La seconda edizione della ricerca “Mindset COVID-19” condotta da FleishmanHillard TRUE Global Intelligence del gruppo OmnicomPRGroup realizzata in 7 Paesi (Italia, Germania, Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Cina e Sud Corea) studia gli effetti della pandemia su: • Comportamenti d’acquisto • Il #NewNormal • Ruolo delle aziende #OPRGItalia #CovidImpact #ManagementBehaviour

1. LUGLIO 2020
PERCEZIONI, COMPORTAMENTI, VALORI, SOCIETÀ

2. Ci troviamo ad affrontare una straordinaria incertezza. In questa ricerca
proviamo a tracciare un percorso ponendo le domande difficili che rilevano
una nuova realtà per le aziende, le loro narrazioni, i loro spazi di lavoro e il
modo in cui si incrociano con gli aspetti sociali. Prima di poter andare avanti,
dobbiamo capire cosa ci aspettiamo dalle istituzioni, da noi stessi, e come
questa crisi sta rimodellando le nostre percezioni, comportamenti, valori e
società.
- Natasha Kennedy
TRUE Global Intelligence
Global Managing Director
Non tutto ciò che viene
affrontato può essere
cambiato, ma nulla può
essere cambiato finché
non viene affrontato
- James Baldwin
In Italia, più che in altri mercati, c’è ottimismo e voglia di tornare a
consumare e vivere come nell’era pre-covid. Ci sono tuttavia fattori che
invitano i cittadini alla cautela come: la mancanza del vaccino, la difficoltà ad
accedere ai prestiti per le PMI e l’attesa per le prossime iniziative del Governo
che includono le trattative in corso su Recovery Fund e Mes. Questo porta il
64% degli intervistati a dichiarare una forte propensione al risparmio contro
il 42% di tre mesi fa. In questo contesto il Paese ha bisogno di buone notizie
collegate ai fattori sopra citati per poter colmare il gap tra propensione e
comportamenti d’acquisto e, nel frattempo, le misure di sicurezza sanitaria
assumono importanza primaria per alimentare fiducia.
- Massimo Moriconi
Omnicom PR Group Italia
Amministratore Delegato

3. GLI ITALIANI GUARDANO AL FUTURO CON PIÙ OTTIMISMO,
PREPARANDOSI ALLA “COMPLETA NORMALITÀ”
3
Totale Stati Uniti
Regno
Unito
Cina
Corea del
Sud
Italia Germania Canada
In media
(settimane)
29 29 34 13 32 28 33 35
Tra 5 mesi
e più di 1 anno
50% 48% 58% 18% 59% 49% 57% 61%
entro Natale
In Italia ci si aspetta di
tornare alla piena “normalità”
Q: QUANTO TEMPO, IN SETTIMANE, PASSERÀ PRIMA CHE LA VITA TORNI "NORMALE"?
Il dato del ritorno alla normalità è il più
positivo rispetto alle stime degli statunitensi
(29 settimane), dei tedeschi (33 settimane) e
dei britannici (34 settimane);

4. 4
IL NUOVO OTTIMISMO DEGLI ITALIANI VA DI PARI PASSO
CON GRANDE ATTENZIONE ALLA SALUTE E ALLA
SICUREZZA
98%
degli italiani è disposto ad indossare
dispositivi di protezione
individuali come le mascherine
negli spazi pubblici per
salvaguardare la salute e la
sicurezza propria e degli altri
56%
dice che i dispenser di
mascherine e gel igienizzanti
gratuiti negli spazi pubblici
consentirebbero di salvaguardare
meglio la salute
41%
vede il proseguimento dello
smart working come una
soluzione per garantire la
salute e la sicurezza

5. 5
In Italia, più che in altri mercati, c’è ottimismo e voglia di
tornare alla normalità fatta di convivialità domestica,
socialità diffusa e piacere del consumo fuori casa di cui si
è registrata la forte mancanza.
IN EVIDENZA UNA FORTE VOLONTÀ DI RIPRENDERE
APPIENO LA VITA SOCIALE, TORNARE A VIAGGIARE,
FARE GLI ACQUISTI NEI NEGOZI E NEI CENTRI
COMMERCIALI.

6. NEI PROSSIMI
MESI GLI
ITALIANI
CONFERMANO
LA VOGLIA DI
RITORNARE A
FARE SHOPPING,
FREQUENTARE I
RISTORANTI E
STARE INSIEME
AD AMICI E
PARENTI.
SI TORNA ANCHE
A VIAGGIARE.
Comportamenti previsti
nei prossimi 6
mesi
nei prossimi
12 mesi
Frequentare i grandi centri commerciali 62% 85%
Tornare regolarmente al ristorante 56% 80%
Frequentare i bar e i pub 61% 82%
Viaggiare all’interno del Paese 50% 78%
Viaggiare all’estero 18% 47%
Riprendere l’aereo per viaggiare 25% 55%
Soggiornare in hotel 36% 67%
L’intento di tornare nei centri commerciali nei prossimi 6 mesi è nettamente
superiore agli altri Paesi - 35% negli Stati Uniti, 38% in UK e 51% in Germania e che
interpreta il desiderio e la fiducia degli italiani di poter recuperare una normalità
quanto più possibile vicina allo stile di vita pre-Covid19.

