Estrategias prácticas para la resolución de conflictos personales y profesionales.

1. Estrategias prácticas de
resolución de conflictos
Ana Apesteguía
A3Coaching
www.a3coaching.com
25 Marzo 2015
Civivox Milagrosa

2. Qué es un conflicto
Un conflicto es una lucha o disputa entre
dos o más partes.

3. El conflicto como necesidad
El conflicto es una situación natural y
una gran fuente de aprendizaje

4. El conflicto y las emociones
Las emociones negativas no son parte del
conflicto en sí mismo, surgen como
consecuencia de un conflicto mal resuelto.

5. Estrategias clásicas ante el
conflicto
La solución de los conflictos se puede dar
a través de tres estrategias:
Enfrentar
Postergar
Evitar

6. Herramientas para la resolución
de conflictos:

7. Estrategias
•Mantener la perspectiva
•No creerte en posesión de la única verdad
•La perspectiva de "todos ganamos".
•La respuesta creativa: cambiar el enfoque de
problemas a retos.
•La escucha y la asertividad como claves del
diálogo constructivo.
•La gestión de las emociones propias y de los
demás.
•La comprensión del conflicto, el desarrollo
de opciones y la negociación

8. Mantener la perspectiva

9. Perspectiva “más de 1 verdad”
100% de razón
¿Buscamos ganar o buscamos
solucionar?

10. Perspectiva “todos ganamos”
Del enfrentamiento a la cooperación.
Buscamos
necesidades, no
soluciones

11. “Sombreros de actitud.”
Respuesta creativa: del problema al reto

12. La empatía y la escucha
Empatía: hacer sentir a la otra persona que
es comprendida. Escuchar activamente.

13. La gestión de las emociones
propias y de los demás.
Para que el otro cambie, primero
tengo que cambiar yo

14. Las consecuencias
positivas del conflicto
• mejoran la comunicación
• fomentan la autocrítica
• nos facilitan conocernos mejor tanto a
nosotros como a los demás
• estimulan la creatividad en la búsqueda
de soluciones
• aumentan la autoestima y la sensación de
control

15. Ana Apesteguía
A3Coaching
www.a3coaching.com
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