1. QUELLE STRATEGIE POUR ASSURER L’AVENIR ET
L’ AUTONOMIE DES AGENCES INDEPENDANTES ?
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2. SOMMAIRE
1. Le marché immobilier actuel et ses problèmatiques
2. Sondage IFOP : Cote d’opinion des professions
3. Chiffres clés de l’immobilier sur Internet
4. Limite des outils web actuels
5. Les réseaux de mandataires
6. Les leviers de croissance
7. Présentation du portail prox-immo
8. Audience comparative et CPC (Cout par clic)
Conclusion
Annexe : Charte déontologique
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3. 1 – Le marché actuel
1.2 Millions de transactions / an
800.000 transactions (68%) / 28.000 agences
⇒ Moyenne de 29 transactions / an / agence
Potentiel restant:
Conseil général de l’environnement et du développement durable Sur le marché US, 94% des ventes sont
réalisées par les agences ….
384.000 ventes (notaire + particuliers)
=> 13 ventes supplémentaires / agences
Deux solutions évidentes:
⇒ Augmenter l’appétence des
clients particuliers / agences
⇒ Rendre plus lisible notre offre et
augmenter notre visibilité
Source: Le nouvel économiste
4. 2 - Sondage IFOP ( La cote d’opinion des différents métiers )
TOTAL Bonne Très bonne Assez bonne TOTAL Mauvaise Assez mauvaise Très mauvaise TOTAL
(%) (%) (%) (%) (%)
• Les infirmières .................................. 99 59 40 1 1 - 100
• Les médecins .................................... 94 31 63 6 6 - 100
• Les dentistes ..................................... 90 23 67 10 9 1 100
• Les pharmaciens ............................... 89 25 64 11 10 1 100
• Les commerçants .............................. 85 12 73 15 14 1 100
• Les enseignants ................................ 76 19 57 24 20 4 100
• Les policiers ..................................... 74 15 59 26 22 4 100
• Les chefs d’entreprise ....................... 71 10 61 29 25 4 100
• Les notaires ...................................... 64 7 57 36 29 7 100
• Les avocats ....................................... 63 6 57 37 30 7 100
• Les prêtres, les rabbins, les imams ... 60 8 52 40 30 10 100
• Les journalistes ................................. 58 5 53 42 33 9 100
• Les banquiers ................................... 36 3 33 64 46 18 100
• Les agents immobiliers 35 2 33 65 52 13 100
• Les députés ....................................... 34 2 32 66 49 17 100
=> Revaloriser la profession auprès du grand public
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5. 3 – Internet: une visibilité maximale
80% des acquéreurs consultent Internet - 70% des transactions résultent d’un contact Internet.
91% des professionnels disposent d’un site - 71% sont affiliés à un portail
=> Près de 14 millions de clics / mois en audience cumulée
6. 4 - Limite des outils web actuels
Le site vitrine de l’agence
Faible audience – Chronophage – cout important – Référencement fastidieux
Mise en compétition budgétaire sur un secteur (campagne adword)
Le boncoin.fr: Une menace pour la profession
Gratuité pour les particuliers financé par les professionnels
Facilite et encourage la transaction entre particuliers
CA 2011 : 64 M€ - 7 M de visiteurs / mois – 9.56 € / annonce
Seloger.com: Une audience survendue et diluée
CA 2011 : 92 M€ - 3 M de visiteurs / mois - 1.3 M d’annonces
Ratio de moins de 3 visites / annonces
Présence des mandataires, Pubs parasites, faible ergonomie, tarifs
élevés…
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7. 5 – Les réseaux de mandataires
1400 mandataires 1300 mandataires
6000 Ventes 4500 Ventes
CA 2011 – 52 M € CA 2011 – 36 M €
37k€ / commercial 27k€ / commercial
Leurs objectifs à fin 2014 :
Entrer dans le top 5 des réseaux - 15000 ventes - CA de 100 M€ - 3500 commerciaux
Points forts Points Faibles
Maillage du territoire Manque de formation des vendeurs
Modèle économique performant Faible rémunération des commerciaux
Budget com mutualisé Turn-over important + pas de local
360 € / mandataire / an = déficit d’image
*Source: lefigaro.fr
8. 6 – Les leviers de croissance
• Défendre la valeur ajoutée des agences traditionnelles
– Reconquérir et consolider le marché du particulier
– Mise en place d’une charte déontologique des bonnes pratiques
– Faciliter la prise de mandat exclusif et l’inter cabinet
• Optimiser les investissements en communication
– Appliquer le modèle économique des réseaux aux indépendants
– Mutualiser les ressources marketing et maitriser les dépenses
– Développer et promouvoir une plateforme Internet commune
– Anticiper les évolutions techniques (mobil, géolocalisation, push..etc )
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9. 7 – Présentation de la solution prox-immo
1 - QUALITE ET ENGAGEMENT
Exclusivement réservé aux professionnels indépendants
titulaires d’une carte T et signataires de la charte
déontologique
2 - RECIPROCITE
Les adhérents bénéficient d’un tarif bloqué aux condtions
tarifaires du moment de leur souscription.
