презентация к демотренингу по управлению бизнес-процессами

1. Управление
бизнес-процессами
Анучин А.

2. Системный подход к анализу
предприятия
Система - относительно устойчивая в
пространстве и времени целостная внутренне
часть окружающего мира, выделенная
наблюдателем по пространственным и
функциональным признакам
Акад. Г. Клейнер

3. Бизнес-процессы и системный
подходВремя
Пространство
Ограничено Не ограничено
ОграниченоНеограничено

4. Бизнес-процессы и системный
подход
ПРОЕКТ ОБЪЕКТ
ПРОЦЕСС СРЕДА
Время
Пространство
Ограничено Не ограничено
ОграниченоНеограничено

5. К какому типу
относится РЖД
средовому,
объектному,
процессному,
проектному?

6. Методы воздействия
ПРОЕКТ
ТРАНСФОРМАЦИЯ
ОБЪЕКТ
ОРГАНИЗАЦИЯ
ПРОЦЕСС
КОММУНИКАЦИЯ
СРЕДА
ГАРМОНИЗАЦИЯ
Время
Пространство

7. ПОТРЕБИТЕЛЬ
?
 
менеджер
?
организация
Функциональные
коммуникации

8.  
ПОТРЕБИТЕЛЬ менеджер
??
организация
Процессные коммуникации

9. Определение бизнес-процесса
Устойчивая, целенаправленная
совокупность взаимосвязанных
видов деятельности, которая по
определенной технологии
преобразует входы в выходы,
представляющие ценность для
потребителя.

10. Оценка стоимости
Управление бизнес-процессами
Оптимизация
Анализ и регламентация
Описание
Идентификация

11. Важность бизнес-процесса
Важность – степень вклада процесса в
достижение стратегических целей
компании
Customern-
Orientation
Qualitäts-
Orientation
Customern-
zufriedenheit
Customern-
bindung
Customern-
wert
Unternehmen
s-
erfolg

12. 1 Экспертный метод
2 Разработка критериев важности
3 Простое сопоставление процессов с КФУ
4 Весовое сопоставление процессов с КФУ
Методы оценки важности
бизнес-процесса

13. Проблемность бизнес-процесса
Проблемность – разница между
требуемым и текущим показателями
эффективности БП

14. 1 Экспертный метод
2 Разработка критериев проблемности
3 Простая оценка проблем процесса
4 Весовая оценка проблем процесса
Методы оценки проблемности
бизнес-процесса

15. Не важный Важные Ключевые
Плохие
Удовлетвори-
тельные
Отличные и
хорошие
БП1 БП4
БП5, БП10
БП2, БП3,
БП7
БП8, БП9 БП6
Матрица «важность-
проблемность»

16. Благодарю
за
внимание!
http://anchin.ru