El documento describe cómo las instituciones financieras pueden mejorar la experiencia del cliente a través de un enfoque omnicanal. Se destaca la importancia de la personalización, la integración de datos y la entrega de contenido consistente a través de múltiples canales como la web, el móvil y las redes sociales. También se enfatiza la necesidad de segmentar a los clientes para ofrecerles experiencias altamente personalizadas.
3. Servicio #1:
Cuenta Sueldo
Servicio #2:
Seguro de Auto
Servicio #4:
Seguro Hogar
Servicio #3:
Fondo Común
Inversión
Valor del Cliente en el Tiempo
3
Valor
Tiempo
CLV ESPERADO
Servicio #1:
Cuenta Sueldo
Servicio #2:
Seguro de Auto
Servicio #4:
Seguro Hogar
Servicio #3:
Fondo Común
Inversión
Gap
CLV REAL
21. Formularios Digitales a Demanda
21
• Formularios Digitales desde el origen
• A demanda
• Múltiples canales de salida
• Consistencia en contenido ( bcra-5612 )
• Llenado y Personalización ( bcra-5409 )
• Códigos Digitales (seguimiento y seguridad)
24. fuente: Patricia Jebsen – Gte – Falabella - 2015
Ser atendido
Resolver un problema
Entretenerse
Variedad
Contenido
Promociones
Info oportuna
In/Out rápido
Ayuda x decisión
Que quieren los Clientes?
TECNOLOGIA para la ACCION
33. Video Personalizado Interactivo en Tiempo Real
33
Datos del Cliente
Datos de Marketing
Datos
Transaccionales
Datos de
Plataforma
Reportes &
Acciones
generación en
2 seg.
Selecciones
del Cliente
Plataforma
Video
40. 40
“Los bancos afrontan, de forma cada vez más urgente, una profunda transformación
tecnológica y cultural. La industria avanza aceleradamente hacia un nuevo
ecosistema y emergen nuevos concurrentes, en su mayor parte empresas nacidas
de la red, sin estructuras de costos, adaptadas a las demandas y características de
los nuevos clientes «digitales». Para sobrevivir y progresar en ese entorno, los
bancos tienen que aprovechar su ventaja competitiva fundamental: la información
que poseen sobre sus clientes, convirtiéndola en conocimiento para ofrecerles a
estos una mejor experiencia.”
Reinventar la empresa, en la era digital.
Francisco Gonzalez
CEO BBVA