3 - PERFORMANCE
Une structure légère qui permet une redistribution maximale
des budgets d’adhésion en campagne Google et en
développements techniques.
4 - SIMPLICITE
Un site à l’ergonomie simplifiée et optimisé pour le
référencement naturel. Les biens sont accessibles en 2
clics
10. 8 - Audiences comparées ( En milliers de visiteurs)
7000
6000
5000
4000 prox-immo.fr
3000 Seloger
Le boncoin.fr
2000
1000
0
250 1000 2000 3000
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11. Evolution du CPC à tarif constant.
(Coûts pour 1000 clics)
0,3
0,25
0,2
prox-immo.fr
0,15
seloger.com
0,1 boncoin.fr
Pack 200 annonces
0,05
0
250 1000 2000 3000 4000
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12. CONCLUSION
L’apparition des nouveaux moyens de communication web a totalement boulversé les
habitudes des consomateurs. Les fondamentaux de la profession restent cependant
toujours les mêmes et nous avons aujourd’hui l’opportunité de réorganiser à notre
avantage le marché immobilier à condition d’appliquer deux principes fondamentaux
⇒ Création de synergie entre les professionnels
(Outils commun, mutualisation des ressources…etc)
⇒ Qualité de service client et sécurité des transactions
(Charte déontologique, stabilité et notoriété des agences, ...etc)
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14. La charte déontologique prox-immo.fr
INTRODUCTION
Cette charte a pour objectif d' accroître la confiance des particuliers envers les professionnels immobiliers en leur garantissant une information de qualité, ceci afin de stimuler le marché immobilier dans son ensemble, ce qui profitera à l'ensemble des acteurs. Le
terme agent immobilier regroupe l'ensemble des professions réglementées et soumises à des conditions d’aptitude relevant de la loi hoguet de 1970. L’agent immobilier se voit confier des intérêts particuliers et sa mission repose sur le cadre juridique du mandat.
Toutefois, sa mission ne se limite pas à la simple exécution d’un mandat dans le cadre de la loi. Ses devoirs et obligations sont multiples envers:
Les clients qui lui ont confié un mandat, L'ensemble des tiers impliqués dans l'acte juridique qu'il réalise dans le cadre de ses fonctions (compromis, bail, ..etc) , La profession d'agent immobilier en général, ses confrères en particulier
Toutes les valeurs précisées ci dessous constituent des principes essentiels de la profession. Elles guident en toutes circonstances le comportement de l’agent immobilier et servent à l’interprétation de toutes les règles légales ou réglementaires.
I. PRINCIPES GENERAUX
1.Confiance et intégrité
Les relations de confiance ne peuvent exister s’il y a doute sur l’honnêteté, la probité ou la sincérité de l’agent immobilier. Chaque agent immobilier, par son comportement, doit s’attacher à donner la meilleure image de la profession. Il doit s’efforcer d’éliminer
toutes les pratiques susceptibles de porter préjudice au public ou à la dignité de la profession. Il est obligatoirement titulaire d'une carte T délivrée par la préfecture de son département d'exercice, il dispose en outre d'une garantie financière qu'il a souscrit auprès
d'une caisse professionnelle (FNAIM, SOCAF, CGAIM...etc)
2. Compétence
L’agent immobilier a le devoir d’entretenir et renouveler ses connaissances. Il doit se tenir informé de l’évolution des législations et de toutes informations ou évolutions essentielles susceptibles d’influer sur les intérêts qui lui sont confiés.L’agent immobilier doit
adapter l’étendue des missions qu’il accepte en fonction de ses aptitudes et connaissances. Il ne doit pas accepter de mission qui dépasse son domaine de compétence, sauf à s’assurer, avec l’accord de son mandant, le concours d’un professionnel spécialisé. Il
doit assurer à ses collaborateurs une formation professionnelle permanente leur permettant de suivre les évolutions de la législation et de l’environnement professionnel.
