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Sistemi gestionali as a Service
    Una reale opportunità per le imprese?

                                     Andrea Gaschi
                            School of Management
                              Politecnico di Milano
Agenda



 Un’introduzione ai sistemi gestionali
 La situazione in Italia
 Le spinte all’evoluzione
 Una possibile risposta: le soluzioni as a Service
Enterprise Resource Planning

Un ERP comprende le strategie di business e il software che
permettono di integrare la produzione, la gestione finanziaria e la
distribuzione bilanciando dinamicamente ed ottimizzando le risorse
dell’impresa. Le suite ERP includono applicazioni integrate di
gestione della produzione, finanziaria e della distribuzione.

I sistemi ERP permettono alle imprese di ottimizzare i loro processi
di business e le capacità di analisi per aumentare velocità ed
efficienza.




                                                                 [Gartner, 2004]
Caratteristiche dei sistemi ERP

  Unicità dell’informazione
  I dati risiedono in un repository comune a cui
  accedono tutti i moduli

  Flessibilità e modularità
  Il sistema può essere composto sulla base di esigenze
  specifiche scegliendo i componenti necessari

  Prescrittività
  Il modello funzionale implementato nel sistema
  riprende le best practice del settore di riferimento
Sviluppo dei sistemi informativi
                                Supporto
                                direzionale

                                                                                                        Pianificazione e previsione

                                                                                        Controllo di Gestione

                                                                              Business Intelligence                    eBusiness                  Copertura
                                                                   Reportistica
                                                                                                                                                  funzionale

    Amministra                     Acquisti e      Progettazio                         Risorse
                  Commerciale                                          Produzione                       Intranet         CRM            SCM
      zione                        magazzino           ne                              umane


                  Immissione        Ordini di     Configuratore                       Gestione        Informazioni                    Supporto
    Contabilità                                                           MRP                          istituzionali     Vendite
                    ordini          acquisto        prodotto                          stipendi                                        esecutivo

                                   Magazzini                                          Gestione
                   Gestione                                                                           Servizi self       Attività
    Tesoreria                     amministrat         CAD              MRP II, CRP     ferie e
                    clienti                                                                            service          Marketing
                                      ivi                                             permessi

                    Listini       Magazzini                                           Gestione         Document         Servizi al
     Cespiti                                          CAM                 MES                         management
                  commerciali    automatizzati                                       competenze                          cliente


                                   Gestione                                           Gestione        Community e
                                                                 PDM
                                  dei trasporti                                       carriera        collaboration



                                                                 PLM
Specializzazione
funzionale
+



                   • Apertura e aggiornamento
                       delle tecnologie
                   •   Standardizzazione delle
                       soluzioni
                   •   Diffusione
Flessibilità




                   •   Capacità del fornitore
                                                    • Processi aziendali
                                                        supportati
                                                    •   Copertura a livello di
                                                        singolo processo
                                                    •   Livello di integrazione
                                                    •   Tecnologie e modalità
                                                        di integrazione


   -

               -             Supporto integrato ai processi                       +
+

                                                      Best-of-breed




                                                                        Gestionale evoluto o
                                                                        ERP internazionale
Flessibilità




                                  Isole applicative
                                                                       Sviluppo ad hoc e
                                                                      pacchetti elementari




                                                                          Sviluppo ad hoc




   -           Pacchetto elementare


               -                  Supporto integrato ai processi                     +
ERP internazionali


            Nessuna applicazione


                                                        Gestionali nazionali
                                   9%   6%

                                              16%

                                                                Gestionali verticali
Pacchetti elementari                               9%
                            42%


                                             18%
                                                          Sviluppi ad hoc




                                                                [Osservatorio ICT & PMI, 2010]
Evoluzione dei sistemi informativi




Spinte interne
Spinte esterne
interne

Complessità di prodotto
Ampiezza di gamma, distinta base, tecnologia e servizi
accessori

Complessità di processo
Struttura e distribuzione del processo produttivo,
numero ed eterogeneità delle informazioni scambiate

Complessità organizzativa
Mercati serviti, canali di vendita
esterne

             Adeguamento alla normativa
    Tracciabilità nel settore alimentare, certificazioni nel
                                     settore farmaceutico

