Präsentation von der Conversion Konferenz 2010 in Hamburg von André Morys, Web Arts AG

1. 97% der Besucher verlassen Dich. Warum?

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The User!
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User aus Marketing-Sicht

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User in Wirklichkeit

5. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
the web is people!
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6. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
Leider haben wir das
vergessen.
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7. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
Internet macht unser Leben
einfacher.
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8. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
Leider haben wir das auch
vergessen.
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9. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
The Digital Value Chain
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Site
€Clicks
make life easy
earn money

10. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
Focus On System and Results
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Work with award winning agency
Use Instant-Power-Tool to enhance sth.
Relaunch
Site
how can we earn
more money?

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Focus On User Behavior
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Site
Find out what users want
Identify best practices of competitors
Find out how users decide
Google
SiteSite facebook

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Verstehen > Ändern
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13. © Andre Morys, Web Arts AG
Konsumpsychologie + Neuromarketing = ROI
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I
II
III
„Ich kann.“
„Ich will.“
„Ich muss.“
Neuromarketing
Konsumpsychologie
Usability. Accessability. Visibility.
Nutzereinstellung:
Disziplin:
ROI

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15. © Andre Morys, Web Arts AG 15

16. © Andre Morys, Web Arts AG 16
Priming Effekt

17. Mit BMW war ich
immer zufrieden
Was eine geile
Obermacker-Karre.
Yes, Baby.
Sex Machine.
Uuoooaaah.

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19. • Posterior cingulate gyrus
Bei sämtlichen Probanden war die Erregung signifikant h

20. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com20
• Posterior cingulate gyrus
Bei sämtlichen Probanden war die Erregung signifikant hö

21. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
The click happens
in the users brain.
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22. 0
4,75
9,5
14,25
19
A B C
18,2%
12,24%
9,43%
+93%

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CRO ist eine Meta-Disziplin
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Technology
Testing
Copywriting
Persuasion Architecture
Marketing
Design
IAUsability
UX
Decision Theory
Psychology
Research
Analytics Frontend
Change Management
Backend

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Change Management
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User = Boss

25. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
Ihr Chef braucht
Sie jetzt.
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26. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
5 Dinge, die Sie sofort
ändern können.
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27. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
1
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Bekämpfe die
MarketingDenke2000™

28. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
MarketingThinking 2000
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Define
Target Group
Creative Brief Pitch Creation

29. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
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Höre den Kunden zu!

30. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
User Centered CRO Process
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Understand
Users
Optimize
Experience
Test Roll Out
Neuro Sciences Psychology Game Theory

31. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com
3
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Kenne das Potenzial.

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Conversion is a survival factor
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
unter 1 % 1,0% - 2,9% 3.0% - 4,9% 5,0% - 7,9% 8 - 20% > 20%
3%
7%8%
21%
43%
19%
© 2008 Web Arts AG, www.web-arts.com
Between average and
best practice are
900%
Potential

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4
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Nicht diskutieren. Testen.

34. © Andre Morys, Web Arts AG www.web-arts.com34
JETZT KAUFEN >> JETZT KAUFEN >>

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5
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Warte nicht auf den 5. Tipp.
Starte. Jetzt.

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Optimization Workflow
Shop
1. Analyze
Google
ShopShop
2. Optimize 3. Test
MotivationLab®
Personas
Commercial Ethnography
Persuasion Architecture
Conversion Design
Content Optimization
A/B Testing
Management ROI Report
Create CRO Awareness

37. 1 2 3a 3b 3c
Warenkorb-Konversion (Unique Visits/WK)
+79%
+8%

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Warum?
‣ CRO / SEM Vorurteile bekämpfen:
‣ „Web Analyse und Testing führen zum Erfolg“
‣ „Aufmerksamkeit führt zum Klick“
‣ Konversion passiert im Kopf des Kunden
‣ Kunden verstehen -> Entscheidungen verändern
‣ Aufmerksamkeit (AIDA) -> Relevanz
‣ Menschen kaufen Gefühle -> Emotionen haben den größten ROI
‣ USP -> UVP -> EVP
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Further Ressources
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André Morys
andre.morys@web-arts.com
Tel. 06172/68097-15 www.web-arts.com
‣twitter @morys
‣ White Paper Neuromarketing: web-arts.com/fmrt
‣ Blog: www.konversionskraft.de
‣ ConversionCamp: 1./2. 09. 2011 www.conversion-camp.com
‣ XING Gruppe Conversion Optimization
Dr. Jan Herstell
jherstell@frontlineshop.com
Tel. 040/808 159 - 640 www.frontlineshop.com