I sistemi gestionali, noti anche come ERP (Enterprise Resource Planning), costituiscono ormai la spina dorsale che supporta le attività della maggior parte delle imprese italiane e sono ampiamente diffusi anche tra le PMI, sebbene con diversi livelli di integrazione e copertura dei processi.
Ormai da alcuni anni, il contesto competitivo sta esercitando una spinta verso l’evoluzione di tali applicazioni in sistemi in grado di supportare l’azienda in modo sempre più flessibile, per rispondere a una crescente complessità dei processi, ai cambiamenti nelle strategie e nei modelli di business. A questo si aggiunge l’attuale contesto di difficoltà economica, che sta invece spingendo molto aziende verso la razionalizzazione delle risorse, il controllo e il contenimento dei costi, con il risultato di bloccare gli investimenti che non garantiscono un’immediata ricaduta sul business.Come gestire queste esigenze contrastanti? Quali sono le risposte provenienti dai fornitori di soluzioni gestionali? Il Cloud Computing e le soluzioni ICT as a Service sembrano essere diventati il punto centrale degli investimenti e dell’innovazione, ma possono realmente rappresentare un’opportunità per rispondere alle esigenze delle imprese o si tratta solo di una nuova moda?
Cerchiamo di rispondere a queste domande illustrando, da un lato, quelle che sono le principali spinte verso l’evoluzione dei sistemi informativi all’interno delle imprese, e dall’altro, i principali trend che stanno caratterizzando l’offerta di applicazioni, con particolare riferimento ai modelli di Cloud Computing e alle soluzioni ICT as a Service.
Sistemi gestionali as a Service: una reale opportunità per le imprese?
1. Sistemi gestionali as a Service
Una reale opportunità per le imprese?
Andrea Gaschi
School of Management
Politecnico di Milano
2. Agenda
Un’introduzione ai sistemi gestionali
La situazione in Italia
Le spinte all’evoluzione
Una possibile risposta: le soluzioni as a Service
3. Enterprise Resource Planning
Un ERP comprende le strategie di business e il software che
permettono di integrare la produzione, la gestione finanziaria e la
distribuzione bilanciando dinamicamente ed ottimizzando le risorse
dell’impresa. Le suite ERP includono applicazioni integrate di
gestione della produzione, finanziaria e della distribuzione.
I sistemi ERP permettono alle imprese di ottimizzare i loro processi
di business e le capacità di analisi per aumentare velocità ed
efficienza.
[Gartner, 2004]
4. Caratteristiche dei sistemi ERP
Unicità dell’informazione
I dati risiedono in un repository comune a cui
accedono tutti i moduli
Flessibilità e modularità
Il sistema può essere composto sulla base di esigenze
specifiche scegliendo i componenti necessari
Prescrittività
Il modello funzionale implementato nel sistema
riprende le best practice del settore di riferimento
5. Sviluppo dei sistemi informativi
Supporto
direzionale
Pianificazione e previsione
Controllo di Gestione
Business Intelligence eBusiness Copertura
Reportistica
funzionale
Amministra Acquisti e Progettazio Risorse
Commerciale Produzione Intranet CRM SCM
zione magazzino ne umane
Immissione Ordini di Configuratore Gestione Informazioni Supporto
Contabilità MRP istituzionali Vendite
ordini acquisto prodotto stipendi esecutivo
Magazzini Gestione
Gestione Servizi self Attività
Tesoreria amministrat CAD MRP II, CRP ferie e
clienti service Marketing
ivi permessi
Listini Magazzini Gestione Document Servizi al
Cespiti CAM MES management
commerciali automatizzati competenze cliente
Gestione Gestione Community e
PDM
dei trasporti carriera collaboration
PLM
Specializzazione
funzionale
6. +
• Apertura e aggiornamento
delle tecnologie
• Standardizzazione delle
soluzioni
• Diffusione
Flessibilità
• Capacità del fornitore
• Processi aziendali
supportati
• Copertura a livello di
singolo processo
• Livello di integrazione
• Tecnologie e modalità
di integrazione
-
- Supporto integrato ai processi +
7. +
Best-of-breed
Gestionale evoluto o
ERP internazionale
Flessibilità
Isole applicative
Sviluppo ad hoc e
pacchetti elementari
Sviluppo ad hoc
- Pacchetto elementare
- Supporto integrato ai processi +
10. interne
Complessità di prodotto
Ampiezza di gamma, distinta base, tecnologia e servizi
accessori
Complessità di processo
Struttura e distribuzione del processo produttivo,
numero ed eterogeneità delle informazioni scambiate
Complessità organizzativa
Mercati serviti, canali di vendita
11. esterne
Adeguamento alla normativa
Tracciabilità nel settore alimentare, certificazioni nel
settore farmaceutico
Operazioni straordinarie
Quotazione, processo di accreditamento per la qualità,
fusioni e acquisizioni
Stimoli da parte di fornitori/clienti
Adeguamento a standard nello scambio di informazioni
12. Top 10: priorità dei CIO
Ranking of technologies CIOs selected as
Technologies one of their top 5 prioritites in 2011
2011 2010 2009
Cloud computing 1 2 16
Virtualization 2 1 3
Mobile technologies 3 6 12
IT management 4 10 *
Business intelligence 5 = 5 1
Networking, voice and data communications 6 4 6
Enterprise applications 7 11 2
Collaboration technologies 8 * *
Infrastructure 9 12 13
Web 2.0 10 3 15
* New question for that year
[Gartner, 2011]
13. Cloud Computing
Il Cloud Computing è un modello (architetturale) che abilita
l’accesso on-demand tramite la rete a un pool condiviso di risorse di
elaborazione configurabili (ad esempio reti, server, storage,
applicazioni e servizi), che possono essere erogate e liberate in
modo rapido con contenute attività di gestione o interazioni con il
provider.
