Hur man skapar långvariga relationer med hjälp av storytelling och engagemang

1. TWEETUP
SES
STORYTELLING ENGAGEMENT
SOCIAL MEDIA MARKETING
STICKINESS
TRIGGERS, PERSONALITY & GAMIFICATION
@matsadamczak * GÖTEBORG * 14.1.2013

2. Communications
“Communication is the
cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013

3. Kommunikation
Verbala Ljud Kroppsspråk
38%
7%
55%
Albert Mehrabian kommunikationsforskare

4. Storytelling
dating fase
Engagement
engagement
Stickiness
married

5. 1
Relationer
ANALOGT

6. Storytelling
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor
och korruption är vanligt,
barn vill inte längre lyda sina föräldrar
och alla vill skriva en bok.
Det är uppenbart att jordens undergång
är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

7. Uppvaktningen
“Alla relationer börjar med att man
uppvaktar den som man vill skapa en
relation till...”

8. Storytelling teknik
Text
före! under! efter!
Trailers Filmen Bloopers
(Storyn om storyn) (Storyn) (Storyn behind the story)

9. Engagemang
ANALOGT

10. Triggers
“Om du berättar något intressant eller
roligt när ni träffas, då vill de börja umgås
med dig”

11. Balansgång
“Vill du för mycket eller för lite, så kommer
motparten att tappa intresse för dig”

12. Stickiness
ANALOGT

13. Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste
förutom storytelling och engagemang,
även finnas respekt och att man bjuder på
sig själv”

14. 2
Storytelling
DIGITALT

15. User created content!
"It is not only we who should
tell the story...
...instead we are giving the
users the reason and
opportunity to do it!
Mats Adamczak, sept 2012

16. Facebook Internet
3000.0 M
2406
2267
2250.0 M
1971
1802
1574
1500.0 M 1319
1100
1093
1018
830
750.0 M 580
350
140
6 12 50
0M
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

17. Internet och svenskarna 2011
I åldern 12 till 44 år, är 90% dagliga användare...
Hälften av treåringarna använder internet...
96% av de yngre använder sociala nätverk...
52% av svenskarna använder sociala nätverk...

18. Använda mobilt internet dagligen
2010 2011 2012
80%
69%
62% 60%
40%
42%
20%
22%
3% 7% 0%
Ålder 12-15år Ålder 16-25
http://www.internetstatistik.se/artiklar/svenskarna-och-internet-2012/

19. Vilka typer

20. Triggers
Delningsmekanismer
Fyller ett behov Skojigt Konstigt
Intressant Något nytt En stor masssa
Win-Win Personligt Social Cash
Kändis/skvaller Skryt Gulligt

21. An example
Mechanism 0-5
A need 4
Urge 1
Dream 0
A big mass 3
Interesting 4
Win-Win 4
Strange 0
New 5
Funny 0
Bragging 0
Social Cash 4
Fame 0
Winning 0
Quetness 0
Total 25

22. An example
Mechanism 0-5
A need 0
Urge 1
Dream 2
A big mass 3
Interesting 3
Win-Win 0
Strange 4
New 4
Funny 5
Bragging 0
Pafball was not that much spread in
Social Cash 0
socialmedie, but made it through to trad. media!
Fame 4
So to make it in to trad. media needs other Winning 0
mechanisms like timingen. Qutness 0
Total 26

23. 3
Engagement (ROE)
DIGITALT

24. Uppvakta Integrate
Helen Min Influence
Global Vertical Marketing
at Facebook
Engage
Connect

25. Connect Quality,not just quantity
•Allt börjar med en kontakt
•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder
att späda ut ditt facebook nätverk
•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli
dina fans”

26. Engage
Create experiential value
•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan
•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll,
investera i det kreativa
•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret
•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer
och lojalitet

27. Influence
Word of mouth at scale
•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina
vänner
•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser
skapar mera kontakter/fans
•Håll ett jämnt tempo med uppdateringar och med hög
kvalitet

28. Integrate
Social by design
•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre
•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring
och er kärnverksamhet
•Facebook appar är framgångsrika med att engagera

29. Helen Min Global Vertical Marketing
”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans,
men det är de Facebook-användare som delar den och sprider
ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet
är värt att tala om.
Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”
”Först ansluta med dina mest lojala kunder, de kommer att
göra jobbet åt dig och påverka de andra.”

30. 4
Stickiness
DIGITAL

31. Stickiness
Fans &
fan growth
Page
Responsive Activity
Engagement

32. Upprätthålla
Socialbakers rekommendera att man postar i snitt 1,5 gånger
per dag och om man uppdatera flera gånger så skall det gå
minst 2 timmar mellan uppdateringarna.
12 +1 regeln

33. Edge rank
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida
+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida
+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida
+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg
+ Gillat er Facebooksida
+ Checkat in på er Facebooksida
Edge rank =
(pratar om det) Antalet fans på din facebook sida
Översättningen hämtad från facebookskolan
http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har

34. Reach

35. Return of Investment
Med långvariga förhållanden får man även tillbaka insatsen
och mer därtill.
ROE ROI

36. 5
TheANALOGT &Story
Paf DIGITAL

37. paf
- bildades maj 1966 på Åland
- allt överskott till välgörenhet
- internetspel sedan 3 december 1999
- spelarförsäkring mot spelberoende

38. Club paf
Startade 2002
- paf’s personal är med på resorna
- vilken paf kund kan vinna en biljett
- Alltid en vinnare + vän
10 års erfarenhet av att sälja i andra hand
och word to mouth

39. Vad jag gör...
Digital Engagement med fans
•facebook kampanjer, instagram m.m.
•Stöd till de olika marknaderna
•centrala kampanjer
•gamifications
Analog/digital Engagement
•club paf events, mashup sidor
•Okampen, pafcharitycruise

40. 2013
#pafcharity cruise
#pafcharity goes Fashion
#okampen goes City

41. 6
Reflektioner

42. För att få en produkt eller tjänst social,
räcker det inte att lägga på ett socialt
lager utan det skall in i
grundmekanismen i tjänsten

43. SOME vs Analogt
Sociala medier förstärker analoga händelser
Analoga relationer förstärker SoMe relationer

44. Engagement is the key
Listen
Respect
Respond
Care

45. Checklistan
Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:
Intresserade och lyhörda.
Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.
Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.
Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.
En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.
Joakim Jardenberg, nov 2011