                    Operazioni straordinarie
  Quotazione, processo di accreditamento per la qualità,
                                   fusioni e acquisizioni

     Stimoli da parte di fornitori/clienti
  Adeguamento a standard nello scambio di informazioni
Top 10: priorità dei CIO
                                            Ranking of technologies CIOs selected as
                 Technologies                 one of their top 5 prioritites in 2011

                                             2011                 2010         2009
Cloud computing                                1                    2            16
Virtualization                                 2                    1             3
Mobile technologies                            3                    6            12
IT management                                  4                   10             *
Business intelligence                          5         =          5             1
Networking, voice and data communications      6                    4             6
Enterprise applications                        7                   11             2
Collaboration technologies                     8                    *             *
Infrastructure                                 9                   12            13
Web 2.0                                       10                    3            15

        * New question for that year


                                                                         [Gartner, 2011]
Cloud Computing

Il Cloud Computing è un modello (architetturale) che abilita
l’accesso on-demand tramite la rete a un pool condiviso di risorse di
elaborazione configurabili (ad esempio reti, server, storage,
applicazioni e servizi), che possono essere erogate e liberate in
modo rapido con contenute attività di gestione o interazioni con il
provider.




                                    [NIST - National Institute of Standards and Technology, 2010]
[O’Reilly, 2010]

[created using bubbl.us]
Self-service
on demand
Accesso ubi
           quo alla ret
                       e
Condivisione delle risorse
Elasticità rapida
Servizio
misurabile
Delivery

Infrastructure as a Service   Platform as a Service   Software as a Service


          Client                     Client                  Client


      Applicazione                Applicazione
                                                          Applicazione
       Piattaforma                                        Piattaforma
                                  Piattaforma
                                                         Infrastruttura
                                 Infrastruttura
      Infrastruttura
Deployment




       Private cloud         Community cloud




                                               Hybrid cloud
                   Public cloud
Figure 1. Hype Cycle for ERP, 2010




Source: Gartner (December 2010)
In Italia, soprattutto tra le PMI, il mercato
delle soluzioni ICT as a Service necessita
 ancora di tempi fisiologici per crescere
Imprese interessate ad adottare soluzioni as a Service


20%
Interesse per soluzioni as a Service

        Pacchetti semplici per
  amministrazione e contabilità                                        40%

              Gestione documentale e
                                                                 25%
             conservazione sostitutiva

Unified Communication & Collaboration                             25%

                                 CRM                             25%

                  Business Intelligence                    20%

                Gestione degli acquisti              15%

         Gestione delle risorse umane          10%

                    Office Automation      5%
Offerta di soluzioni as a Service
      Sistemi di posta elettronica                                                     37%

 Sistemi di collaborazione/portali                                               34%

                                 CRM                                       31%
      Conservazione sostitutiva e
            dematerializzazione
                                                                     27%

    Amministrazione, finanza e controllo                        22%

                   Business Intelligence                 19%

          Gestione delle risorse umane             15%

             Supply Chain Management               15%

                Unified Communication             13%

                 Gestione degli acquisti     12%

                     Office Automation      10%
Offerta di soluzioni as a Service
      Sistemi di posta elettronica                                                       37%

 Sistemi di collaborazione/portali                                                 34%

                                 CRM                                         31%
      Conservazione sostitutiva e
            dematerializzazione
                                                                       27%

    Amministrazione, finanza e controllo                        22%

                   Business Intelligence                 19%

          Gestione delle risorse umane             15%
                                                                     Standardizzazione
             Supply Chain Management               15%

                                                 13%
                                                                     Integrazione
                Unified Communication

                 Gestione degli acquisti     12%

                     Office Automation      10%
Offerta di soluzioni as a Service
                    Sistemi di posta elettronica                                               37%

               Sistemi di collaborazione/portali                                         34%

                                          CRM                                      31%

Conservazione sostitutiva e dematerializzazione                              27%

 Amministrazione, finanza e controllo                                   22%

                           Business Intelligence                 19%

                  Gestione delle risorse umane             15%

                     Supply Chain Management               15%

                       Unified Communication              13%

                        Gestione degli acquisti      12%

                            Office Automation       10%
Riduzione TCO
                                                          benefic
                                                                   i

