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Panel 2: Customer Journey & Automation - VP

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Victoria Pensa - Rouge

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Panel 2: Customer Journey & Automation - VP

  1. 1. CustomerJourney&Automation Modera:CelesteLang VictoriaPensa JuanManuelNuñez EXPERIENCIADELUSUARIO
  2. 2. PerfumeríasRougeeslacadenadeperfumeríasselectivaconmásprestigiodelmercado. Cuentaconmásde30sucursalesentodoelpaísylamayorparteseencuentraen BuenosAires. PerteneceaDIFFUPARS.A.ycuentacondosdivisiones,elcanalmayoristayelretail representadoporPerfumeríasRouge. Elcanalmayoristaposeelarepresentacióndemarcasdenichocomoporejemplo JulietteHasaGun,CreedyAmouage;selectivoysemiselectivo. PerfumeríasRouge PUNTODEPARTIDA: -MarketingDigitalbasadoenMarketingOffline -Bajoentendimientodeventaonline/informacióncomercial -Equipodemarketingnoespecializado -Sinestrategiadefinidaenmediosonline -Únicabasededatosquesetratabasiempreporigual
  3. 3. •Definicióndelaaudiencia •SegmentacióndelaBBDD Setup:primerospasosparaunaestrategiade comunicacióndigital AWARENESS •Creacióndeplantillasbasadoenpúblicoeliteypúblico general •Depuracióndelabasededatos •Definicióndeinteresesparaconocercómointeractúa miaudienciaconmimarcayasípoderaccionarcon focoencontendidopersonalizado. INTEREST DECISION •Definicióndeestrategiasparagenerarlacomprapor partedelosusuarios •Mejorarlaconversióndelmedio ACTION
  4. 4. ExperienciadeUsuario •Definicióndeldiseñodetemplatesparapúblico:elitevsGeneral
  5. 5. Diseñobasadoenlaexperienciadeusuario BannerPrincipalcon beneficiosexclusivos ProductosDestacados:Best Sellers RecursosGráficospara destacarproductos DestacadodeCuotassin interés
  6. 6. CyberMonday:estrategiasllevadasacabo •Calendarizaronlosenvíos(pre-durante-postenvío) PREVIAEVENTOPOSEVENTO
  7. 7. •Generacióndeasuntosllamativos: ¡Estecybermondayquenoseteescapenlosdescuentos! ¡EmpezálasemanallevándoteTODO! ¡Dateesegustitoquetantoquerés,18y24cuotassininterés! •Segmentación:Baseelite,clientesMagentoySuscriptosalNewsletter •UtilizamosFacebookleadparaaumentarlaBBDDprevioalCyberMonday CyberMonday:estrategiasllevadasacabo Algunosresultados 3,00%CR 7%delas transacciones provinodeEMK 8%delafacturación provinodeEMK
  8. 8. Loqueseviene... •Webtracking •Welcomeemail •Triggersportagscuandohayunclickaunproductoseenvíaproductorelacionado •Remarketing •Definirelorigendelosdestinatarios
  9. 9. ¡Gracias!

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