2. Анучин Андрей
Августович – к.э.н.,
бизнес-тренер, коуч,
консультант.
В сфере обучения и
развития персонала
с 1999 года.
Автор книг
«Перехват клиента»,
«Простая книга о
сложных продажах»
14. Поколение Y
Игра и инфантилизм
(«оно само», «а вы
стойте за мной и
показывайте как
делать»)
Дефицит обратной
связи и живого
общения
Скрытая агрессия по
отношению к более
опытным/более
старшим
20. «Бирюзовые организации»
1. самоуправление
В самоуправляющихся командах руководитель — не цербер,
а наставник. Он не контролирует работу, а обучает и дает
рекомендации. Вместо планирования и бюджетирования
бирюзовые команды практикуют внутреннее
консультирование, в котором принимает участие вся
команда
2. целостность
Работники бирюзовых организаций раскрываются,
поддерживают друг друга внутри компании и одновременно
выполняют внешнюю работу ради общей цели организации
3. Эволюционная цель
В бирюзовых компаниях стратегия возникает естественным
путем, а не насаждается начальством. Каждый работник
понимает, что он делает и зачем.
25. Изменения поведения
потребителей
• 31,6% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но
предпочитают связываться со службой поддержки по
телефону для уточнения некоторых вопросов.
• 16,2% — предпочитают связаться по телефону с
представителями компании для уточнения опций и нюансов
использования продукта.
• 15,8% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но
предпочитают связываться со службой поддержки
посредством онлайн-чата для уточнения некоторых
вопросов.
• 13,4% — изучают товар самостоятельно, но принимают
решение о покупке в режиме телефонного разговора.
• 12,4% — предпочитают, чтобы торговый представитель
сопровождал их на протяжении всего процесса выбора
товара и покупки.
• 10,5% — проводят исследования и покупают товар в интернете
самостоятельно, без помощи торговых представителей.
26. Вывод
- К 2020 году 1 млн.
продавцов на рынке В2В
потеряют свою работу
*В США
27. 1.Интернет
• Сайт, работающий 365 дней в году 7 дней в
неделю и 24 часа в сутки.
• Алгоритмы общения с клиентом,
учитывающие его персональные
особенности и историю покупок.
• Разнообразные средства коммуникации (не
только телефон)
• Программное обеспечение,
«оптимизирующее» цену для интернет-
покупателя.
• Цифровой сервис в обслуживании —
начиная от автоматического ответа на
электронные письма и заканчивая
роботом-автоответчиком.
32. Меeting Rhythm 1
Ежедневная, или «Одиннадцатиминутка»
Повестка ежедневной встречи:
А) Что произошло (как дела)
Б) Цифры и метрики (каждый человек называет 1
или 2 цифры)
В) В чем затык? Где мы застряли?
Как правило люди не любят говорить о проблемах
и если человек две встречи не говорят о
проблемах, то это повод спросить у него «что
случилось». Если нет затыков – значит он ничего
не делает.
33. Меeting Rhythm 2
Еженедельная встреча.
Длится полтора часа.
Повестка еженедельной встречи
1. Хорошие новости
2. Приоритеты и цифры.
3. Что увидели услышали узнали от
сотрудников и клиентов.
Цель – понять что происходит на самом деле
и начать угадывать тренды.
34.
35. Анучин Андрей
• Разработка программ обучения
• Коучинг руководителей
• Тренинги по управлению и
продажам
http://anchin.ru
anchin@mail.ru