1. KURSUS INDUKSI PEGAWAI IMIGRESEN KP 17 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 14 NOVEMBER 2008 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

2. PENGENALAN MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 14 NOVEMBER 2008 TAJUK

3. OBJEKTIF MENERANGKAN SKOP PELAKSANAAN MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 1 2 3 4 MENGAMALKAN PROSEDUR YANG BETUL MENGIKUT DOKUMEN KUALITI YANG DIDOKUMEN MEMAHAMI MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA MENYATAKAN OBJEKTIF KUALITI JABATAN PENGENALAN MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA 5 MEMAHAMI SEJARAH MS ISO 9001:2000 DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

4. Skop Taklimat PENGENALAN KEPADA MS ISO 9001:2000 PELAKSANAAN MS ISO DALAM PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA W H Y ? W H E N ? W H E R E ? W H O ? H O W ? W H A T ?

7. APA ITU “ISO”? `ISO’ bermaksud “ equal ” nama samaran kepada INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION (IOS)

11. ISO 9000, adalah satu standard bertulis yang menetap dan menerangkan klausa/elemen asas yang perlu ada dalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak pelanggan. Apa itu ISO? W H A T ?

13. ASAS PELAKSANAAN Standard MS ISO 9001:2000 Dalam Perkhidmatan Awam UNTUK TERUS BERUSAHA MENINGKATKAN KEBERKESANAN DAN KECEKAPAN AGENSI DALAM MEMBEKALKAN PERKHIDMATAN BERKUALITI KEPADA PELANGGAN PENGURUSAN ATASAN MEMAINKAN PERANAN PENTING DALAM PELAKSANAAN

17. Sistem Pengurusan Kualiti (Quality Managements System) Struktur Organisasi, tanggungjawab, prosedur-prosedur, proses-proses dan sumber bagi melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti

19. CONTOH LOGO SIRIM JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA MS ISO 9001:2000 REG.NO:AR 3344

20. BILA JABATAN IMIGRESEN MELAKSANAKAN MS ISO 9000 ? KRONOLOGI PELANCARAN DAN PERSIJILAN SISTEM KUALITI MS ISO 9002:1994 OLEH MAMPU Pada tahun 1998, pihak pengurusan atasan dalam Mesyuarat Kualiti, Imej dan Keutuhan peringkat Ibu Pejabat, telah memutuskan penu b uhan Task Force untuk membantu mereali sas ikan pelaksanaan MS ISO 9000. Pada bulan Januari 1999, Pasukan Petugas Program MS ISO 9000 ditubuhkan. W H E N ? JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA AKTIVITI YANG TELAH DIPERSIJILKAN PELANCARAN PERSIJILAN PERSIJILAN PERKHIDMATAN PENGURUSAN PASPORT MALAYSIA (PPPM) 01.07.1999 15.12.1999 15.12.2007 PENGURUSAN KAWALAN KELUAR MASUK IMIGRESEN (PKKM) 01.07.2001 15.01.2002 15.01.2010

21. KRONOLOGI PELANCARAN DAN PERSIJILAN SISTEM KUALITI MS ISO 9001: 2000 OLEH SIRIM JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA AKTIVITI YANG TELAH DIPERSIJILKAN PELANCARAN PERSIJILAN PERKHIDMATAN PENGURUSAN PASPORT MALAYSIA (PPM) 15.03.2004 20.08.2004 PENGURUSAN KAWALAN KELUAR MASUK IMIGRESEN (PKKM) 15.03.2004 20.08.2004 JUMLAH = 2 AKTIVITI TERAS (CORE BISINESS) DI 84 LOKASI 15.03.2004 20.08.2004

22. APA YANG DILAKSANAKAN ? DI MANA DILAKSANAKAN ? SKOP AKTIVITI DAN LOKASI PELAKSANAAN SISTEM KUALITI MS ISO 9001:2000 W H A T ? W H E R E ? SKOP AKTIVITI SKOP LOKASI PENGURUSAN PASPORT MALAYSIA (PPM) 36 Pejabat Pengeluar di Seluruh Negara 16 Pejabat Penerima di Semenanjung PENGURUSAN KAWALAN KELUAR MASUK (PKKM) 7 Pintu Keluar Masuk Melalui Udara 13 Pintu Keluar Masuk Melalui Darat 13 Pintu Keluar Masuk Melalui Laut Jumlah = 2 aktiviti teras (core business) di 84 lokasi SKOP

