Perballimi me njerez ne konflikt

1. Konflikti dhe komunikimi
Perballimi me njerez ne konflikt

2. Definimi i konfliktit
Konflikti është një ndërveprim negativ
midis dy ose më shumë personave te
ndërvarur nga njeri tjetri, i rrënjosur
në ndonjë mosmarrëveshje apo
mospajtim te perceptuar.

3. Konflikti produktiv dhe joproduktiv
 Konflikti joproduktiv është konflikti
i menaxhuar keq.
 Konflikti produktiv është konflikti që
është menaxhuar në mënyrë
efektive dhe mund të ketë edhe
përfitime.

4. Perparesite e konfliktit produktiv
1. Konflikti produktiv nxit debat të
shëndetshëm
2. Konflikti produktiv çon në marrjen
e vendimeve më të mira.
3. Konflikti produktiv nxit rritjen e
marrëdhënies.

5. Dallimet në vlerat kulturore, besimet, dhe qëndrimet
mund të çojnë në konflikt. Keto gjithashtu ndikojnë në
mënyrën se si individët perceptojnë konfliktin dhe si
konflikti trajtohet.
1. Kulturat individualiste theksojne nevojat individuale, të
drejtat dhe identitetin invidual ne vend te atij grupor.
2. Kulturat kolektiviste theksojnë identitetin e grupit dhe
nevojat e grupit mbi ata individual.

6. Tre strategji të përgjithshme për të
menaxhuar konfliktin.
A. Strategji per shmangje te konfliktit - janë të mira
për zgjedhje të shpejtë te konfliktit, por ata mund të
lënë çështje të pazgjidhura.
B. Strategjitë sfiduese promovojne interesat e
individëve që përdorin këmbëngulësi për të fituar
argumentin e tyre.
C. Strategjite bashkëpunuese perqendrohen tek
nevoja e marrëdhënieve reciproke sesa tek qëllimet
individuale, dhe përpiqen të prodhojne zgjidhje që
të dyja palët të përfitojnë.

7.  Kur perballemi me njerez te veshtire
dhe konflikte, ndonjehere heshtja
preferohet me shume se komunikimi
 10% e forces punetore karakterizohen
si njerez negativ, arogant dhe te keqinj.
Keta zakonisht i shkaktojne 90% te
problemeve ne pune.

8. Identifikimi i personave te veshtire
Personalitetet e veshtira nuk munden tju pershtaten
kerkesave te maredhenieve nderpersonale dhe
roleve shoqerore
Personalitetet e veshtira kane tre gjera te perbashketa:
1. Vetebesim te dobet
2. Nuk kane aftesi te perballojne dhe zgjedhin konflikte
3. Tentojne ta keqperdorin rendesine e maredhenies me
qellim qe te perfitojne vete

9. Komunikimi percares qe perdorat nga
personat e veshtire (Brammer, 1993)
Agresivitet
Joqartesi
Degjim i dobet
Shmangje
Qarje
Sjellje negative verbale
& joverbale
Jo-bashkepunim
Sellje manipulative
Mungese feedbacku
Mbrojtje
Alibi
Jo-vendosshmeri
Thashetheme
Shfaqje e
pajtueshmerise,
maskim i rezistences

10. Klasifikimi i njerezve te veshtire
sipas Deeine
 Manipulues Makiavelian – Nese nuk kryeson nervozohet
dhe frustrohet. Deshiron te jete ne qender te vemendjes
 Blokues– Pa mare parasysh se cfare kahje ka mare grupi, ky
person cdohere mundohet ti tregoj anet negative te cdogjeje
 Ankues i fshehur – ne grup behet kinse pajtohet me cdogje,
por pas shpine qahet per vendimarjen e grupit
 Analisti vigjilent – fare nuk kontribon ne vendimarrjen e
grupit
 Vozitesi i pasem – cdohere mendon se ka zgjedhje me te
mire se ai qe e udheheq grupin.
 Dijetar– Intelektuali apo filozofi I grupit qe shfaqet te dije
cdogje per gjithcka
 Harry me agjende te fshehur – Njeri nga me te veshtiret,
pershkak se asnjehere nuk eshte direkt per qellimet qe i ka

11. Perballimi me njerezit e veshtire
1. Nderprejeni nga grupi verbalisht apo fizikisht
2. Jepni ndonje projekt individual ose bejeni
ndihmes
3. Gjej balance mes injorimit te ketyre njerezve
dhe punimit me to
4. Behuni direkt dhe tregoni qellimet tuaja
5. 6 fjale magjike per shmangjen e zemerimit:
Ju kuptoj; Pajtohem; Me vjen keq.
6. Rrini te qete
7. Perseriti fjalet tuaja se si do ti pergjgjeni
ndonje kerkese

12. Llojet e konfliktit
Dy lloje te konfliktit:
1. Konflikt brendie – per qellimet e
organizates, strukturat, regullat dhe rrjetat e
saja
2. Konflikt personal – per shkak te
ndryshimeve emocionale dhe personale
mbrenda individeve te organizates.
Konflikti personal eshte me i veshtire per tu
perballuar se sa konflikti i brendise

13. Fazat e konfliktit
5 faza te konfliktit (Pondy, 1972)
1. Konflikti i fshehte – vjen nga konflikti themelor i
organizates, si psh.konkurenca per resurse te pakta
2. Konflikti i kuptuar – kur individet nuk i kuptojne
pozitat e njeri tjetrit ne organizate
3. Konflikti i dukshem – faza kur konflikti e ndikon
individin ne menyre direkte
4. Konflikti i manifestuar – faza kur konflikti shfaqet;
mund te vije deri te ne nje agresion i hapur, apati ose
deri te nje ndjekje e ashper e regullave
5. Rrjedhoja e konfliktit – faza kur e shohim se si jane
zgjedhur epizodat e konfliktit.

14. Perballimi me konfliktet
Hapat e duhur per tu perballu me konfliktet:
 Vleresoje menjehershmerine
 Identifikoje llojin e konfliktit. Intrapersonal
(egziston mbrenda personit) dhe interpersonal
(egziston ne mes dy apo me teper personave)
 Vendose strategjine e perballimit
 Ben dallim mes simptomeve dhe shkakut
(simptomet ju bejne me dije se konflikti egziston, kurse
shkaqet e konfliktit jane ceshtjet themelore te konfliktit

15. Perballimi me konfliktet
5. Identifikoj metodat e perdorura deri tani
6. Rrishqyrtoj alternativat
7. Vleresoje rezultatin e mundshem te cdo
alternative
8. Selektoje alternativen dhe aftesite e
komunikimit qe nevojiten per zgjidhjen e
konfliktit

16. Perballimi me konfliktet
 Hapi me i rendesishem per tu perballu me
konfliktin eshte te njohim se konflikti
egziston
 Sa me shume ta shtyjme perballimin me
konfliktin sa me i madh ai behet
 Klientit duhet ti pershkruhen stilet e
konfliktit dhe duhet te perdoret
instrumenti i konflikitit (faq. 331-333)