O documento discute práticas de entrevista de desligamento, incluindo planejamento do desligamento, realização da entrevista para fornecer suporte, investigar motivos e manter a imagem da empresa. A entrevista visa construir planos de ação para reter talentos, entendendo por que pessoas saem.

1. Práticas de
Entrevista de desligamento
Maria Carolina Linhares
Paula Galvão de Barba
Autoras do blog Mundo RH e sócias da Kombo
©2009 Kombo - Todos os direitos reservados

2. O que é entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento é um procedimento de investigação que muitas empresas
utilizam para descobrir os reais motivos da saída dos colaboradores da empresa.
O objetivo da entrevista de desligamento é altamente produtivo: construir planos de ação
para retenção de talentos.
Muitas empresas evitam a realização da entrevista por falta de pessoal capacitado ou de
tempo .
?
Empresa Ex-colaboradores
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3. Planejando o desligamento
Como qualquer outro procedimento, existem diversas maneiras de fazer o desligamento de
um colaborador.
Ao ficar sabendo que um desligamento precisa ser feito, a pessoa responsável deve atuar
em parceria com os responsáveis pelo colaborador que será desligado.
Algumas ações podem ser planejadas para diminuir a ansiedade de todos os envolvidos:
Escolha o melhor momento
Escolha bem o momento de comunicar o desligamento para o colaborador.
Informar no começo da semana dá diversos dias úteis para a pessoa ir atrás de
novas oportunidades e absorver bem a notícia. Muito perto do final de semana
(última hora de sexta-feira) aumenta a ansiedade da pessoa por não poder entrar
em contato com outras empresas em busca de novas oportunidades.
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4. Escolha a pessoa mais adequada
A pessoa mais aconselhada a dar a notícia é o líder do colaborador, ou seja, quem
tinha contato direto com seu desempenho e conseguirá explicar as reais razões do
desligamento. O RH entra com coaching e orientações com técnicas de
desligamento para o líder.
Já a entrevista de desligamento deve ser conduzida por alguém neutro,
geralmente o próprio RH, permitindo que a pessoa se sinta à vontade o suficiente
para falar a verdade.
Esclareça tudo para todos
É comum o rádio corredor começar assim que alguém é demitido. As
confabulações das pessoas só aumentam a ansiedade de todos que ficam: “Se ele
saiu, será que vão me demitir também?”. O líder da equipe deve informar
oficialmente qual o motivo (quando possível) da saída do colaborador e tirar
eventuais dúvidas. O quanto antes for feito e da forma mais transparente possível,
melhor.
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5. Fazendo a entrevista de desligamento
Chegou a hora de fazer a entrevista de desligamento. Como falamos anteriormente, a
entrevista de desligamento é um procedimento e tem seus objetivos a serem atingidos.
Uma entrevista de desligamento, basicamente, tem três objetivos a serem atingidos:
Imagem da
Suporte Investigação
empresa
Na próximas páginas vamos explorar cada um destes tópicos.
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6. Suporte
Oferecer suporte para a pessoa que está sendo desligada é uma questão de ética e
responsabilidade social da empresa.
Algumas empresas oferecem serviços de outplacement, que é auxiliar ativamente através do
próprio RH ou de empresas terceirizadas a pessoa a conseguir novas oportunidades. Neste
pacote geralmente estão alguns treinamentos como marketing pessoal, elaboração de
currículo e preparação para entrevistas.
A indicação de sites de cadastro gratuito de currículo, como no site da Kombo
(www.kombo.com.br) já é uma boa ajuda para muitas pessoas que não sabem por onde
começar a procurar novas oportunidades.
Ainda como suporte está a carta de recomendação, que é uma ferramenta importantíssima
quando a pessoa sairá a busca de um novo emprego. A carta de recomendação pode ser
padrão da empresa ou personalizada, dependendo da cultura da empresa e da natureza do
desligamento.
Veja na próxima página alguns modelos de carta de recomendação.
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7. Modelo 1:
A quem possa interessar,
FULANO DE TAL participou do nosso quadro de colaboradores de xx/xx/2008 a xx/xx/2009,
exercendo suas funções de forma competente, ética e satisfatória. Sentimo-nos privilegiados
por ter contado com sua presença durante este período em nossa equipe e é com satisfação
que o(a) recomendamos à vossa empresa.
Colocamo-nos à disposição para maiores detalhes.
Atenciosamente,
Modelo 2:
A quem possa interessar,
FULANO DE TAL fez parte de nossa equipe de funcionários no período de xx/xx/2008 à
xx/xx/2009.
Quais eram as atividades realizadas pelo colaborador?
Como você qualificaria o desempenho do candidato na(s) atividade(s) descrita(s) acima?
Comente sobre o relacionamento dele(a) com outros colaboradores.
Descreva os pontos positivos e o potencial do colaborador.
Coloco-me à disposição para maiores detalhes.
Atenciosamente,
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8. Investigação
Saber o motivo de desligamento dos colaboradores possibilita que a empresa faça mudanças
visando retenção de talentos. No seu livro “As 7 razões secretas porque o colaboradores
saem da sua empresa” (The 7 hidden reasons employees leave”) , o autor norte-americano
Leigh Branham fez uma pesquisa com milhares de entrevista de desligamento e encontrou
os seguintes motivos principais:
• O lugar de trabalho ou o cargo não era o que a pessoa esperava
• Incompatibilidade entre a pessoa e o cargo executado
• Coaching ou feedback não suficiente
• Poucas oportunidades de crescimento
• Falta de reconhecimento
• Estresse devido à falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Apesar destes dados serem da cultura americana, servem como exemplo do tipo de
informação que devemos buscar.
