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AGENDA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Os meios de comunicação social é "um termo guarda-chuva que define as diversas atividades que integram interação tecnológica, social e da construção de palavras, imagens, vídeos e áudio”. O conceito de Mídias Sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos. REDES SOCIAIS – SOCIAL MEDIA http://pt.wikipedia.org  § http://www.wikipedia.org
POR QUE DEVO PRESTAR ATENÇÃO NISTO?
 
 
Quanto tempo o usuário fica conectado? Brasil Reino Unido França 24 horas 25 horas 27 horas 48 min Fonte: IBOPE Nielsen On line  O PAÍS ESTÁ CONECTADO
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: Nielsen Netratings – fev/2009 – Internautas Residenciais Google Comscore O PAÍS ESTÁ CONECTADO
POR QUE A REDE SOCIAL ESTÁ DEMOCRATIZANDO NEGÓCIOS?
 
"Este modelo permite entender como nossa economia está mudando de um mercado de massas a um mercado de nichos“. Chris Anderson  CAUDA LONGA
Catálogo de 4.500 CDs por loja. Venda mínima por CD nas estantes: 100.000 unidades por ano. Catálogo de 8.000.000 de músicas. A CAUDA LONGA E A INDÚSTRIA DA MÚSICA
Democratização da Produção  Democratização da Distribuição Conexão entre oferta e demanda AS TRÊS FORÇAS DA CAUDA LONGA
Um “hit” por 10 dólares DEMOCRATIZAÇÃO DA PRODUÇÃO
Sucesso de vendas no iTunes 37.300.000 de visualizações no YouTube
Na era da digitalização (Tudo o que é escrito, falado, ouvido e visto está virando  bit )
Na era da digitalização (Tudo o que é escrito, falado, ouvido e visto está virando  público )
A internet de tudo, de todos.
“ Agora é o povo que está no controle. ” Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur.
2002 - DISPONIBILIDADE
2005 - PRODUÇÃO
2007 - COLABORAÇÃO
IDENTIDADE ON-LINE
EU MOSTRO
EU ME RELACIONO
EU TRABALHO
EU CONVERSO
EU FALO  EU OPINO
MUDANÇA DE PARADIGMA Monólogo Diálogo Interruptivo Permissivo Intrusivo Relevante Padrão Personalizado Repetição Engajamento
A/B 20 – 35 anos AS Estilo de vida MUDANÇA DE PARADIGMA
E AS EMPRESAS?
JÁ ESTÃO NA REDE MESMO SEM QUERER.
E AS EMPRESAS? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: Pesquisa YouDb e NTT (COPPE/UFRJ) Julho de 2009
FAÇA DISTO OPORTUNIDADES
RELACIONAMENTO ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ADQUIRA NOVOS CLIENTES ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
FIDELIZE ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
COLABORAÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object]
COLABORAÇÃO
195.000 pessoas 10.264 idéias para proteger o planeta COLABORAÇÃO
NETWORKING ,[object Object],[object Object],[object Object]
http://www.drimio.com.br DRIMIO Interação com temas e marcas interage por afinidade e contribui com conteúdo e opinião.
http://getsatisfaction.com GET SATISFACION Suporte sobre seu produto; Feedbacks;
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ENGAJE ,[object Object],[object Object],[object Object]
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CUIDADO!
CLARO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mas o assunto não acabou...
SADIA A sua empresa faz uma ação de conteúdo gerado pelo consumidor. Tudo redondinho, como esta ação do HotPocket da Sadia: hotsite bonito, integrado com Youtube, proposta (“ O que você faz enquanto espera o seu HotPocket ficar pronto? ”) que agrega para o posicionamento jovem-prático do produto e os prêmios são: Nintendo Wii + iPod Vídeo.  http://www.blogdeguerilha.com.br
 
