O documento fornece diretrizes sobre métricas importantes para medir o desempenho de aplicativos móveis, incluindo métricas de aquisição de usuários, retenção, uso, bugs e comportamento emergente de usuários. É enfatizado definir metas de sucesso antes de escolher métricas e focar em métricas que afetam diretamente os resultados de negócios.

1. WORKSHOP GOOGLE
ANALYTICS MOBILE
PapayaVentures

2. PORQUE GOOGLE?

3. PORQUE MÉTRICAS?
• Sem elas, tudo é achismo
• Instinto e feeling é achismo
• Confusão entre DADOS e INFORMAÇÃO
• Pensar em respostas antes de pensar perguntas
• Você não quer estatisticas, você quer
informação

4. O QUE É UMA BOA MÉTRICA
• FOCO. Menos é mais, em métricas também.
• Boas métricas focam em resultados de negócios. Elas vão te dizer
o que fazer no próximo passo.
• As métricas precisam refletir as mudanças que você tem feito no
seu app. Se não refletirem, voce mudou errado ou mediu errado
• Medir coisas que você pode controlar. Caso contrário, está
perdendo tempo.
• As métricas que você implementar precisa estar de acordo com o
que outros membros da equipe pensam como sucesso do app.

5. RESUMO DA FERRAMENTA
• Qual canal de está trazendo mais vendas de app
• Qual área do seu app está sendo mais vista
• Qual área do app é mais propensa a clique de banner e in app
purchase
• Qual device está dando crash e em que tela
• Quais versoes de sistema e hardware estao sendo mais
usados

6. O MAIS IMPORTANTE
• Defina suas metas de sucesso antes de definir o que trackear
• Existem tantas métricas para acompanhar no mobile que o
resultado delas pode acabar escondendo o que é relevante.
• A melhor forma de começar isso é definindo quais são as
métricas importantes pro seu negócio.
• Dessa forma, após o aplicativo no ar, a tarefa fica mais fácil:
você só precisa medir e otimizar pois já sabe as consequencias
dessas métricas.

7. O SEGUNDO IMPORTANTE
• Métricas mobile não são atualizáveis sem update
Diferente da Web, onde você pode criar métricas em tempo real, no
mobile app o que está publicado é o que vai ser recolhido. Então você
precisa pensar muito bem antes de submeter o seu aplicativo pois
essas métricas só poderão ser mudadas após um update. E talvez
alguns usuários não façam o update.
• Não se preocupe com tudo!
Muitas empresas erram ao trackear absolutamente tudo no aplicativo.
Dessa forma, você acaba de perdendo no universo de números.

8. MÉTRICAS DE INSIGHT/
AQUISIÇÃO
• Essas métricas vão ajudá-lo a entender o tamanho da sua
audiencia e elas são importantes quando você está focando
em aquisição de usuário

9. MÉTRICAS DE INSIGHT/
AQUISIÇÃO
• Numero de Downloads
• Tipos de Devices
• Tipos de SO
• Frequencia de uso
• Tempo em app
(pode ser poderosa para você correlacionar com os principais objetivos
do usuario no app. Se a media fica menos de 1 minutos, o que é
possível fazer nesse tempo dentro do app?)

10. MÉTRICAS DE INSIGHT/
AQUISIÇÃO
• Usuários ativos
• Localização de uso
(pode ser poderosa se a região de uso do seu app é importante, por
exemplo, se o mercado internacional é importante, você usa métricas
de localização para identificar aonde seu app é mais usado e à partir
daí, fazer traduções do seu app para a língua local)

11. MÉTRICAS DE USO
• As métricas mais importantes são relacionadas a retenção de
usuários e valor de usuário no longo prazo. O foco nessas
métricas mostra um amadurecimento pois
visam a lucratividade no longo prazo e
principalmente, como está a relação entre o custo de
aquisição de novos usuários e o quanto dinheiro eles rendem
para você.

12. MÉTRICAS DE USO
• Retenção DayOne
É uma métrica importante, similar ao bounce rate no mundo web.
Mostra se o seu app consegue ser util/facil/atrativo para o usuario
novo. Se esse numero for muito alto, PERIGO.
• Retenção SevenDay
Algumas pessoas consideram essa a metrica oficial de ATIVAÇÃO. Ou
seja, se o usuário reabriu seu app após uma semana, ele é um usuário
conquistado.
• Análise de túnel
Isso vai nos ajudar a entender porque os usuários falharam em
completar as conversões que queremos, como transações, in-app
purchases, cliques em banners etc