3. Discrétion professionnelle
La discrétion professionnelle est un droit et un devoir pour l’agent immobilier. Elle constitue un gage de crédibilité, dignité et confiance pour la profession. Le professionnel de l’immobilier doit se considérer comme tenu, en toutes circonstances, vis à vis de ses
clients et en général vis à vis des tiers, à une discrétion absolue pour tout ce qui touche aux informations recueillies en vertu de son mandat ou à la considération confraternelle. Il doit veiller à ce que ses collaborateurs agissent avec la même discrétion.
4. Incompatibilité
Un agent immobilier ne peut être amené à pratiquer plusieurs activités de nature différente sans que celles-ci soient exercées distinctement et sans en aviser clairement sa clientèle.
II. RAPPORTS AVEC LES CLIENTS ET LES TIERS
1. Devoirs généraux
a. la conscience professionnelle
L’agent immobilier doit faire preuve de la conscience professionnelle requise à l’exécution du mandat. Il doit accomplir sa mission avec diligence, persévérance et prudence, ainsi qu’avec toute la compétence objective qu’un profane est en droit d’attendre d’un
professionnel de l’immobilier. Il doit en outre exécuter fidèlement sa mission ce qui implique que l’agent immobilier agisse exclusivement dans l’intérêt de son mandant. En tant que mandataire compétent, il doit informer et conseiller son mandant sur l’utilité de
l’acte envisagé, sur les précautions à prendre, sur la meilleure manière de procéder et les conséquences et risques de cet acte. Néanmoins, son devoir de conseil ne dispense pas le mandataire de traiter équitablement avec toutes les parties intéressées, dans le
respect de leurs droits. Il doit ainsi veiller à ce que les conventions assurent, sans équivoque aucune, la parfaite information des parties et tendent à harmoniser les intérêts de celles-ci, sans que l’une d’entre elles en tire seule les avantages. Il doit également
protéger le public contre la fraude, la présentation erronée ou les pratiques incorrectes dans le domaine immobilier.
b. Éviter tout conflit d’intérêts
Sous réserve des règles légales et déontologiques, l’agent immobilier veille à protéger et à promouvoir les intérêts légitimes de ses mandants. A cet effet, il s’engage à ne pas acquérir, en partie ou en totalité, ni faire acquérir par un proche ou un organisme
quelconque dans lequel il détiendrait une participation, un bien immobilier pour lequel un mandat lui aura été confié, sauf en cas d’accord des parties.Il informera l’acquéreur de sa position en cas de mise en vente d’un bien qui lui appartient, en totalité ou partie. Il
n’acceptera pas de mission d’évaluation ou d’expertise d’un bien dans lequel il possède ou envisage d’acquérir des intérêts*. (*sous réserve de modification législative ou réglementaire) Dans le cadre d’un mandat, il s’engage à ne pas recevoir de commission,
remise ou bénéfice sur les dépenses engagées pour le compte d’un mandat sans avoir au préalable obtenu l’accord de celui-ci ; les modalités de choix des fournisseurs et la facturation de leurs produits ou services devant être transparents. Il s’engage à ne pas
commander pour le compte d’un mandant des travaux, fournitures ou prestations à un proche organisme dans lequel il détiendrait des intérêts, sans informer le mandant de sa position.
