6. Fallos en promociones y concursos
Promociones mal gestionadas, con bases poco claras,
aplicaciones que no funcionan correctamente…
7. RECETA: Control sobre INFLUENCERS.
TRANSPARENCIA, HUMILDAD
(siempre hay alguien sabe más que tú)
8.
9. Desconocimiento de las reglas del juego
Evitando la llamada a los trolls y el Efecto Streisand
La falta de sentido común para comunicar.
Es decir, errores de comunicación que ofenden a las
personas que “escuchan”.
10. “The Streisand Effect”
Fenómeno de Internet en el que un
intento de censura u ocultamiento de
cierta información fracasa o es incluso
contraproducente para el censor, ya
que ésta acaba siendo ampliamente
divulgada, recibiendo mayor
publicidad de la que habría tenido si
no se la hubiese pretendido acallar.
19. 1. Contacto directo y permanente con el cliente
2. Escucha activa, monitorización permanente
3. Emisión transparente de información antes de
que se publique nada. Todos lo publicaron,
pero de forma positiva al enterarse por la
misma marca.
4. Envío especial a su lista de influencers
5. Contestar uno por uno a los que comienzan a
difundir la noticia, atendiendo a las
características de cada medio.
Tratamiento positivo
Puerta abierta a noticia. Publicación de
siguiente vídeo enviado con información.
21. Lleva 20 años conseguir
una buena reputación,
pero sólo 5 minutos
perderla
22.
23. Monitorizar
Establecer un sistema de vigilancia estratégica.
La velocidad es la clave: seize the moment
“El verbo más importante en los social media es escuchar”
24. Construir una comunidad con un fuerte sentimiento de pertenencia.
Que dé la cara por ti, que sea benevolente con tus errores
25. Tener un plan. Hay situaciones estándar que siempre se
pueden prever.
Normas de comunidad
Escenarios de crisis y pasos a seguir
Previsión portavoces
26. Actuar con serenidad, transparencia, naturalidad y
humildad…
Las normas de la nueva economía: LA EMPRESA HUMANA
Estás en un entorno amable que permite la equivocación a los
humanos.
¿Lo eres?
28. Para atender una crisis:
– Velocidad
– Prevision. Trabajarse previamente una comunidad
– Monitoriza antes, durante y después
– Transparencia y creatividad
– Planes y protocolos