7. 7
NEI PRIMI 6 MESI PERÒ, CAUTELA PRIMA DI TUTTO
trascorrerà più tempo facendo
un’approfondita ricerca online
sui ristoranti e i negozi e i
relativi livelli di sicurezza,
prima di andarci (rispetto al
37% in Germania e al 44%
negli Stati Uniti).
56%

8. ALLO STESSO TEMPO, I CONSUMATORI ITALIANI
SI STANNO PREPARANDO PER UN IMPATTO
DURATURO DELLA PANDEMIA
Più risparmio, meno acquisti importanti e forte
cautela per un’eventuale “seconda ondata” o
eventuali altre crisi.

9. LE PRIORITÀ CAMBIANO MENTRE I CONSUMATORI SI ADATTANO ALLE
DIFFICOLTÀ NELLE GESTIONE DELLE PROPRIE FINANZE
I consumatori italiani stanno affrontando le sfide della pandemia cambiando le priorità per
concentrarsi su acquisti e azioni essenziali. La maggior parte degli intervistati è finanziariamente
insicura e molti prevedono una riduzione del proprio reddito.
IMPATTO SULLA GESTIONE
DELLE PROPRIE FINANZE
proseguirà a risparmiare,
limitando le spese, da oggi
fino alla prossima estate
64%
COMPORTAMENTI
D’ACQUISTO
dimostrerà più impegno
nella pianificazione
economica e nella
preparazione ad eventuali
crisi future
61%
esaminerà il comportamento di
un'azienda durante COVID-19
prima di acquistare i suoi
prodotti
60%
posticiperà gli acquisti
importanti (auto, case e
vacanze)
55%
dichiara di non riuscire ad
arrivare a fine mese
17%
56%
pensa di riuscire a
coprire le sole spese
mensili
si aspetta un
peggioramento della
qualità della vita
durante i prossimi 6
mesi
37%
si aspetta un calo del
proprio guadagno
30%

10. OGNUNO HA
SVOLTO IL
PROPRIO RUOLO,
MA CON
RISULTATI
ANCHE MOLTO
DIVERSI
Le istituzioni e le aziende
sotto osservazione:
ognuno sta rispondendo
alla pandemia, ma questo
non è di per sé sufficiente
per essere percepito come
un’organizzazione
impegnata nel fare «la
cosa giusta».
92%
ritiene importante che le aziende dimostrino di essere
impegnate a fare la cosa giusta
Aziende e istituzioni che si sono comportate meglio
durante la pandemia, in termini di responsabilità
sociale e commitment dimostrato, sono:
• ospedali e settore sanitario (per il 91%)
• retailers e GDO (per l’80%)
• settore agricolo (per il 78%)
In fondo alla classifica con una valutazione
negativa:
• banche/istituti finanziari (per il 47%)
• i media (per il 41%)
• il Governo (per il 38%)

11. PER QUANTO RIGUARDA LE AZIENDE
E, IN PARTICOLARE IL TOP
MANAGEMENT, GLI ITALIANI SI
ASPETTANO CHE SI ESPONGANO
PUBBLICAMENTE E IN TRASPARENZA
SULLE PROBLEMATICHE EMERSE A
SEGUITO DELLA PANDEMIA VERSO I
CONSUMATORI, I DIPENDENTI E LE
COMUNITÀ IN CUI OPERANO
53% 46%
chiede ai CEO di garantire che le
aziende abbiano le adeguate
misure di sicurezza non solo per i
propri dipendenti, ma anche per i
consumatori finali
pensa che la disoccupazione
rimanga una issue critica per cui
chiedono ai CEO di assumersi la
responsabilità dei licenziamenti e
dei tagli al personale

12. METODOLOGIA
TRUE Global Intelligence, il gruppo di ricerca interno a
FleishmanHillard (Omnicom PR Group), ha realizzato una
ricerca online nel periodo compreso tra l’8 giugno e il 19
giugno 2020 su un campione di 8.817 adulti, con un’età
minima di 18 anni, in 7 paesi (Italia, Germania, Stati Uniti,
Canada, Regno Unito, Cina e Sud Corea) .
Campione Margine di Errore
Italia n=1,275 ±3.0%
I dati sono stati ponderati per genere ed età in tutti i mercati

13. Omnicom PR Group Italia –
Sonia Silvani
sonia.silvani@omnicomprgroup.com
348 4848208