 Costi scomposti per risorsa
 La maggior parte delle applicazioni non consuma allo stesso
 modo le risorse di calcolo, storage e banda

 Costi di struttura
 Energia elettrica, condizionamento e ammortamenti dell’edificio
 che ospita il data center possono anche raddoppiare il costo
 unitario delle risorse nel lungo periodo

 Costi operativi
 A seconda del livello di gestione, possono essere trasferiti al
 provider costi per la sostituzione di componenti hardware,
 l’installazione di upgrade e patch, ecc.
Riduzione Time-to-market
                                                 benefic
                                                        i


 Sviluppo
 Componenti applicativi già disponibili (DBMS,
 Message Queueing)

 Testing
 Stessa architettura di sviluppo e di produzione

 Deployment
 Distribuzione immediata a tutti gli utenti,
 attivazione di nuove istanze
Ostacoli all’adozione...



  Sicurezza
  Ancora forte l’avversione a trasferire dati sensibili
  al di fuori dei confini aziendali

  Controllo
  Poca fiducia nel modello multi-tenant, esigenza di
  istanze dedicate (“hosting in the cloud”)

  Costi nascosti
  Perplessità sui benefici economici nel lungo periodo
...e come superarli

                      ...attraverso la scelta
                      di fornitori che
  Controllo           offrono diverse
                      opzioni di deployment


                      ...attraverso la
                      possibilità di effettuare
  Costi nascosti      la conversione tra
                      modelli on-demand e
                      on-premises
Scenari di adozione


  Aggiornamento di sistemi legacy
  Opportunità di evitare i costi di acquisto di una
  nuova piattaforma necessaria per passare a sistemi
  allo stato dell’arte

  Più istanze
  Esigenza di più istanze del proprio sistema per
  servire paesi o business unit diversi

  Cessioni/spin-off
  Esigenza di creare una nuova infrastruttura IT per
  nuove aziende che devono essere create
Quick tips!



Identificare i modelli di deployment e architetturali
offerti dai fornitori
Calcolare i costi a regime dei due modelli
Verificare la possibilità di effettuare la conversione
tra subscription e licenze
Individuare nuove opportunità abilitate dal Cloud
Larry Ellison
“La cosa interessante del cloud           CEO, Oracle
computing è che lo abbiamo ridefinito
per includere tutto quello che abbiamo
già fatto. Non riesco a pensare a nulla
che non sia cloud computing con tutti
questi continui annunci. L’industria
informatica è l’unica ad essere guidata
dalle mode più della moda femminile.”

“Forse sono un idiota, ma non ho idea
di quello di cui tutti stanno parlando.
Cos’è? E’ completamente senza senso.
Quando finirà quest’idiozia?”

“Noi faremo annunci sul cloud
computing, non farò ostruzione su
questo. Però non capisco cosa
faremmo in modo diverso senza il
cloud.”
Sistemi gestionali as a Service: una reale opportunità per le imprese?
Andrea Gaschi
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Sistemi gestionali as a Service: una reale opportunità per le imprese?

