C'è un rapporto tra user experience e strategia di business all'interno di un'organizzazione? Fare design nell'ambito della user experience vuol dire influenzare profondamente la strategia di un'organizzazione. Tutti i punti di contatto di un'azienda o organizzazione sono potenzialmente delle interfacce, di semplice comunicazione, oppure di erogazione di un prodotto o servizio. Questo ha un forte impatto sul business. La presentazione di Marcello Coppa illustra alcune metodologie utili per progettare il "business design", che attingono al design thinking.

2. Conceptualizing UXD
USER
EXPERIENCE
DESIGN

4. USER EXPERIENCE
UTENTE
OGGETTO
o SISTEMA
UX
Emozioni
Credenze
Preferenze
Percezioni
Risposte fisiche e
psichiche
Source: ISO 9241-210:2010; Law, Vermeeren, Hassenzahl, & Blythe, 2007.
Interazione
CONTESTO
Abilità fisiche
Obiettivi
Piani
Valori
Credenze
Esperienze precedenti
Aspettative
Altri antecedenti
Usabiltà

5. DESIGN THINKING
PROBLEM SOLVING

6. Explor
e
Design Make

7. Source: Osterwalder

8. Business
(Fattibilità
economica)
Tecnologia
(Fattibilità
tecnica)
Persone
(Desiderabilità)
Source: Brown

9. Committenza
(Obiettivi di
business)
Team tecnico
(Fattibilità,
legacy,
sicurezza,
priorità)
User
(Bisogni,
obiettivi,
motivazioni,
aspettative)
Source: adapted from Brown; see also Cooper about the role of interaction designer.

10. Source: Ritter
WICKED PROBLEMS
Source: Buchanan

12. Source: Nike.com

16. BUSINESS
MODEL

17. ORGANIZATIONAL
MODEL

18. UX DESIGN
IS BUSINESS
DESIGN

20. Divergere
Convergere

21. BE AWARE OF
HIDDEN IDEOLOGY

22. CASE STUDY:
“COMMUNITY”

23. 14 INTERVISTE
CON IL TOP MANAGEMENT

24. BENCHMARKING, USERS INTERIVEW,
STAKEHOLDER INTERVIEW, CORPORATE
ASSETS & ORGANIZATIONAL MODEL

26. Source: Osterwalder

27. CUSTOMER
MOTIVATION
Customization
Community
Convenience
Choice
Cost
reduction
Content
Source: Chaffey, 2004

28. DISCOVERY VALIDATION EFFICIENCY SCALE SUSTAIN RENEWAL
Source: Blank & Dorf, 2012
Non si finisce mai di progettare

29. THANK YOU!
@marcellocoppa
@coppalandini