[NIST - National Institute of Standards and Technology, 2010]
20. Delivery
Infrastructure as a Service Platform as a Service Software as a Service
Client Client Client
Applicazione Applicazione
Applicazione
Piattaforma Piattaforma
Piattaforma
Infrastruttura
Infrastruttura
Infrastruttura
21. Deployment
Private cloud Community cloud
Hybrid cloud
Public cloud
25. Interesse per soluzioni as a Service
Pacchetti semplici per
amministrazione e contabilità 40%
Gestione documentale e
25%
conservazione sostitutiva
Unified Communication & Collaboration 25%
CRM 25%
Business Intelligence 20%
Gestione degli acquisti 15%
Gestione delle risorse umane 10%
Office Automation 5%
26. Offerta di soluzioni as a Service
Sistemi di posta elettronica 37%
Sistemi di collaborazione/portali 34%
CRM 31%
Conservazione sostitutiva e
dematerializzazione
27%
Amministrazione, finanza e controllo 22%
Business Intelligence 19%
Gestione delle risorse umane 15%
Supply Chain Management 15%
Unified Communication 13%
Gestione degli acquisti 12%
Office Automation 10%
27. Offerta di soluzioni as a Service
Sistemi di posta elettronica 37%
Sistemi di collaborazione/portali 34%
CRM 31%
Conservazione sostitutiva e
dematerializzazione
27%
Amministrazione, finanza e controllo 22%
Business Intelligence 19%
Gestione delle risorse umane 15%
Standardizzazione
Supply Chain Management 15%
13%
Integrazione
Unified Communication
Gestione degli acquisti 12%
Office Automation 10%
28. Offerta di soluzioni as a Service
Sistemi di posta elettronica 37%
Sistemi di collaborazione/portali 34%
CRM 31%
Conservazione sostitutiva e dematerializzazione 27%
Amministrazione, finanza e controllo 22%
Business Intelligence 19%
Gestione delle risorse umane 15%
Supply Chain Management 15%
Unified Communication 13%
Gestione degli acquisti 12%
Office Automation 10%
29. Riduzione TCO
benefic
i
Costi scomposti per risorsa
La maggior parte delle applicazioni non consuma allo stesso
modo le risorse di calcolo, storage e banda
Costi di struttura
Energia elettrica, condizionamento e ammortamenti dell’edificio
che ospita il data center possono anche raddoppiare il costo
unitario delle risorse nel lungo periodo
Costi operativi
A seconda del livello di gestione, possono essere trasferiti al
provider costi per la sostituzione di componenti hardware,
l’installazione di upgrade e patch, ecc.
30. Riduzione Time-to-market
benefic
i
Sviluppo
Componenti applicativi già disponibili (DBMS,
Message Queueing)
Testing
Stessa architettura di sviluppo e di produzione
Deployment
Distribuzione immediata a tutti gli utenti,
attivazione di nuove istanze
31. Ostacoli all’adozione...
Sicurezza
Ancora forte l’avversione a trasferire dati sensibili
al di fuori dei confini aziendali
Controllo
Poca fiducia nel modello multi-tenant, esigenza di
istanze dedicate (“hosting in the cloud”)
Costi nascosti
Perplessità sui benefici economici nel lungo periodo
32. ...e come superarli
...attraverso la scelta
di fornitori che
Controllo offrono diverse
opzioni di deployment
...attraverso la
possibilità di effettuare
Costi nascosti la conversione tra
modelli on-demand e
on-premises
33. Scenari di adozione
Aggiornamento di sistemi legacy
Opportunità di evitare i costi di acquisto di una
nuova piattaforma necessaria per passare a sistemi
allo stato dell’arte
Più istanze
Esigenza di più istanze del proprio sistema per
servire paesi o business unit diversi
Cessioni/spin-off
Esigenza di creare una nuova infrastruttura IT per
nuove aziende che devono essere create
34. Quick tips!
Identificare i modelli di deployment e architetturali
offerti dai fornitori
Calcolare i costi a regime dei due modelli
Verificare la possibilità di effettuare la conversione
tra subscription e licenze
Individuare nuove opportunità abilitate dal Cloud
35. Larry Ellison
“La cosa interessante del cloud CEO, Oracle
computing è che lo abbiamo ridefinito
per includere tutto quello che abbiamo
già fatto. Non riesco a pensare a nulla
che non sia cloud computing con tutti
questi continui annunci. L’industria
informatica è l’unica ad essere guidata
dalle mode più della moda femminile.”
“Forse sono un idiota, ma non ho idea
di quello di cui tutti stanno parlando.
Cos’è? E’ completamente senza senso.
Quando finirà quest’idiozia?”
“Noi faremo annunci sul cloud
computing, non farò ostruzione su
questo. Però non capisco cosa
faremmo in modo diverso senza il
cloud.”