  • 1. Sistemi gestionali as a Service Una reale opportunità per le imprese? Andrea Gaschi School of Management Politecnico di Milano
  • 2. Agenda Un’introduzione ai sistemi gestionali La situazione in Italia Le spinte all’evoluzione Una possibile risposta: le soluzioni as a Service
  • 3. Enterprise Resource Planning Un ERP comprende le strategie di business e il software che permettono di integrare la produzione, la gestione finanziaria e la distribuzione bilanciando dinamicamente ed ottimizzando le risorse dell’impresa. Le suite ERP includono applicazioni integrate di gestione della produzione, finanziaria e della distribuzione. I sistemi ERP permettono alle imprese di ottimizzare i loro processi di business e le capacità di analisi per aumentare velocità ed efficienza. [Gartner, 2004]
  • 4. Caratteristiche dei sistemi ERP Unicità dell’informazione I dati risiedono in un repository comune a cui accedono tutti i moduli Flessibilità e modularità Il sistema può essere composto sulla base di esigenze specifiche scegliendo i componenti necessari Prescrittività Il modello funzionale implementato nel sistema riprende le best practice del settore di riferimento
  • 5. Sviluppo dei sistemi informativi Supporto direzionale Pianificazione e previsione Controllo di Gestione Business Intelligence eBusiness Copertura Reportistica funzionale Amministra Acquisti e Progettazio Risorse Commerciale Produzione Intranet CRM SCM zione magazzino ne umane Immissione Ordini di Configuratore Gestione Informazioni Supporto Contabilità MRP istituzionali Vendite ordini acquisto prodotto stipendi esecutivo Magazzini Gestione Gestione Servizi self Attività Tesoreria amministrat CAD MRP II, CRP ferie e clienti service Marketing ivi permessi Listini Magazzini Gestione Document Servizi al Cespiti CAM MES management commerciali automatizzati competenze cliente Gestione Gestione Community e PDM dei trasporti carriera collaboration PLM Specializzazione funzionale
  • 6. + • Apertura e aggiornamento delle tecnologie • Standardizzazione delle soluzioni • Diffusione Flessibilità • Capacità del fornitore • Processi aziendali supportati • Copertura a livello di singolo processo • Livello di integrazione • Tecnologie e modalità di integrazione - - Supporto integrato ai processi +
  • 7. + Best-of-breed Gestionale evoluto o ERP internazionale Flessibilità Isole applicative Sviluppo ad hoc e pacchetti elementari Sviluppo ad hoc - Pacchetto elementare - Supporto integrato ai processi +
  • 8. ERP internazionali Nessuna applicazione Gestionali nazionali 9% 6% 16% Gestionali verticali Pacchetti elementari 9% 42% 18% Sviluppi ad hoc [Osservatorio ICT & PMI, 2010]
  • 9. Evoluzione dei sistemi informativi Spinte interne Spinte esterne
  • 10. interne Complessità di prodotto Ampiezza di gamma, distinta base, tecnologia e servizi accessori Complessità di processo Struttura e distribuzione del processo produttivo, numero ed eterogeneità delle informazioni scambiate Complessità organizzativa Mercati serviti, canali di vendita
  • 11. esterne Adeguamento alla normativa Tracciabilità nel settore alimentare, certificazioni nel settore farmaceutico Operazioni straordinarie Quotazione, processo di accreditamento per la qualità, fusioni e acquisizioni Stimoli da parte di fornitori/clienti Adeguamento a standard nello scambio di informazioni
  • 12. Top 10: priorità dei CIO Ranking of technologies CIOs selected as Technologies one of their top 5 prioritites in 2011 2011 2010 2009 Cloud computing 1 2 16 Virtualization 2 1 3 Mobile technologies 3 6 12 IT management 4 10 * Business intelligence 5 = 5 1 Networking, voice and data communications 6 4 6 Enterprise applications 7 11 2 Collaboration technologies 8 * * Infrastructure 9 12 13 Web 2.0 10 3 15 * New question for that year [Gartner, 2011]
  • 13. Cloud Computing Il Cloud Computing è un modello (architetturale) che abilita l’accesso on-demand tramite la rete a un pool condiviso di risorse di elaborazione configurabili (ad esempio reti, server, storage, applicazioni e servizi), che possono essere erogate e liberate in modo rapido con contenute attività di gestione o interazioni con il provider. [NIST - National Institute of Standards and Technology, 2010]
  • 16. Accesso ubi quo alla ret e
  • 20. Delivery Infrastructure as a Service Platform as a Service Software as a Service Client Client Client Applicazione Applicazione Applicazione Piattaforma Piattaforma Piattaforma Infrastruttura Infrastruttura Infrastruttura
