Zona Sul Atende - Análise Usabilidade Disciplina - Experiência do Usuário Profº - Horácio Soares Curso - Pós-graduação em Gestão Estratégica em Marketing Digital FACHA - IGEC

1. Re-design de Projeto Web Design de Experiência do Usuário Professor Horácio Soares

2. MÔNICA RODRIGUES ALINE MAGNO FERNANDA LEAL BIANCA FURTADO DURVAL AMORIM

4. BRIEFING

6. BRIEFING TARGET Classes A e B DIFERENCIAIS A rede é voltada para consumidores de renda mais alta. Os produtos são top de linha. A rede não comercializa produtos de marcas genéricas ou voltadas para classes abaixo de B. CONCORRENTE Pão de Açúcar

7. DESCONSTRUINDO A INTERFACE

9. Logo Formas de Comprar Ajuda on-line Cartão ZS Menu Principal Seções / Promoções e Sugestões Menu Secundário Carrinho de Compras Horário de Entrega Busca Banner Temático Rotativo Banner com Ação Promocional Banner com Ação Promocional Produtos em destaque Área de login e cadastro WIREFRAME

11. Área de login e cadastro Formas de Comprar Ajuda on-line Cartão ZS Menu Secundário Produtos em destaque Banner com Itens Promocionais Infantil Menu Empresa desenvolvedora / Copyright Cadastro Newsletter Receitas Logo Carrinho de Compras Busca Menu Principal Seções / Promoções e Sugestões WIREFRAME

12. TESTANDO A USABILIDADE DA INTERFACE

13. USUÁRIOS TESTE PERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4 Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Masculino 33 anos 29 anos 64 anos 27 anos Consultora de Marketing Compradora Psicóloga e professora Contador Usuário avançado Usuário médio Usuário iniciante Usuário avançado Já conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site

15. AS TAREFAS 1) Realizar o cadastro no site e a compra de 5 produtos de categorias diferentes; 2) Realizar uma compra para ser enviada a um endereço diferente do usuário cadastrado (compra para presente).

16. MÉTRICAS O tempo da tarefa PERFIL 1: 20 minutos PERFIL 2: 20 minutos PERFIL 3: 50 minutos PERFIL 4: 15 minutos A porcentagem de tarefas solicitadas completadas PERFIL 1: 100% PERFIL 2: 100% PERFIL 3: 40% PERFIL 4: 100% Tempo de navegação em busca da informação: Acima do esperado em todos os perfis Número de acessos à ajuda: Ajuda não disponível para 3 perfis

17. PERCEPÇÕES GERAIS SOBRE A INTERFACE “ Achei o site poluído, confuso, pouco funcional e com muita propaganda.” “ O layout é muito poluído, tem muitas imagens com pouco espaçamento. Tive dificuldades de leitura principalmente por causa do fundo vermelho com letras brancas.” “ Quem tem mais de 60 anos não consegue ler direito porque tem muita informação junta, sem espaço e as letras são pequenas. Perturba a vista.” “ Os menus são pequenos e a barra de rolagem é grande demais. As propagandas não são relevantes, o site é muito lento e as seções são confusas.”

18. PERCEPÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE A INTERFACE “ Ao encontrar o produto solicitado, tive problemas em determinar a quantidade e inserir a compra no carrinho. Falta um botão de comprar ou colocar no carrinho.” “ Estou com muita dificuldade para saber como compra, já queria desistir. Não acho o valor total da minha compra. Tive que recorrer novamente para a busca, mas as seções não são claras.” “ Recorri ao ‘compra fácil’ no rodapé, digitei o nome do produto e cliquei em procurar, porém nada foi encontrado. Fiquei frustrada.” “ Não consegui enxergar o botão para novo cadastro.” Depois de um tempo achei o cadastro, mas surgiram diversas dúvidas: ‘tem que colocar o ano que eu nasci?’, ‘porque quer saber quantos filhos eu tenho?’, ‘porque ele quer os dados da minha filha?’, ‘qual a diferença de html e txt?’, ‘para que eles querem saber minha operadora?’. Achei o cadastro longo e cansativo, além de ruim de enxergar.” “ Tinha que ter uma mensagem mais clara de aviso sobre o erro”. “ Como consigo comprar? Onde aparece que comprei?”

19. PERCEPÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE A INTERFACE “ Tem que ter mais botões de voltar para conseguir comprar mais coisas!”. “ Esse site é muito lento, dá sono, tinha que ser mais ágil já que é um site de compras.” “ Não encontro em nenhum lugar o valor do frete” “ Algumas informações sobre o serviço são pouco claras, como os cartões que são aceitos no pagamento e falta de um comprovante das compras.” “ A Ajuda via Chat diz que funciona até 22h, mas são 20h30 e não está acessível.” “ Achei legal ter a opção de conferir o próximo horário de entrega para meu endereço.” “ Tive dificuldade no momento de selecionar endereço de entrega e o horário para entrega porque não vi o botão.” “ A busca não oferece itens com a escrita parecida.” “ Em vários momentos houve o medo de perder o carrinho feito.” “ Senti falta de um botão para fechar a compra e fazer confirmação antes de finalizar o pedido.”

20. BUSCA A caixa de busca é pequena, passa quase despercebida e não comporta bem uma busca composta

21. VISIBILIDADE, SINALIZAÇÃO E CONDUÇÃO Falar a linguagem do usuário

22. SAÍDAS CLARAMENTE MARCADAS Usuário não consegue se deslogar do site

23. ERRO O site não emprega boas mensagens de erro

24. ÁREA ÚTIL DO SITE O site utiliza a resolução de 800x600

25. PROTOTIPANDO NO PAPEL

27. A NOVA INTERFACE

29. Obrigado