Conceptos básicos sobre el mystery shopping o comprador oculto como recurso de investigación y diagnóstico

1. MYSTERY
SHOPPING

3. UTILIDAD
Comprobar el
cumplimiento de los
protocolos comerciales.
Observar la competencia.

4. CONDICIONES
Problemas éticos
No debe implementarse como medida represiva.
El personal que puede ser auditado, debe ser
consciente de ello.
Cuando se dirige a la competencia, debe hacerse
de una forma sustentable.

5. RECURSOS
Una o varias personas actúan como clientes ocultos
Perfiles creíbles
Entrenamiento para ser sensibles ante lo que sucede.
Un supuesto y un cuestionario.
Proceso de análisis de datos.

6. CUESTIONARIO

7. SEGUIMIENTO DE
CONSUMIDORES
(TRACKING)

11. ANDRÉS MORENO
@andresmorenor
Fuente: José Francisco Alija,
Grupo Append