  • 21. Deployment Private cloud Community cloud Hybrid cloud Public cloud
  • 22. Figure 1. Hype Cycle for ERP, 2010 Source: Gartner (December 2010)
  • 23. In Italia, soprattutto tra le PMI, il mercato delle soluzioni ICT as a Service necessita ancora di tempi fisiologici per crescere
  • 24. Imprese interessate ad adottare soluzioni as a Service 20%
  • 25. Interesse per soluzioni as a Service Pacchetti semplici per amministrazione e contabilità 40% Gestione documentale e 25% conservazione sostitutiva Unified Communication & Collaboration 25% CRM 25% Business Intelligence 20% Gestione degli acquisti 15% Gestione delle risorse umane 10% Office Automation 5%
  • 26. Offerta di soluzioni as a Service Sistemi di posta elettronica 37% Sistemi di collaborazione/portali 34% CRM 31% Conservazione sostitutiva e dematerializzazione 27% Amministrazione, finanza e controllo 22% Business Intelligence 19% Gestione delle risorse umane 15% Supply Chain Management 15% Unified Communication 13% Gestione degli acquisti 12% Office Automation 10%
  • 27. Offerta di soluzioni as a Service Sistemi di posta elettronica 37% Sistemi di collaborazione/portali 34% CRM 31% Conservazione sostitutiva e dematerializzazione 27% Amministrazione, finanza e controllo 22% Business Intelligence 19% Gestione delle risorse umane 15% Standardizzazione Supply Chain Management 15% 13% Integrazione Unified Communication Gestione degli acquisti 12% Office Automation 10%
  • 28. Offerta di soluzioni as a Service Sistemi di posta elettronica 37% Sistemi di collaborazione/portali 34% CRM 31% Conservazione sostitutiva e dematerializzazione 27% Amministrazione, finanza e controllo 22% Business Intelligence 19% Gestione delle risorse umane 15% Supply Chain Management 15% Unified Communication 13% Gestione degli acquisti 12% Office Automation 10%
  • 29. Riduzione TCO benefic i Costi scomposti per risorsa La maggior parte delle applicazioni non consuma allo stesso modo le risorse di calcolo, storage e banda Costi di struttura Energia elettrica, condizionamento e ammortamenti dell’edificio che ospita il data center possono anche raddoppiare il costo unitario delle risorse nel lungo periodo Costi operativi A seconda del livello di gestione, possono essere trasferiti al provider costi per la sostituzione di componenti hardware, l’installazione di upgrade e patch, ecc.
  • 30. Riduzione Time-to-market benefic i Sviluppo Componenti applicativi già disponibili (DBMS, Message Queueing) Testing Stessa architettura di sviluppo e di produzione Deployment Distribuzione immediata a tutti gli utenti, attivazione di nuove istanze
  • 31. Ostacoli all’adozione... Sicurezza Ancora forte l’avversione a trasferire dati sensibili al di fuori dei confini aziendali Controllo Poca fiducia nel modello multi-tenant, esigenza di istanze dedicate (“hosting in the cloud”) Costi nascosti Perplessità sui benefici economici nel lungo periodo
  • 32. ...e come superarli ...attraverso la scelta di fornitori che Controllo offrono diverse opzioni di deployment ...attraverso la possibilità di effettuare Costi nascosti la conversione tra modelli on-demand e on-premises
  • 33. Scenari di adozione Aggiornamento di sistemi legacy Opportunità di evitare i costi di acquisto di una nuova piattaforma necessaria per passare a sistemi allo stato dell’arte Più istanze Esigenza di più istanze del proprio sistema per servire paesi o business unit diversi Cessioni/spin-off Esigenza di creare una nuova infrastruttura IT per nuove aziende che devono essere create
  • 34. Quick tips! Identificare i modelli di deployment e architetturali offerti dai fornitori Calcolare i costi a regime dei due modelli Verificare la possibilità di effettuare la conversione tra subscription e licenze Individuare nuove opportunità abilitate dal Cloud
  • 35. Larry Ellison “La cosa interessante del cloud CEO, Oracle computing è che lo abbiamo ridefinito per includere tutto quello che abbiamo già fatto. Non riesco a pensare a nulla che non sia cloud computing con tutti questi continui annunci. L’industria informatica è l’unica ad essere guidata dalle mode più della moda femminile.” “Forse sono un idiota, ma non ho idea di quello di cui tutti stanno parlando. Cos’è? E’ completamente senza senso. Quando finirà quest’idiozia?” “Noi faremo annunci sul cloud computing, non farò ostruzione su questo. Però non capisco cosa faremmo in modo diverso senza il cloud.”