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Garbarino
Marketplace
Una experiencia basada en métricas
La problematica
● En 2018 lanzamos Garbarino Marketplace, un servicio digital que le permite a las empresas
publicar su ca...
100% - Retail Tradicional
30% - Marketplace
La oportunidad de optimizar el catálogo
CR
CR
La problematica
Back to Basics - Por qué comprar en Garbarino?
La fuente de datos
Garbarino cuenta con un equipo de “Data Intelligence”, el mismo se
encargo de:
• Fuentes de Datos: Se r...
Nuestro Cliente
Omnicanalidad
En el 85% de las ventas, el cliente elegía retirar el producto en
una sucursal física de Gar...
En base a estas métricas:
1. Se definieron nuevos desarrollos tecnológicos con ROI
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30% - MarketplaceCR
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Optimización de Experiencia de usuario. Experiencia de Usuario en Plataformas y Flujos.
Orador: Franco Lacrampette: Gerente de Nuevos Negocios en Garbarino.

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Analytics Summit Argentina 2020

  1. 1. Garbarino Marketplace Una experiencia basada en métricas
  2. 2. La problematica ● En 2018 lanzamos Garbarino Marketplace, un servicio digital que le permite a las empresas publicar su catalogo dentro de Garbarino.com ● Desafio internamente la operación y nuestro producto digital, una estructura pensada para productos que compra y vende Garbarino. ● Por que era importante? El objetivo de Marketplace era recomponer financieramente a Garbarino y darle nuevos negocios sin la necesidad de la inyeccion de capital para vender mas y nuevos productos. ● Los nuevos productos incorporados en la modalidad Marketplace tenían una menor tasa de conversión que los productos del modelo tradicional, haciendo que el costo de adquirir nuevas transacciones incrementara para Garbarino. ● Incluso siendo productos relacionados con el core de Garbarino (Electro y Tecno), es decir, la problemática no estaba solamente en el tipo de producto.
  3. 3. 100% - Retail Tradicional 30% - Marketplace La oportunidad de optimizar el catálogo CR CR La problematica
  4. 4. Back to Basics - Por qué comprar en Garbarino?
  5. 5. La fuente de datos Garbarino cuenta con un equipo de “Data Intelligence”, el mismo se encargo de: • Fuentes de Datos: Se realizo un análisis de todas las fuentes de información que podrían obtener datos relevantes para el negocio. • Data Lake: Se almacenaba la información de múltiples herramientas con sus correspondientes relaciones por entidad. Algunos ejemplos: 1. ERP Ventas 2. Catalogo 3. Logistica 4. Google Analytics • Tableros de Gestion: Facilitar el acceso a la información mediante tableros “friendly” con información relevante del negocio para los distintos empleados dentro de la compañía. A su vez esto permitía: 1. Acceder a la información desde cualquier dispositivio 2. Acceder incluso a la información real time.
  6. 6. Nuestro Cliente Omnicanalidad En el 85% de las ventas, el cliente elegía retirar el producto en una sucursal física de Garbarino. El 50% lo hacía con retiro inmediato, utilizando el stock en sucursal 01 En el 28% de los usuarios que hacían una compra offline, declararon haber buscado el producto previamente online.02 Experiencia El 50% de nuestras ventas se entregaban en menos de 48hs. 03 Una sumatoria del 20% de los usuarios abonaba con efectivo, credito Garbarino o combinaba medios de pagos (Ej: Debito y credito) 04 Un 5% de las ventas se realizaban con Factura A.05
  7. 7. En base a estas métricas: 1. Se definieron nuevos desarrollos tecnológicos con ROI cuantificables en base a las métricas históricas del negocio. 2. Se priorizaron en el roadmap de tecnología. 3. Se implementaron y se midieron los resultados.
  8. 8. 30% - MarketplaceCR Fulfillment by Garbarino: Los sellers tienen la posibilidad de almacenar los productos en nuestro depósito central para ofrecer next day shipping a los usuarios. In-Store Fulfillment: Los sellers tienen la posibilidad de almacenar los productos en alguna de las 150 sucursales de Garbarino, ofreciendo a los clientes la modalidad Click & Collect Nuevas Funcionalidades! O2O Commerce: Los clientes de Garbarino pueden ir a una sucursal física a comprar un producto de Marketplace, que gracias al in-store fulfillment puede estar fisicamente ahi, y ademas aprovechar la posibilidad de pagar en efectivo, dólares e incluso con medios de pagos mezclados. Factura A: Los sellers tienen la posibilidad de indicar a Garbarino si realizan Factura A en sus ventas y el checkout automáticamente, dependiendo del seller, le ofrece la opcion al usuario.
  9. 9. ‘‘ El retail tradicional está cambiando, muchas de sus ventajas competitivas se pueden adaptar a los nuevos modelos de negocio y ofrecer una verdadera experiencia Omnicanal ’’
  10. 10. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik Graciaswww.garbarino.com

Optimización de Experiencia de usuario. Experiencia de Usuario en Plataformas y Flujos. Orador: Franco Lacrampette: Gerente de Nuevos Negocios en Garbarino.

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