O documento descreve o processo de cobrança e prevenção de pagamentos atrasados ao longo do mês, com envio de mensagens e boletos em diversas datas, culminando no contato telefônico caso o pagamento não seja realizado.

1. Prevenção
e
Cobrança

2. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
Cobrança

3. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil
Pegue seu
boleto, boleto já
disponível no SITE
1º SMS
Cobrança

4. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil
Pegue seu
boleto, boleto já
disponível no SITE Msg
Opcional
1º SMS 2º SMS
Caso não tenha
recebido o Boleto
de
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança

5. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil
Pegue seu
boleto, boleto já
disponível no SITE Msg Msg
Opcional Opcional
1º SMS 2º SMS 3º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança

6. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu
pagamento
boleto, boleto já Boleto sem
disponível no SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança

7. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu
pagamento
boleto, boleto já Boleto sem
disponível no SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança
1º dia
Vencido
5º SMS
Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode
ser pago no banco

8. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu
pagamento
boleto, boleto já Boleto sem
disponível no SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança
1º dia 7º dia
Vencido Vencido
Msg
Opcional
5º SMS 6º SMS
Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode
ser pago no banco

9. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu
pagamento
boleto, boleto já Boleto sem
disponível no SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança
1º dia 7º dia 15º dia
Vencido Vencido Vencido
Msg Msg
Opcional Opcional
5º SMS 6º SMS 1º Contato
Telefônico
Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode
ser pago no banco

10. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu
pagamento
boleto, boleto já Boleto sem
disponível no SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança
1º dia 7º dia 15º dia 20º dia
Vencido Vencido Vencido Vencido
Msg Msg Msg
Opcional Opcional Opcional
5º SMS 6º SMS 1º Contato 7º SMS
Telefônico
Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode
ser pago no banco ser pago no banco

11. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu
pagamento
boleto, boleto já Boleto sem
disponível no SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança
1º dia 7º dia 15º dia 20º dia 25º dia
Vencido Vencido Vencido Vencido Vencido
Msg Msg Msg Msg
Opcional Opcional Opcional Opcional
5º SMS 6º SMS 1º Contato 7º SMS 2º Contato
Telefônico Telefônico
Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode
ser pago no banco ser pago no banco

12. Processo de Prevenção e Cobrança
Período: Mês corrente
Preventiva
1º dia útil 3º dia útil 6º dia útil Vencimento Último dia para
Pegue seu
pagamento
boleto, boleto já Boleto sem
disponível no SITE Msg Msg Msg correção
Opcional Opcional Opcional monetária
1º SMS 2º SMS 3º SMS 4º SMS
Caso não tenha
Dois dias para
recebido o Boleto
pagamento Boleto
de
com Desconto
Mensalidade, retire
2º via no Site
Cobrança
1º dia 7º dia 15º dia 20º dia 25º dia 30º dia
Vencido Vencido Vencido Vencido Vencido Vencido
Msg Msg Msg Msg
Opcional Opcional Opcional Opcional
5º SMS 6º SMS 1º Contato 7º SMS 2º Contato 8º SMS
Telefônico Telefônico
Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode Boleto vencido em ??/??/??? Ainda pode Ultimo dia para pagamento no
ser pago no banco ser pago no banco Banco do Boleto vencido em
??/??/???

13. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio

14. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes

15. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
1º Contato
Telefônico
Recebeu
login e
senha?

16. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
1º Contato
Telefônico
Recebeu
login e
senha?
Não
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login
e Senha

17. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
1º Contato
Telefônico
Sim
Recebeu
Home
login e
Acordo Rápido
senha?
Não
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login
e Senha

18. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
Tela
Débito/simulador
Help on Line
1º Contato
Telefônico
Devedor Acesso
Sim
Recebeu
Home
login e
Acordo Rápido
senha?
Não
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login
e Senha

19. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
Tela Não
Débito/simulador Finalizou
Help on Line Acordo?
1º Contato
Telefônico
Devedor Acesso
Sim
Recebeu
Home
login e
Acordo Rápido
senha?
Não
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login
e Senha

20. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
Tela Não Sim
Débito/simulador Finalizou
Help on Line Acordo?
1º Contato
Telefônico
Devedor Acesso
Tela Acordo
Régua Processo/Consultas
e impressões
Sim
Recebeu
Home
login e
Acordo Rápido
senha?
Não
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login
e Senha

21. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
Tela Não Sim
Débito/simulador Finalizou
Help on Line Acordo?
1º Contato SMS
Telefônico Devedor
Devedor Acesso
Tela Acordo
Régua Processo/Consultas
e impressões
Sim
Recebeu
Home
login e E-mail
Acordo Rápido
senha? Instituição/ Acordo
Rápido/Devedor
Não Imprimiu
Contrato e
Boleto ?
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login
e Senha

22. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
Tela Não Sim
Débito/simulador Finalizou
Help on Line Acordo?
1º Contato SMS
Telefônico Devedor
Devedor Acesso
Tela Acordo
Régua Processo/Consultas
e impressões
Sim
Recebeu
Home
login e E-mail
Acordo Rápido
senha? Instituição/ Acordo
Rápido/Devedor
Não Imprimiu
Contrato e
Boleto ?
Não
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login
e Senha

23. Processo de Cobrança – Boletos vencidos a mais de 30 dias
Inicio Cadastro de Envio de Carta /e-mail de aviso: login e senha.
Devedores e (em nome da instituição)
Clientes
Tela Não Sim
Débito/simulador Finalizou
Help on Line Acordo?
1º Contato SMS
Telefônico Devedor
Devedor Acesso
Tela Acordo
Régua Processo/Consultas
e impressões
Sim
Recebeu
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Acordo Rápido
senha? Instituição/ Acordo
Rápido/Devedor
Não Imprimiu
Contrato e
Boleto ?
Não
Help
Acordo Rápido
Recuperação de Login Sim
e Senha
Fim