13. ATENÇÃO AOTÚNEL
• O mais importante de uma análise de túnel é saber em
QUE PASSO da conversão seu usuário caiu fora.
Isso vai ajudá-lo a melhorar cada etapa da sua linha de
produção, diminuindo os gargalos e aumentando a produção
final.
• Geralmente, como métrica base, 50% dos usuários é perdido
em cada fase. (por esse motivo que UX/UI sempre reforça o
conceito de diminuir os passos do usuário)

14. MÉTRICAS DE USO
• Compartilhamento social
Com isso podemos ver quais pontos do nosso app estão acertando o
coração dos nossos usuários, não apenas os olhos.
• User Behavior e Dados Demográficos
Correlacionando esses dois, podemos entender um pouco mais do
comportamento do usuário. Conhecem o efeito "Fraldas e Cervejas"?
Um supermercado viu que o numero de venda de cervejas aumentava
junto com o da venda de fraldas. Isso acontecia pois os pais estavam
ficando em casa ao invés de sair e para se divertirem/relaxar, tomavam
uma cerva de noite. Que tipo de comportamento/consequencia você
consegue identificar do seu usuario?

15. MÉTRICAS DE USO
• Tempo e Localização
Essas duas métricas, combinadas, nos darão informações do contexto
em que o nosso app é usado. Se um usuário se comporta de forma
diferente durante a semana, seus banners de publicidade ou conteúdos
no app podem acompanhar isso.
• Push Notification Subscribers
É uma métrica importante pois será muito útil na reativação de
usuários sumidos.A média de aceite de push é entre 35 a 40%.
• Cliques em propagandas
Se você tem um aplicativo baseado em publicidade, ter as métricas de
clique é importante. Cada pageview é uma rodada de poker e se você
não mensura isso, está deixando o dinheiro na mesa.

16. MÉTRICAS DE USO
• Hierarquia de Telas
Hierarquia de telas - Interfaces mobile são hierarquicas por natureza e
os usuários não irão navegar por todas elas. Não existe espaço na tela
para mostrar tudo então é importante entendermos como esta o fluxo
de uso do app e saber se estamos ajudando o usuário a encontrar o
queijo no final do labirinto (objetivos do negócio)

17. ATENÇÃO À NAVEGAÇÃO
• Parque de diversão
Por exemplo, se você criasse um parque de diversão e ao invés de
calçada você colocasse grama, depois de 1 mês saberia com precisão
qual o caminho que a maioria dos usuários gosta de fazer.
• A mesma coisa vale para o app. Pense em como colocar a grama no
app (um bom exemplo é fazer uma navegação padrão, sem chamadas
diferenciadas) e após medir você vai saber o que eles estão procurando
e como você vai direcioná-los para seu objetivo de negócio.

18. MÉTRICAS DE USO
• Emergent Behavior
Os maiores casos de pivoteamento, features fantásticas e produtos
apaixonantes nasceram assim. Por exemplo, a hashtag que é usada no
twitter, não foi inventada por eles. Mas um crescente número de
pessoas começou a usar eles perceberam que isso poderia ser uma
forma importante de criar categorias dinamicas para os tweets. De lá
para cá, grande parte do twitter se tornou isso.As pessoas divulgam
assuntos semelhantes usando uma hashtag comum, assim como
eventos e os trending topics.

19. ATENÇÃO AO BEHAVIOR
• Maior Carnaval do mundo
Essa é a forma mais dífícil de entender, pois é preciso estar muito
atento. Mas um exemplo é o Globo Carnaval. Muitos usuários
relataram no review da Apple que não gostam de facebook tomando
conta de suas vidas. Mas em nenhum momento nós publicávamos algo
sem a autorização do usuário. Qual o problema? Nós colocamos um
ícone de facebook no login e no marcar bloco e isso deixou o usuário
com medo.Talvez a melhor forma fosse colocar alguns radio buttons
dizendo:Autorizo isso, autorizo aquilo, bla bal e depois sim, botão de
Facebook Connect.

20. BUGS, QUITS E FAILS
• Métricas de BUGS
Uma das métricas mais importante do Google é a de Bugs. O Google
não é a melhor forma de acompanhar isso mas ele informa o número
de crashes e bugs por versão.App com bug é review negativo e isso é
escrito à tinta e não pode ser apagado.
• Quit Rate
Quanto mais pessoal e invasivo uma campanha, maior é a taxa de
ódio do usuário. Se estamos falando de mobile, estamos no ambiente
mais hostil do mundo. (nem tanto)
• Imagine um SMS ou um PUSH. O quanto isso é invasivo e incomodo?
Você precisam traquear quantos usuários apagam seu app depois de
receberem um push.Você está dando uma opção fácil de opt-out?

21. OBRIGADO!
• Amure Pinho
amure.pinho@syncmobile.com.br
@amurepinho