Se você fosse o gerente de produto do HotPocket, você: ( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”. ( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback. ( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube. ( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca. ( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta. ( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
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(*) Trechos retirados do regulamento: # O vídeo não poderá ter conteúdo que atente contra a lei, a moral e os bons costumes, sob pena de desclassificação automática do participante. # Por se tratar de um concurso cultural, o vídeo não deverá ser desenvolvido de forma a promover a Marca “Hot Pocket®” ou qualquer outra marca da Sadia, nem mesmo o Participante precisará adquirir, promover, consumir ou sugerir consumo de qualquer produto da Sadia. # Será motivo de desclassificação automática, sem comunicação prévia: (a) preenchimento incorreto ou incompleto das informações solicitadas no cadastro do Concurso; (b) realização, no vídeo ou na inscrição, de fraude, ilegalidade e/ou de ato atentatório à moral ou aos bons costumes; e (c) não cumprimento de quaisquer das condições estabelecidas neste regulamento.
O que você faria?
PORTO SEGURO
PORTO SEGURO
SÃO BENTO
 
 
FIQUE ATENTO! AS REAÇÕES SÃO IMPREVISÍVEIS
Defina uma estratégia de social media para sua empresa.
Pare de pensar em campanhas, pense em conversas.
Peça ajuda se precisar.
Não assuma que social media é a resposta para tudo.
Se seu produto ou serviço for ruim as Redes Sociais não irão consertá-lo.
Se o atendimento ao cliente não for bom, as Redes Sociais poderão ajudá-lo.
Posicione-se.
NUNCA ESQUEÇA O BÁSICO ,[object Object],[object Object],[object Object]
OBRIGADO! Antonio Mafra [email_address] www.meadiciona.com/amafra

