addition, banks were limited by the
geographical presence of their own branch
es and offices, and the opportunity to devel
op a network across the country is not some
thing which everyone can afford, even if
we talk about the leading financial institu
tions. Moreover, in some regions it is also
not always profitable economically. Another
pitfall was reluctance of the customers, who
were urged to lose their time, usually during
working hours, to visit the bank branch.
Moreover this is something that they had
to do more than once: both applying for
the card and picking it up once it is approved
by the bank.
t is no secret that many banks in the
former Soviet Union, that have previous
ly practiced mailbox distribution of cred
it cards through national post operators,
have quit this model. It was caused by a
number of reasons – extremely low activa
tion rates together with the high cost of card
IAlex
VASSILIEV
General Manager
Aktif Ileti Russia

7. К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 0 25
TURKEY EXPERIENCE
Turkish credit cards market had faced the
similar problems at its dawn in the early 90's.
The awareness that alternative solution is need
ed has become the starting point of Aktif Ileti
in 1993.
Aktif Ileti is the first private postal distri
bution company in Turkey, entered the market
with one major objective: providing ultimate
solution to the leading banks in credit cards
distribution business, and has adopted full
transparency and maximum customer satis
faction as two major principles.
Throughout the years the company has
always remained the main generator of inno
vative ideas in the courier business: to ensure
maximum transparency and, consequently,
safe delivery the company has introduced the
technology of barcoding in 1996, online report
ing in 1999, portable terminals (ETR) in 2000,
SMS and E mail notifications in 2004, and
finally, in 2005 Aktif Ileti introduced truly
revolutionary solution in courier industry, having
equipped all of its couriers with mobile termi
nals (GTR).
MOBILE REVOLUTION
Mobile terminals, not only allowed to
transfer status of delivery in a real time mode
via GPRS, but also further strengthen the
reputation of Aktif Ileti, as the company
paying great attention to safety of ship
ments, as now, thanks to built in GPS receiv
er, each fact of delivery was confirmed with
the GPS coordinates recorded in real time,
for any operation processed through the
hand terminal.
In 2010 the company went further, devel
oping a unique system of auto tracking of
GPS coordinates based on geocoding tech
nology. The system calculates the GPS coor
dinates of each recipient's address at initial
stage of data processing. Once the actual
delivery coordinates recieved through the
courier hand terminal, address data coordi
nates and actual coordinates are compared.
Any deviation of more than 50 meters is
automatically reported to the quality control
department.
Innovative solutions have been appreci
ated by the leading Turkish banks: in 2009
Aktif Ileti has delivered over 35 million ship
ments. Most of the major credit cards play
ers in Turkey are among the company's
customers: Yapi Kredi, Akbank, Garanti
Bank, Finansbank, Isbank, HSBC, Citibank,
ING, Dexia and many others, while the first
six banks hold almost 85% of the total
market. Turkey, meanwhile, has proved its
position among the fastest growing credit
Aktif Ileti
is the first private
postal distribution
company in Turkey,
specializing in the
delivery of bank
cards. The company
was founded in 1993
in Istanbul and currently serves a number of major
banks in Turkey, Romania, Northern Cyprus, Ukraine
and Russia.
In 2010, Aktif Ilet was awarded the prestigious LOGI
TRANS 2010 award, as the best private postal distribu
tion company in Turkey.
The company was one of the first in the industry (since
2005) to implement mobile hand terminals, transmitting
delivery status in a real time via GPRS. Nowadays over 2
thousand couriers are equipped with mobile hand termi
nals, GPS coordinates of each delivery are recorded in real
time and compared with the coordinates of the actual
address of the recipient.
In 2010 the company launched a project to introduce
digital pen converters MagicPen, that allows converting
of handwritten text into electronic format and transmit
it in real time to the bank. Thus, all the information record
ed by the bank's customer in the application form is received
by the bank within a few seconds after the form is collect
ed by the courier.
Aktif Ileti serves Russian and Ukrainian customers
through its subsidiaries headquartered in Moscow and
Kiev.
AKTIF ILETI PROFILE
In 2010 the company went further,
developing a unique system
of auto tracking of
GPS coordinates based
on geocoding technology

8. C A R D M A R K E T
К А Р Т Б Л А Н Ш • № 8 • 2 0 1 026
the recipient, collected and returned to the
bank. In addition, specially for the Russian
and Ukrainian market, company has devel
oped the software, allowing taking of pass
port ID's photograph through a mobile hand
terminal and its real time transfer it to the
bank. This technology not only minimizes
the risks associated with a possible delivery
to an unauthorized person, but also great
ly simplifies the process of receiving the card
by the recipient, when the passport copy is
a mandatory document required by the bank.
Not every customer has a photocopying
machine, especially when the the card is
delivered on a silver platter to his home
address.
Particular attention was also paid to the
integration of elements to provie an addi
tional impact on the credit card recipient, such
as SMS Marketing and E mail marketing that
can significantly increase the activations rate,
through enhanced interactive communication
with the bank's client and transparent report
ing. These solutions enable real time notifi
cations of the bank's customers both upon
the card delivery when the customer is guid
ed for activation steps or failed delivery attempt
shall the customer be absent at the provided
address.
In a very short period of time since its
expansion Aktif Ileti has already covered 12
major cities in Russia and 4 in Ukraine. The
company plans to cover all towns with a
population of over 250 thousand in the next
few years. In September 2010, Aktif Ileti
launched several projects with leading Russian
banks are more than 30 projects are on the
way. Given the increasing interest of banks
in remote sales, the company hopes to estab
lish solid presence in this niche area and bring
the volumes in Russia and Ukraine up to the
level comparable to the parent company in
Turkey.
card markets in Europe. So, according to
the president and CEO of Visa Europe, Peter
Ayliffe, Turkey is Visa Europe's second
largest credit card market and may become
the largest if it maintains its current growth
rate.
Leadership in credit cards distribution area
in such a competitive environment proves that
Aktif Ileti's success is by no means is acci
dental.
REMOTE SALES OF CREDIT CARDS
In 2009, the company launched opera
tions in Russia and Ukraine. Aktif Ileti hasn't
arrived to the post Soviet market with empty
hands. Aktif Ileti's R&D department has devel
oped unique solutions for remote sales of
credit products exclusively for Russian banks.
Company actually serves here as a mobile
bank branch, not only delivering credit card
to the recipient, but also organizes and coor
dinates the whole process, including deliv
ery of card application forms, making sure
that they are correctly filled in, signed by
Company actually serves here
as a mobile bank branch,
not only delivering credit card
to the recipient, but also organizes
and coordinates the whole process,
including delivery of card application forms,
making sure that they are correctly
filled in, signed by the recipient,
collected and returned to the bank