2.Devoirs particuliers en matière de commerce électronique
a. Obligation d’information préalable
Article 92 du décret du 20 juillet 1972, la directive du 8 juin 2000 sur le commerce électronique
b. Obligations lors de la conclusion de contrats
Respect des législations restreignant la possibilité de conclure des contrats en ligne et notamment de l' art L.121-23 du Code de la Consommation Le contrat se formera au moment où le client recevra l’accusé de réception de sa commande. Obligations
spécifiques à certains contrats Il s’agit d’obligations ayant une incidence sur leur conclusion en ligne. La liste est non exhaustive :
le mandat
doit être écrit, préalable avant toute négociation, numéroté et établi en autant d’exemplaires que de parties,son objet doit être précisé, doivent être fixées sa durée, la rémunération du mandataire, la reddition de compte au mandant, doivent être rédigées sous
forme de clauses apparentes ou expresses celles concernant l’exclusivité, le maniement de fonds, la délégation de signature, et les clauses pénales.
le contrat de bail d’habitation
doit être écrit et doit préciser obligatoirement : • le nom ou la dénomination du bailleur et son domicile ou son siège social, ainsi que le cas échéant de son mandataire • sa date de prise d’effet et sa durée • la consistance et la destination de la chose louée, la
désignation des locaux et équipements d’usage privatif dont le locataire a la jouissance exclusive, et le cas échéant, l’énumération des parties, équipements et accessoires de l’immeuble qui font l’objet d’un usage commun le montant du loyer, ses modalités de
paiement ainsi que ses règles de révision éventuelle, le montant du dépôt de garantie, si celui-ci est prévu.
Nous attirons votre attention sur les difficultés de conclure l’acte de cautionnement en ligne puisque celui-ci doit reproduire, de manière manuscrite, l’article 22-1 de la loi du 6 juillet 1989. le contrat de location saisonnière Toute offre ou contrat de location
saisonnière doit revêtir la forme écrite et contenir l’indication du prix demandé ainsi qu’un état descriptif des lieux.
le compromis de vente
Problème de la renonciation manuscrite à l’offre de prêt Dans le cas ou le bien est acquis sans l’aide d’un prêt, le compromis doit porter de la main de l’acquéreur une mention par laquelle celui-ci reconnaît avoir été informé que, s’il recourt à un prêt, il ne pourra se
prévaloir des dispositions de la réglementation (art. L.312-17 al 1).
III. RAPPORTS ENTRE CONFRERES
1.Courtoisie
Entretenir des rapports courtois avec les confrères de son secteur, développer autant que possible les partanariats de façon à ne pas mettre trop de pression sur les clients.Garder à l'esprit que le principal concurent est la "transaction entre particuliers".
2.Loyauté
La concurrence entre confrères ne doit être fondé que sur la compétence et les services offerts. Ne jamais porter atteinte à l'honneur ou la probité d'un confère signataire de la charte.
3.Veiller à l'intérêt collectif de la profession
Afin de ne pas la confiance des consomateurs, il est préférable de faire front et de promouvoir la profession dans son ensemble plutôt que de critiquer un confère.
4.Adhèsion au FIC : Fichier Immobilier Commun
Chaque signataire s'engage à présenter tout ou partie des biens présents sur le site prox-immo.fr à ses clients, à condition que le professionnel qui aura déposer l'annonce accepte une déléguation de mandat. Cette démarche inter-cabinet (déjà très utilisée dans
d'autre pays) permet une meilleure synergie des professionnels et amèliorent grandement l'image de marque de la profession auprès de la clientèle particulière. Elle permet par ailleurs un partage de commissions sur la vente de produits en exclusivité et permet à
chacun des professionnels de garantir son revenu.
5.Respect des engagements
Les valeurs proposées dans la charte de déontologie prox-immo suppose une confiance entière et totale entre chacun des signataires, dans l'intérêt général de la profession. Il est donc impératif que tous les signataires s'efforcent de respecter les régles de
fonctionnement, et notamment du FIC et de la certification professionnelle (carte T, garantie financière et RCP). Tous contrevenants sera immédiatement exclu sans remboursement de son adhésion.
6.Sanctions
Tous manquements aux régles ci dessus citées se traduira par une exclusion immédiate du contrevenant du fichier des partenaires et toutes ses annonces seront immédiatement supprimées du portail web. En cas de manipulation ou de fausse déclaration, le
contrevenant ne pourra prétendre au remboursement de son adhésion.