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  • 3. Os meios de comunicação social é "um termo guarda-chuva que define as diversas atividades que integram interação tecnológica, social e da construção de palavras, imagens, vídeos e áudio”. O conceito de Mídias Sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos. REDES SOCIAIS – SOCIAL MEDIA http://pt.wikipedia.org § http://www.wikipedia.org
  • 4. POR QUE DEVO PRESTAR ATENÇÃO NISTO?
  • 5.  
  • 6.  
  • 7. Quanto tempo o usuário fica conectado? Brasil Reino Unido França 24 horas 25 horas 27 horas 48 min Fonte: IBOPE Nielsen On line O PAÍS ESTÁ CONECTADO
  • 8.
  • 9. POR QUE A REDE SOCIAL ESTÁ DEMOCRATIZANDO NEGÓCIOS?
  • 10.  
  • 11. "Este modelo permite entender como nossa economia está mudando de um mercado de massas a um mercado de nichos“. Chris Anderson CAUDA LONGA
  • 12. Catálogo de 4.500 CDs por loja. Venda mínima por CD nas estantes: 100.000 unidades por ano. Catálogo de 8.000.000 de músicas. A CAUDA LONGA E A INDÚSTRIA DA MÚSICA
  • 13. Democratização da Produção Democratização da Distribuição Conexão entre oferta e demanda AS TRÊS FORÇAS DA CAUDA LONGA
  • 14. Um “hit” por 10 dólares DEMOCRATIZAÇÃO DA PRODUÇÃO
  • 15. Sucesso de vendas no iTunes 37.300.000 de visualizações no YouTube
  • 16. Na era da digitalização (Tudo o que é escrito, falado, ouvido e visto está virando bit )
  • 17. Na era da digitalização (Tudo o que é escrito, falado, ouvido e visto está virando público )
  • 18. A internet de tudo, de todos.
  • 19. “ Agora é o povo que está no controle. ” Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur.
  • 28. EU FALO EU OPINO
  • 29. MUDANÇA DE PARADIGMA Monólogo Diálogo Interruptivo Permissivo Intrusivo Relevante Padrão Personalizado Repetição Engajamento
  • 30. A/B 20 – 35 anos AS Estilo de vida MUDANÇA DE PARADIGMA
  • 32. JÁ ESTÃO NA REDE MESMO SEM QUERER.
  • 33.
  • 35.
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.
  • 39.  
  • 42.
  • 43.  
  • 44.
  • 45.  
  • 46.
  • 48. 195.000 pessoas 10.264 idéias para proteger o planeta COLABORAÇÃO
  • 49.
  • 50. http://www.drimio.com.br DRIMIO Interação com temas e marcas interage por afinidade e contribui com conteúdo e opinião.
  • 51. http://getsatisfaction.com GET SATISFACION Suporte sobre seu produto; Feedbacks;
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 56.
  • 57. Mas o assunto não acabou...
  • 58. SADIA A sua empresa faz uma ação de conteúdo gerado pelo consumidor. Tudo redondinho, como esta ação do HotPocket da Sadia: hotsite bonito, integrado com Youtube, proposta (“ O que você faz enquanto espera o seu HotPocket ficar pronto? ”) que agrega para o posicionamento jovem-prático do produto e os prêmios são: Nintendo Wii + iPod Vídeo. http://www.blogdeguerilha.com.br
  • 59.  
  • 60. Se você fosse o gerente de produto do HotPocket, você: ( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”. ( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback. ( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube. ( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca. ( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta. ( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
  • 61. Se você fosse o gerente de produto do HotPocket, você: ( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”. ( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback. ( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube. ( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca. ( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta. ( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
  • 62. Se você fosse o gerente de produto do HotPocket, você: ( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”. ( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback. ( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube. ( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca. ( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta. ( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
  • 63. Se você fosse o gerente de produto do HotPocket, você: ( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”. ( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback. ( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube. ( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequências e isto, talvez, passe simpatia para a marca. ( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta. ( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
  • 64. Se você fosse o gerente de produto do HotPocket, você: ( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”. ( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback. ( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube. ( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca. ( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta. ( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
  • 65. Se você fosse o gerente de produto do HotPocket, você: ( ) Eliminava o vídeo do Rafael no ato. O concurso é meu: não sabe brincar, não brinca, “seu mala que quer aparecer”. ( ) Mandava o vídeo-feedback do Rafael para um focus group, com cópia para a área de desenvolvimento de produto e a pergunta: “o que podemos fazer para melhorar esta percepção?”. Chamaríamos o Rafael para uma reunião para entender a sua insatisfação e demonstrar o produto. Ele sairia da reunião repleto de brindes Sadia e receberia uma carta depois agradecendo pelo feedback. ( ) Mandava o vídeo do Rafael para o Jurídico com cópia para a área de RP pedindo uma orientação de como proceder para tirar o vídeo do ar e processar o Youtube. ( ) Deixava o vídeo do Rafael participar do concurso, uma vez que não tem nada que impeça no regulamento (*) e se o conteúdo é para ser gerado pelo consumidor, eu tenho que aguentar as consequencias e isto, talvez, passe simpatia para a marca. ( ) Tirava o concurso do ar por força maior. Dava um Wii para todos que enviaram vídeos. Demitia quem trouxe a proposta. ( ) Não faria nada. O vídeo do Rafael foi produzido pela agência de guerrilha para gerar buzz entre blogs.
  • 66. (*) Trechos retirados do regulamento: # O vídeo não poderá ter conteúdo que atente contra a lei, a moral e os bons costumes, sob pena de desclassificação automática do participante. # Por se tratar de um concurso cultural, o vídeo não deverá ser desenvolvido de forma a promover a Marca “Hot Pocket®” ou qualquer outra marca da Sadia, nem mesmo o Participante precisará adquirir, promover, consumir ou sugerir consumo de qualquer produto da Sadia. # Será motivo de desclassificação automática, sem comunicação prévia: (a) preenchimento incorreto ou incompleto das informações solicitadas no cadastro do Concurso; (b) realização, no vídeo ou na inscrição, de fraude, ilegalidade e/ou de ato atentatório à moral ou aos bons costumes; e (c) não cumprimento de quaisquer das condições estabelecidas neste regulamento.
  • 67. O que você faria?
  • 71.  
  • 72.  
  • 73. FIQUE ATENTO! AS REAÇÕES SÃO IMPREVISÍVEIS
  • 74. Defina uma estratégia de social media para sua empresa.
  • 75. Pare de pensar em campanhas, pense em conversas.
  • 76. Peça ajuda se precisar.
  • 77. Não assuma que social media é a resposta para tudo.
  • 78. Se seu produto ou serviço for ruim as Redes Sociais não irão consertá-lo.
  • 79. Se o atendimento ao cliente não for bom, as Redes Sociais poderão ajudá-lo.
  • 81.
  • 82. OBRIGADO! Antonio Mafra [email_address] www.meadiciona.com/amafra