23. APA YANG DILAKSANAKAN ? DI MANA DILAKSANAKAN ? SEMUA AKTIVITI JABATAN IMIGRESEN PELANCARAN PADA 1 DISEMBER 2008 SKOP AKTIVITI SKOP LOKASI PENGURUSAN VISA, PAS & PERMIT PEKERJA ASING PAS PENGGAJIAN PENGUATKUASAAN PENGUSIRAN IBU PEJABAT PUTRAJAYA WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR NEGERI SELANGOR NEGERI SEMBILAN SEMUA AKTIVITI & SELURUH NEGERI MAR - APRIL 2009 SKOP

29. Dokumen SPK Jabatan Imigresen KEPERLUAN STANDARD MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA I Manual Kualiti II 26 Prosedur PKKM 14 Prosedur PPM 17 Prosedur PK ( PS ) III 67 Arahan Kerja untuk PKKM 37 Arahan Kerja untuk PPM IV Senarai Induk / Rekod Kualiti

30. DOKUMEN PROSEDUR KUALITI JABATAN IMIGRESEN

31. SIJIL MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

33. SIAPA YANG TERLIBAT ? (WH O) JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA Pengurusan Atasan Seorang atau sekumpulan orang yang memberi arahan dan mengawal organisasi pada peringkat teratas Wakil Pengurusan Seorang yang perlu dilantik oleh Pengurusan Atasan untuk mengurus, memantau, menilai dan menyelaras SPK. TKPI Dibantu oleh: PQIP- Pasukan ISO KAD – Audit Dalaman ISO Timbalan Wakil Pengurusan Pegawai yang dilantik oleh Ketua Agensi untuk membantu Wakil Pengurusan dalam memastikan keberkesanan SPK yang terletak di bawah kawalan mereka Semua PIN PB(H) PB(C) KI KLIA KI TJ Dibantu oleh: PQN/Penyelaras Q Urusetia ISO / Urusetia Q Pelaksana Semua warga JIM yang melaksanakan tugas dan yang akan memberi kesan kepada kualiti perkhidmatan

34. FAEDAH PELAKSANAAN MS ISO 9001: 2000 Kejayaan mendapat persijilan MS ISO 9001: 2000 dapat memberi keyakinan kepada pelanggan bahawa perkhidmatan yang dihasilkan mempunyai tahap kualiti yang diiktiraf pada peringkat antarabangsa. PENGENALAN KEPADA MS ISO 9000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

36. Dasar Kualiti Dasar Kualiti Jabatan Imigresen Malaysia: “ “ Jabatan Imigresen Malaysia sentiasa beriltizam untuk menyediakan perkhidmatan imigresen yang cemerlang bagi memenuhi keperluan pelanggannya. Pengurusan imigresen hendaklah melaksanakan penambahbaikan yang berterusan berasaskan MS ISO 9001 : 2000” Objektif Kualiti Dasar Kualiti hendaklah bersesuaian, dihebahkan, difahami oleh setiap pegawai dan di kaji semula Hendaklah boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan Selaras dengan Dasar Kualiti JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA

37. JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA UJI MINDA ?

38. Spots Before Your Eyes Explained Your eyes can deceive you!

39. IS IT MOVING?

40. BRAIN TEASERA R O A D R A D

42. JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA SESI SOAL JAWAP ?

43. MS ISO 9001:2000 JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA UJI MINDA 1. APA MAKNA MS ISO ? MS -………………………………………… ISO -………………………………………… 2. BILA JABATAN DI PERSIJILKAN MS ISO ? ......................................................... 3. BERAPAKAH SKOP (KOR BISNES) MS ISO DI JABATAN ? ................................................................................. 4. APAKAH SKOP (KOR BISNES) MS ISO DI JABATAN ? ............................................................................ 5. NAMAKAN PEKELILING BERKAITAN GARIS PANDUAN MELAKSANAKAN MS ISO 001:2000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM ? ..............................................................................

44. 6. APAKAH PRINSIP ASAS MS ISO 9000 ? .............................................................. .............................................................. .............................................................. .............................................................. 7. SIAPAKAH PENGURUSAN ATASAN DI DALAM MS ISO 9001:2000 JABATAN? ............................................................. 8. APAKAH KEDUDUKAN SEMUA PENGARAH IMM NEGERI DAN BAHAGIAN DI DALAM MS ISO9001:2000 JABATAN? ................................................................................ 9. APA FAEDAH –FAEDAH PELAKSANAAN MS ISO 90001:2000 ? ................................................................................. 10. APAKAH DASAR KUALITI JABATAN ? ................................................................................

45. SEBARANG KEMUSKILAN / PERTANYAN TEL : 03 88801247/1250/1255 @ e_mail- [email_address] SEKIAN…. TERIMA KASIH