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Cecilia Bersuker - Head of Marketing en Costa Cruceros
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Nace una nueva experiencia
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La clave de la experiencia del cliente en la decisión de sus vacaciones
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La clave de la experiencia del cliente en la decisión de sus vacaciones

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Los viajes y la industria del turismo vienen reformulando su propuesta de valor. Cómo diseñar experiencias pensando en la campanas como procesos. Existe la fórmula ideal para planificar acciones digitales que permitan ser relevantes, lograr la atención del usuario y que se logren conversiones. Qué nivel de protagonismo tienen los activos digitales de la marca en el recorrido del consumidor. Qué rol cumple el precio, las ofertas y la experiencia previa al viaje.

A cargo de: CECILIA BERSUKER
HEAD OF MARKETING EN COSTA CROCIERE

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La clave de la experiencia del cliente en la decisión de sus vacaciones

  1. 1. Cecilia Bersuker - Head of Marketing en Costa Cruceros La clave de la experiencia del cliente en la decisión de sus vacaciones Los viajes y la industria del turismo vienen reformulando su propuesta de valor. Cómo diseñar experiencias pensando en las campañas como procesos. Existe la fórmula ideal para planificar acciones digitales que permitan ser relevantes, lograr la atención del usuario y que se logren conversiones. Qué nivel de protagonismo tienen los activos digitales de la marca en el recorrido del consumidor. Qué rol cumple el precio, las ofertas y la experiencia previa al viaje.
  2. 2. La industria de cruceros, en pleno crecimiento La industria de mayor crecimiento en el rubro del turismo, con un incremento anual del 8% + de 134 billones de dólares anuales + de un millón de personas en todo el planeta trabaja en cruceros Existen + de 50 compañías de cruceros en el mundo
  3. 3. Existen + 272 naves operando en el mundo 18 nuevas naves se lanzarán al mercado en el 2019 con capacidad de entre 1000 y 6500 pasajeros, esto incrementa la capacidad de la industria ampliamente ¿Cómo nos diferenciamos? La industria de cruceros, en pleno crecimiento
  4. 4. Desde la experiencia…
  5. 5. El nuevo consumidor ¿Por qué tengo que elegir un crucero Costa? ¿Por qué debo ser fiel a Costa? ¿Por qué tengo que elegir un crucero para mis vacaciones? “Somos soñadores y queremos compartir con nuestros huéspedes la felicidad de descubrir el mundo desde la perspectiva del mar” “Un crucero Costa son vacaciones que reúnen a toda la familia / a los amigos / a las parejas en experiencias enriquecedoras para ser vividas y disfrutadas en compañia”
  6. 6. Nace una nueva experiencia Brindar la posibilidad de elegir un crucero y reservar también los pasajes aéreos: UNA OPCIÓN TODO RESUELTO “Recibir un paquete para mis vacaciones en crucero, sin pensar en los traslados” “Busco accesibilidad a los puertos de embarque con una tarifa más económica” “Un solo intermediario que me brinde asistencia personalizada y asesoramiento desde el momento en que planifico mis vacaciones, durante la reserva, a bordo del crucero y hasta el final del viaje” nombr e identidad mensaje único
  7. 7. Nace una nueva experiencia Con Costa en las Nubes, tus vacaciones en el mar toman vuelo
  8. 8. https://www.youtube.com/watch?v=R78QM5jsrck
  9. 9. ¡GRACIAS!

Los viajes y la industria del turismo vienen reformulando su propuesta de valor. Cómo diseñar experiencias pensando en la campanas como procesos. Existe la fórmula ideal para planificar acciones digitales que permitan ser relevantes, lograr la atención del usuario y que se logren conversiones. Qué nivel de protagonismo tienen los activos digitales de la marca en el recorrido del consumidor. Qué rol cumple el precio, las ofertas y la experiencia previa al viaje. A cargo de: CECILIA BERSUKER HEAD OF MARKETING EN COSTA CROCIERE

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