1.
Das neue Arbeiten
Prof. Dr. Andrea Back, Innovation-Days 2015

2.
Das Neue lernen

3.
1
Umfeld
und
Trends

4.
Welche technische Innovation sind Ihnen zur
Selbstverständlichkeit geworden?

5.
Lieblings-App – Die Smartphone Kamera

6.
Siegeszug des Visuellen – Veni-VIDEO-Vici
Nutzungsgewohnheiten von 12 – 24 Jährigen (USA)

7.
Videos werden «gelesen»
Filme drehen so normal wie Fotos machen

8.
E-Mail – Ein Dinosaurier für die Jungen.
Führende Kommunikations-Apps weltweit

9.
Smartphone wird zum Körperteil

10.
Die nächste Welle der mobilen Innovation:
Aufgaben von Front-Line-Mitarbeitenden
http://www.forbes.com/sites/samsungbusiness/2014/11/12/wearable-tech-in-business-why-field-workers-will-see-it-first/
VerbreitungvonMobileBusinessAnwendungen
1. Welle: Mobile
Business Anwendungen
für Wissensarbeiter
und Mitarbeitende im
Büro
Bis 2014 2015 und darüber hinaus
2. Welle: Mobile Business
Anwendungen für für Service- und
Front-Line-Mitarbeitende.

11.
Alles wird digital sein.
Alles was digital ist, wird «mobile» sein!

12.
Fallbeispiel
SBB –
Mitarbeiter
verbinden
Verteilung der Geräte über alle Mitarbeitenden
(vor der Initiative)

13.
EXKURS: Mobile Learning IBIS-Hotels

14.
Motiv: Engagement und Zufriedenheit
*Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002). Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee
engagement, and business outcomes: a meta-analysis. The Journal of Applied Psychology, 87(2), 268–279. http://doi.org/10.1037/0021-
9010.87.2.268
Höhere Kundenzufriedenheit
Loyale Kunden mit höherer
Zahlungsbereitschaft.
Höheres Mitarbeiter-Engagement
Nicht nur gesteigerte Zufriedenheit und
Motivation, sondern auch gesteigerte
Produktivität.
Fokus auf Geschäftsprozesse
Identifikation von relevanten
Use Cases für Service-Angestellte.
Definition Mobile-Business-Strategie
Top-Down Entscheid zur Digitalisierung
der betrieblichen Abläufe und der
Arbeitspraxis.

15.
2
Arbeits-
treffen

16.
Bergbahnenbetrieb
Mountain
Management
Uni
St.Gallen
CC Mobile Business

17.
So denken wir über Mobile Business/Workplace
Drei Innovationsstufen
Mobile ist die
Erweiterung um nur
mobil verfügbare
Features / Services
Mobile ermöglicht
eine umfassende
Prozesstrans-
formation
Mobiles Angebot nur
als neuer Kanal
(1:1 Abbildung des
bestehenden Service)

18.
Workshop-
Impressionen

19.
Personas

20.
3
Was
heutzutage
machbar
ist

21.
Eine Kassenmitarbeiterin stellt fest, dass an der Talstation von
einer Party am Vorabend viel Müll liegen geblieben ist. Um Gästen
diesen Anblick zu ersparen, muss möglichst schnell aufgeräumt
werden.

22.
Situation 1:
Problem melden
Prozess-
trans-
formation
Neue
Features
Kanal-
erweiterung

23.
Die Geschäftsleitung möchte sämtliche Mitarbeitende auf
den obligatorischen Anlass vom 16. Januar 2016 hinweisen.

24.
Situation 2:
Mitteilung aus
der Geschäfts-
leitung
Prozess-
trans-
formation
Neue
Features
Kanal-
erweiterung

25.
Während der Arbeit keine Störung!
Smartphone konfigurieren

26.
Wegen dem starkem Schneefall über Nacht, werden morgen die
Patrouilleure schon um 06.00 Uhr mit dem Sprengdienst beginnen.
Treffpunkt 5:50 Uhr. Alle Mitarbeiter sollen dies kurz bestätigen.

27.
Use Case 3:
Gruppenchat
Prozess-
trans-
formation
Neue
Features
Kanal-
erweiterung

28.
Eine Mitarbeiterin in der Gastronomie weiss nicht wie sie reagieren
soll, wenn ein Kunde schon um 10:30 ein Mittagessen
konsumieren möchte, obwohl es offiziell erst ab 11:30 warme
Küche gibt.

29.
Use Case 4:
Kundenthema
Diskutieren
Prozess-
trans-
formation
Neue
Features
Kanal-
erweiterung

30.
Ein kleiner Schritt für die Mitarbeiter,
ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis.

31.
4
… und in
weiterer
Zukunft

32.
Prototyp für Skipass-Kontrolle mit Blickkontakt
Whistler Blackcomb – hier Google Glass, Vandrico

33.
Generationenwechsel: James Bond erhält sein
High-Tech-Arbeitswerkszeug von …
«Q» Major Boothroyd
Gen Y «Q»

34.
DISKUSSION

35.
Bildquellen
Titelseite: http://www.ischgl.com/de/active/skigebiet/pisten-anlagen
Seite 2: FAZ: Greser & Lenz – Segensreiche neue digitale Welt
Seite 11: http://onlinepr-blog.com/the-state-of-social-media-2013/
Seite 16: www.flickr.com/photos/caseorganic/3675792814/sizes/m/in/photostream/
Seite 23: https://www.flickr.com/photos/mrjorgen/
Seite 26: www.businesscomputingworld.co.uk/social-collaboration-is-changing-business-communications/
Seiten 29/38 (Hintergrund): http://paperbackgrounds.blogspot.ch/
Seite 31: http://presse.samsung.ch/app/images/ch/147/samsung galaxy 20s4 livestyle_group 20play (2).jpg
Seite 35: www.mountainstar.info/oesterreich/tirol/zillertal-erste-
ferienregion/skigebiete/skigebiet/hochzillertal/apres-ski-party
Seite 37: https://overninethousandthoughts.wordpress.com/2014/11/16/sixth-thought-the-next-giant-leap-for-
mankind/
Seite 41: http://wb.vandrico.com/#wbpilot
Seite 42: www.craveonline.com/culture/197333-bond-is-back
Seite 43: http://presse.samsung.ch/app/images/at/144/samsung_tablet_lifestyle14.jpg