O ideal é a empresa ter um questionário com perguntas padrão para que possamos gerar um
relatório de tempos em tempos. No software da Kombo isto é feito automaticamente, mas
isto pode ser controlado pelo Excel também. O ideal é misturar perguntas fechadas e
abertas, com dados quantitativos e qualitativos.
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9. Ao montar o questionário primeiro definimos as principais temáticas a serem abordadas, eis
aqui algumas como exemplo:
Liderança Treinamento e
Desenvolvimento
Ambiente de trabalho
? Atividades executadas
Remuneração
e Benefícios
Para escolher, analise a natureza do negócio da empresa. Quanto mais você conseguir
abranger, melhor.
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10. Segue abaixo um exemplo de entrevista de desligamento:
• As instalações da empresa eram adequadas para o correto desempenho das suas
atividades? (ambiente de trabalho)
• Você tinha um bom relacionamento com seus colegas? (ambiente de trabalho)
• Você tinha um bom relacionamento com seu líder? (liderança)
• Sua experiência era condizente com o cargo ocupado? (atividades executadas)
• Quais treinamentos você acha que seria interessante a empresa oferecer? (treinamento e
desenvolvimento)
• O que falta no pacote de benefícios oferecido pela empresa? (benefícios)
• Que processos você acha que poderiam ser melhorados na empresa? (gestão da empresa)
• Como você avaliaria a política salarial da empresa em comparação com o mercado?
(remuneração)
Este é apenas um modelo. Adapte para a realidade da sua empresa mas lembre-se: o ideal é
manter as mesmas perguntas por pelo menos 6 meses para poder gerar relatórios
consistentes.
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11. Imagem da empresa
Um objetivo da entrevista de desligamento que raramente é abordado é trabalhar a imagem
da empresa. Isto acontece provavelmente pelo tabu de se tocar em questões tão
‘capitalistas’ num momento tão delicado.
Sabemos que pode ser difícil para alguns profissionais de RH entender esta questão por ter
um foco muito maior em RH.
Mas, no momento da entrevista de desligamento, estamos representando a empresa e seus
objetivos, tendo que cumprir tanto o papel de fornecer suporte à pessoa desligada quanto o
papel de trazer mais resultados para a empresa.
A nossa sorte é que somos multi e, com técnica e planejamento da entrevista, conseguimos
atingir ambos os objetivos de forma não conflitante.
Então, como trabalhamos a imagem da empresa na entrevista de desligamento?
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12. Na entrevista de desligamento a pessoa está numa situação em que se sente autorizada a
falar coisas que estando dentro da empresa poderiam não ser adequadas. Geralmente
impressões sobre produtos, processos e até posicionamento da empresa. As vezes
colaboradores nos surpreendem com o conhecimento de mercado e produtos, sabendo de
informações devido à contato com cliente e vivência nos processos desconhecidas de cargos
táticos e estratégicos. Atenção redobrada para colaboradores que trabalham com
atendimento à clientes!
Uma boa pergunta nesta hora é : “Se você fosse dono da empresa, o que mudaria?”
Enquanto isto vai sendo trabalhado,
especialmente em casos de desligamentos
!
turbulentos, é importante diferenciar a
marca das questões da empresa que levaram
ao desligamento. Se o motivo foi a baixa
remuneração, um líder ineficiente ou
ambiente de trabalho desfavorável, deve-se
evidenciar que estes são problemas de gestão
que podem ser resolvidos (se for verdade,
afirme que realmente serão), sendo que a
marca/empresa continuará, sempre
buscando a melhoria.
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13. No final da entrevista, busque junto com o colaborador desligado aspectos que foram
positivos durante a sua passagem pela empresa: ‘O que ele aprendeu enquanto estava na
empresa?’ Explore tanto questões técnicas quanto comportamentais. Por pior que tenha
sido a experiência de uma pessoa, sempre há algo positivo, mesmo que seja “não agir desta
forma”. Isto possibilita não apenas a associação da passagem pela empresa como algo
positivo mas também permite que a pessoa se aproprie / tome consciência do que aprendeu
para utilizar em novas oportunidades.
Concluindo...
O procedimento de desligamento de colaboradores é algo que exige dedicação, mas que
pode trazer muitos resultados positivos para a empresa. Enfatizamos o PODE na frase
anterior, pois este tipo de processo só trará resultados para a empresa caso sirva como um
propulsor de mudanças. Assim como a pesquisa de clima, a entrevista de desligamento deve
influenciar todos os outros projetos de RH.
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14. Sobre as autoras
Maria Carolina Linhares Paula Galvão de Barba
Psicóloga com mais de 12 anos no ramo de Também psicóloga, com mais de 3 anos de
consultoria de Recursos Humanos para empresas de experiência em consultoria de Recursos humanos.
pequeno, médio e grande porte. Atualmente é Atualmente é responsável pela pesquisa e
diretora de negócios da Kombo, consultora e desenvolvimento de software de gestão de pessoas
palestrante na área de RH e capacitação empresarial. na Kombo.
Email: paula@kombo.com.br
Email:carolina@kombo.com.br
Juntas, Paula e Maria Carolina escrevem um blog de RH: http://mundorh.wordpress.com
Sobre a Kombo
A Kombo tem como missão criar tecnologias de gestão de pessoas, resultando em mais resultados e satisfação de
empresas e pessoas. Ela foi criada em 2006 com o intuito de ser uma solução intuitiva, com conteúdos e metodologia
integrados com os módulos do software. Conheça mais em: www.kombo.com.br
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